業務服務管理（BSM）是能夠給企業帶來管理效益、創造更大生產利潤的管理方法論，但中國用戶目前對BSM的認識卻是遠遠不夠的，因此在實施BSM的過程中陷入了一些誤區，也給理解BSM帶來了一定的影響，就造成了不少用戶和專家認為目前企業是不能夠達到實施BSM高度的，而這樣的看法也是不全面的。 分析起來，企業存在的誤區主要有幾方面：一是認為實施BSM解決方案是可以通過一個產品的安裝部署來迅速完成的。這種觀點的出發點就是實現業務服務管理可以只安裝產品就能解決長遠之計，而事實上這樣是根本不能解決問題的。因為每個企業都有各自不同的業務系統，要開展BSM的實施管理好這些業務系統就要進行前期的業務模型構建，梳理好與業務相關的各IT要素之間的關系，從而要對IT相關要素進行關聯性管控，以得出業務的使用人數、每個人的業務流量、分布在企業內網的位置、業務系統的平均故障響應時間、平均無故障運行時間等參數情況，只有通過了解、運用這些參數，才能真正管理好業務系統的運轉，這是一個不可逾越過程。而這個過程是長期的，持續發展的，所以不可能因為部署一套產品就能解決企業的業務服務管理問題，而應該進行長期的建設。 二是業務系統的管理，企業的業務系統很重要，但如果企業急功近利，一下想管理所有業務系統，這樣造成的后果就是連最核心的業務系統也沒有分析清楚，不能有效將業務流轉過程透明化，再加上企業的基礎設施管理不扎實，當然就不能管理好核心業務，更別談其他的一些簡單業務系統的管理。所以，企業應該意識到業務系統的管理是一個由淺入深的過程，只有管理好了核心業務系統，使業務服務管理發揮了最大的效率，才能逐步管理其他相應的業務系統，從一到二，到四，再到全部，這樣一個過程，而不是同時管理所有的業務系統，管理人員無從一一顧及，也不能深入細致地管控好。這樣會給企業帶來一種誤導，認為實施了BSM，并不能很好地管理核心業務系統，不能保障其運行，這樣的后果無疑會給企業進一步的IT運維建設帶來毀滅性的打擊。 三是實施BSM只是IT部門的工作，而不同業務部門進行溝通，殊不知企業要想管理好業務系統就必須了解涉及到業務的所有元素，每一個過程是如何實現、如何完成的，如果沒有這些信息作為依據，IT部門要管控好業務系統，是不現實的。如果遇到業務系統突然中斷，可能會出現很多IT設備告警，那究竟其根原因在什么地方，還是無從得知，因為對業務系統構成要素的不明確，當然無法做到迅速定位故障。 因此，從以上三方面可以看出，要實現業務服務管理的核心觀念，就是必須讓IT部門同業務部門有交互，北塔軟件強調業務模型透明化，讓業務部門和IT部門有共同語言，大家能夠統一視角。這樣短期內搭建一、兩個核心業務模型，管理的效果立即呈現，看到這樣的成績，領導自然會大力支持，才能讓可望而不可及的BSM真正能為企業所用。這樣才可能逐步把所有業務系統梳理清楚， IT部門的地位才將有顯著提升，從而最終去實現BSM的理想目標。

總結

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