在實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，非常多的人對(duì)“用戶(hù)需求”的把握存在著巨大的謬誤。如果不能很好的搞清楚什么是“用戶(hù)需求”，自己做這么多到底在解決什么問(wèn)題的，這樣的產(chǎn)品就算推向市場(chǎng)，無(wú)異于賭博，是否成功完全靠運(yùn)氣。　

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對(duì)一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理就是總經(jīng)理，有些產(chǎn)品經(jīng)理做出一個(gè)產(chǎn)品來(lái)，說(shuō)自己是基于LBS的什么服務(wù)，是O2O的什么什么產(chǎn)品……你要對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，要找到真正的用戶(hù)需求，而不只是把一些概念掛在嘴邊。

“概 念為先”是一種有害的思路，可罪過(guò)并不在產(chǎn)品經(jīng)理自己，而是被兩類(lèi)人害了。一類(lèi)是進(jìn)行馬后炮式總結(jié)的人，比如Facebook帶動(dòng)了社交網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)潮，國(guó)內(nèi) 所有做這樣產(chǎn)品的人都給自己掛上兩個(gè)標(biāo)簽，一個(gè)叫SNS（社交網(wǎng)絡(luò)），一個(gè)叫六度空間理論。可是，Facebook是因?yàn)橛辛肆瓤臻g理論、有了社交網(wǎng)絡(luò) 這種認(rèn)識(shí)才成功的嗎？實(shí)際上這種總結(jié)過(guò)于抽象，它把真正成功中做產(chǎn)品的那種細(xì)節(jié)全部給抹掉了。

當(dāng)你在網(wǎng)上看別人的總結(jié)，看得特別熱血沸騰，什么基于手機(jī)地址簿的即時(shí)通信應(yīng)用，什么Push to Talk對(duì)講，你按照這個(gè)概念去做產(chǎn)品，實(shí)際上我覺(jué)得是違背了一個(gè)做產(chǎn)品的規(guī)則。

　　再回到Facebook，它真正最早做起來(lái)打中了什么點(diǎn)？哈佛大學(xué)的男生要泡女學(xué)生，他們有太多的荷爾蒙和太多的時(shí)間，他們要看看今年新進(jìn)來(lái)的女生長(zhǎng)什么模樣，就這一個(gè)需求解決了，打動(dòng)了第一批用戶(hù)。

模式是做出來(lái)的

任何一個(gè)產(chǎn)品的模式都是做出來(lái)的，不是總結(jié)出來(lái)的。尤其在產(chǎn)品的早期階段，產(chǎn)品經(jīng)理不能被各種模式束縛了自己的頭腦和創(chuàng)造力，應(yīng)該忘記這些東西，回到產(chǎn)品本質(zhì)。

　　那產(chǎn)品本質(zhì)是什么呢？就是回答這個(gè)問(wèn)題：用戶(hù)為什么用你的產(chǎn)品？你的產(chǎn)品解決了什么問(wèn)題？給用戶(hù)帶來(lái)了什么價(jià)值？

　　所以要從用戶(hù)的角度去看問(wèn)題，忘掉自我。我們每個(gè)人都有太多自我，都認(rèn)為我們應(yīng)該給個(gè)什么功能給用戶(hù)、有個(gè)什么技術(shù)應(yīng)該可以教育用戶(hù)來(lái)用，其實(shí)越是普通用戶(hù)，他們的想法越是和產(chǎn)品經(jīng)理的想法差異很大，連雙方腦子里的詞匯都大相徑庭。

　　用戶(hù)不會(huì)因?yàn)槟憬o自己加了個(gè)SNS或者LBS的標(biāo)簽就明白你是什么，更不會(huì)因此來(lái)用你。比如說(shuō)百度當(dāng)年起步時(shí)超越了Google，其中MP3搜索起到很大作 用，可對(duì)一個(gè)普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他甚至不懂“搜索”這個(gè)詞代表什么，不懂什么叫MP3，他只知道百度上有免費(fèi)的歌可以聽(tīng)，他絕對(duì)不會(huì)說(shuō)，“因?yàn)榘俣扔袕?qiáng)大的搜 索引擎技術(shù)所以我使用它”。

　　你要做的是在市場(chǎng)上為你的產(chǎn)品找到切入點(diǎn)，你個(gè)人的發(fā)型可以酷一點(diǎn)，你的思想一定要土一點(diǎn)——要從普通用戶(hù)的角度出發(fā)，用他們的喜怒哀樂(lè)和他們的思維去看問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)他們是怎么想的、怎么談?wù)摦a(chǎn)品的。

　　很多產(chǎn)品經(jīng)理生活在北京、上海、廣州、深圳等地，平常接觸的也都是同行居多，這種所謂“白領(lǐng)”階層在中國(guó)不超過(guò)3000萬(wàn)，使用產(chǎn)品時(shí)容易形成一種自我加強(qiáng)。當(dāng)你看見(jiàn)周?chē)硕荚凇巴挡恕睍r(shí)，其實(shí)還有很多人不知道這個(gè)游戲，只有當(dāng)騰訊做它時(shí)，它才真正擁有了全中國(guó)的用戶(hù)。

　　所以行業(yè)里太多的馬后炮式總結(jié)和標(biāo)簽化的模式，會(huì)讓我們離用戶(hù)越來(lái)越遠(yuǎn)，最后變成一幫人弄一個(gè)小圈子，大家互相吹捧，談?wù)摮鰜?lái)的產(chǎn)品一定脫離實(shí)際。

　　國(guó)內(nèi)有一些小的創(chuàng)業(yè)公司非常草根，他們有可能在后繼的發(fā)力階段做不上去，缺乏商業(yè)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，可是他在早期的時(shí)候會(huì)比一些所謂有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者或者在大公司混過(guò)的人更能看到用戶(hù)的本質(zhì)。他們可能笨拙到不能用語(yǔ)言描述出這種模式，可他能描述出用戶(hù)有一個(gè)強(qiáng)大的需求。

　　在廣大用戶(hù)面前，我們要把自己當(dāng)成什么也不是，才能把自己清空之后，屁股決定腦袋也坐到用戶(hù)那端。當(dāng)你把自己變成一個(gè)沒(méi)有耐心、不懂互聯(lián)網(wǎng)、要求非常簡(jiǎn)單、對(duì)太復(fù)雜的產(chǎn)品也不會(huì)用的用戶(hù)之后，你再來(lái)看自己的產(chǎn)品，會(huì)發(fā)現(xiàn)過(guò)去覺(jué)得很俊的自己的孩子，突然變得不那么漂亮了。

敢于忍受用戶(hù)的罵

　　當(dāng)用戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品不滿(mǎn)意的時(shí)候自然會(huì)罵你，我剛開(kāi)始被罵的時(shí)候也會(huì)很難受。這時(shí)候生氣總是難免的，你會(huì)覺(jué)得他們很傻，很不可理喻，已經(jīng)免費(fèi)把產(chǎn)品給他們用了結(jié)果還罵你；你會(huì)覺(jué)得用戶(hù)沒(méi)有耐心，你做了10個(gè)功能，有一個(gè)功能不好用他都能罵你。

　　其實(shí)，我認(rèn)為這個(gè)世界上最好的產(chǎn)品是用戶(hù)一邊用一邊罵的，用說(shuō)明他離不開(kāi)你，罵說(shuō)明他對(duì)你有期望。群體智慧很牛，如果只是靠公司里這些人，腦子還是會(huì)有不好使的時(shí)候，會(huì)忽略很多細(xì)節(jié)，可是靠用戶(hù)反饋給你提意見(jiàn)，經(jīng)常能捕捉到很多需求。

　　最極端的時(shí)候有幾家公司特別恨我，雇了成批的水軍來(lái)罵我，可他們不能純粹造謠啊，所以也要先用放大鏡看我，挑到毛病再放大。這些水軍的進(jìn)攻對(duì)我就是最好的幫助，因?yàn)樗麄円稽c(diǎn)都不寬容，你就想能不能產(chǎn)品做得更完美，讓他們一點(diǎn)都罵不出來(lái)。

　　我們有個(gè)開(kāi)機(jī)小助手，這個(gè)功能真不是大家在屋子里通過(guò)什么創(chuàng)新的模式做出來(lái)的。它怎么出現(xiàn)的呢？特別簡(jiǎn)單，很多人電腦慢，第一反應(yīng)就是中了病毒，結(jié)果用360的產(chǎn)品處理不了，于是很多人過(guò)來(lái)罵我們：我電腦很慢，用360一個(gè)毒都沒(méi)查出來(lái)，你們做的什么垃圾軟件！

　　可是，用戶(hù)的罵一定要分析他背后的東西，他表面是罵殺毒不行，可電腦里我們發(fā)現(xiàn)沒(méi)病毒，原來(lái)這時(shí)候用戶(hù)想要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是電腦開(kāi)機(jī)太慢。中國(guó)有很多軟件開(kāi) 機(jī)都自動(dòng)運(yùn)行，而且經(jīng)常有彈窗廣告，當(dāng)用戶(hù)電腦里有幾十個(gè)軟件開(kāi)機(jī)啟動(dòng)、彈好幾個(gè)窗口之后，啟動(dòng)自然很慢。可它們又不是傳統(tǒng)意義上的病毒和木馬，它們是用 戶(hù)需要用的軟件，那怎么辦？把軟件從加載項(xiàng)里去掉。需求解決，這就產(chǎn)生了開(kāi)機(jī)小助手。

極致是專(zhuān)注的結(jié)果

　　人的本性實(shí)際上都是貪、嗔、癡的，我們恨不得做無(wú)數(shù)的功能，恨不得什么產(chǎn)品都干。包括我在內(nèi)，稍不注意也會(huì)忍不住在產(chǎn)品中堆砌功能。

　　所有的方法論，還是歸結(jié)到之前我所說(shuō)的：換位思考。我們認(rèn)為很花里胡哨的功能、很重要的技術(shù)，為此編了十萬(wàn)行代碼，用戶(hù)那兒可能感覺(jué)不到；可我們有個(gè)不起眼的功能，可能對(duì)用戶(hù)帶來(lái)很大的改進(jìn)，用戶(hù)的感受是非常強(qiáng)烈的。

　　李開(kāi)復(fù)的書(shū)里講到過(guò)微軟Windows Vista失敗的例子，那個(gè)產(chǎn)品中很多東西都是微軟的想法，不是用戶(hù)的想法。為這些東西微軟花了九牛二虎之力，可用戶(hù)不買(mǎi)賬。與此相反，用戶(hù)使用iPad永遠(yuǎn)不知道什么叫睡眠，用戶(hù)一按就開(kāi)了。

　　很多人希望我告訴他們一個(gè)一招制敵的功夫，可很慚愧，我也不知道，這些東西都是試出來(lái)的。不要想每次都給產(chǎn)品發(fā)一個(gè)大版本，而是在一個(gè)個(gè)小版本的嘗試中，每 次提供一個(gè)主打的功能。之后反復(fù)看數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)用戶(hù)覺(jué)得好，找到了正確的突破口，迅速加大投入、趁勢(shì)追擊；用戶(hù)如果反映不好，最多浪費(fèi)了兩周或者四周的 時(shí)間。

　　做產(chǎn)品和發(fā)現(xiàn)極致需求，是一個(gè)小步快跑、不斷嘗試和調(diào)整的過(guò)程，不要害怕失敗。實(shí)際上我也做過(guò)很多失敗的產(chǎn)品和很多不怎么樣的功能，只是這些功能沒(méi)有發(fā)布出來(lái)，或者發(fā)布出來(lái)不成功大家都不知道。你今天看到的功能只是冰山浮出水面的一角，背后至少有1：10的關(guān)系。

　　其實(shí)極致是結(jié)果，達(dá)到極致的手段是專(zhuān)注。任何一個(gè)公司，不管規(guī)模多大，真正的領(lǐng)軍人物或者說(shuō)能擔(dān)當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的人是極少數(shù)的，他決定了你公司的帶寬。所以，帶寬和廣度、深度是不能兩全的。尤其是很多初創(chuàng)公司，資源特別有限，只有聚焦在一些點(diǎn)上才能把它做到極致。

　　回頭再來(lái)看蘋(píng)果公司，我們?cè)僭趺瓷裨?huà)喬布斯，其實(shí)他最近10年來(lái)就一類(lèi)產(chǎn)品，那就是以iOS為核心的產(chǎn)品。連蘋(píng)果這么偉大的公司實(shí)際上都很專(zhuān)注，喬布斯回到蘋(píng)果的時(shí)候把產(chǎn)品砍得不剩幾個(gè)，只有兩條主產(chǎn)品線、4個(gè)型號(hào)；iPhone主要也就兩個(gè)版本，16G和32G。

　　要達(dá)到極致就必須要專(zhuān)注，要專(zhuān)注則要先克服自己的貪心和欲望。

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總結(jié)

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