信息系统项目管理师：第9章：项目人力资源管理(2)-章节重点
三、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
1、概述
提高工作能力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng),改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍,以提高項(xiàng)目績效的過程,其主要收益是:改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,增強(qiáng)人際技能,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員降低人員離職率,提升整體項(xiàng)目績效
2、★三個(gè)目標(biāo)
- ①提高團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和技能,以提高他們完成項(xiàng)目可交付成果的能力,并降低成本、縮短工期和提高質(zhì)量
- ②提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和認(rèn)同感,以提高士氣、減少?zèng)_突和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
- ③創(chuàng)建富有生氣、凝聚力和協(xié)作性的團(tuán)隊(duì)文化,以便①提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率,振奮團(tuán)隊(duì)精神,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作;②促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交叉培訓(xùn)和輔導(dǎo),以分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
3、五個(gè)階段（依次經(jīng)歷、不能跳級(jí)）
- ①形成階段—團(tuán)隊(duì)成員傾向于相互獨(dú)立,不怎么開誠布公
- ②震蕩階段—個(gè)體之間開始爭執(zhí),互相指責(zé),并且開始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力
- ③規(guī)范階段—團(tuán)隊(duì)成員開始協(xié)同工作,相互信任
- ④發(fā)揮階段—團(tuán)隊(duì)成員之間相互依靠,平穩(wěn)高效地解決問題
- ⑤解散階段—項(xiàng)目結(jié)束,團(tuán)隊(duì)解散
4、權(quán)力理論
- 職位權(quán)力
- 懲罰權(quán)力（盡量避免使用懲罰權(quán)力）
- ?
- 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力
- 專家權(quán)力（專業(yè)技能、權(quán)威人物）
- 參照權(quán)力（愿意模仿和服從你，以你為榜樣）
5、激勵(lì)理論
①馬斯洛需求層次理論
層次性
激勵(lì)措施
②赫茨伯格雙因素理論
保健因素：(1)與工作環(huán)境或條件有關(guān)的，能防止人們產(chǎn)生不滿意感的一類因素(2)包括：工作環(huán)境、公司政策、管理監(jiān)督等。
激勵(lì)因素：(1)能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素(2)包括：成就、責(zé)任、發(fā)展機(jī)會(huì)等
③麥格雷戈XY理論
X理論（注重懲罰）:注重滿足員工的生理需求和安全需求,激勵(lì)盡在生理和安全層次起作用,同時(shí)很注重懲罰,認(rèn)為懲罰是有效的管理工具
Y理論（不提倡懲罰）:將員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)融合,擴(kuò)大員工的工作范圍,盡可能把員工的工作安排得富有意義并具有挑戰(zhàn)性,使其工作之后感到自豪,滿足其自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要,使員工達(dá)到自我激勵(lì)
④期望理論（努力行為與獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系）：(1)通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來說明激勵(lì)過程，并以選擇合適的行為達(dá)到最終的獎(jiǎng)酬目標(biāo)的理論(2)包括目標(biāo)效價(jià)和期望值，激勵(lì)水平=目標(biāo)效價(jià)*期望值
6、IPO圖
7、輸入(依據(jù))
- 人力資源管理計(jì)劃—指導(dǎo)作用
- 項(xiàng)目人員分派
- 資源日歷
8、工具技術(shù)
- ①人際關(guān)系技能—又稱軟技能
- ②培訓(xùn)—提供團(tuán)隊(duì)成員能力
- ③團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)—野外拓展訓(xùn)練、聚會(huì)等
- ④認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)
9、輸出(成果)：團(tuán)隊(duì)績效評(píng)價(jià)
★團(tuán)隊(duì)有效性的指標(biāo)
- 團(tuán)隊(duì)成員離職率的降低
- 個(gè)人技能的改進(jìn),使成員更有效地完成工作任務(wù)
- 團(tuán)隊(duì)凝聚力的加強(qiáng),使成員公開分享信息和經(jīng)驗(yàn),并互相幫助,來提高項(xiàng)目績效
- 團(tuán)隊(duì)能力的改進(jìn),使團(tuán)隊(duì)更好地開展工作
團(tuán)隊(duì)有效性的指標(biāo)
- 以任務(wù)和結(jié)果為導(dǎo)向
- 技術(shù)達(dá)成情況，即達(dá)成既定的項(xiàng)目目標(biāo),包括質(zhì)量水平
- 進(jìn)度績效，即按時(shí)完成
- 成本績效，即在財(cái)務(wù)約束條件內(nèi)完成
四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
1、概述
跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn),提供反饋,解決問題并管理團(tuán)隊(duì)變更,以優(yōu)化項(xiàng)目績效的過程，其主要收益是:影響團(tuán)隊(duì)行為,管理沖突,解決問題,并評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績效
2、?沖突理論
沖突特點(diǎn)
- 沖突是自然的，而且要找出一個(gè)解決辦法
- 沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)問題，而不是某人的個(gè)人問題
- 應(yīng)公開地處理沖突
- 沖突的解決應(yīng)聚焦在問題，而不是人身攻擊
- 沖突的解決應(yīng)聚焦在現(xiàn)在，而不是過去
沖突管理
- 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于有害的沖突要設(shè)法加以解決或減少;對(duì)有益的沖突要加以利用，要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員良性競爭
- 成功的沖突管理可以提高生產(chǎn)力，改進(jìn)工作關(guān)系
★沖突的解決方法
- 撤退/回避—擱置、推遲解決沖突
- 緩和/包容—求同存異:強(qiáng)調(diào)一致、淡化分歧
- 妥協(xié)/調(diào)解—沖突雙方互相讓步、有得有失
- 強(qiáng)迫/命令—一方贏、一方輸
- 合作/解決—雙方都得到了最理想的結(jié)果
3、IPO圖
4、輸入(依據(jù))
- 人力資源管理計(jì)劃—指南
- 項(xiàng)目人員分派
- 團(tuán)隊(duì)績效評(píng)價(jià)
- 工作績效報(bào)告—當(dāng)前項(xiàng)目狀態(tài)與預(yù)期項(xiàng)目狀態(tài)的比較
5、工具技術(shù)
- 項(xiàng)目績效評(píng)估
- 沖突管理
6、輸出(成果)
變更請(qǐng)求
★注意1
輸入—批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求(實(shí)施整體變更控制除外)
輸出—變更請(qǐng)求(實(shí)施整體變更控制除外)
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★注意2
輸入—確認(rèn)的變更(監(jiān)控項(xiàng)目工作)
輸出—確認(rèn)的變更(控制質(zhì)量)
匯總圖片：
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總結(jié)
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