笔记-项目沟通管理-沟通基本原则
綜合了以下幾點:
- 盡早溝通
- 主動溝通
- 內外有別
- 采用對方能接受的溝通風格
- 溝通的升級原則
- 非正式的溝通有助于關系的融洽
溝通的基本原則
在IT項目管理中,項目經理為了能順利地達到溝通的目的,在溝通過程要遵循如下基本原則:
盡早溝通
盡早溝通要求項目經理要有前瞻性,定期與項目成員及項目干系人建立溝通,這不僅容易發現當前存在的問題,而且很多潛在問題也能暴露出來。在項目中出現問題并不可怕,可怕的是問題沒被發現。溝通得越晚,暴露得越遲,帶來的損失越大。
主動溝通
主動溝通說到底是對溝通的一種態度。在項目中,應該極力提倡主動溝通,尤其是當已經明確了必須要去溝通的時候。當溝通是項目經理面對項目干系人或上級、團隊成員面對項目經理時,主動溝通不僅能建立緊密的聯系,更能表明你對項目的重視和參與,會使溝通的另一方滿意度大大提高,對整個項目非常有利。
內外有別
不管項目組內部有多大的分歧,當面對項目組外部人員,需要處理與項目有關的問題時,要強調對外的一致性,一個項目團隊要一種聲音說話,這不是一種形式,而是一種文化。面對不同的對象甚至可以選用特定的發言人,這樣能取得意想不到的效果。
采用對方能接受的溝通風格
注意肢體語言、語態給對方的感覺。無論在語言和肢體表達上,都需要傳遞一種合作和雙贏的態度,使雙方無論在問題的解決上還是在氣氛上都達到“雙贏”。
溝通的升級原則
橫向溝通有平等的感覺,但合理使用縱向溝通,有助于問題的快速解決。溝通的升級可以通過四個步驟來完成。第一步,和對方溝通;第二步與對方的上級溝通;第三步,和自己的上級溝通;第四步,自己的上級與對方的上級溝通。
非正式的溝通有助于關系的融洽
在需求獲取階段,常常需要采用非正式溝通的方式以與客戶拉近距離。在私下的場合,人們的語言風格往往是非正規和隨意的,反而能獲得更多的信息。
總結
以上是生活随笔為你收集整理的笔记-项目沟通管理-沟通基本原则的全部內容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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