需求是什么？

用戶需求概括起來就是：「誰」在「什么環(huán)境下」想要「解決什么問題」。詳解如下：

• 目標(biāo)用戶：目標(biāo)用戶是在使用人群細(xì)分的基礎(chǔ)上得到的，它也在一定程度上影響了使用場景和用戶目標(biāo)。拆解用戶的時候考慮潛在用戶量和商業(yè)價值。

• 使用場景：用戶使用產(chǎn)品的環(huán)境，需要關(guān)注不同場景的特點(diǎn)。

• 用戶目標(biāo)：用戶在不同場景下期望完成的目標(biāo)，可從中提取出功能關(guān)鍵詞。

在此之前，當(dāng)然要做好產(chǎn)品的定義了，產(chǎn)品定義就是用一句話概括產(chǎn)品，包括如下三個方面：

• 使用人群：產(chǎn)品服務(wù)于哪類人群(涉及到用戶自畫像，以后有機(jī)會會說到)。

• 主要功能：功能范圍的限定。

• 產(chǎn)品特色：與同類產(chǎn)品相比的競爭優(yōu)勢。

需求分析又是什么？

就是深度理解用戶需求，挖掘用戶的深層次需求。聆聽用戶需求，深度剖析用戶底層需求要點(diǎn)，找準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)，這就是需求分析的精髓。

獲取需求的方法

1、用戶調(diào)研：

通過問卷調(diào)查，用戶訪談，信息采集等手段來挖掘需求的方式。在產(chǎn)品上線前，要想真正了解用戶的需求，就要盡量走到用戶中去了解他們的想法，深入了解目標(biāo)用戶在真實(shí)使用環(huán)境下的感受、痛點(diǎn)、期望等。這個過程就是依靠用戶調(diào)研的方法來進(jìn)行，一般是由專業(yè)的用戶研究員來完成。

2、競品分析：

找到有代表性的同類產(chǎn)品，從多個維度對比產(chǎn)品之間的優(yōu)勢和劣勢，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的突破口。在產(chǎn)品上線前，競品分析是產(chǎn)品經(jīng)理必須做的事情之一。在競品分析過程中，我們可以研究別人是怎么擬定產(chǎn)品戰(zhàn)略、方向的，怎么做用戶體驗(yàn)，怎么處理邏輯、界面細(xì)節(jié)等等。吸收對手的優(yōu)點(diǎn)，修改自己的缺點(diǎn)。

3、產(chǎn)品數(shù)據(jù)：

產(chǎn)品數(shù)據(jù)例如常規(guī)的訪問瀏覽數(shù)據(jù)，瀏覽痕跡，點(diǎn)擊痕跡，在每個頁面上的時長，整體的瀏覽順序等等。產(chǎn)品上線后，數(shù)據(jù)就可以收集了。但是要預(yù)先埋點(diǎn)，否則獲取不到數(shù)據(jù)，就無法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。收集到數(shù)據(jù)后，還要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在意義。例如某天某頁面的某項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)突然下降，面對這樣的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品經(jīng)理要分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因。從而知道怎么去優(yōu)化產(chǎn)品。

4、用戶反饋：

產(chǎn)品上線后，我們可以收集到很多用戶的反饋。當(dāng)然你要讓你的產(chǎn)品擁有良好的反饋機(jī)制，讓你的用戶有地方抱怨產(chǎn)品，這些反饋可以幫助我們了解用戶在使用產(chǎn)品的時候遇到的問題。通過反饋，通常我們會發(fā)現(xiàn)很多之前意想不到的事情。學(xué)會辨別目標(biāo)用戶在合理場景下的真實(shí)需求。

不過切記不要被用戶牽著鼻子走

不過切記不要被用戶牽著鼻子走

不過切記不要被用戶牽著鼻子走（重要事情說三遍）

在瀏覽用戶反饋的時候需要思考如下問題：是否是目標(biāo)用戶？用戶提出的問題發(fā)生在什么場景，是否合乎實(shí)際使用情況，是否是普遍情況？是否表達(dá)出了真實(shí)需求？用戶提出的要求是否符合產(chǎn)品定位？用戶提出的要求實(shí)現(xiàn)成本和價值是多少？經(jīng)過這樣一輪篩選方能挖掘出符合產(chǎn)品方向的真實(shí)用戶需求。

需求過濾

收集了一大堆需求后就要開始好好篩選了，考慮的因素有：

1、可行性（技術(shù)能否實(shí)現(xiàn)）

2、成本（人力成本、時間成本）

3、商業(yè)風(fēng)險

4、是不是用戶最迫切的需求（緊急性與重要性）

需求管理

1、萬能的四象限法則

根據(jù)事件的重要性和緊迫性為坐標(biāo)軸，可以將所有事情區(qū)分放在四個象限：重要且緊急、重要不緊急、不重要但緊急、不重要不緊急。對所有事件分類后，才可做更好地分析處理。

2、分配的準(zhǔn)則：

1）基礎(chǔ)服務(wù)。越靠近基礎(chǔ)服務(wù)的需求越重要。一方面，越基礎(chǔ)的服務(wù)越靠近產(chǎn)品所滿足的本質(zhì)需求；另一方面，如果沒有完善的基礎(chǔ)服務(wù)，功能性的需求往往也無法實(shí)現(xiàn)。把產(chǎn)品比作一座塔，塔尖少蓋基層，最多是矮一點(diǎn)，可如果不搭好基座，整個塔都有可能倒塌。

2）利潤來源。比較共識的優(yōu)先級取舍是，客戶大于用戶。如果某一個需求直接影響到公司的收益，當(dāng)然會被放在高優(yōu)先級。

3）戰(zhàn)略支持。如果是公司層面的戰(zhàn)略落地，需要業(yè)務(wù)線支持，能夠支持公司決策、引起市場和輿論效益的，也會被判定為重要。

4）關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。最后一點(diǎn)，有可能一些需求在你看來一般重要，但該需求會牽扯到其他部門的重大功能，或是許多部門需要該需求支撐，成為了“牽一發(fā)而動全身”的那“一發(fā)”，那就需要調(diào)高這個需求的優(yōu)先級。（參見：1周處理1000個需求？像麥肯錫女神一樣優(yōu)雅地評估優(yōu)先級）

3、KANO模型方法

需求文檔的整理

將需求整理好后需要輸出產(chǎn)品需求文檔，包括但不限于如下幾個部分：

1、背景描述：為什么要做這個產(chǎn)品/模塊、市場行情、業(yè)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品定位等。

2、用戶類型和特征：簡單的描述目標(biāo)用戶情況或現(xiàn)有使用人群的情況。

3、信息結(jié)構(gòu)：這里可簡單理解為內(nèi)容或頁面的層級。可以由設(shè)計(jì)師和PM配合完成，也可由產(chǎn)品經(jīng)理獨(dú)立完成，設(shè)計(jì)師做參考用。

4、整體業(yè)務(wù)流程說明：對于涉及操作較多的產(chǎn)品/功能，需要業(yè)務(wù)流程圖，幫助設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目成員理解具體的業(yè)務(wù)邏輯。

5、需求詳細(xì)說明：每一條需求的詳細(xì)說明。包括但不限于場景說明，UI描述，功能描述，優(yōu)先級，輸入/前置條件，處理流程，輸出/后置條件，書中有配圖

本文作者 JasionDai 授權(quán)PMCAFF產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)（pmcaff.com）發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明出處。

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