第10章：项目沟通管理和干系人管理（2）-章节重点
二、干系人管理
1、干系人管理概述
干系人：積極參與項目、或其利益會受到項目執行或完成情況影響【獲利/受損】的個人或組織，例如客戶、發起人、項目管理團隊或政府、公眾等。
干系人管理：
- ①對項目干系人需求、希望和期望的識別,并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程
- ★②通常由項目經理負責項目干系人管理，項目成員參與干系人管理
- ★③通常來說,干系人對項目的影響能力在項目啟動階段最大,隨著項目的進展逐漸減弱
★干系人管理的好處（論文題材）
- ①將會贏得更多的資源,能夠得到更多有影響力的干系人的支持
- ②能夠確保對項目干系人需要、希望和期望的完全理解
- ③能夠預測項目干系人對項目的影響,以免受到項目干系人的干擾
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2、識別干系人
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概念：識別能影響項目決策、活動或結果的個人、群體或組織,以及被項目決策、活動或者結果影響的個人、群體或者組織,并分析和記錄他們的相關信息的過程。
IPO圖
輸入(依據)
- 項目章程—提供與項目有關的、受項目結果或執行影響的內外部各方的信息,如項目發起人、客戶、團隊成員、項目參與小組和部門,以及受項目影響的其他個人或者組織
- 采購文件—甲方(采購方)與供貨方
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工具與技術
概念：系統的收集和分析各種定量與定性信息,以便確定在整個項目中應該考慮哪些人的利益。
★步驟
①識別干系人及其相關信息
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- ★ (1)包括客戶方、相關領導等重要干系人,否則,應繼續識別過程
- ★ (2)識別干系人(干系人分析)貫穿項目的始終
②分析干系人可能的影響并把他們分類和排序
③評估干系人對不同情況可能做出的反應,以便制定相應策略對他們施加正面影響
★分類模型
①權利/利益方格
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- (1)根據干系人的職權大小和對項目結果的關注(利益)程度進行分類
- (2)重點管理區域:包括項目的客戶和項目經理的主管領導
②權利/影響方格—干系人的職權大小以及主動參與(影響)項目的程度進行分類
③影響/作用方格—干系人主動參與(影響)項目的程度及改變項目計劃或者執行的能力進行分類
④凸顯模型—根據干系人的權力(施加自己意愿的能力),緊迫程度和合法性對干系人進行分類
輸出(成果)—
干系人登記手冊
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3、規劃干系人管理
概述：基于干系人的需求、利益及對項目成功的潛在影響的分析,制定合適的管理策略以有效調動干系人參與整個項目生命周期的過程。
IPO圖
輸入(依據)
- 項目管理計劃
- 干系人登記手冊
工具與技術-分析技術
比較所有干系人當前參與程度與計劃參與程度(為項目成功所需要的)
輸出(成果)—
★干系人管理計劃
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- 關鍵干系人的所需參與程度和當前參與程度
- 干系人變更的范圍和影響
- 干系人之間相互關系和潛在關系
- 項目現階段的干系人溝通需求
- 需要分發給干系人的信息
- 分發相關信息的理由,以及可能產生的影響
- 向干系人發送信息的頻率和時限
- 隨著項目的進展,更新和優化干系人管理計劃的方法
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4、管理干系人
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概述：在整個項目生命周期中,與干系人進行溝通和協作,以滿足他的需求與期望,解決實際出現的問題,并促進干系人合理參與項目活動的過程，其作用是幫助項目經理提升來自干系人的支持,并把干系人的抵制降到最低,從而顯著提高項目成功的機會。
活動內容
- ①調動干系人適時參與項目,以獲得或確認他們對項目成功的持續承諾
- ②通過協商和溝通管理干系人的期望,確保項目目標實現
- ③處理尚未成為問題的干系人關注點,預測干系人未來可能提出的問題
- ④澄清和解決已經識別出的問題
IPO圖
輸入(依據)
- 干系人管理計劃
- 溝通管理計劃—提供指導和信息
工具與技術：分析技術
輸出(成果)
- 問題日志
- 變更請求—糾正和預防措施
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★注意
- 輸入—問題日志
- 輸出—問題日志(管理干系人除外)
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5、控制干系人參與
概述：全面監督項目干系人之間的關系,調整策略和計劃,以調動干系人參與的過程，其作用是,隨著項目進展和環境變化,維持并提升干系人參與活動的效率和效果。
IPO圖
輸入(依據)
- 項目管理計劃
- 問題日志
- 工作績效數據
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工具與技術
信息管理系統
輸出(成果)
- 工作績效信息
- 變更請求
匯總圖片：
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總結
以上是生活随笔為你收集整理的第10章：项目沟通管理和干系人管理（2）-章节重点的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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