產(chǎn)品經(jīng)理能力模型的本質(zhì)

近幾年，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位越來(lái)越火，想做的人越來(lái)越多，有不少公司、團(tuán)隊(duì)也都建立了以產(chǎn)品為中心的組織形式。網(wǎng)上出現(xiàn)了很多“產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型”，大家都認(rèn)為像是武林秘籍，修煉之后就可以入行，但又發(fā)現(xiàn)各種模型之間差異很大，令人糾結(jié)不已。然而，這些所謂的能力模型真的有用嗎?

我認(rèn)為討論所謂的能力模型陷入了“方法中心”式的思維，與“最好的文檔模板”、“最優(yōu)的組織結(jié)構(gòu)”沒(méi)什么區(qū)別，其背后的本質(zhì)還是優(yōu)先“問(wèn)題中心”，即思考“為什么要建立產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型”。　

說(shuō)起來(lái)，無(wú)非出于以下幾方面的考慮：公司想知道招什么樣的人，如何培養(yǎng)人;個(gè)人想知道如何發(fā)展等。如果把這些合并成一個(gè)問(wèn)題，那便是“產(chǎn)品經(jīng)理需要什么能力?”我們用做產(chǎn)品的思路再往深挖，為什么需要具備這些能力?我的答案是：能勝任手頭的工作。為什么要?jiǎng)偃问诸^的工作?這個(gè)應(yīng)該不用回答了。所以，到此為止，看到關(guān)鍵點(diǎn)：勝任工作重于培養(yǎng)能力。所負(fù)責(zé)的工作不同，會(huì)導(dǎo)致需要的能力不同。

“勝任工作重于培養(yǎng)能力”是學(xué)校教育與職業(yè)教育的最大不同。學(xué)校教育是學(xué)以致用;而職業(yè)教育就是用以致學(xué)，是明顯帶著問(wèn)題地學(xué)。這樣學(xué)習(xí)更高效、也更有動(dòng)力。所以，我們先把“能力模型”丟一邊，提出“任務(wù)模式”的概念，通過(guò)分析產(chǎn)品經(jīng)理要做的工作，結(jié)合周邊環(huán)境與個(gè)人特點(diǎn)，來(lái)確認(rèn)他們當(dāng)前到底需要?jiǎng)偃问裁垂ぷ鳌?/p>

枚舉典型任務(wù)

雖然都是產(chǎn)品經(jīng)理，但每個(gè)人做的事情各有不同，這一步要列出在團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品經(jīng)理要做哪些事。需要注意的是，做這件事背后需要哪些能力(這里暫時(shí)不展開(kāi))。表1是互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理的典型任務(wù)列表。

　　表1 互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品經(jīng)理要做的典型任務(wù)　

崗位細(xì)分　

按照公司實(shí)際的情況，考慮產(chǎn)品經(jīng)理的級(jí)別劃分和方向細(xì)分，各舉一個(gè)例子。

級(jí)別，可以劃分為初/中/高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，初級(jí)主要工作是需求分析、文檔撰寫(xiě)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等執(zhí)行層面的任務(wù)：中級(jí)主要做項(xiàng)目管理、溝通協(xié)作、用戶(hù)研究等需要更多經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)：高級(jí)就更偏向于業(yè)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理等領(lǐng)域。

方向，常用的方法是將產(chǎn)品經(jīng)理細(xì)分為四個(gè)方向：Product Architect——主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品架構(gòu)與規(guī)劃;ProductDesigner——偏向需求與設(shè)計(jì);Product Manager——做項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理工作;ProductMarketing——負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)等相關(guān)事項(xiàng)。

每個(gè)級(jí)別、方向?qū)θ蝿?wù)的能力要求是不同的，這里可以做一個(gè)打分。表2是按照級(jí)別打分的實(shí)例(具體分值僅供參考)。

　　表2 按照級(jí)別為產(chǎn)品經(jīng)理打分

環(huán)境因素修正

因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理所處的環(huán)境不同，所以對(duì)各項(xiàng)任務(wù)的要求也不同。總結(jié)起來(lái)，有以下幾個(gè)關(guān)鍵因素。　

首先是行業(yè)(如電商、PC軟件、游戲、電信……)對(duì)各項(xiàng)任務(wù)的要求不同，需要相應(yīng)行業(yè)的從業(yè)者自行討論。

然后是“產(chǎn)品類(lèi)型”，這個(gè)與行業(yè)有關(guān)(表2是針對(duì)電商行業(yè)的)。　

平臺(tái)型：更靠后臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)技術(shù)的了解要求加強(qiáng)，例如電商的交易線(xiàn)產(chǎn)品、安全類(lèi)產(chǎn)品。

垂直型：更多商業(yè)層面的內(nèi)容，對(duì)行業(yè)知識(shí)要求較強(qiáng)，例如網(wǎng)上超市、網(wǎng)上藥店等。

網(wǎng)站型：更偏前臺(tái)網(wǎng)站頁(yè)面，對(duì)UED相關(guān)知識(shí)要求較強(qiáng)，例如一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、社會(huì)化導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站。

自定義：一些沒(méi)法歸類(lèi)的產(chǎn)品，需獨(dú)立判斷。

最后是“周邊團(tuán)隊(duì)”，如果有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)做對(duì)應(yīng)的任務(wù)，則可以降低要求。例如，有專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)研究團(tuán)隊(duì)，則對(duì)用戶(hù)研究的要求可以減少;有專(zhuān)職的項(xiàng)目經(jīng)理，則對(duì)項(xiàng)目管理的-要求可以減少。

注意，這里很難量化地去判斷對(duì)任務(wù)要求的增減，所以只能探索性地給了“+1/-1”的修正(如表3所示)。

　　表3 環(huán)境因素修正　　

個(gè)人因素修正

每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都不同，所以不可能有一個(gè)普適的模型，一定要有一些個(gè)性化元素(如表4所示)。

　　表4 個(gè)人因素修正

個(gè)人經(jīng)歷。我們認(rèn)為，如果此人擔(dān)任過(guò)對(duì)應(yīng)任務(wù)的職位(或已經(jīng)部分勝任)，則可降低要求。　

性格特質(zhì)，性格因素會(huì)導(dǎo)致能做好/做不好某事情，但很難具體化，所以這里是指性格導(dǎo)致的任務(wù)偏好，如果喜歡做此任務(wù)，我們認(rèn)為就容易做好，可酌情降低要求;不喜歡，則提高要求。

當(dāng)前任務(wù)，眼下最常做的任務(wù)是什么，提高要求，體現(xiàn)“用以致學(xué)”。

評(píng)估結(jié)果　

職位要求，是加上“環(huán)境因素修正”以后的能力要求，分?jǐn)?shù)越高，在選人時(shí)越需要重點(diǎn)考察。

個(gè)人要求，是加上“環(huán)境因素修正”與“個(gè)人因素修正”后的能力要求，分?jǐn)?shù)越高的，是此人當(dāng)前越需要努力加強(qiáng)的任務(wù)項(xiàng)。

差距排序，是按照“個(gè)人要求”的數(shù)值從大到小排序，更有說(shuō)服力，排在前幾位的是當(dāng)前此人最重要的努力方向。

舉一個(gè)應(yīng)用的實(shí)例，如表5所示。

公司對(duì)他的要求是做中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，他做的產(chǎn)品是平臺(tái)型產(chǎn)品，所以“產(chǎn)品規(guī)劃”、“熟悉技術(shù)”兩項(xiàng)任務(wù)的能力要求+1;他的周邊團(tuán)隊(duì)是由技術(shù)人員做項(xiàng)目經(jīng)理的，所以“項(xiàng)目管理”的能力要求-1;他的個(gè)人經(jīng)歷，因?yàn)樽鲞^(guò)兩年技術(shù)，所以“熟悉技術(shù)”的能力要求-1;他的性格特質(zhì)，比較內(nèi)向，不善溝通，所以“溝通協(xié)作”的能力要求+1;他很喜歡做“用戶(hù)研究”，所以此能力要求-1;他的當(dāng)前任務(wù)，需要做很多的數(shù)據(jù)分析工作，所以“數(shù)據(jù)分析”的能力要求+1。

　　表5 實(shí)例——某人的評(píng)估結(jié)果

綜上，評(píng)估結(jié)果可解讀為(僅供參考)：

從職位要求來(lái)看，對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃能力要求最高;

從差距排序來(lái)看，他當(dāng)前應(yīng)該優(yōu)先努力勝任的幾項(xiàng)任務(wù)為溝通協(xié)作、產(chǎn)品規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析。

這就是我們對(duì)“產(chǎn)品經(jīng)理能力模型”的探索，主要有以下四個(gè)重大改進(jìn)。　

從比較虛幻的“能力模型”變?yōu)楦N近實(shí)際的“任務(wù)模型”，一改死板的“學(xué)以致用”，真正做到了“用以致學(xué)”。

從“千人一面”變?yōu)榘凑諅€(gè)人、團(tuán)隊(duì)定制的“千人千面”的個(gè)性化模型。

從不隨時(shí)間變的“靜態(tài)模型”變?yōu)殡S機(jī)應(yīng)變的“動(dòng)態(tài)模型”。每隔一段時(shí)間，再用一次這個(gè)方法，每個(gè)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人可以得出不同的結(jié)果。

從沒(méi)有優(yōu)先級(jí)的“鐵板一塊”變成能區(qū)分各種任務(wù)優(yōu)先級(jí)的“各個(gè)擊破”，它可以幫助每個(gè)人判斷自己現(xiàn)階段應(yīng)該優(yōu)先做什么，也可以幫助師兄判斷新人的學(xué)習(xí)順序，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的學(xué)習(xí)。

當(dāng)然，這是在以“產(chǎn)品為中心”的組織里的一些實(shí)踐，必然有它的局限。因?yàn)檫@只是一個(gè)模糊的“定性”模型，所以暫時(shí)還無(wú)法做到“定量”。

總結(jié)　

至于如何勝任各項(xiàng)任務(wù)的具體方案，不在本次討論之列，簡(jiǎn)單提一下接下來(lái)需要做的幾件事(這些做法，必須要有個(gè)“專(zhuān)家團(tuán)”來(lái)一步步確認(rèn))。

細(xì)化任務(wù)流程：表5中的部分任務(wù)可能要細(xì)化到合適的粒度才能將任務(wù)點(diǎn)與能力點(diǎn)充分映射。　

分析勝任能力：從能力點(diǎn)到任務(wù)點(diǎn)的映射。要注意的是，任務(wù)點(diǎn)是要做的事本身，能力點(diǎn)是做這件事背后所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度。　

構(gòu)建任務(wù)模型：根據(jù)某個(gè)任務(wù)點(diǎn)的要求來(lái)確定背后每個(gè)能力點(diǎn)的要求。依次可分為五級(jí)：記憶、理解、運(yùn)用、評(píng)估、創(chuàng)造。每個(gè)能力點(diǎn)對(duì)應(yīng)的級(jí)別都需要有一個(gè)解釋和案例。這幾步的背后有點(diǎn)兒像Job Model的東西。

確定學(xué)習(xí)方式：如何勝任某個(gè)任務(wù)點(diǎn)，是參加培訓(xùn)?自學(xué)資料?實(shí)戰(zhàn)?還是與別人分享?

繪制學(xué)習(xí)路徑：確定學(xué)習(xí)的先后順序。

---------附：產(chǎn)品經(jīng)理練級(jí)攻略---------

順著上一節(jié)展開(kāi)，在對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位做了一番理論分析之后，淘寶對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的高中低級(jí)有了一些指導(dǎo)性的劃分。

無(wú)法否認(rèn)，一個(gè)叫“產(chǎn)品經(jīng)理”的大學(xué)畢業(yè)生與一個(gè)同樣叫“產(chǎn)品經(jīng)理”的、有著八年工作經(jīng)驗(yàn)的人，做的事情、需要的能力肯定不同;電子商務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，擴(kuò)大至軟件、電信，甚至傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，各自的要求也必然迥異;團(tuán)隊(duì)里的技術(shù)同學(xué)是否強(qiáng)大?團(tuán)隊(duì)里是否有專(zhuān)職的項(xiàng)目經(jīng)理、用戶(hù)研究人員?運(yùn)營(yíng)同學(xué)是否強(qiáng)勢(shì)?等等。也都會(huì)使得產(chǎn)品經(jīng)理最關(guān)鍵的職責(zé)不同。　

可以說(shuō)，我心目中的完整模型，是一個(gè)多維空間。目前有的各種模型，都是模型作者在他理解的“內(nèi)在能力&外在事和人”的前提下，給出的一個(gè)低維“模型切片”，甚至是一個(gè)點(diǎn)而已。往往我們能看到行業(yè)的一些限定，比如“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型”，但卻很少看到針對(duì)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人能力階段的描述。那么，何人能給出整個(gè)模型?苦笑兩聲，我想到了唯一的答案——大家。每個(gè)人給出自己的切片，也許我可以試著去做個(gè)拼圖游戲。

于是，我開(kāi)始試著做一些總結(jié)，也只能是從點(diǎn)到面，先從阿里系說(shuō)起，拋磚引玉，再聽(tīng)聽(tīng)大家的。首先，我把阿里系的產(chǎn)品經(jīng)理的終極目標(biāo)定位“業(yè)務(wù)Leader”，或者說(shuō)事業(yè)部的頭兒。而起點(diǎn)各種各樣，反正是完全無(wú)經(jīng)驗(yàn)的人。行業(yè)有了，對(duì)于團(tuán)隊(duì)，阿里內(nèi)部各個(gè)團(tuán)隊(duì)雖說(shuō)有差異，但和外部比起來(lái)總還算相似，可以看看我在博客(iamsujie.com)里有關(guān)團(tuán)隊(duì)的講述。下面主要從個(gè)人能力的維度切分，我參考公司內(nèi)的Job Model，把淘寶的產(chǎn)品經(jīng)理級(jí)別劃分為兩層，其中每一層又細(xì)分為三級(jí)。

先看最早的三級(jí)。

產(chǎn)品經(jīng)理-0，本科畢業(yè)的應(yīng)屆生，或類(lèi)似能力的其他人員。能完成明確的功能點(diǎn)，編寫(xiě)PRD，跟蹤實(shí)施直至上線(xiàn)，這時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理還是一個(gè)典型的“需求分析師”，也稱(chēng)為“產(chǎn)品助理”。此時(shí)的技能要求還偏重于“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，做的很多事情，會(huì)與UED團(tuán)隊(duì)交叉，特別是交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)層面。

產(chǎn)品經(jīng)理-1，約兩年工作經(jīng)驗(yàn)的本科生，或者碩士畢業(yè)的應(yīng)屆生(只是一個(gè)簡(jiǎn)單的能力對(duì)應(yīng)，不絕對(duì))，可以獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)小型產(chǎn)品，或者大型產(chǎn)品中的一個(gè)完整功能模塊。與上一級(jí)別的關(guān)鍵差異，在于不只是被動(dòng)地接需求。這里開(kāi)始需要主動(dòng)性，要求產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)始具有用戶(hù)研究的能力、需求管理的能力。并且，對(duì)產(chǎn)品涉及的技術(shù)，需要有一定的了解，至少能和技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起討論方案吧。

產(chǎn)品經(jīng)理-2，工作3～5年的本科生，或者工作約兩年的碩士研究生。關(guān)鍵技能是能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)完整的產(chǎn)品，有項(xiàng)目管理能力，衍生出來(lái)的，就是無(wú)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)管理能力，特別是跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)，所以對(duì)溝通方面的軟技能要求開(kāi)始顯現(xiàn)。

前三級(jí)可以歸為一類(lèi)，其特點(diǎn)是——可以培訓(xùn)出來(lái)。所需要的都是一些很明確、很通用的技能。而下面三級(jí)，個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)鍵開(kāi)始從顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識(shí)，要靠不斷地實(shí)戰(zhàn)，與各種前輩交流，加上自己領(lǐng)悟來(lái)提高，看書(shū)、看資料之類(lèi)的作用越來(lái)越小。

產(chǎn)品經(jīng)理-3，從這一層級(jí)開(kāi)始，已經(jīng)無(wú)法用工作年限來(lái)衡量。關(guān)鍵技能是需要有規(guī)劃能力。能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)一條產(chǎn)品線(xiàn)，比如2010年淘寶網(wǎng)的交易線(xiàn)。此時(shí)規(guī)劃能力的背后，要求產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)產(chǎn)品除了功能外的知識(shí)也要掌握，比如市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)層面。

產(chǎn)品經(jīng)理-4。關(guān)鍵差異是要有一個(gè)業(yè)內(nèi)知名的成功案例來(lái)證明自己，可以獨(dú)立負(fù)責(zé)一條復(fù)雜的完整產(chǎn)品線(xiàn)，比如2010年的整個(gè)淘寶商城。很顯然，這個(gè)成功案例，只能靠一次至少半年以上的完整戰(zhàn)役獲得，并不是每個(gè)人都有這樣的機(jī)會(huì)和運(yùn)氣。此時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)始呈現(xiàn)出“業(yè)務(wù)Leader”的氣質(zhì)。

產(chǎn)品經(jīng)理-5。關(guān)鍵差異在于有跨職能部門(mén)的管理經(jīng)驗(yàn)，也就意味著到了這一層級(jí)，出去就可以做小公司的CEO，或者大公司的事業(yè)部負(fù)責(zé)人，抑或直接創(chuàng)業(yè)。這個(gè)層級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理，影響力已經(jīng)不局限于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，對(duì)運(yùn)營(yíng)策略、公司高層的方向都有著很強(qiáng)的話(huà)語(yǔ)權(quán)。

來(lái)源:產(chǎn)品中國(guó)

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總結(jié)

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