咖友提問：如何判斷一個產(chǎn)品用戶體驗好與壞？

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來自 @踩單車的悟凈 | 元亢-ERP PM 的回答：

這個其實跟行業(yè)有關(guān)，看面對的是什么樣文化水平的使用者；有的產(chǎn)品就是專業(yè)性較強，相關(guān)的專業(yè)術(shù)語對使用者有要求。對于用戶體驗，或許有相關(guān)的專業(yè)人士有過相關(guān)的框框條條的定論，下面說點個人理解：

1

使用性能

也就是通常說的響應(yīng)速度，這個最重要，給個指令無響應(yīng)何來體驗？

1、首頁加載速度，這時給人的第一印象，也是看臉面的時候；

2、界面交互速度，打開頻道頁響應(yīng)速度；

3、高頻操作的體驗，（例如：點贊生效的反饋，是無需同步與數(shù)據(jù)庫交互的）；

4、第三方時效保證（例如，運營商的短信到達(dá)時長、現(xiàn)金提現(xiàn)到達(dá)時長等）；

2

使用難易度

頁面打開后，是否存在使用障礙？

1、不給幫助不給提示，路邊隨便找個大媽大叔就應(yīng)該可以使用（打車軟件、團購軟件，超市結(jié)賬）；

2、生僻名詞，猶豫時長，對字段名字 需要百度才知道，或者問了朋友才知道（稍專業(yè)點的產(chǎn)品，可以忍受相對專業(yè)的詞匯）；

3、所見即所得，例如點一個按鈕就知道是干嘛（new.PMcaff 上方的 “+發(fā)布” 的示意就非常的明確，相信沒有產(chǎn)品經(jīng)理不了解吧）

3

使用舒服度

用著舒服嗎？

1、關(guān)乎配色是否符合大眾審美，或者具有產(chǎn)品辨識度的統(tǒng)一色；

2、線框搭配比例，是否優(yōu)美，例如通常說的黃金比例；

3、視線與操作路徑的關(guān)系， 這個是通用需要考慮旳，不管是移動端APP，還是PC端ERP,或者是手持設(shè)備，查看操作是否連貫，一致。

4

你的產(chǎn)品簡單嗎？

簡單可依賴（特別是對于新產(chǎn)品）

1、簡單會減少學(xué)習(xí)成本；

2、簡單會印象深刻；

3、復(fù)雜的事情簡單化，這個大家應(yīng)該都認(rèn)同，不認(rèn)同的應(yīng)該是沒有對一個功能經(jīng)過精雕細(xì)琢，當(dāng)你真正把一件復(fù)雜的事情變簡單的時候，你是非常有成就感的，可能你就是制定流程，樹立行業(yè)標(biāo)桿的人了。

血淚教訓(xùn)提示

一款產(chǎn)品，用戶的使用習(xí)慣養(yǎng)成后，整體架構(gòu)千萬不要隨意改變，因為會增加使用成本，而且人們通常會樂意處在一個熟知的舒適區(qū)域，如果突然發(fā)現(xiàn)，不是之前認(rèn)知的那個事物，往往會排斥。（逼不得已的改造也是有的，看情況）

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總結(jié)

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