分享嘉賓：萬勇，阿姨幫創始人兼CEO。2007年畢業于華中科技大學計算機學院；2013年7月，獲得順為/雷軍的數百萬人民幣的天使投資，創立阿姨幫，2013年8月快速上線；2014年10月率先完成數千萬美元B輪融資。目前，阿姨幫已成為家政O2O的代表企業，在用戶和業界獲得良好口碑。

大家好，我是阿姨幫的CEO萬勇，今天跟PMCAFF的同學分享一下個人對O2O行業的思考。今天我主要針對我所接觸的行業去講，首先簡單列舉一下大部分O2O的入口。簡單講一下阿姨幫是什么，做的具體內容是什么。然后講一下阿姨幫的開放平臺，再講一下我們自己的數據中心，以及我們要打造的智慧家庭，最后是我們阿姨幫在幾年以后的愿景。

我們可以看到O2O領域有團購、外賣、出行、裝修、社區服務、家庭服務、房產、旅游、健康、醫療、美業等等，還有很多東西我并沒有列全。前面的旅游、團購、外賣、出行都出來了很多大的公司，其他的業務可能還處在比較低的競爭中。家庭服務也是一樣的，現在處于競爭比較激烈階段，今天就講我所做的家庭服務，我們為什么要做這個事情，以及我們在這個事情中的經驗跟大家講一講。

為什么要做分類或者是切入點的思考？

網上看到過很多的劃分，我只是列舉了家庭服務的一部分。當時做這個事情的時候有人問我，萬總你從互聯網公司出來，為什么選擇了做家政公司？我說當時沒有想那么多，我只是覺得有需求。大家之前看過我的行業介紹，我做這個事情確確實實是為了幫助家里的朋友。我自己是一個小時工的用戶，確實遇到過找不到一個品牌和服務來滿足需求的情況，也無法幫助阿姨掙錢。所以我們想是不是可以做一個產品，幫阿姨掙錢的同時還能夠幫到用戶，這樣一個產品會不會有人用？

我當時找過很多阿姨，跑了各大商場和超市，凡是能跟阿姨接觸的地方都去過，凡是看到三四十歲的女性我都會去搭訕。作用戶調研對我們來講重點是要解決用戶的需求。我們做這個事情是針對大部分的勞動者（阿姨）而言的，其實她們的痛點很痛，需要歸屬感。

在現階段有家庭服務的用戶分幾種：一種是像在座的各位，沒有時間照顧家人；第二是投資人，會用到類似的服務；第三是明星，二三線明星。之前我們做了一百多個調研，其中有六七十個都在用我們的服務。我們做產品的宣傳、營銷、推廣都要圍繞我們的核心用戶做，否則會走偏。我們發現其實有很多阿姨可以做的事情，比如保姆和月嫂，以及保養和清洗。

后來我們仔細做過分析，列了兩個軸，一個是決策，從決策端而言，我們分為輕決策和重決策。輕決策就是通過很簡單的思考，就能夠在手機或者通過網絡的方式下單；重決策就是說我可能通過幾分鐘的查看，還沒有辦法確定。比如我提到的保姆、月嫂，不可能通過網上查看資料就決定聘用。找過保姆的人都知道需要先面試才能使用，之后是簽約。如果我只是叫一個阿姨過來打掃兩個小時的房間誰都可以，我挑一個長相還不錯，評價也還可以，籍貫可能跟你是老鄉，能跟你說家鄉話的，這樣你的選擇成本和放棄成本都很低。

從下往上的客單價越來越低，尤其是維修的事情，像管道疏通需要馬上解決，你需要的是一個電話，很難想象通過一個APP來解決。我們手機里面需要的APP，是這次用到下次還可能用的APP。通常一個冰箱或是油煙機都是用了很久才會壞，而且并不是油煙機壞了，而是修油煙機的人告訴你壞了，本來收八十塊錢可以搞定他會收你兩百塊錢。

不是所有的上門服務都可以叫做O2O

現在很多O2O都說自己是上門入戶，我們需要有一個簡單的判斷，供給方能不能進入到用戶家里面做一些事情？這邊列了一些O2O的服務，像干洗和外賣不能代表入戶上門。外賣實際是建立物流，因為它實質是在幫助用戶買東西送到家里，其實它是在做物流的事情。干洗也是一樣的，只是在做一個跑腿的事情。

阿姨幫在做的事情包括小時工、家電保養、家電清洗，都是必須到家才能完成的服務，區別于其他把保潔放在重要地位的上門到家的平臺。其實在座的每一位都有這種需求，比如說旅游想到去哪兒，打掃衛生找不到品牌。現在我們做一個測試，拿起你的手機在朋友圈發一下，我想找一個小時工去哪找，根本沒有人會告訴你。我們做的是家庭保潔、家電清洗、家居保養和上門去送干洗服務。

項目方向的選擇對O2O創業者至關重要

今天的PPT是我們第一次公開，我們是希望大家在一起交流但僅供內部交流。家庭服務分兩種，一個是帶頻次的事件服務，還有一個是偶發的事件服務，誰也不希望東西壞，這是偶發事件。比如搬家，誰也不想搬家，更多的人是因為換工作必須要搬家。買房子、買家具、維修也是，沒有人故意把東西弄壞，管道疏通也是一樣。

我列了四大類，頻次最高的服務就是保潔、家電的清洗和家電的保養。現在我們起碼有兩個事情可以做：一是對家里面沒有自理能力的物品進行清洗，比如家電、家具，尤其是油煙機，這幾樣東西要保持干凈，之前沒有產品幫你清潔，現在我們可以。

再說保養服務，我們都希望自己的家具一直像新的一樣，這就需要定期保養。很多用戶家里面有實木家居，他們花幾十萬買一套家居，如果不保養的話可能一兩年以后光度就沒有了。所以一年花幾百塊錢來做保養是很有必要的，他們真的不缺錢。像清洗、保養、洗衣，這幾個東西我們是完全自營服務。

也許在座的每一位或者未來有去創業的，當你們創業的時候，其實是沒有那么多資源和品牌流量的。我們要先找一個切入點，先把品牌做出來，在選擇行業的時候要想清楚，是要做一個小而美的還是要做一個很大的。選擇對方向至關重要，之前我確實沒有想到這個事能做大。

第二大類是為家里面有生命力的服務，比如為小孩、老人服務。我們先把第一類做好，而且我們自己知道，很難標準化的偶發事件的服務質量。比如我們不知道怎么不讓小孩不摔跤或者讓他們笑，但是打掃一個房間的標準很清楚就是無塵、無油污。這是我劃分了兩個規則，我們自己劃分的，不一定適合于其他的行業，僅供參考。

通過開放平臺打造未來家庭的數據中心

我們的阿姨是入戶服務，每次平均服務的時長是2.6到2.7小時，她們知道家里面家居和家電的情況，也知道用戶大概的消費情況。我們之前遇到過這種情況，阿姨為客戶服務的時候，客戶說能不能將我的油煙機洗干凈一點，阿姨說我們有專門的技師能夠為你做徹底的清洗，這就是從阿姨跟客戶的溝通之中產生的需求。

還有一些客戶問我們能不能提供月嫂，因為我們有不少用戶是孕婦。女人在懷孕之后，是不可能在家里面擦玻璃擦地的，老公是不會讓她干這些的。用了一段時間之后他們會問我們有沒有月嫂，我們說現在還沒有，但是未來會有。

我們自己的員工也在參與一些打掃，我們會幫一些酒店或者公寓做批量的開荒。我記得一次做了有30多套，有十來個阿姨和幾個員工去做，跟打球一樣的，上上下下、左左右右。凡是想體驗生活的，也可以到阿姨幫參與我們的活動，而且還是免費的。

通過我們的開放平臺目前積累的數據，基本可以打造一個家庭的數據中心。就跟很多的BAT產品一樣，他們掌握著很多用戶數據。我們未來能夠拿到成千上萬甚至過億的用戶數據，我們就能夠做更多的事情，能夠讓你的生活更好，可以定期告訴你什么地方什么事情該做。

我們想要打造一個智慧家庭。這個在很早之前就想過了，但不可能一上來就做，這是我們下一步的計劃。為什么這么說呢？因為很多情況下機器是不可能替代人工的，機器能把地面清洗掉，但是不可能爬桌子或者趴到床上去。還是需要阿姨定期來給你做大掃除，幫你清除死角和保養。大家可以想象一下這個空間，其實還有很多可以做的，還有很多需求可以產生，讓阿姨幫做的更大、想的更遠，這是我們的一個希望。

我們要幫助阿姨賺更多的錢

最后就回到了我們當時創業的初衷，每個人出來做事情都要記得你之前最早的想法是什么。當時我發現所有人，不管你是工作還是學習，是談戀愛還是結婚，你都會有初衷。你最原始的想法是最真的，后續會有很多修正，但你必須仔細想你的初衷是什么。

我們當時是因為家政服務這方面確實找不到一個品牌去信任，我覺得阿姨幫在未來就要成為一個這樣的品牌。當我們每個人很忙很累的時候，發現家里面所有的事情，你需要的服務，我們都能為你解決，這是阿姨幫的初衷。因為我就是一個很典型的用戶，而且我也來自農村，我愿意幫助阿姨賺更多的錢。

我們已經淡化了產品的概念，我們要做的是解決社會的問題。要解決社會的什么問題呢？阿姨的幸福指數，每個月的平均工資，用戶給我們的評價，都是我們關心的問題。當用戶提出意見和建議，我們也會非常謹慎的去處理。

讓每一個用戶感到幸福和舒服

現在需求量確實在爆增，很多人都開始用阿姨幫，但是我們的服務一時半會兒跟不上，我們又不想那么快提供服務不好的阿姨。有一次一個朋友說你能不能從八零后中幫我找幾個阿姨，他是兩點鐘提出這個需求，兩點半的時候我拉了一個小群，把我們公司負責調度的人拉進來，我說明天早上八點鐘這個事情一定要解決。我們自己出了三個員工，七點多到那邊，九、十點鐘就OK了。我覺得作為一個普通的朋友，他能夠順利的開業我會感到很高興。

阿姨幫做的是服務行業，讓每一個用戶感到幸福和舒服是我們要做的事情。后來十點鐘的時候他發了一個朋友圈，也不是我強制發的，是他主動發的，他說這就是創業公司為什么能夠發展這么快的一個主要原因，他說我只是發了一個簡單的求助。不管我們是大公司還是小公司，或者是創業，一定要想清楚，你要了解用戶的痛點，并且跟你的用戶保持良好的關系，最后去解決他們的問題，我相信這樣的產品一定會受人喜歡，并且別人也愿意為你傳播。

我也希望在座的每一位以后能夠更多的使用阿姨幫服務，體驗我們，體驗的好的話推薦給需要的人。今天的分享就到此為止，謝謝大家。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的阿姨帮万勇：O2O产品的颠覆与布局，阿姨帮未来发展战略独家披露的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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