信息系统项目管理师：第8章：项目质量管理(2)-章节重点
三、實施質量保證
1、概述（對象：工作的過程，保證過程符合要求以及進行過程改進）
概念：1、又稱質量管理實施階段，審計質量要求和質量控制測量結果,確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程，其主要作用是，促進質量過程改進2、建立對未來輸出或正在進行的工作，在完工時滿足特定的需求和期望的信心。
其它：1、質量保證開展的工作包括預防和檢查，能夠影響產品的質量。2、質量保證部門(QA)或類似部門，屬于單獨部門，經常要對質量保證活動進行監督。
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2、IPO圖(如下)
3、輸入依據
- 質量管理計劃—指導作用
- 過程改進計劃—質量保證活動支持過程改進計劃
- 質量測量指標—質量的標準
- 質量控制測量結果—測量結果是否符合標準
4、工具與技術
質量審計-概念：
- 又稱質量保證體系審核，對具體質量管理活動的結構性的審査。
- 決定一個項目質量活動是否符合組織政策、過程和程序的獨立的評估。
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目標
- 識別全部正在實施的良好及最佳實踐
- 識別全部違規做法、差距及不足
- 分享所在組織或行業中類似項目的良好實踐
- 積極、主動地提供協助,以改進過程的執行,從而幫助團隊提高生產效率
- 強調每次審計都應對組織經驗教訓的積累做岀貢獻
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過程分析—?按照過程改進計劃中概括的步驟來識別所需的改進，包括根本原因分析：識別問題、探究根本原因、制定預防措施的技術。
輸出(成果)—變更請求
四、質量控制
1、概述（對象:產品的結果,是否符合要求以及進行糾偏）：
監督并記錄質量活動執行結果,以便評估績效,并推薦必要的變更的過程。
作用
①識別過程低效或產品質量低劣的原因,建議并采取相應措施消除這些原因
②確認項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求,足以進行最終驗收
2、IPO圖
3、輸入(依據)
- 項目管理計劃—質量管理計劃
- 質量測量指標
- 質量核對單
- 批準的變更請求
- 工作績效數據
4、工具技術（老七工具(P325)）
1）★因果圖—又稱魚骨圖或石川馨圖，問題放在魚骨的頭部,作為起點,用來追溯問題的來源,直到發現可行動的根本原因。
2）★流程圖--又稱過程圖,用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中,所需要的步驟順序和可能分支,有助于估算質量成本
SIPOC模型?—
3）核查表—又稱計數表,收集數據的核對清單,合理排列各種事項,收集關于潛在質量問題的有用數據。
4）帕累托圖
一種特殊的垂直條形圖,依據80/20原則，用于識別造成大多數問題的少數重要原因，又稱ABC分類法。
5）直方圖—一種特殊的條形圖,用于描述集中趨勢、分散程度和統計分布形狀，不考慮時間對分布內的變化的影響。
★6）控制圖—判斷某一過程處于控制之中還是處于失控狀態,具有上限和下限。
★7）散點圖--顯示兩個變量之間是否有關系,一條斜線上的數據點距離越近，兩個變量之間的相關性就越密切。
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5、新七工具(P327)
1）親和圖
- 針對某個問題,產生出可聯成有組織的想法模式的各種創意
- 使用親和圖確定范圍分解的結構,有助于WBS的制訂
2）過程決策程序圖
用于理解一個目標與達成此目標的步驟之間的關系,有助于制訂應急計劃,能夠預測那些可能破壞目標實現的中間環節。
3）關聯圖—有助于在包含相互交叉邏輯關系的中等復雜情形中創新性地解決問題。
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4）樹形圖—用層次分解形式直觀地展示父子關系，可以是橫向或縱向。
5）優先矩陣—通過一系列決策,排列出備選方案的優先順序
6）活動網絡圖（前導圖法、箭線圖法）
7）矩陣圖—適用矩陣結構對數據進行分析。
6、統計抽樣
從目標總體中抽取一部分相關樣本用于檢查和測量,以滿足質量管理計劃中的規定。
7、檢查
又稱審查、同行審查、審計或巡檢等
8、輸出(成果)
- 質量控制測量結果—質量控制測量結果是對質量控制活動的結果的書面記錄
- 確認的變更—檢查效果
- 變更請求—其它方面可能需要變更
- 核實的可交付成果
- 工作績效信息
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匯總圖片
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總結
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