沖突的解決方法，不管沖突對項目的影響是正面的還是負面的，項目經理都有責任處理它，以減少沖突對項目的不利影響，增加其對項目積極有利的一面。

沖突的五種解決方法：

• 撤退/回避(lose-lose)
  不處置，不作為
• 緩和/包容(lose-win)
  強調一致而非差異，求同存異，異的部分未解決
• 妥協/調解(lose-lose)
  各退一步，可能導致初衷都未實現
• 強迫/命令(win-lose)
  通常用來解決緊急問題
• 合作/解決(win-win)(面對)
  合作的態度&開放式對話

優先：合作->妥協 本過程需要在整個項目期間開展。

合作(Collaborating)

集合多方的觀點和意見，得出一個多數人接受和承諾的沖突解決方案。

合作：兩人一商量，今晚吃面條，明晚吃包子。

面對/解決問題 (Problem Solving／Confrontation)

通過審查備選方案，把沖突當作需要解決的問題來處理；需要以“取舍”的態度進行公開對話。問題解決就是沖突各方一起積極地定義問題、收集問題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個最合適的方案來解決沖突，此時為雙贏或多贏。但在這個過程中，需要公開地協商，這是沖突管理中最理想的一種方法。

兩個人坐下來，平心靜氣的討論一下膳食均衡及營養問題，列出備選的晚餐方案：1、面條；2、包子；3、披薩；4、饅頭+紅燒肉。最終討論決定，晚上吃饅頭+紅燒肉。能夠取得這樣的結果，是因為沖突的雙方彼此信任，認同對方的能力及目標。這是最好的沖突解決方法。

妥協(Compromising)

妥協就是沖突的各方協商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方沒有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法。

尋找能讓所有當事人都在一定程度上滿意的方案；妥協就是沖突的各方協商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方沒有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法。雙輸。

妥協：晚上做面條，同時叫外賣送點包子。都能吃到自己喜歡的東西。

緩解/包容(求同存異)(Smoothing/Accommodating)

強調一致而非差異；求同存異的方法就是沖突各方都關注 他們一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存異要求保持一種友好的氣氛，但是回避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來，先把工作做完。

一致的地方是都想吃面食，不一致的地方是男方想吃帶餡的，女方想吃帶湯的，所以最終決定：吃餃子。

撤退/回避(Withdrawing/Avoiding)

撤退就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從實際或潛在沖突中退出。

回避只是暫時的解決問題的措施，是短期行為，持續效果最差；

既然決定不了那就先把問題擱置，男方去上上網，女方去看看電視，等會兒繼續討論晚上吃什么。

強制/命令

以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點；只提供贏—輸方案；強制就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點。一般只適用于贏一輸這樣的零和游戲情景里。

必須吃面條，不然女方就行使財政大權，剝奪男方每月零花錢。

精華(轉載)

最好的解決沖突的方式是合作/解決問題；

最壞的解決沖突的方式(最殘忍的)是強迫(因為PMI職業道德強調尊重，包括尊重人格，對事不對人；但是如果成員的沖突影響到項目本身，包括范圍、進度、成本、質量等，此時就另當別論了，不能因為尊重而束縛了辦事的原則，特別是不能因為尊重而影響了項目目標的達成，或者因為尊重而造成成本、業績、績效大面積下滑。這叫靈活處理)；

求同存異強調雙贏的是緩解/包容；【補充：公開服從若只是表面上的服從，口頭上的服從，屬于包容；若是真正從內心里服從，則是合作】

暫時擱置問題，并沒有解決問題的是撤退/回避；

考的最多的是緩解/包容；注意考試試題中常將Smoothing(緩和、緩解)翻譯為安撫；

最不容易導致沖突再次發生的是合作**；最有可能導致沖突再次發生的是緩和、強制(強迫)、撤退；

綜合考慮各方意見，引導各方達成一致的是合作(有時譯為協作)；

全體當事人一定程度的滿意的是妥協；

全體同意的并達成一致的是合作。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的笔记-项目人力资源管理-管理项目团队-冲突管理的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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