软考-信息系统项目管理师-项目质量管理
目錄
8.1.項目質(zhì)量管理概論
一、質(zhì)量及項目管理
1、質(zhì)量的定義
2、質(zhì)量與等級的區(qū)別：
3、項目質(zhì)量
二、質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理
2、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標
3、ISO9000質(zhì)量管理的8項原則
4、全面質(zhì)量管理
5、6σ方法
8.2.規(guī)劃質(zhì)量管理
一、規(guī)劃質(zhì)量管理概述
二、規(guī)劃質(zhì)量管理的輸入
三、規(guī)劃質(zhì)量管理的工具與技術(shù)
1、成本效益法：
2、質(zhì)量成本法
3、七種基本質(zhì)量工具
4、標桿對照：
5、實驗設(shè)計(DOE)：
6、統(tǒng)計抽樣
7、其他質(zhì)量管理工具
8、會議
四、老七種基本質(zhì)量工具
1、因果圖：
2、流程圖：
3、核查表：
4、帕累托圖：
5、直方圖：
6、控制圖：
7、散點圖：
五、規(guī)劃質(zhì)量的輸出
8.3.實施質(zhì)量保證
一、實施質(zhì)量保證概述
二、實施質(zhì)量保證的輸入
三、實施質(zhì)量保證方法與工具
1、質(zhì)量審計
2、過程分析
3、質(zhì)量管理和控制工具
四、實施質(zhì)量保證的輸出
8.4.質(zhì)量控制
一、質(zhì)量控制概述
二、質(zhì)量控制輸入
三、質(zhì)量控制工具與技術(shù)
四、質(zhì)量控制輸出
8.1.項目質(zhì)量管理概論
一、質(zhì)量及項目管理
1、質(zhì)量的定義
?? ?國家標準GB/T19000-2008對質(zhì)量的定義為：“一組固有特性滿足要求的程度”。固有特性是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的可區(qū)分的特征。
2、質(zhì)量與等級的區(qū)別：
?? ?質(zhì)量與等級是兩個不同的概念。質(zhì)量作為實現(xiàn)的性能或成果，是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度（ISO 9000）”。等級作為設(shè)計意圖，是對用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級別分類。例如：
? ? · 一個低等級(功能有限)、高質(zhì)量(無明顯缺陷，用戶手冊易讀)的軟件產(chǎn)品，該產(chǎn)品適合一般使用，可以被認可。
? ? ·?一個高等級(功能繁多)、低質(zhì)量(有許多缺陷，用戶手冊雜亂無章)的軟件產(chǎn)品，該產(chǎn)品的功能會因質(zhì)量低劣而無效和/或低效，不會被使用者接受。
3、項目質(zhì)量
?? ?從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映岀的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，即項目的工作質(zhì)量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。
二、質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理
?? ?質(zhì)量管理是指為了實現(xiàn)質(zhì)量目標而進行的所有質(zhì)量性質(zhì)的活動。在質(zhì)量方面指揮和控制的活動，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。
2、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標
（1）質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。質(zhì)量方針是總方針的一個組成部分，由最高管理者批準。
（2）質(zhì)量目標，是指“在質(zhì)量方面所追求的目的”,它是落實質(zhì)量方針的具體要求，它從屬于質(zhì)量方針。
3、ISO9000質(zhì)量管理的8項原則
（1）以顧客為中心。
（2）領(lǐng)導(dǎo)作用。
（3）全員參與。
（4）過程方法。
（5）管理的系統(tǒng)方法。
（6）持續(xù)改進.
（7）基于事實的決策方法。
（8）與供方互利的關(guān)系。
4、全面質(zhì)量管理
（1）20世紀60年代初，美國的費根鮑姆和朱蘭提出全面質(zhì)量管理理論(TQM)，將質(zhì)量控制擴展到產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過程，強調(diào)全體員工都參與質(zhì)量控制。
（2）全面質(zhì)量管理(TQM)是一種全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)管理。全面質(zhì)量管理有4個核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全面方法的質(zhì)量管理和全面結(jié)果的質(zhì)量管理。
5、6σ方法
? ? 六西格碼意為“六倍標準差”，在質(zhì)量上表示為每百萬不合格品率少于3.4。
8.2.規(guī)劃質(zhì)量管理
一、規(guī)劃質(zhì)量管理概述
?? ?規(guī)劃質(zhì)量管理是識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標準，并準備對策確保符合質(zhì)量要求的過程。本過程的主要作用是，為整個項目中如何管理和確認質(zhì)量提供了指南和方向。
二、規(guī)劃質(zhì)量管理的輸入
1、項目管理計劃
2、干系人登記冊
3、風險登記冊
4、需求文件
5、事業(yè)環(huán)境因素：
?? ?可能影響質(zhì)量規(guī)劃管理過程的事業(yè)環(huán)境因素包括(但不限于)：
? ? ·?政府法規(guī)。
? ? ·?特定應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)則、標準和指南。
? ? ·?可能影響項目質(zhì)量的項目或可交付成果的工作條件或運行條件。
? ? ·?可能影響質(zhì)量期望的文化觀念。
6、組織過程資產(chǎn)
三、規(guī)劃質(zhì)量管理的工具與技術(shù)
?? ?規(guī)劃質(zhì)量管理的工具與技術(shù)包含：成本收益分析法、質(zhì)量成本法、標桿對照、實驗設(shè)計等。
1、成本效益法：
?? ?通過比較可能的成本和預(yù)期的收益來提高質(zhì)量。達到質(zhì)量要求的主要效益包括減少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本、提升干系人滿意度及提升嬴利能力。
2、質(zhì)量成本法
3、七種基本質(zhì)量工具
4、標桿對照：
? ? 將實際或計劃的項目實踐與可比項目實踐進行對照，以便識別最佳實踐，形成改進意見，并為績效考核提供依據(jù)。
5、實驗設(shè)計(DOE)：
（1）用來識別哪些因素會對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響，DOE可以在質(zhì)量規(guī)劃管理過程中使用，以確定測試的數(shù)量和類別，以及測試對質(zhì)量成本的影響。
（2）通過對實驗數(shù)據(jù)的分析，可以了解產(chǎn)品或流程的最優(yōu)狀態(tài)，找到顯著影響產(chǎn)品或流程狀態(tài)的各種因素，并揭示這些因素之間存在的相互影響和協(xié)同作用。
6、統(tǒng)計抽樣
?? ?統(tǒng)計抽樣是指從目標總體中選取部分樣品用于檢査(如從75張工程圖紙中隨機抽取10張)。
7、其他質(zhì)量管理工具
（1）頭腦風暴：用于產(chǎn)生創(chuàng)意的技術(shù)
（2）力場分析：顯示變更的推力和阻力的圖形
（3）名義小組技術(shù)：先由規(guī)模較小的群體進行頭腦風暴，提岀創(chuàng)意，再由規(guī)模較大的群體對創(chuàng)意進行評審。
8、會議
四、老七種基本質(zhì)量工具
1、因果圖：
?? ?又稱魚骨圖或石川馨圖，以其創(chuàng)始人石川馨命名。問題陳述放在魚骨的頭部，作為起點，用來追溯問題來源，回推到可行動的根本原因。通過看問題陳述和問“為什么”來發(fā)現(xiàn)原因，直到發(fā)現(xiàn)可行動的根本原因。
2、流程圖：
?? ?也稱過程圖，用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。流程圖可能有助于了解和估算一個過程的質(zhì)量成本。用于幫助分析問題發(fā)生的緣由。
3、核查表：
?? ?又稱計數(shù)表，是用于收集數(shù)據(jù)的査對清單。它合理排列各種事項，以便有效地收集關(guān)于潛在質(zhì)量題的有用數(shù)據(jù)。
4、帕累托圖：
?? ?是一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因(二八原理)。在帕累托圖中，通常按類別排列條形，以測量頻率或后果。
5、直方圖：
?? ?是一種特殊形式的條形圖，用于描述集中趨勢、分散程度和統(tǒng)計分布形狀。與控制圖不同，直方圖不考慮時間對分布內(nèi)的變化的影響。
6、控制圖：
?? ?是一張實時展示項目進展信息的圖表。控制圖可以判斷某一過程處于控制之中還是處于失控狀態(tài)。可以使用質(zhì)量控制圖及七點運行定律尋找數(shù)據(jù)中的規(guī)律。七點運行定律是指如果在一個質(zhì)量控制圖中，一行上的七個數(shù)據(jù)點都低于平均值或高于平均值，都是上升的或者都是下降的，那么這個過程就需要因非隨機問題而接受檢查。
7、散點圖：
?? ?又稱相關(guān)圖。可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之的相關(guān)性就越密切。
五、規(guī)劃質(zhì)量的輸出
1、質(zhì)量管理計劃：質(zhì)量管理計劃可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常詳細的，也可以是高度概括的。
2、過程改進計劃：詳細說明了對項目管理過程和產(chǎn)品開發(fā)過程進行分析的各個步驟，有助于識別增值活動。
3、質(zhì)量測量標準。
4、質(zhì)量核對單。
5、項目文件更新。
8.3.實施質(zhì)量保證
一、實施質(zhì)量保證概述
1、實施質(zhì)量保證是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標準和操作性定義的過程。本過程的主要作用是，促進質(zhì)量過程改進。
2、質(zhì)量保證旨在建立對未來輸岀或未完輸岀(也稱正在進行的工作)將在完工時滿足特定的需求和期望的信心。質(zhì)量保證通過用規(guī)劃過程預(yù)防缺陷，或者在執(zhí)行階段對正在進行的工作檢查岀缺陷，來保證質(zhì)量的確定性。實施質(zhì)量保證是—個執(zhí)行過程，屬于質(zhì)量成本框架中的一致性工作。
3、實施質(zhì)量保證過程也為持續(xù)過程改進創(chuàng)造條件。持續(xù)過程改進是指不斷地改進所有過程的質(zhì)。
二、實施質(zhì)量保證的輸入
1、質(zhì)量管理計劃
2、過程改進計劃
3、質(zhì)量測量標準
4、質(zhì)量控制測量結(jié)果
5、項目文件
三、實施質(zhì)量保證方法與工具
? ? 實施質(zhì)量保證方法包括：質(zhì)量審計、過程分析方法、質(zhì)量管理和控制工具等。
1、質(zhì)量審計
?? ?質(zhì)量審計，又稱質(zhì)量保證體系審核，是對具體質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)性的評審。質(zhì)量審計的目標是：
（1）識別全部正在實施的良好及最佳實踐
（2）識別全部違規(guī)做法、差距及不足
（3）分享所在組織或行業(yè)中類似項目的良好實踐
（4）主動地提供協(xié)助，以改進過程的執(zhí)行，從而幫助團隊提高生產(chǎn)效率
（5）強調(diào)每次審計都應(yīng)對組織經(jīng)驗教訓的積累做出貢獻。
?? ?質(zhì)量審計可以是事先安排，也可隨機進行。在具體領(lǐng)域中有專長的內(nèi)部審計師或第三方組織都可以實施質(zhì)量審計可由內(nèi)部或外部審計師進行。
?? ?質(zhì)量審計還可確認已批準的變更請求(包括更新、糾正措施、缺陷補救和預(yù)防措施)的實施情況。
2、過程分析
?? ?過程分析是指按照過程改進計劃中概括的步驟來識別所需的改進。它也要檢査在過程運行期間遇到的問題、制約因素，以及發(fā)現(xiàn)的非増值活動。過程分析包括根本原因分析——用于識別問題、探究根本原因，并制訂預(yù)防措施的一種具體技術(shù)。
3、質(zhì)量管理和控制工具
?? ?實施質(zhì)量保證過程使用規(guī)劃質(zhì)量管理和的工具和技術(shù)。除此之外其他可用的工具包括：
（1）親和圖。親和圖與心智圖相似。針對某個問題，產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意。
（2）過程決策程序圖(PDPC)。用于理解一個目標與達成此目標的步驟之間的關(guān)系。
（3）關(guān)聯(lián)圖。它是關(guān)系圖的變種，有助于在包含相互交叉邏輯關(guān)系(可有多達50個相關(guān)項)的中等復(fù)雜情形中創(chuàng)新性地解決問題。
（4）樹形圖。它也稱系統(tǒng)圖，可用于表現(xiàn)諸如WBS、RBS(風險分解結(jié)構(gòu))和OBS(組織分解結(jié)構(gòu))的層次分解結(jié)構(gòu)。
（5）優(yōu)先矩陣。用來識別關(guān)鍵事項和合適的備選方案，并通過一系列決策，排列岀備選方案的優(yōu)先順序。
（6）活動網(wǎng)絡(luò)圖。過去稱為箭頭圖，包括兩種格式的網(wǎng)絡(luò)圖：AOA(活動箭線圖)和最常用的AON(活動節(jié)點圖)。活動網(wǎng)絡(luò)圖連同項目進度計劃編制方法一起使用，如計劃評審技術(shù)(PERT)、關(guān)鍵路徑法(CPM)和緊前關(guān)系繪圖法(PDM)。
（7）矩陣圖。一種質(zhì)量管理和控制工具，使用矩陣結(jié)構(gòu)對數(shù)據(jù)進行分析。
四、實施質(zhì)量保證的輸出
1、變更請求
2、項目管理計劃更新
3、項目文件更新
4、組織過程資產(chǎn)更新
8.4.質(zhì)量控制
一、質(zhì)量控制概述
?? ?質(zhì)量控制是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，并推薦必要的變更的過程。本過程的主要作用包括：
（1）識別過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并采取相應(yīng)措施消除這些原因
（2）確認項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進行最終驗收。
二、質(zhì)量控制輸入
1、項目管理計劃
2、質(zhì)量測量指標
3、質(zhì)量核對單
4、工作績效數(shù)據(jù)
5、批準的變更請求
6、可交付成果
7、項目文件
8、組織過程資產(chǎn)
三、質(zhì)量控制工具與技術(shù)
?? ?質(zhì)量控制工具與技術(shù)包括：七種基本質(zhì)量工具、統(tǒng)計抽樣、檢査、審査已批準的變更請求等。
1、七種基本質(zhì)量工具
2、統(tǒng)計抽樣
3、檢査：指檢驗工作產(chǎn)品，以確定是否符合書面標準。
4、審查已批準的變更請求
四、質(zhì)量控制輸出
1、質(zhì)量控制測量結(jié)果
2、確認的變更
3、核實的可交付成果
4、工作績效信息
5、變更請求
6、項目管理計劃更新
7、項目文件更新
8、組織過程資產(chǎn)更新
總結(jié)
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