軟件項(xiàng)目管理0728：項(xiàng)目經(jīng)理的修養(yǎng)-干系人管理1、跟干系人管理是項(xiàng)目管理中最難的。干系人管理中第一要?jiǎng)?wù)是要讓對(duì)方尊重你，否則寧可不做。在工作中遇到過高高在上、優(yōu)越感特別強(qiáng)、以專家和上級(jí)自居的外行對(duì)接人，說話態(tài)度惡劣不說而且全都是他自己猜想出來的辦法，最惡劣的還會(huì)說臟話，指責(zé)你在工作中遇到的所有問題，威脅你要投訴你、換掉你。遇到這種情況我個(gè)人的觀點(diǎn)一定要停下來，要用非常堅(jiān)決的態(tài)度告訴你的干系人（哪怕態(tài)度不好）如果他不尊重你你就不配合，如果對(duì)接人想要投訴你告訴他隨便，如果你的公司的上級(jí)要處罰你讓他隨便。得不到哪怕是表面上的尊重，在以后的工作中有無數(shù)的坑，而且項(xiàng)目經(jīng)理從事的是有尊嚴(yán)的工作，如果得不到尊重你還做什么。得到客戶表面尊重之后用你的專業(yè)贏得客戶的真心的尊重。才是正確的工作方式，工作了好多年得到的結(jié)論是做符合道理的事是成本最低收益最高的方法，其他的都是奇技淫巧。2、前期控制不好、溝通不足、需求、產(chǎn)品投入不足都會(huì)導(dǎo)致在中后期驗(yàn)收的時(shí)候達(dá)不成一致，遇到這種情況一定要停下來所有的事，跟客戶負(fù)責(zé)驗(yàn)收的人訂立一份驗(yàn)收清單，只用客觀的語言描述，排除所有的模糊、感受、主觀性的描述，否則不要盲目的做，特別是好用、體驗(yàn)好、沒有原來好等描述。3、如果驗(yàn)收、回款等項(xiàng)目正常節(jié)奏沒有問題的前提下，要盡可能的把項(xiàng)目功能完善，要盡可能做一些提高體驗(yàn)感、提高客戶滿意度的工作，例如完善一些軟件操作可用性的功能，關(guān)鍵干系人的可控的額外需求等。4、項(xiàng)目經(jīng)理做所有的工作一定要從客戶的角度反看，要有同理心，客戶花了錢需要解決他們的痛點(diǎn)，如果達(dá)不到效果是很難得到口碑，做一個(gè)客戶丟一個(gè)客戶。是一種短視的行為。

總結(jié)

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