1. 執(zhí)行質(zhì)量保證

質(zhì)量保證的目的是對產(chǎn)品體系和過程固有特性達(dá)到規(guī)定要求提供信任。

2. 執(zhí)行質(zhì)量控制

工具：測試、檢查、控制圖、因果圖(石川圖)、帕累托圖(排列圖或主次因素分析圖)、統(tǒng)計(jì)抽樣、流程圖、趨勢分析、質(zhì)量工具。

質(zhì)量控制的目的是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求。

3. 項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)

1.顧客滿意度 2.預(yù)防勝于檢查 3.各階段內(nèi)的過程 4.不斷改進(jìn)

4. 全面質(zhì)量管理的特性

• 全員參與的質(zhì)量管理
• 全過程的質(zhì)量管理
• 全面方法的質(zhì)量管理
• 全面結(jié)果的質(zhì)量管理

5. 六西格瑪

六西格瑪優(yōu)越之處在于從項(xiàng)目實(shí)施過程中改進(jìn)和保證質(zhì)量，而不是從結(jié)果中檢驗(yàn)控制質(zhì)量。

6. 質(zhì)量成本分為預(yù)防成本、評估成本、缺陷成本

7. 帕累托圖

在帕累托圖中，將累計(jì)頻率曲線的累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為3級：

• 頻率0%～80%為A類因素，是影響項(xiàng)目質(zhì)量的主要因素；
• 頻率80%～90%為B類因素，是影響項(xiàng)目質(zhì)量的次要因素；
• 頻率90%～100%為C類因素，是影響項(xiàng)目質(zhì)量的一般因素；

8. 軟件質(zhì)量從六個(gè)方面來衡量

性能

可靠性(包括容錯(cuò)性和健壯性)

可用性

安全性

可修改性(包括可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、結(jié)構(gòu)重組、可以執(zhí)行)

功能性

9. 造成質(zhì)量問題的原因有五大方面

人、機(jī)器、原材料、方法和環(huán)境

10. 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的聯(lián)系與區(qū)別

(1)質(zhì)量保證是針對項(xiàng)目過程的管理手段，質(zhì)量控制是針對項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)手段；
(2)質(zhì)量計(jì)劃是執(zhí)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的共同依據(jù)；
(3)達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的共同目標(biāo)；
(4)質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入；
(5)一定時(shí)期內(nèi)，質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對象，質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括指質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)；
(6)質(zhì)量保證是每隔一定時(shí)間如階段末進(jìn)行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來保證項(xiàng)目質(zhì)量；
(7)質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
(8)質(zhì)量保證的關(guān)鍵點(diǎn)是確保正確地做；質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)是檢查做得是否正確。

筆記-項(xiàng)目質(zhì)量管理-質(zhì)量保證和質(zhì)量控制(信管網(wǎng))

11. 質(zhì)量保證活動的基本內(nèi)容

制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

制定質(zhì)量保證的控制流程；

提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)；

建立質(zhì)量保證體系

12. 項(xiàng)目質(zhì)量保證過程

建立質(zhì)量保證QA組；

根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，選擇和確定QA活動；

制定和維護(hù)QA計(jì)劃；

執(zhí)行QA計(jì)劃；

不斷完善質(zhì)量保證過程中的不足，改進(jìn)項(xiàng)目的質(zhì)量保證過程。

13. 質(zhì)量控制的主要步驟

選擇控制對象；

為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)；

制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施；

按計(jì)劃執(zhí)行

對項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測檢查，并將監(jiān)測結(jié)果與計(jì)劃相比較；

發(fā)現(xiàn)并分析偏差；

根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策；

總結(jié)

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