一、流程設計工具

1、程序流程圖。用一些圖框表示各種操作，它獨立于仼何一種程序設計語言，比較直觀、清晰，易于學習掌握。

2、IPO圖。IPO圖是系統設計中重要的文檔資料之一，其主體是處理過程說明，可以采用流程圖判定樹、判定表、盒圖、問題分析圖或過程設計語言來進行描述。

3、N-S圖。N-S圖中也包括五種控制結構，分別是順序型、選擇型、WHILE循環型(當型循環)UNTIL循環型(直到型循環)和多分支選擇型。

4、問題分析圖。問題分析圖(PAD)一種描述詳細設計的工具，也是一種支持結構化程序設計的圖形工具。執行順序是從最左主千線的上端的結點開始，自上而下依次執行。

5、過程設計語言。過程設計語言用于描述模塊中算法和加工邏輯的具體細節，以便在開發人員之間比較精確地進行交流。

6、判定表。判定表采用表格形式來表達邏輯判斷問題，表格分成四個部分，左上部分為條件說明，左下部分為行動說明，右上部分為各種條件的組合說明，右下部分為各條件組合下相應的行動。

7、判定樹。用來表示邏輯判斷問題的一種常用圖形工具。

二、業務流程評估

1、業務流程方案評估

（1）增值性分析。通過評價活動的三個參數：R(價值系數)、F(貢獻)、C(成本)，衡量活動的運行效果。所謂“瓶頸”活動，是指那些制約業務流程運行的關鍵活動。

（2）流程設計的正確性檢驗。

（3）業務流程方案的評價。

2、業務流程效果評估

?? ?衡量業務流程實施效果的關鍵指標主要有：產品和服務質量、顧客滿意度、銷售增長率、成本、員工工作效率等。同時，業務流程實施取得顯著效果的—個標志是帶來企業文化，特別是員工價值觀的變化。

三、流程重構與改進

1、BRP遵循的原則

（1）以流程為中心的原則

（2）團隊式管理原則(以人為本的原則)。

（3）以顧客為導向的原則

2、BRP的實施步驟

?? ?實施BRP主要有兩種方法，一是在硏究和描述企業現有業務流程的基礎上迸行重新設計；二是從一張白紙開始構建企業理想的業務流程，構建過程中可以參考相關企業的管理水平一般來說，BRP的實施主要有以下幾個步驟。

（1）項目的啟動

（2）擬定計劃

（3）建立項目團隊。

（4）分析重構流程。

（5）重新設計流程。

（6）設計評估.

（7）實施新的設計。

四、敏捷項目管理流程

1、枃想。構想階段的任務是確定產品構想、項目范圍、項目團隊以及團隊共同工作的方式。構想階段為客戶和項目團隊創造構想，該構想包括提供什么、誰提供和如何提供。

2、推測。推測階段制訂基于功能的發布計劃、里程碑和迭代計劃，確保交付構想的產品。

3、探索。探索階段的任務是在短期內提供經測試的功能，致力于減少項囯岡險和不確定性。

4、適應。適應階段的任務是審核提交的結果、當前情況以及團隊的績效，必要時傚岀調整。

5、結束。結束階段的任務是終止項目、交流主要的學習成果并慶祝。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的软考-信息系统项目管理师-流程管理的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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