軟件項目管理0728：項目經理的修養-干系人管理1、跟干系人管理是項目管理中最難的。干系人管理中第一要務是要讓對方尊重你，否則寧可不做。在工作中遇到過高高在上、優越感特別強、以專家和上級自居的外行對接人，說話態度惡劣不說而且全都是他自己猜想出來的辦法，最惡劣的還會說臟話，指責你在工作中遇到的所有問題，威脅你要投訴你、換掉你。遇到這種情況我個人的觀點一定要停下來，要用非常堅決的態度告訴你的干系人（哪怕態度不好）如果他不尊重你你就不配合，如果對接人想要投訴你告訴他隨便，如果你的公司的上級要處罰你讓他隨便。得不到哪怕是表面上的尊重，在以后的工作中有無數的坑，而且項目經理從事的是有尊嚴的工作，如果得不到尊重你還做什么。得到客戶表面尊重之后用你的專業贏得客戶的真心的尊重。才是正確的工作方式，工作了好多年得到的結論是做符合道理的事是成本最低收益最高的方法，其他的都是奇技淫巧。2、前期控制不好、溝通不足、需求、產品投入不足都會導致在中后期驗收的時候達不成一致，遇到這種情況一定要停下來所有的事，跟客戶負責驗收的人訂立一份驗收清單，只用客觀的語言描述，排除所有的模糊、感受、主觀性的描述，否則不要盲目的做，特別是好用、體驗好、沒有原來好等描述。3、如果驗收、回款等項目正常節奏沒有問題的前提下，要盡可能的把項目功能完善，要盡可能做一些提高體驗感、提高客戶滿意度的工作，例如完善一些軟件操作可用性的功能，關鍵干系人的可控的額外需求等。4、項目經理做所有的工作一定要從客戶的角度反看，要有同理心，客戶花了錢需要解決他們的痛點，如果達不到效果是很難得到口碑，做一個客戶丟一個客戶。是一種短視的行為。

總結

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