SAP實施方法論涵蓋五大步驟，包括：項目準備、藍圖設計、系統(tǒng)實現(xiàn)、最后準備、上線與支持。本次結(jié)合多次項目的實際體會，先僅針對如何做藍圖設計階段的“現(xiàn)狀調(diào)研與需求分析”進行探討。

1、???現(xiàn)狀調(diào)研與需求分析的準備工作：

1）???了解客戶所處產(chǎn)業(yè)與分工：不同產(chǎn)業(yè)有很多本身特性和專業(yè)術(shù)語，比如半導體企業(yè)有前道(設計、晶圓制造)等，后道(封裝、測試)等之分。通常加工制造也有代工或是自制之分，對于自制企業(yè)更多考慮的是存貨水平、產(chǎn)能利用、運營成本與利潤率。但對代工企業(yè)來說，除了考慮成本與利潤，更重要的是滿足客戶對產(chǎn)品或服務的靈活多樣化要求。從SAP項目角度來看，代工企業(yè)的實施更具有挑戰(zhàn)性。

2）???調(diào)研問卷與提綱準備：

n??????????調(diào)研問卷的設計要結(jié)合行業(yè)與產(chǎn)業(yè)特性進行修正，而不是每次只有一個通用問卷。明知該問題在這類企業(yè)不存在仍花做調(diào)研，不但浪費時間且容易引起客戶對顧問能力懷疑甚至是反感。

n??????????問題準備應該涵蓋從公司未來產(chǎn)品市場定位到每個流程的具體運作方式，比如未來公司各業(yè)務板塊的市場定位與份額規(guī)劃等，因為對于不同的業(yè)務類型，在公司未來發(fā)展中比重不同，而SAP在方案設計時應該是首先滿足主力業(yè)務的系統(tǒng)應用，然后考慮非核心業(yè)務的實現(xiàn)。

n??????????考慮按照業(yè)務流程來設計問卷，而不是按功能模塊來設計問卷，因為SAP是按流程方案，而不是按職能設計方案。

3）???調(diào)研的時間與人員安排：

n??????????調(diào)研人員應該是分層次進行，至少涵蓋公司高層、中層管理者、關鍵崗位用戶以及最終用戶。為調(diào)研保證效果，應該按層次不同分別安排場次，讓各參加者都能暢談想法。

n??????????在資源和時間允許前提下，調(diào)研應該串行進行，各模塊顧問都能一起來參與調(diào)研，確保調(diào)研分析階段能掌握所有情況。調(diào)研提綱與時間地點安排提前發(fā)給用戶并預留出準備時間。

n??????????顧問個人經(jīng)驗積累是對調(diào)研效果也很關鍵，同樣的問題用不同的角度或方式交流，會得到不同效果或結(jié)論。所以在調(diào)研前盡可能的內(nèi)部先進行溝通和交流，互相補缺，有備而戰(zhàn)。

2、???現(xiàn)狀調(diào)研與需求分析的進行：

1）???結(jié)合公司特性，確定調(diào)研的主線索。按照主線從采購到生產(chǎn)到銷售到財務結(jié)算整個過程進行分析，比如是按照接單形態(tài)進行、還是按照產(chǎn)品加工特性或是按照業(yè)務模式進行。這樣不會遺漏關鍵點，而且能梳理出完整的全流程。

2）???應該輔助以相應的工具或文檔做好調(diào)研分析過程記錄。最好是集成性的，每個顧問和用戶交流時，都依此為做更新，而且保持版本的唯一性。這樣能確保記錄的清晰完整，而且各部門或用戶反饋對同樣問題有不同描述時可以及時發(fā)現(xiàn)并溝通一致。

3）???調(diào)研與分析過程中，不要對未來可能的系統(tǒng)解決做過多探討和分析。未來如何處理一定是綜合分析基礎上，各模塊討論一直達成的。另外現(xiàn)狀調(diào)研與分析過程中就和用戶交流系統(tǒng)，容易讓用戶在信息不對稱情況下使用戶產(chǎn)生懼怕或抵觸或者是過高期望的心里，不利于項目進行。

3、???調(diào)研與分析結(jié)果的匯總：

1）???項目負責人要注意收集和跟蹤調(diào)研與分析中反饋的關鍵問題點。確保不被遺漏而且在方案設計時能全盤考慮。

2）???調(diào)研與分析的結(jié)果要發(fā)給用戶（公司高層、中層管理、關鍵用戶等）進行正式確認。不僅是確認過程，更重要是可以借此補充遺漏的信息。

3）???每次調(diào)研分析結(jié)果記錄文檔的內(nèi)容更新，要組織一起學習和審閱，確保內(nèi)部所有顧問都能清晰明確。

在所有顧問對調(diào)研結(jié)果一致認可的情況下再開始業(yè)務藍圖設計。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的如何做好现状调研与需求分析的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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