咖友提問：如何判斷一個產品用戶體驗好與壞？

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來自 @踩單車的悟凈 | 元亢-ERP PM 的回答：

這個其實跟行業有關，看面對的是什么樣文化水平的使用者；有的產品就是專業性較強，相關的專業術語對使用者有要求。對于用戶體驗，或許有相關的專業人士有過相關的框框條條的定論，下面說點個人理解：

1

使用性能

也就是通常說的響應速度，這個最重要，給個指令無響應何來體驗？

1、首頁加載速度，這時給人的第一印象，也是看臉面的時候；

2、界面交互速度，打開頻道頁響應速度；

3、高頻操作的體驗，（例如：點贊生效的反饋，是無需同步與數據庫交互的）；

4、第三方時效保證（例如，運營商的短信到達時長、現金提現到達時長等）；

2

使用難易度

頁面打開后，是否存在使用障礙？

1、不給幫助不給提示，路邊隨便找個大媽大叔就應該可以使用（打車軟件、團購軟件，超市結賬）；

2、生僻名詞，猶豫時長，對字段名字 需要百度才知道，或者問了朋友才知道（稍專業點的產品，可以忍受相對專業的詞匯）；

3、所見即所得，例如點一個按鈕就知道是干嘛（new.PMcaff 上方的 “+發布” 的示意就非常的明確，相信沒有產品經理不了解吧）

3

使用舒服度

用著舒服嗎？

1、關乎配色是否符合大眾審美，或者具有產品辨識度的統一色；

2、線框搭配比例，是否優美，例如通常說的黃金比例；

3、視線與操作路徑的關系， 這個是通用需要考慮旳，不管是移動端APP，還是PC端ERP,或者是手持設備，查看操作是否連貫，一致。

4

你的產品簡單嗎？

簡單可依賴（特別是對于新產品）

1、簡單會減少學習成本；

2、簡單會印象深刻；

3、復雜的事情簡單化，這個大家應該都認同，不認同的應該是沒有對一個功能經過精雕細琢，當你真正把一件復雜的事情變簡單的時候，你是非常有成就感的，可能你就是制定流程，樹立行業標桿的人了。

血淚教訓提示

一款產品，用戶的使用習慣養成后，整體架構千萬不要隨意改變，因為會增加使用成本，而且人們通常會樂意處在一個熟知的舒適區域，如果突然發現，不是之前認知的那個事物，往往會排斥。（逼不得已的改造也是有的，看情況）

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的四个角度教你评估一个产品的用户体验好坏 | PMCAFF的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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