2017下半年高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題第3題筆記-項(xiàng)目人力資源管理

【說明】
甲公司中標(biāo)一個(gè)城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項(xiàng)目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

小王技術(shù)能力強(qiáng)，自己承擔(dān)了該項(xiàng)目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項(xiàng)目階段驗(yàn)收會(huì)之外，沒有召開過任何項(xiàng)目例會(huì)，只是在項(xiàng)目出現(xiàn)問題時(shí)才召開項(xiàng)目臨時(shí)會(huì)議。經(jīng)過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同努力，該項(xiàng)目進(jìn)展到系統(tǒng)測試階段。

在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目有一個(gè)指示燈顯示模塊開發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，小王立刻會(huì)同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。

小王在項(xiàng)目績效考核時(shí)，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評(píng)價(jià)并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己連續(xù)熬夜加班，任務(wù)也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項(xiàng)目驗(yàn)收。

【問題1】(11分)
(1)基于以上案例，請指出小王在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。
(2)針對小李在項(xiàng)目中的問題，請說明小王該如何預(yù)防和改進(jìn)。【問題2】(4分)
結(jié)合案例，說明項(xiàng)目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)哪些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法？【問題3】(2分)
結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于_____(從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi))。
A.項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)沖突 B.資源沖突 C.個(gè)人沖突 D.技術(shù)沖突【問題4】(6分)
請簡要描述項(xiàng)目沖突管理的方法。

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【問題1】

▲▲▲出現(xiàn)的問題

項(xiàng)目管理知識(shí)和意識(shí)薄弱，過于重視技術(shù)，忽視其管理的重要性；

沒有建立有效的溝通管理計(jì)劃、溝通機(jī)制，不能及時(shí)了解項(xiàng)目情況；

缺乏團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，遇到問題只能臨時(shí)溝通方法，不能有效解決項(xiàng)目實(shí)施中的問題；

缺乏有效的溝通和技巧；

沒有建立有效的團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估體系；

沒有一定的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制或措施；

沒有掌握相關(guān)的人際關(guān)系技能；

沒有很好處理沖突管理。

▲▲▲如何預(yù)防和改進(jìn)：

學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理相關(guān)知識(shí)，提高項(xiàng)目管理的意識(shí)；

跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，提供反饋，對小李的工作進(jìn)行監(jiān)控；

提高項(xiàng)目績效、對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行有效監(jiān)控；

進(jìn)度滯后的員工培訓(xùn)服務(wù)；

管理沖突、與小李有效溝通，問題當(dāng)面化解；

提高溝通和交流的能力；

掌握一些人際關(guān)系技能；

【問題2】

結(jié)合案例，說明項(xiàng)目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)哪些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法？

管理團(tuán)隊(duì)工具與技術(shù)：

• 沖突管理
• 項(xiàng)目績效評(píng)價(jià)
• 溝通管理
• 會(huì)議管理
• 人際關(guān)系技能
• 觀察和交談

【問題3】

小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于個(gè)人沖突。

▲【問題4】

合作、解決問題
綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見，采用合作的態(tài)度和開發(fā)式對話引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾。這是沖突雙方最理想的結(jié)果，前提是雙方要互相尊重、意愿合作、愿意傾聽對方。

強(qiáng)制、命令
就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價(jià)，強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)。一般只適用于贏—輸這樣的零和游戲情景里。

撤退、回避
就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從沖突中撤退。

妥協(xié)、調(diào)解
就是沖突各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方沒有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決辦法。

緩和、包容
就是沖突各方都關(guān)注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的笔记-高项案例题-2017年下-管理团队-冲突管理的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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