送給真正的互聯網人一頓干貨早餐

【小咖導讀】此作者梁寧，QQ是一條大河，微信是一條大河，百度是一條大河，百度貼吧也是一條大河……大河所過，形成自己的生態，鞏固自己的水土。大河之間，小河水也歡快地流淌。

好吧，問題來了：如何挖個溝兒，讓大河轉向？

QQ是一條大河，微信是一條大河，百度是一條大河，百度貼吧也是一條大河……大河所過，形成自己的生態，鞏固自己的水土。

大河之間，小河水也歡快地流淌。

看新聞、看菜譜、聽音樂、看視頻、訂機票、買螃蟹、聊八卦、找掐架……互聯網上江河縱橫，6億網民各得其所，形成了互聯網的滾滾流量。

互聯網創業，就是挖條自己的溝，搶奪別的江河的流量，形成自己的河流與生態。

好吧，第二堂課來了，如何讓大河轉向？

一

騰訊是如何運營流量的

我剛加入騰訊的時候，首先回答，三個用戶：名字是大明、笨笨和小閑。

誰用你的網站？你做了什么事，讓他特別喜歡你？瞬間扎進來。

大明的特征是有清晰的需求。我要和女朋友圣誕節去巴厘島度假。這時，他要的東西是“價格”或者“硬貨”。網站UI/UE做的再好，產品價格不好，大明一樣會離開你。他來查攝影攻略，你的攻略里沒有攝影的專業內容，他不買賬。

笨笨的特征是，有大概的需求，但還沒有那么明確。比如，他說我要和女朋友圣誕節出去玩下，但是去巴厘島還是三亞，還是麗江，還是北京周邊滑個雪沒想好。他需要的是“比較”，如果他卻確定了目的地，笨笨就變成了大明。

小閑的特征是，沒有消費需求，她就是來打發時間的。小閑沒有旅游計劃，但是對旅游感興趣，所以，她喜歡的是漂亮的圖片，有趣的故事和細節。她需要的是“調性”

這樣的角色描述，在騰訊叫用戶視角和用戶場景。完整地說，叫基于用戶視角的用戶場景運營。

一股水流過來，它是流入你挖的河道，還是繼續在它原有的河道奔流，在于那一瞬間，你提供的用戶視角和用戶場景對不對。

二

不同用戶視角，打開同一個網站或者APP，體驗完全不同

小閑不會喜歡“去哪兒”網，因為去哪兒的頁面實在太亂糟糟了，而社區準備的結構化的內容，讀起來也不放松（我是小閑啊，我是為了放松來的）。

而大明不會有耐心嘗試馬蜂窩的酒店預定。因為他知道他著急要搞定的東西，有網站專業在干。

女生買機票的時候，是的大明。而買衣服時多半是笨笨。

大明用搜索，高效直達目標。而女生買衣服，則是要看看看看看看看……翻翻翻翻翻……然后又稀里糊涂地順手買了本來沒計劃的發卡和襪子。美麗說就是這樣崛起的。

前兩天一個帥哥，做了個手機游戲攻略APP給我看。攻略做得很硬，DOTA的每個角色，都有角色對應的完整攻略。但是我是小閑，進化也只能進化成笨笨。所以，一打開他的APP，沒有我看的懂東西，只好沖人家尷尬地笑笑，然后關了APP.我和帥哥關系不錯，但沒法是他用戶。

一瞬間，用戶流入你的河道，還是掉頭而去，是10秒。騰訊的要求是10秒。

一個用戶，TA可能是大明、笨笨或者小閑。TA只需10秒，就能判斷，這個頁面上的東東，是不是TA要的。然后選擇，再點一下，還是關閉離開。

打開下一個頁面，又是一個10秒。繼續選擇：留下？還是離開。

10到30秒。最多6個10秒，也就是1分鐘。

產品的存亡時刻，就是這么電光火石，如高手過招。

三

菜鳥產品經理，總是低估他的用戶

用戶不罵你，他只是不用你

菜鳥產品經理會把一個運營了幾天的產品，運營數字不好看，歸結為推廣力度不夠，希望公司給更多資源，更多推廣。

不不，互聯網產品是可能成為大江大河，還是快速干涸，不在于是否100萬人知道它。而在于是否有1000個用戶，特別特別喜歡你。

當你做產品時，你想到的只是一個“用戶”這樣模糊的概念，這個產品99%已經死了。

大明、笨笨還是小閑，也只是最最初級和粗淺的用戶畫像

當年騰訊電商為了精細化運營，將用戶根據年齡、性別、地域等劃分為112種角色，抽出其中的28種用戶角色，進行集中產品集中推廣運營。騰訊電商有10億美金，8000員工，騰訊流量，也沒能力面對所有用戶。

基于精細化運營，騰訊電商連續3年增長超過60%，并且費用率低于京東。

即使不搞騰訊電商那么精細化的用戶畫像，只是分分男女，場景也完全不同啊。

比如，玩微信的是小閑。而玩陌陌的呢？哈，肯定大明啊。

所以玩微信的都刷朋友圈，而玩陌陌的大量搜索。

米聊呢？為何要提米聊？

為了打消大家對強勢渠道的盲目恐懼。今年小米手機賣了6000萬支，每支都安裝了米聊，米聊用戶應該大于陌陌才對吧。

我裝了米聊，認真地維護了全部信息。用了本人名字：梁寧。女生。還上傳了本人照片。然后我每次打開米聊，給我推薦的100%的用戶全是噘嘴挺胸的小美女…起碼可以判斷，米聊沒有基于用戶畫像，運營用戶場景。

所有的滔滔江河：QQ、微信、百度、貼吧、京東、美團……都是從一個小小的源頭開始，從運營好一個用戶畫像的一個場景開始。

所以，如果你運營好一個用戶的一個強場景，其實不需要怕所謂的騰訊、百度打你。你是他們要的合作伙伴。

如果你抱著個模糊的用戶概念，垂涎騰訊的6億用戶。那你就自己慢慢干涸吧，輪不到企鵝打你。

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總結

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