信息系统项目管理师：第9章：项目人力资源管理-历年真题
1、 2016年5月第46題下列選項中，( )屬于項目團隊建設的方法①拓展訓練②培訓③項目績效評估④心理偏好指示器⑤問題日志⑥同地辦公(集中)⑦認可和獎勵
A、①②③⑦
B、②③⑥⑥
C、①④⑥⑦
D、①②④⑦
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2、 2016年5月第47題項目經理小王負責某項目管理，考慮到項目人力資源緊張，就與三個在校學生簽訂了兼職勞務合同，并允許這三名在校學生可以利用互聯網進行辦公，同時規定每周三上午這些學生必須參與團隊的工作會議。以下針對上述情況的觀點中，正確的是( )
A、三名學生不屬于項目團隊成員
B、項目經理小王組建了虛擬團隊
C、三名學生不可以參加項目團隊會議
D、項目經理小王利用了談判技術組建團隊
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3、 2016年11月第49題 ( )沖突管理方法是指綜合多方面的觀點和意見，得到一個多數人能夠接受的解決方案
A、強制
B、妥協
C、合作
D、回避
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4、2017年5月第47題赫茲伯格的雙因素激勵理論中的激勵因素類似于馬斯洛的需求層次理論中的( )。
A、安全和自我實現
B、尊重和自我實現
C、安全和社會認可
D、社會認可和尊重
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5、 2017年5月第48題某公司任命小王為某信息系統開發項目的項目經理。小王組建的團隊經過一段時間的磨合，成員之間相互熟悉和了解。矛盾基本解決，項目經理能夠得到團隊的認可。由于項目進度落后，小王又向公司提出申請，項目組加入了2名新成員。此時項目團隊處于( )。
A、震蕩階段
B、發揮階段
C、形成階段
D、規范階段
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6、2017年5月第49題( )不屬于項目團隊建設的工具和技術。
A、事先分派
B、培訓
C、集中辦公
D、認可和獎勵
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7、 2017年11月第48題一般來說，團隊發展會經歷5個階段，“團隊成員之間相互依靠，平穩高效地解決問題，團隊成員的集體榮譽感非常強”，是( )的主要特征。
A.形成階段
B.震蕩階段
C.規范階段
D.發揮階段
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8、 2017年11月第49題 ( )是通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎酬之間的因果關系來說明激勵過程，并以選擇合適的行為達到最終的獎酬目標的理論。
A、馬斯洛需求層次理論
B、赫茨伯格雙因素理論
C、X理論與Y理論
D、期望理論
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9、 2017年11月第50題項目經理的權利有多種來源，其中( )是由于他人對你的認可和敬佩從而愿意模仿和服從你，以及希望自己成為你那樣的人而產生的，這是一種人格魅力
A、職位權力
B、獎勵權力
C、專家權力
D、參照權力
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10、2018年5月第48題項目人力資源管理中對團隊進行有效的指導和管理，以保證團隊可以完成項目任務，關于項目人力資源的描述，正確的是（ ）。
A、新團隊加入到項目團隊中，他們的經驗水平將會降低項目風險
B、項目人力資源管理包括國畫人力資源管理、組建項目團隊、建設項目團隊三個過程
C、項目經理對于所有沖突要設法解決或減少，鼓勵團隊成員良性競爭
D、項目團隊中項目經理的管理能力和管理能力二者缺一不可
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11、2018年5月第49題建設項目團隊過程所使用的技術不包括（ ）。
A、人際關系技能
B、基本規則
C、人事評測工具
D、項目人員分派
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12、2018年5月第50題某項目團隊每周組織羽毛球活動，根據馬斯洛需求層次理論，該活動滿足了項目成員（ ）的需求。
A、生理
B、受尊重
C、社會交往
D、自我實現
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13、2018年11月第49題( )不屬于項目人力資源管理的范疇。
A、人員獲取和能力匹配
B、建立項目組織計劃
C、企業人員入職培訓
D、有效利用沖突和競爭
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14、2018年11月第50題有關建設團隊的描述，不正確是:( )。
A、通過各種活動提高團隊成員之間的信任和認同感，增進協作
B、借助管理層和相關干系人的幫助，使項目組獲得有效資源支持
C、通過有效手段提高團隊成員的知識和技能，實現有效交付
D、通過塑造良好的團隊文化，提高個人和團隊的生產率
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15、2018年11月第51題管理項目團隊的輸入包括( )。①項目成員清單②人力資源管理計劃③問題日志④組織過程資產⑤變更請求⑥組織績效評價
A、①②③④
B、①③④⑤
C、①②④⑤
D、②④⑤⑥
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1、 【答案】D
【解析】參見高級教材第二版P211。這題里其實①②④⑥⑦都是團隊建設的方法，所以綜合來看只有答案D是正確的。所謂心理偏好指示器(P211倒數第10行)。其他③項目績效評估和⑤問題日志都是團隊管理的工具。
2、【答案】B
【解析】理解題。A和C明顯錯誤，排除，因為這三名學生顯然是團隊成員，可以參加會議。D也錯誤，這是兼職勞務合同，應該是利用了招募的方式，談判一般是比如找職能經理或其他項目團隊里去談判協商。所以答案是B，因為題目說了這三名學生平時是利用互聯網辦公，只是每周三上午參加一下會議。這符合虛擬團隊的特點。參見高級教材第二版P204。
3、【答案】C
【解析】合作，亦即問題解決。沖突管理:1、問題解決:找到一個合適方法來解決問題，使雙方都滿意，是沖突管理中最有效的方法2、妥協:雙方協商做一些讓步，使雙方在某種程度上滿意，但雙方沒有任何一方完全滿意3、求同存異:雙方都關注一致的觀點，忽視不同的觀點，保持一種友好的氣氛，避免了解決沖突根源。4、撤退:把眼前的問題擱起來，等以后再解決S、強迫:一方贏一方失敗。
4、【答案】B
【解析】激勵因素包括工作成就感、認可和贊賞、成長和發展等，類似于尊重和自我實現。
5、【答案】C
【解析】塔克曼階梯理論:(1)形成階段(Forming):一個個獨立的個體成員轉變為團隊成員，開始形成共同目標，對未來團隊往往有美好的期待。(2)震蕩階段(Storming):團隊成員開始執行分配的任務，一般會遇到超出預想的困難，希望被現實打破。個體之間開始爭執，互相指責，并且開始懷疑項目經理的能力。(3)規范階段((Norming):經過一定時間的磨合，團隊成員之間相互熟悉和了解，矛盾基本解決，項目經理能夠得到團隊的認可。(4)發揮階段(Performing):隨著相互之間的配合默契和對項目經理的信任，成員積極工作，努力實現目標。這時集體榮譽感非常強，常將團隊換成第一稱謂，如“我們那個組”“我們部門”等，并會努力捍衛團隊聲譽。(5)結束階段((Adjourning):隨著項目的結束，團隊也被遣散了。有新成員加入，團隊又會回到形成階段。
6、【答案】A
【解析】事先分派就組建項目團隊過程的工具與技術。
7、【答案】D
【解析】優秀團隊的建設不是一9而就的，一般要依次經歷以下5個階段。(1)形成階段(Forming):一個個的個體轉變為團隊成員，逐漸相互認識并了解項目情況及他們在項目中的角色與職責，開始形成共同目標。團隊成員傾向于相互獨立，不怎么開誠布公。在本階段，團隊往往對未來有美好的期待。(2)震蕩階段(Storming):團隊成員開始執行分配的項目任務，一般會遇到超出預想的困難，希望被現實打破。個體之間開始爭執，互相指責，并且開始懷疑項目經理的能力。(3)規范階段CNorming):經過一定時間的磨合，團隊成員開始協同工作，并調整各自的工作習慣和行為來支持團隊，團隊成員開始相互信任，項目經理能夠得到團隊的認可。(4)發揮階段(Perfbiming ):隨著相互之間的配合默契和對項目經理的信任加強，團隊就像一個組織有序的單位那樣工作。團隊成員之間相互依靠，平穩高效地解決問題。這時團隊成員的集體榮譽感會非常強，常將團隊換成第一稱謂，如“我們組”“我們部門”等，并會努力捍衛團隊聲譽。(5)解散階段(Adjourning):所有工作完成后，項目結束，團隊解散。
8、【答案】D
【解析】期望理論是一種通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎酬之間的因果關系，來說明激勵過程，并以選擇合適的行為達到最終的獎酬目標的理論。
9、【答案】D
【解析】高級教材第三版P348:參照權力(Referent Power)，由于成為別人學習參照榜樣所擁有的力量。參照權力是由于他人對你的認可和敬佩從而愿意模仿和服從你以及希望自己成為你那樣的人而產生的，這是一種個人魅力。具有優秀品質的領導者的參照權力會很大。這些優秀品質包括誠實、正直、自信、自律、堅毅、剛強、寬容和專注等。領導者要想擁有參照權力，就要加強這些品質的修煉。
10、【答案】D
【解析】高級第三版教材P333:新團隊成員加入到團隊中，他們的經驗水平將會降低或增加項目風險，從而有必要進行額外的風險規劃。A說的不完整。B是明顯的錯誤，還有管理項目團隊過程。C見高級第三版教材P332:項目經理對于有害的沖突要設法加以解決或減少;對有益的沖突要加以利用，要鼓勵團隊成員良性競爭。也是錯誤的。O是正確的，項目經理管理能力和領導能力二者缺一不可(見高級第三版教材P332)，我們在視頻課里也有專門的說明。
11、【答案】D
【解析】項目人員分派是組建項目團隊的輸出，不是工具技術。
12、【答案】C
【解析】每周組織羽毛球活動是典型的滿足社交需求。定期的員工活動、聚會、比賽、俱樂部都是社交需求。參見高級第三版教材P351。
13、【答案】B
【解析】從題意上理解，A應是組建項目團隊;C是建設團隊的培訓;D是管理項目團隊，進行沖突管理。答案B建立項目組織計劃，沒有類似的說法，像是出題者編的一個迷惑選項。不過這種題目確實有歧義，這種題了解就好了。
14、【答案】B
【解析】參考高級教材第三版P340-341: ACD都是建設項目團隊的內容。答案B獲取管理層和干系人幫助和支持是管理干系人的內容，不是建設團隊的內容。
15、【答案】A
【解析】高級教材第三版P343，管理項目團隊的輸入有:1.人力資源管理計劃;2.項目人員分派;3.團隊績效評價;4.問題日志;5.工作績效報告;6.組織過程資產。;其實⑤變更請求只會是實施整體變更控制一個過程的輸入。所以BCD都能直接確定是錯誤的。
總結
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