ITSS組成要素

IT服務由**人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源( Resource)**組成，簡稱PPTR。其中；

人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求；

流程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動：

技術：指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力；

資源：指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。

通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員，合理運用資源，并通過規定流程向客戶提供IT服務。

總結

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