錯(cuò)題筆記匯總1

1. 信息系統(tǒng)的規(guī)劃工具

在制訂計(jì)劃時(shí)，可以利用PERT圖和甘特圖；

訪談時(shí)，可以應(yīng)用各種調(diào)查表和調(diào)查提綱；

在確定各部門、各層管理人員的需求，梳理流程時(shí)，可以采用會(huì)談和正式會(huì)議的方法。

為把企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，說(shuō)明每個(gè)過(guò)程與組織的聯(lián)系，指出過(guò)程決策人，可以采用建立過(guò)程／組織(Process/Organization，P/O)矩陣的方法。例如，一個(gè)簡(jiǎn)單的P/O矩陣示例，其中“√”代表責(zé)和決策，“+”代表過(guò)程主要涉及，“+”代表過(guò)程有涉及，空白表示過(guò)程不涉及。

為定義數(shù)據(jù)類，在調(diào)查研究和訪談的基礎(chǔ)上，可以采用實(shí)體法歸納出數(shù)據(jù)類。實(shí)俸法首先列出企業(yè)資源，再列出一個(gè)資源／數(shù)據(jù)( Resource/Data，R/D)矩陣。

功能法也稱為過(guò)程法，它利用所識(shí)別的企業(yè)過(guò)程，分析每個(gè)過(guò)程的輸入數(shù)據(jù)類和輸出數(shù)據(jù)類，與RD矩陣進(jìn)行比較并調(diào)整，最后歸納出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)類。功能法可以用IPO(Input-Process-Output，輸入．處理，輸出)

CU矩陣。企業(yè)過(guò)程和數(shù)據(jù)類定義好后，可以企業(yè)過(guò)程為行，以數(shù)據(jù)類為列，按照企業(yè)過(guò)程生成數(shù)據(jù)類關(guān)系填寫c (Create)，使用數(shù)據(jù)類關(guān)系填寫u(User)，形成CU矩陣。

2. 互聯(lián)網(wǎng)+

互聯(lián)網(wǎng)+，有六大特征：

一、跨界融合
+就是跨界，就是變革，就是開放，就是重塑融合。敢于跨界了，創(chuàng)新的基礎(chǔ)就更堅(jiān)實(shí)；融合協(xié)同了，群體智能才會(huì)實(shí)現(xiàn)，從研發(fā)到產(chǎn)業(yè)化的路徑才會(huì)更垂直。融合本身也指代身份的融合，客戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化為投資，伙伴參與創(chuàng)新，等等，不一而足。

二、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)
中國(guó)粗放的資源驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)方式早就難以為繼，必須轉(zhuǎn)變到創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展這條正確的道路上來(lái)。這正是互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，用所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)求變、自我革命，也更能發(fā)揮創(chuàng)新的力量。

三、重塑結(jié)構(gòu)
信息革命、全球化、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)已打破了原有的社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、地緣結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)。權(quán)力、議事規(guī)則、話語(yǔ)權(quán)不斷在發(fā)生變化?；ヂ?lián)網(wǎng)+社會(huì)治理、虛擬社會(huì)治理會(huì)是很大的不同。

四、尊重人性
人性的光輝是推動(dòng)科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)進(jìn)步、文化繁榮的最根本的力量，互聯(lián)網(wǎng)的力量之強(qiáng)大最根本地也來(lái)源于對(duì)人性的最大限度的尊重、對(duì)人體驗(yàn)的敬畏、對(duì)人的創(chuàng)造性發(fā)揮的重視。例如UGC，例如卷入式營(yíng)銷，例如分享經(jīng)濟(jì)。

五、開放生態(tài)
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+，生態(tài)是非常重要的特征，而生態(tài)的本身就是開放的。我們推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+，其中一個(gè)重要的方向就是要把過(guò)去制約創(chuàng)新的環(huán)節(jié)化解掉，把孤島式創(chuàng)新連接起來(lái)，讓研發(fā)由人性決定的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，讓創(chuàng)業(yè)并努力者有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

六、連接一切
連接是有層次的，可連接性是有差異的，連接的價(jià)值是相差很大的，但是連接一切是互聯(lián)網(wǎng)+的目標(biāo)。

3. 網(wǎng)絡(luò)安全防御技術(shù)

1. 防火墻
防火墻是一種較早使用、實(shí)用性很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)安全防御技術(shù)，它阻擋對(duì)網(wǎng)絡(luò)的非法訪問(wèn)和不安全數(shù)據(jù)的傳遞，使得本地系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)免于受到許多網(wǎng)絡(luò)安全威脅。在網(wǎng)絡(luò)安全中，防火墻主要用于邏輯隔離外部網(wǎng)絡(luò)與受保護(hù)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。防火墻主要是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全的安全策略，而這種策略是預(yù)先定義好的，所以是一種靜態(tài)安全技術(shù)。在策略中涉及的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)行為可以實(shí)施有效管理，而策略之外的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)行為則無(wú)法控制。防火墻的安全策略由安全規(guī)則表示。

2. 入侵檢測(cè)與防護(hù)
入侵檢測(cè)與防護(hù)的技術(shù)主要有兩種：**入侵檢測(cè)系統(tǒng)(lntrusion Detection System，IDS)和入侵防護(hù)系統(tǒng)( Intrusion Prevention System，IPS)**。

• 入侵檢測(cè)系統(tǒng)(IDS)
  注重的是網(wǎng)絡(luò)安全狀況的監(jiān)管，通過(guò)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)資源，尋找違反安全策略的行為或攻擊跡緣，并發(fā)出報(bào)警。因此絕大多數(shù)IDS系統(tǒng)部是被動(dòng)的。
• 入侵防護(hù)系統(tǒng)(IPS)
  則傾向于提供主動(dòng)防護(hù)，注重對(duì)入侵行為的控制。其設(shè)計(jì)宗旨是預(yù)先對(duì)入侵活動(dòng)和攻擊性網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行攔截，避免其造成損失。IPS是通過(guò)直接嵌入到網(wǎng)絡(luò)流量中實(shí)現(xiàn)這一功能的，即通過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)端口接收來(lái)自外部系統(tǒng)的流量，經(jīng)過(guò)檢查確認(rèn)其中不包含異?；顒?dòng)或可疑內(nèi)容后，通過(guò)另外一個(gè)端口將它傳送到內(nèi)部系統(tǒng)中。這樣一來(lái)，有問(wèn)題的數(shù)據(jù)包以及所有來(lái)自同一數(shù)據(jù)流的后續(xù)數(shù)據(jù)包，都能在IPS設(shè)備中被清除掉。

3. VPN
VPN(Virtual Private Network，虛擬專用網(wǎng)絡(luò))，它是依靠ISP(Internet服務(wù)提供商)和其他NSP(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商)，在公用網(wǎng)絡(luò)中建立專用的、安全的數(shù)據(jù)通信通道的技術(shù)。VPN可以認(rèn)為是加密和認(rèn)證技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸中的應(yīng)用。

VPN網(wǎng)絡(luò)連接由客戶機(jī)、傳輸介質(zhì)和服務(wù)器三部分組成，VPN的連接不是采用物理的傳輸介質(zhì)，而是使用稱之為“隧道”的技術(shù)作為傳輸介質(zhì)，這個(gè)隧道是建立在公共網(wǎng)絡(luò)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的。

常見的隧道技術(shù)包括：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)隧道協(xié)議(Point-to PointTunneling Protocol，PPTP)、第2隧道協(xié)議(Layer2 Tunneling Protocol，L2TP)和IP安全協(xié)議(IPSec)。

4. 分布式拒絕服務(wù)攻擊(英文意思是Distributed Denial of Service，簡(jiǎn)稱DDoS)
是指處于不同位置的多個(gè)攻擊者同時(shí)向一個(gè)或數(shù)個(gè)目標(biāo)發(fā)動(dòng)攻擊，或者一個(gè)攻擊者控制了位于不同位置的多臺(tái)機(jī)器并利用這些機(jī)器對(duì)受害者同時(shí)實(shí)施攻擊。由于攻擊的發(fā)出點(diǎn)是分布在不同地方的，這類攻擊稱為分布式拒絕服務(wù)攻擊，其中的攻擊者可以有多個(gè)。

4. 信息系統(tǒng)安全

本題考查信息系統(tǒng)安全的有關(guān)概念，參考《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程》第三版教程P6。

4.1. 設(shè)備安全

信息系統(tǒng)設(shè)備的安全是信息系統(tǒng)安全的首要問(wèn)題。這里主要包括三個(gè)方面:

• 設(shè)備的穩(wěn)定性：設(shè)備在一定時(shí)間內(nèi)不出故障的概率。
• 設(shè)備的可靠性：設(shè)備能在一定時(shí)間內(nèi)正常執(zhí)行任務(wù)的概率。
• 設(shè)備的可用性：設(shè)備隨時(shí)可以正常使用的概率。

信息系統(tǒng)的設(shè)備安全是信息系統(tǒng)安全的物質(zhì)基礎(chǔ)。除了硬件設(shè)備外，軟件系統(tǒng)也是一種設(shè)備，也要確保軟件設(shè)備的安全。

4.2. 數(shù)據(jù)安全

其安全屬性包括秘密性、完整性和可用性。很多情況下，即使信息系統(tǒng)設(shè)備沒(méi)有受到損壞，但其數(shù)據(jù)安全也可能已經(jīng)受到危害，如數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)篡改等。由于危害數(shù)據(jù)安全的行為具有較高的隱蔽性，數(shù)據(jù)應(yīng)用用戶往往并不知情，因此，危害性很高。

4.3. 內(nèi)容安全

內(nèi)容安全是信息安全在政治、法律、道德層次上的要求。

信息內(nèi)容在政治上是健康的。

信息內(nèi)容符合國(guó)家的法律法規(guī)。

信息內(nèi)容符合中華民族優(yōu)良的道德規(guī)范。

除此之外，廣義的內(nèi)容安全還包括信息內(nèi)容保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息隱藏和隱私保護(hù)等諸多方面。
如果數(shù)據(jù)中充斥著不健康的、違法的、違背道德的內(nèi)容，即使它是保密的、未被篡改的，也不能說(shuō)是安全的。因?yàn)檫@會(huì)危害國(guó)家安全、危害社會(huì)穩(wěn)定、危害精神文明。因此，必須在確保信息系統(tǒng)設(shè)備安全和數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上，進(jìn)-步確保信息內(nèi)容的安全。

4.4. 行為安全

數(shù)據(jù)安全本質(zhì)上是一種靜態(tài)的安全，而行為安全是一種動(dòng)態(tài)安全。

行為的秘密性：行為的過(guò)程和結(jié)果不能危害數(shù)據(jù)的秘密性。必要時(shí)，行為的過(guò)程和結(jié)果也應(yīng)是秘密的。

行為的完整性：行為的過(guò)程和結(jié)果不能危害數(shù)據(jù)的完整性，行為的過(guò)程和結(jié)果是預(yù)期的。

行為的可控性：當(dāng)行為的過(guò)程出現(xiàn)偏離預(yù)期時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)、控制或糾正。

行為安全強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程安全，體現(xiàn)在組成信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備、軟件設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作的程序(執(zhí)行序列)符合系統(tǒng)設(shè)計(jì)的預(yù)期，這樣才能保證信息系統(tǒng)的“安全可控”。

5. 集成技術(shù)

5.1. 表示集成

表示集成也稱為界面集成，這是比較原始和最淺層次的集成，但又是常用的集成。這種方法將用戶界面作為公共的集成點(diǎn),把原有零散的系統(tǒng)界面集中在一個(gè)新的界面中。黑盒集成。

5.2. 數(shù)據(jù)集成

為了完成控制集成和業(yè)務(wù)流程集成，必須首先解決數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的集成問(wèn)題。在集成之前，必須首先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)識(shí)并編成目錄，另外還要確定元數(shù)據(jù)模型，保證數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中分布和共享。白盒集成。

5.3. 控制集成

控制集成也稱為功能集成或應(yīng)用集成，是在業(yè)務(wù)邏輯層上對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成的。控制集成的集成點(diǎn)存于程序代碼中，集成處可能只需簡(jiǎn)單使用公開的API ( Application Programming Interface, 應(yīng)用程序編程接口)就可以訪問(wèn)，當(dāng)然也可能需要添加附加的代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)。控制集成是黑盒集成。

5.4. 業(yè)務(wù)流程集成

業(yè)務(wù)流程集成也稱為過(guò)程集成，這種集成超越了數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，它由一系列基于標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式的工作流組成。當(dāng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程集成時(shí)，企業(yè)必須對(duì)各種業(yè)務(wù)信息的交換進(jìn)行定義、授權(quán)和管理，以便改進(jìn)操作、減少成本、提高響應(yīng)速度。

6. 黑盒測(cè)試和白盒測(cè)試

黑盒測(cè)試也稱為功能測(cè)試
主要用于集成測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試中。黑盒測(cè)試將程序看作是一個(gè)不透明的黑盒，完全不考慮(或不了解)程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理算法，而只檢查程序功能是否能按照SRS的要求正常使用，程序是否能適當(dāng)?shù)亟邮蛰斎霐?shù)據(jù)并產(chǎn)生正確的輸出信息，程序運(yùn)行過(guò)程中能否保持外部信息(例如，文件和數(shù)據(jù)庫(kù)等)的完整性等。黑盒測(cè)試根據(jù)SRS所規(guī)定的功能來(lái)設(shè)計(jì)測(cè)試用例，一般包括等價(jià)類劃分、邊界佰分析、判定表、因果圖、狀態(tài)圖、隨機(jī)測(cè)試、猜錯(cuò)法和正交試驗(yàn)法等。

白盒測(cè)試也稱為結(jié)構(gòu)測(cè)試
主要用于軟件單元測(cè)試中。它的主要思想是，將程序看作是一個(gè)透明的白盒，測(cè)試人員完全清楚程序的結(jié)構(gòu)和處理算法，按照程序內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)測(cè)試用例，檢測(cè)程序中的主要執(zhí)行通路是否都能按預(yù)定要求正確工作。

7. 大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是具有體量大、結(jié)構(gòu)多樣、時(shí)效性強(qiáng)等特征的數(shù)據(jù)，處理大數(shù)據(jù)需要采用新型計(jì)算架構(gòu)和智能算法等新技術(shù)。大數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源經(jīng)過(guò)分析挖掘到最終獲得價(jià)值一般需經(jīng)過(guò)5主要環(huán)節(jié)，包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理、計(jì)算處理、數(shù)據(jù)分析和知識(shí)展現(xiàn)。

大數(shù)據(jù)技術(shù)涉及到的數(shù)據(jù)模型、處理模型、計(jì)算理論，與之相關(guān)的分布計(jì)算、分布存儲(chǔ)平臺(tái)技術(shù)(C選項(xiàng))、數(shù)據(jù)清洗和挖掘技術(shù)，流式計(jì)算、増量處理技術(shù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量控制等方面的研究和開發(fā)成果豐碩，大數(shù)據(jù)技術(shù)產(chǎn)品也已經(jīng)進(jìn)入商用階段。

大數(shù)據(jù)像水、礦石、石油一樣，正在成為新的自然資源，能不能挖掘資源中的潛在的價(jià)值，成為這個(gè)時(shí)代能不能走向創(chuàng)富的重要條件。

8. 對(duì)象、類、抽象、封裝、繼承

對(duì)象
由數(shù)據(jù)及其操作所構(gòu)成的封裝體，是系統(tǒng)中用來(lái)描述客觀事物的一個(gè)模塊，是構(gòu)成系統(tǒng)的基本單位。對(duì)象包含三個(gè)基本要素，分別是對(duì)象標(biāo)識(shí)、對(duì)象狀態(tài)和對(duì)象行為。例如，對(duì)于姓名 (標(biāo)識(shí))為Joe的教師而言，其包含性別、年齡、職位等個(gè)人狀態(tài)信息，同時(shí)還具有授課等行為特征，Joe就是封裝后的一個(gè)典型對(duì)象。

類
現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)體的形式化描述，類將該實(shí)體的屬性(數(shù)據(jù))和操作(函數(shù)) 封裝在一起。類和對(duì)象的關(guān)系可理解為，對(duì)象是類的實(shí)例，類是對(duì)象的模板。如果將對(duì)象比作房子，那么類就是房子的設(shè)計(jì)圖紙。

抽象
通過(guò)特定的實(shí)例抽取共同特征以后形成概念的過(guò)程。抽象是一種單一化的描述，強(qiáng)調(diào)給出與應(yīng)用相關(guān)的特性，拋棄不相關(guān)的特性。對(duì)象是現(xiàn)實(shí)世界中某個(gè)實(shí)體的抽象，類是一組對(duì)象的抽象。

封裝
將相關(guān)的概念組成一個(gè)單元模塊，并通過(guò)一個(gè)名稱來(lái)引用它。面向?qū)ο蠓庋b是將數(shù)據(jù)和基于數(shù)據(jù)的操作封裝成一個(gè)整體對(duì)象，對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)或修改只能通過(guò)對(duì)象對(duì)外提供的接口進(jìn)行。

繼承
表示類之間的層次關(guān)系(父類與子類這種關(guān)系使得某類對(duì)象可以繼承另外一類對(duì)象的特征，繼承又可分為單繼承和多繼承。

9. 承建方技術(shù)可行性分析

承建方技術(shù)可行性分析：

• 承建方人力及其他資源配置能力可行性分析
• 項(xiàng)目財(cái)務(wù)可行性分析
• 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析
• 對(duì)可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析

10. 可行性研究報(bào)告的內(nèi)容

可行性研究報(bào)告的內(nèi)容包括有：

項(xiàng)目概述

項(xiàng)目技術(shù)背景與發(fā)展概況

現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)、資源、設(shè)施情況分析

項(xiàng)目技術(shù)方案

實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃

投資估算與資金籌措計(jì)劃

人員及培訓(xùn)計(jì)劃

不確定性(風(fēng)險(xiǎn))分析

經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)

可行性研究結(jié)論與建議

11. 項(xiàng)目論證的原則

項(xiàng)目論證的原則有：

合規(guī)；

政策、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)相結(jié)合；

重視數(shù)據(jù)資料；

要加強(qiáng)科學(xué)的預(yù)測(cè)工作；

微觀經(jīng)濟(jì)效果與宏觀經(jīng)濟(jì)效果相結(jié)合的原則；

近期經(jīng)濟(jì)效果與遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合；

定性分析與定量分析相結(jié)合.

12. 商業(yè)論證的作用

商業(yè)論證的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

確定項(xiàng)目是否實(shí)施的依據(jù)；

籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)；

編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工以及機(jī)構(gòu)設(shè)置、資源配置的依據(jù)；

商業(yè)論證是防范風(fēng)險(xiǎn)、提高項(xiàng)目效率的重要保證。

商業(yè)論證的內(nèi)容包括項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境評(píng)價(jià)、項(xiàng)目技術(shù)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目環(huán)境評(píng)價(jià)、項(xiàng)目社會(huì)影響評(píng)價(jià)、項(xiàng)目不確定性和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)等。

13. 可行性研究階段

項(xiàng)目論證的機(jī)會(huì)研究階段，成本誤差控制 ±3％，
初步可行性研究階段，成本誤差控制在 ±2％，
詳細(xì)可行性研究階段，成本誤差控制在 ±1％。

• 機(jī)會(huì)研究的內(nèi)容為尋求投資機(jī)會(huì)，鑒別投資方向；
• 初步可行性研究階段要研究項(xiàng)目是否有生命力，能否盈利；
• 詳細(xì)可行性研究是要在多方案比較的基礎(chǔ)上選擇出最優(yōu)方案；
• 項(xiàng)目論證是確定項(xiàng)目是否實(shí)施的前提。

14. CIMMI過(guò)程域

筆記-信息系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)-CMMI過(guò)程域分類-連續(xù)式的模型post/131e.html：

CIMMI過(guò)程域可以分為項(xiàng)目管理、過(guò)程管理、工程和支持等4類別。

CMMI-DEV中的七個(gè)項(xiàng)目管理類過(guò)程域如下：

• 集成項(xiàng)目管理( Integrated Project Management，IPM)
• 項(xiàng)目監(jiān)督與控制( Project Monitoring and Control，PMC)
• 項(xiàng)目計(jì)劃( Project Planning，PP)
• 量化項(xiàng)目管理(Quantitative Project Management，QPM)
• 需求管理(Requirements Management, REQM)
• 風(fēng)險(xiǎn)管理(Risk Management, RSKM)
• 供方協(xié)議營(yíng)理(Supplier Agreement Management，SAM)

CMMI-DEV中的五個(gè)工程類過(guò)程域如下：

• 產(chǎn)品集成( Product Integration，PI)
• 需求開發(fā)( Requirements Development，RD)
• 技術(shù)解決方案( Technical Solution．TS)
• 確認(rèn)(Validation，VAL)
• 驗(yàn)證( Verification，VER)

CMMI-DEV中的五個(gè)過(guò)程管理類過(guò)程域如下：

• 組織級(jí)過(guò)程定義(Organizational Process Definition，OPD)
• 組織級(jí)過(guò)程關(guān)注(Organizational Process Focus，OPF)
• 組織級(jí)績(jī)效管理(Organizational Performance Management，OPM)
• 組織級(jí)過(guò)程性能(Organizational Process Performance，OPP)
• 組織級(jí)培訓(xùn)(Organizational Training，OT)

CMMI-DEV中的五個(gè)支持類過(guò)程域如下：

• 原因分析與解決( Causal Analysis and Resolution，CAR)
• 配置管理(Configuration Management，CM)
• 決策分析與解決(Decision Analysis and Resolution，DAR)
• 度量與分析(Measurement and Analysis，MA)
• 過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量保證(Process and Product Quality Assurance，PPQA)

15. CMMI表示法與級(jí)別

CMMI表示法與級(jí)別： 1. 初始級(jí)；2. 已管理級(jí)；3. 已定義級(jí)；4. 已量化管理級(jí)；5. 持續(xù)優(yōu)化級(jí)

16. 研究一切系統(tǒng)的基本觀點(diǎn)(原理)

系統(tǒng)論方法論是研究一切系統(tǒng)的一般模式、原則和規(guī)律的理論體系。研究一切系統(tǒng)的基本觀點(diǎn)(原理)：

原理一，整體性：“盲人摸象”的教訓(xùn)；
原理二，相關(guān)性：牽一發(fā)而動(dòng)全身；
原理三，層次性：等級(jí)森嚴(yán)的結(jié)構(gòu)整體；
原理四，有序性：系統(tǒng)功能發(fā)揮的源泉；
原理五，動(dòng)態(tài)性：發(fā)展變化的理論；
原理六，調(diào)控性：系統(tǒng)的自組織；
原理七，最優(yōu)化：如何追求完美。

17. 五大過(guò)程組

啟動(dòng)過(guò)程組：確定并核準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。
規(guī)劃過(guò)程組：定義和細(xì)化目標(biāo)，規(guī)劃最佳的行動(dòng)方案即從各種備選的方案中選取最優(yōu)方案，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目或階段所承擔(dān)的目標(biāo)范圍。
執(zhí)行過(guò)程組：通過(guò)采用必要的行動(dòng)，協(xié)調(diào)人力資源和其他資源，整體的、有效的實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。
監(jiān)控過(guò)程組：測(cè)量和實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)偏離項(xiàng)目管理計(jì)劃之處，及時(shí)采取糾正措施和變更控制，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
收尾過(guò)程組：對(duì)項(xiàng)目成果、項(xiàng)目產(chǎn)品、項(xiàng)目階段進(jìn)行驗(yàn)收，確保項(xiàng)目或項(xiàng)目階段有條不紊的結(jié)束。

18. 組織結(jié)構(gòu)

職能型組織

優(yōu)點(diǎn)：

強(qiáng)大的技術(shù)支持，便于交流；

清晰的職業(yè)生涯晉升路線；

直線溝通、交流簡(jiǎn)單、責(zé)任和權(quán)限很清晰；

有利于重復(fù)性工作為主的過(guò)程管理。

缺點(diǎn)：

職能利益優(yōu)先于項(xiàng)目，具有狹隘性；

組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門間協(xié)調(diào)難度大；

項(xiàng)目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威；

項(xiàng)目管理發(fā)展方向不明，缺少項(xiàng)目基準(zhǔn)等。

項(xiàng)目型組織

優(yōu)點(diǎn)：

結(jié)構(gòu)單一，責(zé)權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮；

目標(biāo)明確單一；

溝通簡(jiǎn)潔、方便；

決策快。

缺點(diǎn)：

管理成本過(guò)高；

項(xiàng)目環(huán)境封閉，不利于溝通、技術(shù)共享等；

員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障等。

矩陣型組織

優(yōu)點(diǎn)：

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有明確的項(xiàng)目目標(biāo)；

改善了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整體資源的控制；

及時(shí)響應(yīng)；

獲得職能組織更多的支持；

最大限度地利用公司的稀缺資源；

改善了跨職能部門間的協(xié)調(diào)合作；

使質(zhì)量、成本、時(shí)間等制約因素得到更好的平衡；

團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感，士氣高，問(wèn)題少；

出現(xiàn)的沖突較少，易處理解決。

缺點(diǎn)：

管理成本增加；

多頭領(lǐng)導(dǎo)；

難以監(jiān)測(cè)和控制；

資源分配與項(xiàng)目?jī)?yōu)先的問(wèn)題產(chǎn)生沖突；

權(quán)利難以保持平衡。

19. 項(xiàng)目型組織

項(xiàng)目型組織是指那些一切工作都圍繞項(xiàng)目進(jìn)行、通過(guò)項(xiàng)目創(chuàng)造價(jià)值并達(dá)成自身戰(zhàn)略目標(biāo)的組織。它包括企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部的部門、政府或其他機(jī)構(gòu)。在這里所謂的項(xiàng)目型組織，不同于人們?nèi)粘Ｋf(shuō)的項(xiàng)目部，它是指一種專門的組織結(jié)構(gòu)。

項(xiàng)目型組織的典型優(yōu)點(diǎn)：

• 結(jié)構(gòu)單一、責(zé)權(quán)分明、利于統(tǒng)一指揮；目標(biāo)明確、溝通簡(jiǎn)潔、方便；決策快。

項(xiàng)目型組織的典型缺點(diǎn)：

• 管理成本過(guò)高、如項(xiàng)目的工作量不足則資源配置效率低；項(xiàng)目環(huán)境比較封閉、不利于溝通、技術(shù)知識(shí)等共享；員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)型和保障。

20. 質(zhì)量成本

審計(jì)成本：用于審計(jì)工作所花的成本；沉沒(méi)成本：在過(guò)去己經(jīng)花的錢；直接成本：直接可以歸屬于項(xiàng)目工作的成本；間接成本：一般管理費(fèi)用科目或幾個(gè)項(xiàng)目共同分擔(dān)的成本。

在以上成本中，項(xiàng)目經(jīng)理可以控制的只有直接成本。

21. 軟技能

軟技能包括人際關(guān)系管理。軟技能包括以下內(nèi)容：

• 有效的溝通：信息交流；
• 影響一個(gè)組織：“讓事情辦成”的能力；
• 領(lǐng)導(dǎo)能力：形成一個(gè)前景和戰(zhàn)略并組織人員達(dá)到它；
• 激勵(lì)：激勵(lì)人員達(dá)到高水平的生產(chǎn)率并克服變革的阻力；
• 談判和沖突管理：與其他人談判或達(dá)成協(xié)議；
• 問(wèn)題解決：問(wèn)題定義和做出決策的結(jié)合。

22. 項(xiàng)目整體評(píng)估要素

把項(xiàng)目看成一個(gè)整體，權(quán)衡各種要素之間的關(guān)系的評(píng)估稱為項(xiàng)目整體評(píng)估，其主要特征可以概括為：

• 整體性(綜合集成經(jīng)濟(jì)、技術(shù)運(yùn)行、環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn))
• 目標(biāo)性、相關(guān)性(時(shí)間、知識(shí)、邏輯三維結(jié)構(gòu))
• 動(dòng)態(tài)性(項(xiàng)目生命周期)

23. 目目標(biāo)

任何一個(gè)項(xiàng)目，不論是建筑業(yè)、國(guó)防系統(tǒng)的復(fù)雜項(xiàng)目，還是IT項(xiàng)目、個(gè)人或團(tuán)體的一次性的大小項(xiàng)目或活動(dòng)，項(xiàng)目一經(jīng)確定投資實(shí)施，必定要產(chǎn)生一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)，而且這個(gè)目標(biāo)是經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析得出的，是一個(gè)清晰的目標(biāo)，盡管對(duì)于項(xiàng)目的不同利益方，如客戶方、承包商或其他相關(guān)廠商又有不同目標(biāo)和把握的重點(diǎn)，但其最終結(jié)果是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目整體的目標(biāo)。項(xiàng)目目標(biāo)就是實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的期望結(jié)果，即項(xiàng)目所能交付的成果或服務(wù)。即“A．項(xiàng)目目標(biāo)就是所能交付的成果或服務(wù)的期望效果”是正確的。

項(xiàng)目目標(biāo)具有如下特性：

項(xiàng)目目標(biāo)的多目標(biāo)性
對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目而言，項(xiàng)目目標(biāo)往往不是單一的，而是一個(gè)多目標(biāo)系統(tǒng)，希望通過(guò)一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)一系列的目標(biāo)，滿足多方面的需求。但很多時(shí)候不同的目標(biāo)之間是相互沖突的，實(shí)施項(xiàng)目的過(guò)程就是多個(gè)目標(biāo)協(xié)調(diào)的過(guò)程，有同一層次不同目標(biāo)的協(xié)調(diào)，不同層次總項(xiàng)目目標(biāo)與子目標(biāo)的協(xié)調(diào)，項(xiàng)目目標(biāo)與組織戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)等。

項(xiàng)目目標(biāo)的優(yōu)先性
項(xiàng)目是一個(gè)多目標(biāo)的系統(tǒng)，不同目標(biāo)可能在項(xiàng)目管理不同階段根據(jù)不同需要，其重要性也不一樣。如，在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，技術(shù)性能可能給予過(guò)多關(guān)注，在實(shí)施階段成本將會(huì)成為重點(diǎn)，而時(shí)間進(jìn)度往往是在驗(yàn)收時(shí)給予高度的重視。而對(duì)于不同的項(xiàng)目，關(guān)注的重點(diǎn)也不一樣，如單純的軟件研發(fā)項(xiàng)目，將更多的關(guān)注技術(shù)指標(biāo)和軟件質(zhì)量。

項(xiàng)目目標(biāo)具有層次性
項(xiàng)目目標(biāo)的層次性是指對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的描述需要有一個(gè)從抽象到具體的層次結(jié)構(gòu)。即一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)既有最高層的戰(zhàn)略目標(biāo)，又有較低層次的具體目標(biāo)。通常是把明確定義的項(xiàng)目目標(biāo)按其意義和內(nèi)容表示為一個(gè)遞進(jìn)層次結(jié)構(gòu)，而且越較低層次的目標(biāo)應(yīng)該描述越清晰具體，并應(yīng)分解到相關(guān)崗位。即“B．項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)分解到相關(guān)崗位”是正確的。

項(xiàng)目目標(biāo)的SMART原則

• S(Specific)——明確性
• M(Measurable)——可衡量性
• A(Attainable)——可接受性
• R(Relevant)——實(shí)際性
• T(Time-based)——時(shí)限性

24. PMO

PMO的一個(gè)主要職能是通過(guò)各種方式向項(xiàng)目經(jīng)理提供支持，這些方式包括(但不限于)：

• 對(duì)PMO所轄的全部項(xiàng)目的共享資源進(jìn)行管理；
• 識(shí)別和制定項(xiàng)目管理方法、最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)；
• 指導(dǎo)、輔導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督；
• 通過(guò)項(xiàng)目審計(jì)，監(jiān)督對(duì)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序和模板的遵守程度；
• 制定和管理項(xiàng)目政策、程序、模板和其他共享的文件(組織過(guò)程資產(chǎn))；
• 對(duì)跨項(xiàng)目的溝通進(jìn)行協(xié)調(diào)。

25. 項(xiàng)目管理過(guò)程組

任何項(xiàng)目都需從啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控到收尾的5個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程組，與應(yīng)用領(lǐng)域或具體行業(yè)無(wú)關(guān)。在各種項(xiàng)目上，五大過(guò)程組之間的先后順序關(guān)系基本相同。當(dāng)然，在這種先后順序關(guān)系之中，又存在交叉和循環(huán)。這種交叉和循環(huán)關(guān)系，在不同項(xiàng)目上有較大差別。 項(xiàng)目管理過(guò)程的變更與項(xiàng)目變更之間沒(méi)有必然聯(lián)系。項(xiàng)目進(jìn)入執(zhí)行階段后，需要3，而這種細(xì)化或修改仍屬于規(guī)劃過(guò)程組的工作。

26. 四控、三管、一協(xié)調(diào)

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理活動(dòng)的主要內(nèi)容是“四控、三管、一協(xié)調(diào)”。

四控如下：

信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量控制：

信息系統(tǒng)工程的進(jìn)度控制；

信息系統(tǒng)工程的投資控制；

信息系統(tǒng)工程的變更控制。

三管如下

信息系統(tǒng)工程的合同管理；

信息系統(tǒng)工程的信息管理；

信息系統(tǒng)工程的安全管理。

一協(xié)調(diào)如下：在信息系統(tǒng)工程實(shí)施過(guò)程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位間的工作關(guān)系。

27. 質(zhì)量管理體系文件

質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和質(zhì)量記錄。

28. 六西格瑪管理法

六西格瑪管理法是全面質(zhì)量管理(TQM)的繼承和發(fā)展，它為組織帶來(lái)了一個(gè)新的、垂直的質(zhì)量管理方法體系。它的優(yōu)越之處在于從項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中改進(jìn)和保證質(zhì)量，而不是從結(jié)果中檢驗(yàn)控制質(zhì)量。這樣不僅減小了檢控質(zhì)量的步聚，而且避免了由此帶來(lái)的返工成本，同時(shí)六西格瑪質(zhì)量管理培養(yǎng)了員工的質(zhì)量意識(shí)，并將這種質(zhì)量意識(shí)融入企業(yè)文化之中。

29. 人員配備管理計(jì)劃

人員配備管理計(jì)劃說(shuō)明將在何時(shí)、以何種方式獲得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，以及他們需要在項(xiàng)目中工作多久。

30. 預(yù)分派

預(yù)分派可在下列情況下發(fā)生：

• 在競(jìng)標(biāo)過(guò)程中承諾分派特定人員進(jìn)行項(xiàng)目工作；
• 項(xiàng)目取決于特定人員的專有技能；
• 項(xiàng)目章程中指定了某些人員的工作分派。

31. 組織

組織是由人和其他各種用以實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)的資源組成的正式集合。所有的組織都包含有一系列的增值過(guò)程，如內(nèi)部后勤、倉(cāng)庫(kù)和存儲(chǔ)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)等等，這些是價(jià)值鏈的組成部分。信息系統(tǒng)在增值過(guò)程中，與增值過(guò)程緊密相連，是過(guò)程本身的一部分。組織適應(yīng)新環(huán)境或者隨時(shí)間而改變其行為稱為組織學(xué)習(xí)。

32. 質(zhì)量控制過(guò)程

質(zhì)量控制過(guò)程的輸入包括：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查表、組織過(guò)程資產(chǎn)、工作績(jī)效信息、已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求、產(chǎn)品服務(wù)和結(jié)果。

33. 中華人民共和國(guó)合同法

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》 第三十二條 當(dāng)事人采用合同書形式訂立合同的，自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章時(shí)合同成立。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第十條　當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第三十五條 當(dāng)事人采用合同書形式訂立合同的，雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第三十三條 當(dāng)事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同的，可以在合同成立之前要求簽訂確認(rèn)書。簽訂確認(rèn)書時(shí)合同成立。

34. 管理文檔

管理文檔是建立在項(xiàng)目管理信息的基礎(chǔ)上，包括開發(fā)過(guò)程的每個(gè)階段的進(jìn)度和進(jìn)度變更記錄；軟件變更情況的記錄；相對(duì)于開發(fā)的判定記錄；職責(zé)定義。

這些文檔從管理的角度規(guī)定涉及軟件生存的信息。開發(fā)文檔是描述軟件開發(fā)過(guò)程，包括軟件需求、軟件設(shè)計(jì)、軟件測(cè)試、保證軟件質(zhì)量的一類文檔，開發(fā)文檔也包括軟件的詳細(xì)技術(shù)描述(程序邏輯、程序間相互關(guān)系、數(shù)據(jù)格式和存儲(chǔ)等)。

36. 走查、審核、認(rèn)證、鑒定

走查
一種靜態(tài)分析技術(shù)或評(píng)審過(guò)程，在此過(guò)程中，設(shè)計(jì)者或程序員引導(dǎo)開發(fā)組的成員通讀已書寫的設(shè)計(jì)或編碼，其他成員負(fù)責(zé)提出問(wèn)題并對(duì)有關(guān)技術(shù)、風(fēng)格、可能的錯(cuò)誤、是否違背開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行評(píng)論。

審核(審計(jì))
a) 為評(píng)估工作產(chǎn)品或工作產(chǎn)品集是否符合軟件需求、規(guī)格說(shuō)明、基線、標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程、指令、代碼以及合同和特殊要求而進(jìn)行的一種獨(dú)立的檢查；
b) 通過(guò)調(diào)查研究確定己制定的過(guò)程、指令、規(guī)格說(shuō)明、代碼和標(biāo)準(zhǔn)或其他的合同及特殊要求是否恰當(dāng)和被遵守，以及其實(shí)現(xiàn)是否有效而進(jìn)行的活動(dòng)。

認(rèn)證
a) 一個(gè)系統(tǒng)、部件或計(jì)算機(jī)程序符合其規(guī)定的需求，對(duì)操作使用是可接受的一種書面保證。例如，一計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是安全的允許在定義的環(huán)境中操作的書面的認(rèn)可；
b) 為使系統(tǒng)獲準(zhǔn)投入運(yùn)行性使用，對(duì)系統(tǒng)遵循規(guī)定的需求是可接受的所做的正式演示；
c) 驗(yàn)證系統(tǒng)或部件遵循規(guī)定的需求，且其操作使用是可接受的過(guò)程。

鑒定
一個(gè)正式的過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程確定系統(tǒng)或部件是否符合它的規(guī)格說(shuō)明，是否可在目標(biāo)環(huán)境中適合于操作使用。

37. 安全審計(jì)

安全審計(jì)是信息安全保障系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分，是落實(shí)系統(tǒng)安全策略的重要機(jī)制和手段，通過(guò)安全審計(jì)，識(shí)別與防止計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)的攻擊行為，追查計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)的泄密行為。安全審計(jì)具體包括兩方面的內(nèi)容。

采用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與入侵防范系統(tǒng)，識(shí)別網(wǎng)絡(luò)各種違規(guī)操作與攻擊行為，即時(shí)響應(yīng)(如報(bào)警)并進(jìn)行阻斷。

對(duì)信息內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行審計(jì)，可以防止內(nèi)部機(jī)密或敏感信息的非法泄漏和單位資產(chǎn)的流失。

安全審計(jì)系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理和追蹤,實(shí)現(xiàn)在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中終端對(duì)終端的監(jiān)控和管理，必要時(shí)通過(guò)多種途徑向管理員發(fā)出警告或自動(dòng)采取排錯(cuò)措施。因此信息安全審計(jì)系統(tǒng)被形象地比喻為“黑匣子”和“監(jiān)護(hù)神”。

38. 事件管理

事件管理的宗旨是最短時(shí)候恢復(fù)故障，從而將故障的損失降到最低，在此前提下盡可能滿足服務(wù)的要求。問(wèn)題管理在于找出IT故障的根本原因，制定解決方案，防止類似故障的再次發(fā)生。

( A )seeks to perform root cause investigation as to what is leading identified trends A.Problem management B.Incident management C.Change management D.Knowledge management

39. 帕累托分析原理

帕累托分析原理：
帕累托圖來(lái)自于8/2定律，該定律認(rèn)為大多數(shù)的問(wèn)題或缺陷產(chǎn)生于相對(duì)有限的原因，即20%的原因造成了80%的問(wèn)題。

40. 一致性成本與非一致性成本

一致性成本：在項(xiàng)目期間用于防止失敗的費(fèi)用；非一致性成本：項(xiàng)目期間和項(xiàng)目完成后用于處理失敗的費(fèi)用

41. 干系人分析

干系人分析可以達(dá)到兩個(gè)目的：

是確定不同干系人的信息需求；

是辨別項(xiàng)目干系人的影響和收益，以此幫助項(xiàng)目經(jīng)理制定最佳的溝通策略。(而與項(xiàng)目匹配的方法和技術(shù)分析不是分析項(xiàng)目干系人的內(nèi)容。)

42. 溝通方法

溝通方法：

• 假設(shè)性問(wèn)題，一般會(huì)強(qiáng)迫對(duì)方思考；
• 探尋式問(wèn)題，適合于探索性的內(nèi)容；
• 開發(fā)式問(wèn)題，用于發(fā)散收集更多信息；
• 封閉式問(wèn)題，常用于確認(rèn)信息。

43. 項(xiàng)目干系人管理

項(xiàng)目干系人管理的主要目標(biāo)是促進(jìn)干系人對(duì)項(xiàng)目的理解與支持，使干系人了解項(xiàng)目的進(jìn)展和有可能帶來(lái)的影響。
項(xiàng)目干系人管理就是對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題。積極地管理項(xiàng)目干系人，提高了項(xiàng)目因?yàn)轫?xiàng)目干系人之間存在未解決的問(wèn)題而偏離的可能性，提高操作人員的能力，避免他們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)行期間分奔離析。項(xiàng)目關(guān)系人管理是促進(jìn)干系人對(duì)項(xiàng)目的埋解與支持，使干系人了解項(xiàng)目的進(jìn)展和有可能帶來(lái)的影響。

44. 溝通管理計(jì)劃

溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容如下：

• 項(xiàng)目干系人溝通要求；
• 對(duì)要發(fā)布的信息的描述，包括格式、內(nèi)容、詳盡程度；
• 信息接收的個(gè)人或組織；
• 傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法，例如：備忘錄、電子郵件和/或新聞發(fā)布等；
• 溝通頻率，例如，每周溝通等；
• 上報(bào)過(guò)程，對(duì)下層無(wú)法解決的問(wèn)題，確定問(wèn)題上報(bào)的時(shí)間要求和管理鏈(名稱)；
• 隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法；
• 為溝通活動(dòng)分配相應(yīng)的資源，包括時(shí)間和預(yù)算；
• 通用詞語(yǔ)表。

45. 績(jī)效報(bào)告

績(jī)效報(bào)告對(duì)收集到的信息進(jìn)行組織與歸納，并通過(guò)與績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)的比較，來(lái)分析和展示績(jī)效。應(yīng)按照溝通管理計(jì)劃中的規(guī)定，以各干系人所要求的詳細(xì)程度，向他們提供項(xiàng)目狀態(tài)和進(jìn)展信息。

46. 總監(jiān)理工程師

當(dāng)總監(jiān)理工程師需要調(diào)整時(shí)，監(jiān)理單位應(yīng)征得建設(shè)單位**同意并書面通知承建單位**；

當(dāng)專業(yè)監(jiān)理工程師需要調(diào)整時(shí)，總監(jiān)理工程師應(yīng)書面通知建設(shè)單位與承建單位；

47. 四控、三管、一協(xié)調(diào)

監(jiān)理活動(dòng)的主要內(nèi)容被概括為“四控、三管、一協(xié)調(diào)”：

四控
信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制；信息系統(tǒng)工程進(jìn)度控制：
信息系統(tǒng)工程投資控制；信息系統(tǒng)工程變更控制。

三管
信息系統(tǒng)工程合同管理；信息系統(tǒng)工程信息管理；信息系統(tǒng)工程安全管理。

一協(xié)調(diào)
在信息系統(tǒng)工程實(shí)施過(guò)程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系。

48. 服務(wù)級(jí)別管理

服務(wù)級(jí)別管理的主要目標(biāo)在于，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求和相關(guān)的成本預(yù)算，制定恰當(dāng)?shù)?strong>服務(wù)級(jí)別目標(biāo)，并將其以服務(wù)級(jí)別協(xié)議的形式確定下來(lái)。在服務(wù)級(jí)別協(xié)議中確定的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)，既是IT服務(wù)部門監(jiān)控和評(píng)價(jià)實(shí)際服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，也是協(xié)調(diào)IT部門和業(yè)務(wù)部門之間有關(guān)爭(zhēng)議的基本依據(jù)。

49. IT服務(wù)級(jí)別管理

IT服務(wù)級(jí)別管理是指企業(yè)在可以接受的成本條件下，就IT服務(wù)的質(zhì)量所做出的包括談判、定義、評(píng)估、管理、改進(jìn)等在內(nèi)的一系列管理活動(dòng)，它是連接IT部門和某個(gè)具體業(yè)務(wù)部門的紐帶。

50. IT服務(wù)管理

IT服務(wù)管理是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法，它通過(guò)整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高組織在IT服務(wù)提供和服務(wù)支持方面的能力及其水平。
《IT服務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃》將這些價(jià)值歸納為商業(yè)價(jià)值、財(cái)務(wù)價(jià)值、創(chuàng)新價(jià)值和內(nèi)部?jī)r(jià)值、員工利益。

51. 問(wèn)題處置過(guò)程

在ISO2000中規(guī)定：
問(wèn)題處置過(guò)程往往要經(jīng)過(guò)“問(wèn)題提出→服務(wù)臺(tái)記錄問(wèn)題→工程師調(diào)查問(wèn)題→解決問(wèn)題→如果該現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)要調(diào)查原因→批準(zhǔn)和更新設(shè)施或軟件”。按照這個(gè)流程，問(wèn)題處置過(guò)程就是“服務(wù)臺(tái)→事件管理→問(wèn)題管理→發(fā)布管理”。

在這個(gè)處置過(guò)程中：

• 事件管理的目標(biāo)是：盡可能快的恢復(fù)商定的提供給業(yè)務(wù)的服務(wù)或響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求。
• 問(wèn)題管理的目標(biāo)是：通過(guò)對(duì)事件起因的主動(dòng)識(shí)別和分析，以及管理問(wèn)題的關(guān)閉(徹底解決該問(wèn)題)，以最大限度降低對(duì)業(yè)務(wù)的損害。

52. 監(jiān)理模式

根據(jù)監(jiān)理范圍及內(nèi)容的不同，信息系統(tǒng)工程的監(jiān)理模式可分為咨詢式監(jiān)理、里程碑式監(jiān)理及全過(guò)程監(jiān)理，建設(shè)單位可根據(jù)自己的需要在委托監(jiān)理合同中約定監(jiān)理模式。

53. 監(jiān)理規(guī)劃

監(jiān)理規(guī)劃依據(jù)監(jiān)理委托合同編制，監(jiān)理規(guī)劃在內(nèi)容和深度等方面比監(jiān)理委托合同更加具體化，更加具有指導(dǎo)監(jiān)理工作的實(shí)際價(jià)值。監(jiān)理規(guī)劃的作用體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

監(jiān)理規(guī)劃是監(jiān)理項(xiàng)目部職能的具體體現(xiàn)；

監(jiān)理規(guī)劃是指導(dǎo)監(jiān)理項(xiàng)目部全面開展工作的綱領(lǐng)性文件；

監(jiān)理規(guī)劃是信息系統(tǒng)工程監(jiān)理管理部門對(duì)監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)督管理的主要內(nèi)容和依據(jù)；

監(jiān)理規(guī)劃是建設(shè)單位檢查監(jiān)理單位是否能夠認(rèn)真、全面履行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理委托合同的重要依據(jù)；

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是在監(jiān)理規(guī)劃指導(dǎo)下，具有可實(shí)施可操作的業(yè)務(wù)性文件，用來(lái)指導(dǎo)具體監(jiān)理業(yè)務(wù)的開展。

54. 總監(jiān)理工程師代表的職責(zé)

總監(jiān)理工程師代表的職責(zé)如下：

總監(jiān)理工程師代表由總監(jiān)理工程師授權(quán)，負(fù)責(zé)總監(jiān)理工程師指定或交辦的監(jiān)理工作；

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常監(jiān)理工作和一般性監(jiān)理文件的簽發(fā)。

總監(jiān)理工程師不得將下列工作委托總監(jiān)理工程師代表：

①根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)理人員的調(diào)配，調(diào)換不稱職的監(jiān)理人員；
②主持編寫工程項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃及審批監(jiān)理實(shí)施方案；
③簽發(fā)工程開工/復(fù)工報(bào)審表、工程暫停令。工程款支付證書、工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收文件；
④審核簽認(rèn)竣工結(jié)算；
⑤調(diào)解建設(shè)單位和承建單位的合同爭(zhēng)議，處理索賠，審批工程延期。

55. 監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則

在監(jiān)理工作實(shí)施前，監(jiān)理單位開始逐步進(jìn)行監(jiān)理工作的計(jì)劃，完成監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。

監(jiān)理大綱
是建設(shè)單位在選擇合適的監(jiān)理單位時(shí)，監(jiān)理單位為了獲得監(jiān)理任務(wù)，在項(xiàng)目監(jiān)理招標(biāo)階段編制的項(xiàng)目監(jiān)理方案性文件。

監(jiān)理規(guī)劃
是在監(jiān)理委托合同簽訂后，由監(jiān)理單位制訂的指導(dǎo)監(jiān)理工作開展的綱領(lǐng)性文件。

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則
是在監(jiān)理規(guī)劃指導(dǎo)下，具有可實(shí)施可操作的業(yè)務(wù)性文件。、

監(jiān)理規(guī)劃的內(nèi)容及編制指南

目的
說(shuō)明監(jiān)理規(guī)劃編制的目的。

工程項(xiàng)目概況

項(xiàng)目名稱
說(shuō)明項(xiàng)目的名稱。

系統(tǒng)概述
概述本信息系統(tǒng)工程情況。

系統(tǒng)功能
簡(jiǎn)要說(shuō)明系統(tǒng)功能，可根據(jù)系統(tǒng)特性分類描述。

應(yīng)用環(huán)境
說(shuō)明系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境或業(yè)務(wù)范圍。

建設(shè)單位
說(shuō)明信息系統(tǒng)需方單位名稱。

承包開發(fā)單位
說(shuō)明接受監(jiān)理的承包開發(fā)單位名稱，如有多個(gè)子項(xiàng)目，應(yīng)列出每個(gè)項(xiàng)目的承包開發(fā)單位。

分包單位
說(shuō)明主要分包單位。如有多個(gè)子項(xiàng)目，應(yīng)列出每個(gè)子項(xiàng)目的主要分包單位。

監(jiān)理工作范圍
說(shuō)明本項(xiàng)目監(jiān)理上作的范圍，包括受監(jiān)理的軟件過(guò)程、組織機(jī)構(gòu)等。

監(jiān)理工作目標(biāo)
描述本項(xiàng)目監(jiān)理工作的目標(biāo)。
包括質(zhì)量、進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)的過(guò)程控制及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)等。

監(jiān)理工作依據(jù)
列出本項(xiàng)目監(jiān)理工作所使用的依據(jù)。

項(xiàng)目監(jiān)理組織及人員

項(xiàng)目監(jiān)理的組織形式
說(shuō)明承擔(dān)工程項(xiàng)目監(jiān)理的組織形式及各部門職責(zé)。

監(jiān)理人員
說(shuō)明監(jiān)理組織中的人員及職責(zé)分工。

監(jiān)理工具和設(shè)施
列出為本項(xiàng)目監(jiān)理工作配備的資源，包括儀器、設(shè)備、軟硬件工具、環(huán)境設(shè)施等。

監(jiān)理工作內(nèi)容與計(jì)劃
列出每個(gè)(子)項(xiàng)目受監(jiān)理的工作內(nèi)容。

向建設(shè)單位提交的報(bào)告及文檔
列出監(jiān)理進(jìn)程中需向建設(shè)單位提交的報(bào)告及文檔，并說(shuō)明提交時(shí)機(jī)。

監(jiān)理工作制度
規(guī)范監(jiān)理工作的規(guī)章制度。

56. 功能基線、分配基線和產(chǎn)品基線

在軟件配置管理中，有功能基線、分配基線和產(chǎn)品基線這三種基線。

• 功能基線：最初通過(guò)的功能配置
• 分配基線：最初通過(guò)的分配的基線
• 產(chǎn)品基線：最初通過(guò)的或有條件地通過(guò)的產(chǎn)品配置

57. 配置庫(kù)

配置庫(kù)有三類：

• 開發(fā)庫(kù)(development Library)
  存放開發(fā)過(guò)程中需要保留的各種信息，供開發(fā)人員個(gè)人專用。庫(kù)中的信息可能有較為頻繁的修改，只要開發(fā)庫(kù)的使用者認(rèn)為有必要，無(wú)需對(duì)其做任何限制。因?yàn)檫@通常不會(huì)影響到項(xiàng)目的其他部分。
• 受控庫(kù)(controlled library)
  在信息系統(tǒng)開發(fā)的某個(gè)階段工作結(jié)束時(shí)，將工作產(chǎn)品存入或?qū)⒂嘘P(guān)的信息存入，存入的信息包括計(jì)算機(jī)可讀的以及人工可讀的文檔資料。如：基線庫(kù)，存入的是經(jīng)過(guò)評(píng)審后成為后續(xù)工作基準(zhǔn)的需求基線、設(shè)計(jì)基線等。對(duì)庫(kù)內(nèi)信息的讀寫和修改加以控制。
• 產(chǎn)品庫(kù)(Product library)
  在開發(fā)的信息系統(tǒng)產(chǎn)品完成系統(tǒng)測(cè)試之后，作為最終產(chǎn)品存入庫(kù)內(nèi)，等待交付用戶或現(xiàn)場(chǎng)安裝。庫(kù)內(nèi)的信息也應(yīng)加以控制。

58. 合同內(nèi)容約定不明確時(shí)

當(dāng)事人就有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確，依照合同法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，適用下列規(guī)定：

(一)質(zhì)量要求不明確的，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。
(二)價(jià)款或者報(bào)酬不明確的，按照訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格履行；依法應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，按照規(guī)定履行。
(三)履行地點(diǎn)不明確，給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行；交付不動(dòng)產(chǎn)的，在不動(dòng)產(chǎn)所在地履行；其他標(biāo)的，在履行義務(wù)一方所在地履行。
(四)履行期限不明確的，債務(wù)人可以隨時(shí)履行，債權(quán)人也可以隨時(shí)要求履行，但應(yīng)當(dāng)給對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間。
(五)履行方式不明確的，按照有利于實(shí)現(xiàn)合同目的的方式履行。
(六)履行費(fèi)用的負(fù)擔(dān)不明確的，由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)。

59. 配置審計(jì)

配置審計(jì)(或稱配置審核)工作主要集中在兩個(gè)方面：

一是功能審計(jì)，即驗(yàn)正配置項(xiàng)的實(shí)際功效是否與其需求相一致，代碼走查屬于功能審計(jì)；
二是物理審計(jì)，即確定配置項(xiàng)是否符合預(yù)期的物理特征(指特定的媒體形式)。變更過(guò)程的規(guī)范性審核、介質(zhì)齊備性檢查、配置項(xiàng)齊全性審核屬于物理審計(jì)。

60. 風(fēng)險(xiǎn)曝光度

風(fēng)險(xiǎn)曝光度(Risk Exposure)= 錯(cuò)誤出現(xiàn)率 P(風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)率)* 錯(cuò)誤造成損失 C(風(fēng)險(xiǎn)損失)

61. 風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)

通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)，檢查并記錄風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施在處理已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)及其根源方面的有效性，以及風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的有效性。

“確保被識(shí)別的和相當(dāng)有威脅的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)都有計(jì)算的預(yù)期值”是定量風(fēng)險(xiǎn)分析的目標(biāo)。

62. 風(fēng)險(xiǎn)概率及影響評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)分類

風(fēng)險(xiǎn)概率及影響評(píng)估
旨在調(diào)查每個(gè)具體風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)估旨在調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)(如進(jìn)度、成本、質(zhì)量或性能)的潛在影響，既包括威脅所造成的消極影響，也包括機(jī)會(huì)所產(chǎn)生的積極影響。

對(duì)已識(shí)別的每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)都要進(jìn)行概率和影響評(píng)估?？梢赃x擇熟悉相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)類別的人員，對(duì)他們進(jìn)行訪談或與他們召開會(huì)議，來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。這些人員中應(yīng)該包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，也可包括項(xiàng)目外部的經(jīng)驗(yàn)豐富人員。通過(guò)訪談或會(huì)議，評(píng)估每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的概率級(jí)別及其對(duì)每個(gè)目標(biāo)的影響。還應(yīng)記錄相應(yīng)的說(shuō)明性細(xì)節(jié)，例如，確定風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別所依據(jù)的假設(shè)條件。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中的定義，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)概率和影響進(jìn)行評(píng)級(jí)。具有低等級(jí)概率和影響的風(fēng)險(xiǎn)，將被列入觀察清單中，供將來(lái)進(jìn)一步監(jiān)測(cè)。

風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估
定性風(fēng)險(xiǎn)分析要具有可信度，就應(yīng)該使用準(zhǔn)確和無(wú)偏倚的數(shù)據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量分析就是評(píng)估有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的有用程度的一種技術(shù)。它考察人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的理解程度，以及考察風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、質(zhì)量、可靠性和完整性。如果數(shù)據(jù)質(zhì)量不可接受，就可能需要收集更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。

風(fēng)險(xiǎn)分類
可以按照風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源(如使用風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu))、受影響的項(xiàng)目工作(如使用工作分解結(jié)構(gòu))，或其他分類標(biāo)準(zhǔn)(如項(xiàng)目階段)，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，以明確受不確定性影響最大的項(xiàng)目區(qū)域。根據(jù)共同的根本原因?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，有助于制定有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。

風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)收集屬于定量風(fēng)險(xiǎn)分析方法的范疇。

63. 德爾菲法

德爾菲法是組織專家就某個(gè)專題達(dá)成一致意見的一種方法。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)專家匿名參與。組織者使用調(diào)查問(wèn)卷就重要的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)征詢意見，然后對(duì)專家的答卷進(jìn)行歸納，并把結(jié)果反饋給專家，請(qǐng)他們做進(jìn)一步評(píng)論。這個(gè)過(guò)程重復(fù)幾輪后，就可能取得一致意見。德爾菲技術(shù)有助于減輕數(shù)據(jù)的偏倚，防止任何個(gè)人對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)挠绊?/strong>。

64. 采用單一來(lái)源方式采購(gòu)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》，第三十一條 符合下列情形之一的貨物或者服務(wù)，可以依照本法采用單一來(lái)源方式采購(gòu)：

(一)只能從唯一供應(yīng)商處采購(gòu)的；(二)發(fā)生了不可預(yù)見的緊急情況不能從其他供應(yīng)商處采購(gòu)的；
(三)必須保證原有采購(gòu)項(xiàng)目一致性或者服務(wù)配套的要求，需要繼續(xù)從原供應(yīng)商處添購(gòu)，且添購(gòu)資金總額不超過(guò)原合同采購(gòu)金額百分之十的。

65. SWOT分析法

SWOT分析法是一種環(huán)境分析方法。SWOT是英文Strength(優(yōu)勢(shì))、Weakness(劣勢(shì))、Opportunity(機(jī)遇)、Threat(挑戰(zhàn))的簡(jiǎn)寫。 這種技術(shù)從項(xiàng)目的每一個(gè)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅出發(fā)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考察，把產(chǎn)生于內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)都包括在內(nèi)，從而更全面地考慮風(fēng)險(xiǎn)。

66. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，描述將如何安排與實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃包括以下內(nèi)容：

方法論；

角色和職責(zé)；

預(yù)算；

時(shí)間安排；

風(fēng)險(xiǎn)類別；

風(fēng)險(xiǎn)概率和影響力的定義；

概率及影響矩陣；

已修訂的項(xiàng)目干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的容忍度；

報(bào)告的格式；

跟蹤。

67. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是一系列過(guò)程，它通過(guò)開發(fā)備用的方法、制定某些措施以提高項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)，同時(shí)降低失敗的威脅。應(yīng)該為每種風(fēng)險(xiǎn)選擇一種或幾種有效的策略。某些決策工具，如決策樹，可以用來(lái)選擇最合適的應(yīng)對(duì)方法，然后可以采取具體的行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)該策略。還應(yīng)該開發(fā)一個(gè)備用策略，以防當(dāng)前的策略變得不太有效、或有某個(gè)可以接受的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。另外，我們要為進(jìn)度和成本進(jìn)行應(yīng)急儲(chǔ)備。最后，還應(yīng)該開發(fā)一個(gè)應(yīng)急計(jì)劃，同時(shí)包含啟動(dòng)該計(jì)劃的觸發(fā)條件。

典型的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法包括避免、轉(zhuǎn)移、減輕、接受。

避免

修改項(xiàng)目計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅、隔離項(xiàng)目目標(biāo)免受影響、放寬項(xiàng)目目標(biāo)(如獲得更多的時(shí)間、或減少項(xiàng)目范圍)。項(xiàng)目早期中出現(xiàn)的一些風(fēng)險(xiǎn)很有可能通過(guò)澄清需求，獲得相關(guān)信息，改良溝通，或獲得專家指導(dǎo)而得到解決。

轉(zhuǎn)移

風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是把把威脅的不利影響以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方的做法。只是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)給另外的團(tuán)隊(duì)，讓他們負(fù)責(zé)去處理，而并沒(méi)有解決問(wèn)題。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任在處理財(cái)務(wù)問(wèn)題方面也許有一定效果，接受所轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的人或團(tuán)隊(duì)需要得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，轉(zhuǎn)移方法包括保險(xiǎn)、性能約束、授權(quán)和保證。這過(guò)程中可能會(huì)用到契約，一份成本類的契約可以轉(zhuǎn)移成本風(fēng)險(xiǎn)給買主。如果項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是固定不變的，一份固定價(jià)格的契約可以轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)給賣方。

減輕

即通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響程度，使之達(dá)到一個(gè)可接受的范圍。盡早采取行動(dòng)減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性比在它已經(jīng)發(fā)生之后去彌補(bǔ)對(duì)項(xiàng)目的影響會(huì)更好。采用更簡(jiǎn)單的流程，進(jìn)行更多的測(cè)試，或選擇一個(gè)更穩(wěn)定的供應(yīng)商是風(fēng)險(xiǎn)減輕的方法。當(dāng)不可能降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)減輕計(jì)劃就要注意決定影響嚴(yán)重程度的相關(guān)聯(lián)動(dòng)環(huán)節(jié)。舉例來(lái)說(shuō)，在一個(gè)子系統(tǒng)中增加冗余設(shè)計(jì)，可以減少由于原系統(tǒng)的失效而帶來(lái)的影響。

接受

采取該策略的原因在于很少可以消除項(xiàng)目的所有風(fēng)險(xiǎn)。采取此項(xiàng)措施表明，已經(jīng)決定不打算為處置某項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)而改變項(xiàng)目計(jì)劃，無(wú)法找到任何其他應(yīng)對(duì)良策的情況下，或者為應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)而采取的對(duì)策所需要付出的代價(jià)太高(尤其是當(dāng)該風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率很小時(shí))，往往采用“接受”這一措始。針對(duì)機(jī)會(huì)或威脅，均可采取該項(xiàng)策略。該策略可分為主動(dòng)或被動(dòng)方式。最常見的主動(dòng)接受風(fēng)險(xiǎn)的方式就是建立應(yīng)急儲(chǔ)備，應(yīng)對(duì)已知或潛在的未知威脅或機(jī)會(huì)。被動(dòng)地接受風(fēng)險(xiǎn)則不要求采取任何行動(dòng)，將其留給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，待風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)視情況進(jìn)行處理。

68. 定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

定性風(fēng)險(xiǎn)分析，可采用的工具技術(shù)包括風(fēng)險(xiǎn)概率及影響評(píng)估、概率及影響矩陣、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)種類、風(fēng)險(xiǎn)緊急度評(píng)估。

定量風(fēng)險(xiǎn)分析，可采用的工具技術(shù)包括訪談、專家判斷、靈敏度分析、期望貨幣價(jià)值分析、決策樹分析、建模和仿真。

SWOT分析是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具技術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具技術(shù)還包括文檔評(píng)審、頭腦風(fēng)暴、德爾菲法、檢查表、訪談、假設(shè)分析、圖解技術(shù)、SWOT分析。

69. 權(quán)利/利益方格

• 權(quán)利/利益方格，根據(jù)干系人的職權(quán)大小和對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注(利益)程度進(jìn)行分類。
• 權(quán)利/影響方格，干系人的職權(quán)大小以及主動(dòng)參與(影響)項(xiàng)目的程度進(jìn)行分類。
• 影響/作用方格，干系人主動(dòng)參與(影響)項(xiàng)目的程度及改變項(xiàng)目計(jì)劃或執(zhí)行的能力進(jìn)行分類。
• 凸顯模型，根據(jù)干系人的權(quán)力(施加自己意愿的能力)、緊迫程度和合法性對(duì)干系人進(jìn)行分類。

70. 績(jī)效報(bào)告

一份完整的績(jī)效報(bào)告可以包括：

項(xiàng)目的進(jìn)展和調(diào)整情況；

項(xiàng)目的完成情況；

項(xiàng)目總投入、資金到位情況；

項(xiàng)目資金實(shí)際支出情況；

項(xiàng)目主要效益情況；

財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況；

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各職能團(tuán)隊(duì)的績(jī)效；

項(xiàng)目執(zhí)行中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施；

預(yù)測(cè)；

變更請(qǐng)求；

其他需要說(shuō)明的問(wèn)題。

71. 項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力

職位權(quán)力：是因?yàn)槁毼凰x予的正式權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力：是職位所賦予的專家權(quán)力：作為技術(shù)或項(xiàng)目管理方面的專家而產(chǎn)生的權(quán)力。參照權(quán)力(Referent Power)，由于成為別人學(xué)習(xí)參照榜樣所擁有的力量。參照權(quán)力是由于他人對(duì)你的認(rèn)可和敬佩從而愿意模仿和服從你以及希望自己成為你那樣的人而產(chǎn)生的，這是一種個(gè)人魅力。具有優(yōu)秀品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者的參照權(quán)力會(huì)很大。這些優(yōu)秀品質(zhì)包括誠(chéng)實(shí)、正直、自信、自律、堅(jiān)毅、剛強(qiáng)、寬容和專注等。領(lǐng)導(dǎo)者要想擁有參照權(quán)力，就要加強(qiáng)這些品質(zhì)的修煉。

72. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不是一蹴而就的，一般要依次經(jīng)歷以下5個(gè)階段：

1. 形成階段(Forming)

一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員，開始形成共同目標(biāo)；對(duì)未來(lái)團(tuán)隊(duì)往往有美好的期待。

2. 震蕩階段(Storming)

團(tuán)隊(duì)成員開始執(zhí)行分配的任務(wù)，一般會(huì)遇到超出預(yù)想的困難，希望被現(xiàn)實(shí)打破。個(gè)體之間開始爭(zhēng)執(zhí)，互相指責(zé)，并且開始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力。

3. 規(guī)范階段(Norming)

經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的磨合，團(tuán)隊(duì)成員之間相互熟悉和了解，矛盾基本解決，項(xiàng)目經(jīng)理能夠得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。

4. 發(fā)揮階段(Performing)

隨著相互之間的配合默契和對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信任，成員積極工作，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這時(shí)集體榮譽(yù)感非常強(qiáng)，常將團(tuán)隊(duì)換成第一稱謂，如“我們那個(gè)組”、“我們部門”等，并會(huì)努力捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)。

5. 結(jié)束階段(Adjouming)

隨著項(xiàng)目的結(jié)束，團(tuán)隊(duì)也被遣散了。以上的每個(gè)階段按順序依次出現(xiàn)，至于每個(gè)階段的長(zhǎng)短則取決于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、規(guī)模和項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力。

當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)共同工作了相當(dāng)一段時(shí)間，正處于建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)揮階段時(shí)，一個(gè)新成員加入了該團(tuán)隊(duì)，這個(gè)新成員和原有成員之間不熟悉，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)不清晰了解，因此團(tuán)隊(duì)建設(shè)將從形成階段重新開始。

73. 激勵(lì)

所謂激勵(lì)，就是如何發(fā)揮員工的工作積極性的方法。典型的激勵(lì)理論有馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論和期望理論 。

馬斯洛5需要層次理論包括生理需要、安全需要、社會(huì)交往的需要、自尊的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

X理論認(rèn)為員工是懶散的、消極的、不愿意為公司付出勞動(dòng)，主要體現(xiàn)了獨(dú)裁型管理者對(duì)人性中消極成分占主導(dǎo)的基本判斷，例如X理論假定“一般人天性好逸惡勞，只要有可能就會(huì)逃避工作”。因此崇尚X理論的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，在領(lǐng)導(dǎo)工作中必須對(duì)員工采取強(qiáng)制、懲罰和解雇等手段，強(qiáng)迫員工努力工作，對(duì)員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格監(jiān)督、控制和管理。

Y理論認(rèn)為員工是積極的，當(dāng)在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下員工會(huì)努力工作，盡力完成公司的任務(wù)就像自己在娛樂(lè)和玩一樣努力，從工作中得到滿足感和成就感。

赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為有兩種完全不同的因素影響著人們的工作行為。第一類是保健因素，這些因素是與工作環(huán)境或條件有關(guān)的、能防止人們產(chǎn)生不滿意感的一類因素；第二類是激勵(lì)因素，這些因素是與員工的工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)的、能激勵(lì)人們努力地工作。

74. 控制質(zhì)量

控制質(zhì)量的輸入：

項(xiàng)目管理計(jì)劃

質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)

質(zhì)量核對(duì)單

工作績(jī)效數(shù)據(jù)

核準(zhǔn)的變更請(qǐng)求

可交付成果

項(xiàng)目文件

組織過(guò)程資產(chǎn)

75. 質(zhì)量保證

質(zhì)量保證旨在建立對(duì)未來(lái)輸出或正在進(jìn)行的工作在完工時(shí)滿足特定的需求和期望的信心。

76. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)計(jì)方法，用來(lái)識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)可以在規(guī)劃質(zhì)量管理過(guò)程中使用，以確定測(cè)試的數(shù)量和類別，以及這些測(cè)試對(duì)質(zhì)量成本的影響。

77. 新七種質(zhì)量工具

新七種包括親和圖、過(guò)程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖、樹形圖、優(yōu)先矩陣、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖。
老七種包括因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖和散點(diǎn)圖。

過(guò)程決策圖用于理解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系。關(guān)聯(lián)圖是關(guān)系圖的變種，有助于包括相互交互邏輯關(guān)系的中等復(fù)雜情形中創(chuàng)新性地解決問(wèn)題。因果圖即魚骨圖，通過(guò)分析現(xiàn)象的合理可能性最終發(fā)現(xiàn)可行動(dòng)的根本原因。流程圖也稱過(guò)程圖，用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中，所需要的步驟順序的可能分支。

78. 實(shí)施質(zhì)量保證過(guò)程

實(shí)施質(zhì)量保證過(guò)程也為持續(xù)過(guò)程改進(jìn)創(chuàng)造條件。持續(xù)過(guò)程改進(jìn)是指不斷地改進(jìn)所有過(guò)程的質(zhì)量。通過(guò)持續(xù)過(guò)程改進(jìn)，可以減少浪費(fèi)，消除非增值活動(dòng)，使各過(guò)程在更高的效率與效果水平上運(yùn)行。這個(gè)說(shuō)明過(guò)程改進(jìn)是實(shí)施質(zhì)量保證的主要職責(zé)，而軟件過(guò)程改進(jìn)是過(guò)程改進(jìn)的一部分。

79. 軟件質(zhì)量保證

軟件質(zhì)量保證(SQA-Software Quality Assurance)是建立一套有計(jì)劃，有系統(tǒng)的方法，來(lái)向管理層保證擬定出的標(biāo)準(zhǔn)、步驟、實(shí)踐和方法能夠正確地被所有項(xiàng)目所采用。

軟件質(zhì)量保證的目的是使軟件過(guò)程對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)是可見的。它通過(guò)對(duì)軟件產(chǎn)品和活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審和審計(jì)來(lái)驗(yàn)證軟件是合乎標(biāo)準(zhǔn)的。軟件質(zhì)量保證在項(xiàng)目開始時(shí)就一起參與建立計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程。這些將使軟件項(xiàng)目滿足機(jī)構(gòu)方針的要求。

80. 成本估算

成本估算有三個(gè)主要步驟：

識(shí)別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目；

根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一成本科目的成本大小；

分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的關(guān)系。

81. 項(xiàng)目管理計(jì)劃

項(xiàng)目管理計(jì)劃記錄了計(jì)劃過(guò)程組的各個(gè)計(jì)劃子過(guò)程的全部成果，包括：

• 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)選擇的各個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程；
• 每一選定過(guò)程的實(shí)施水平；
• 對(duì)實(shí)施這些過(guò)程時(shí)使用的工具與技術(shù)所做的說(shuō)明；
• 在管理具體項(xiàng)目中使用選定過(guò)程的方式和方法，包括過(guò)程之間的依賴關(guān)系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果；
• 為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法；
• 監(jiān)控變更的方式、方法；
• 實(shí)施配置管理的方式、方法；
• 使用實(shí)施效果測(cè)量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法；
• 項(xiàng)目干系人之間的溝通需要與技術(shù)；
• 選定的項(xiàng)目生命期和多階段項(xiàng)目的項(xiàng)目階段；
• 高層管理人員為了加快解決未解決的問(wèn)題和處理未做出的決策，對(duì)內(nèi)容、范圍和時(shí)間安排的關(guān)鍵審查。

82. 需求管理

• 需求管理包括在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中維持需求一致性和精確性的所有活動(dòng)；
• 從測(cè)試用例和測(cè)試報(bào)告可得描述中追蹤到用戶原始需求的過(guò)程是反向追蹤；
• 需求跟蹤矩陣中可以體現(xiàn)測(cè)試策略和測(cè)試場(chǎng)景的跟蹤結(jié)果。

83. 執(zhí)行過(guò)程組

執(zhí)行過(guò)程組包括：

指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行
這一過(guò)程用于指導(dǎo)存在于項(xiàng)目中不同的技術(shù)和組織接口，執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃所定義的活動(dòng)。執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃所定義的工作過(guò)程的結(jié)果就是各項(xiàng)可交付物。收集關(guān)于可交付物的完成狀態(tài)和哪些工作已經(jīng)完成的信息是項(xiàng)目執(zhí)行部分的工作，這些信息會(huì)被反饋到績(jī)效報(bào)告過(guò)程。

執(zhí)行質(zhì)量保證
這一過(guò)程是指應(yīng)用已計(jì)劃好的，系統(tǒng)性的質(zhì)量活動(dòng)如審核和同行評(píng)審來(lái)確保項(xiàng)目使用了為滿足所有項(xiàng)目干系人的期望所必需的所有過(guò)程。

建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
這一過(guò)程用于培育個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力以提升項(xiàng)目績(jī)效。

信息發(fā)布
這一過(guò)程用于及時(shí)向項(xiàng)目干系人傳送他們所需的信息。

獲取供方響應(yīng)(詢價(jià))
這一過(guò)程指導(dǎo)如何恰當(dāng)?shù)匕l(fā)布信息、報(bào)價(jià)、投標(biāo)、出價(jià)或提交建議書。

選擇供方
這一過(guò)程用于評(píng)標(biāo)、選擇潛在供方以及與供方協(xié)商并簽訂合同。

84. 活動(dòng)資源估算

活動(dòng)資源估算包括決定需要什么資源(人力，設(shè)備，原料)和每一樣資源應(yīng)該用多少，以及何時(shí)使用資源來(lái)有效地執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)。它必須和成本估算相結(jié)合。

活動(dòng)資源估算的目的是確定實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)所需的資源數(shù)量、種類和時(shí)間。

活動(dòng)排序在活動(dòng)資源估算過(guò)程之前，進(jìn)行活動(dòng)排序時(shí)需要考慮活動(dòng)之間順序問(wèn)題而不是資源估算問(wèn)題。

而依靠組織的過(guò)程資產(chǎn)以及估算軟件等企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的強(qiáng)大能力，可以定義資源可用性、費(fèi)率以及不同的資源日歷，從而有助于活動(dòng)資源的估算。

85. 可靠性和可維護(hù)性

《可靠性和可維護(hù)性管理》對(duì)下列屬性進(jìn)行了定義：

軟件可靠性
在規(guī)定環(huán)境下、規(guī)定時(shí)間內(nèi)，軟件不引起系統(tǒng)失效的概率；或在規(guī)定的時(shí)間周期內(nèi)所述條件下，程序執(zhí)行所要求的功能的能力。

軟件可維護(hù)性：
與進(jìn)行規(guī)定的修改難易程度有關(guān)的一組屬性。軟件生存周期：
軟件產(chǎn)品從形成概念開始，經(jīng)過(guò)開發(fā)、使用和維護(hù)，直到最后不再使用的過(guò)程。

軟件可靠性和可維護(hù)性大綱：
為保證軟件滿足規(guī)定的可靠性和可維護(hù)性要求而制定的一套管理文件。

86. 表示集成、控制集成、數(shù)據(jù)集成、業(yè)務(wù)流程集成

表示集成
表示集成也稱為界面集成，這是比較原始和最淺層次的集成，但又是常用的集成。這種方法將用戶界面作為公共的集成點(diǎn)，把原有零散的系統(tǒng)界面集中在一個(gè)新的界面中。

控制集成
控制集成也稱為功能集成或應(yīng)用集成，是在業(yè)務(wù)邏輯層上對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成的?？刂萍傻募牲c(diǎn)存于程序代碼中，集成處可能只需簡(jiǎn)單使用公開的API (ApplicationProgramming Interface，應(yīng)用程序編程接口)就可以訪問(wèn)，當(dāng)然也可能需要添加附加的代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)。

數(shù)據(jù)集成
為了完成控制集成和業(yè)務(wù)流程集成，必須首先解決數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的集成問(wèn)題。在集成之前，必須首先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)識(shí)并編成目錄，另外還要確定元數(shù)據(jù)模型，保證數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中分布和共享。因此，數(shù)據(jù)集成是白盒集成

業(yè)務(wù)流程集成
業(yè)務(wù)流程集成也稱為過(guò)程集成，這種集成超越了數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，它由一系列基于標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式的工作流組成。當(dāng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程集成時(shí)，企業(yè)必須對(duì)各種業(yè)務(wù)信息的交換進(jìn)行定義、授權(quán)和管理，以便改進(jìn)操作、減少成本、提高響應(yīng)速度。

87. 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃要構(gòu)造一個(gè)最終建設(shè)完成的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃是要給網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和使用者做一個(gè)心中有數(shù)的設(shè)計(jì)結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃率先考慮的有三個(gè)原則：實(shí)用性原則、開放性原則和先進(jìn)性原則。

實(shí)用性原則
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)當(dāng)作工程項(xiàng)目來(lái)完成，而不是當(dāng)作研究或?qū)嶒?yàn)課題。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和服務(wù)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中應(yīng)置于非常重要的地位，這是因?yàn)橹挥袘?yīng)用才是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的最終目的，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是為最終應(yīng)用服務(wù)的。因此，實(shí)用原則強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)結(jié)果能滿足需求并且行之有效。

開放性原則
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具有良好的開放性。這種開放性靠標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)，使用符合這些標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)很容易進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。為此，必須制定全網(wǎng)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，并遵循統(tǒng)一的通信協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和通信協(xié)議應(yīng)選擇廣泛使用的國(guó)際工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使得網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)完全開放式的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境。開放性原則包括采用開放標(biāo)準(zhǔn)、開放技術(shù)、開放結(jié)構(gòu)、開放系統(tǒng)組件、殲放用戶接口。

先進(jìn)性原則
建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，盡可能采用成熟先進(jìn)的技術(shù)，使用具有時(shí)代先進(jìn)水平的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，這些設(shè)備應(yīng)該在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)保證其先進(jìn)性。開發(fā)或選購(gòu)的各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件也盡可能先進(jìn)，并有相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的可用性。先進(jìn)性原則包括設(shè)計(jì)思想先進(jìn)、軟硬件設(shè)備先進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)先進(jìn)、開發(fā)工具先進(jìn)。

88. IEEE802

無(wú)線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，IEEE802 列常見標(biāo)準(zhǔn)包括：

801.2 邏輯鏈路控制
802.3 帶碰撞檢測(cè)的載波偵聽多路訪問(wèn)方法和物理層規(guī)范(以太網(wǎng))??
802.4 令牌總線
802.5 令牌環(huán)
802.7 標(biāo)準(zhǔn)定義寬帶技術(shù)
802.8 標(biāo)準(zhǔn)定義了光纖技術(shù)
802.11 無(wú)線局域網(wǎng)訪問(wèn)方法和物理層規(guī)范

89. 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議三要素

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議三要素如下：

語(yǔ)法：確定通信雙方“如何講”，定義用戶數(shù)據(jù)與控制信息的結(jié)構(gòu)和格式。語(yǔ)義：確定通信雙方“講什么”，定義了需要發(fā)出何種控制信息、完成的動(dòng)作，以及作出的響應(yīng)。時(shí)序：確定通信雙方“講話的次序”，對(duì)事件實(shí)現(xiàn)順序進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

90. OSI模型

物理層
OSI模型的最低層或第一層，該層包括物理連網(wǎng)媒介，如電纜連線連接器。

數(shù)據(jù)鏈路層
OSI模型的第二層，它控制網(wǎng)絡(luò)層與物理層之間的通信。它的主要功能是如何在不可靠的物理線路上進(jìn)行數(shù)據(jù)的可靠傳遞。為了保證傳輸，從網(wǎng)絡(luò)層接收到的數(shù)據(jù)被分割成特定的可被物理層傳輸?shù)膸?/p>

網(wǎng)絡(luò)層
OSI模型的第三層，其主要功能是將網(wǎng)絡(luò)地址翻譯成對(duì)應(yīng)的物理地址，并決定如何將數(shù)據(jù)從發(fā)送方路由到接收方。

傳輸層
OSI模型中最重要的一層。傳輸協(xié)議同時(shí)進(jìn)行流量控制或是基于接收方可接收數(shù)據(jù)的快慢程度規(guī)定適當(dāng)?shù)陌l(fā)送速率。

會(huì)話層
負(fù)責(zé)在網(wǎng)絡(luò)中的兩節(jié)點(diǎn)之間建立和維持通信。

表示層
應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)之間的翻譯官，在表示層，數(shù)據(jù)將按照網(wǎng)絡(luò)能理解的方案進(jìn)行格式化；這種格式化也因所使用網(wǎng)絡(luò)的類型不同而不同。

應(yīng)用層
負(fù)責(zé)對(duì)軟件提供接口以使程序能使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

91. 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法的基本思想是用系統(tǒng)的思想、系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自上而下對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。主要指導(dǎo)原則有以下幾點(diǎn)：

請(qǐng)用戶共同參與系統(tǒng)的開發(fā)；

在為用戶編寫有關(guān)文檔時(shí)，要考慮到他們的專業(yè)技術(shù)水平，以及閱讀與使用資料的目的；

使用適當(dāng)?shù)?strong>畫圖工具做通信媒介，盡量減少與用戶交流意見時(shí)發(fā)生問(wèn)題的可能性；

在進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)工作之前，就建立一個(gè)系統(tǒng)的邏輯模型；

采用“自上而下”方法進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，把主要的功能逐級(jí)分解成具體的、比較單純的功能；

采用“自頂向下”方法進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，先從具體功能一級(jí)開始測(cè)試，解決主要問(wèn)題，然后逐級(jí)向下測(cè)試，直到對(duì)最低一級(jí)具體功能測(cè)試完畢為止；

在系統(tǒng)驗(yàn)收之前，就讓用戶看到系統(tǒng)的某些主要輸出，把一個(gè)大的、復(fù)雜的系統(tǒng)逐級(jí)分解成小的、易于管理的系統(tǒng)，使用戶能夠盡早看到結(jié)果，及時(shí)提出意見；

對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)不僅是指開發(fā)和運(yùn)行費(fèi)用評(píng)價(jià)，而且還將是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)生存過(guò)程的費(fèi)用和收益的評(píng)價(jià)。

92. 快速原型法

快速原型法從需求收集開始，開發(fā)者和客戶在一起定義軟件的總體目標(biāo)，標(biāo)識(shí)出已知的需求，并規(guī)劃出需要進(jìn)一步定義的區(qū)域。然后是“快速設(shè)計(jì)”，即集中于軟件中那些對(duì)用戶／客戶可見的部分的表示。

快速創(chuàng)建原型后，由用戶／客戶評(píng)估并進(jìn)一步精化待開發(fā)軟件的需求。逐步調(diào)整原型使其滿足客戶的要求，而同時(shí)也使開發(fā)者對(duì)將要做的事情有更好的理解。這個(gè)過(guò)程是迭代的，其流程從聽取客戶意見開始，隨后是建造／修改原型、客戶測(cè)試運(yùn)行原型，然后往復(fù)循環(huán)，直到客戶對(duì)原型滿意為止。

快速原型法適用于對(duì)需求并不確定的情況。

在需求明確和穩(wěn)定前提下，才能使用瀑布式模型開發(fā)項(xiàng)目。

總結(jié)

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