PMCAFF產品經理社區

在互聯網產品經理招聘的過程中，不管你是面試的哪個方面的產品崗位，或多或少的被問到關于如何理解用戶體驗，如何處理用戶體驗，如何提高用戶體驗的問題。

作為產品經理的我們每天都在談論用戶體驗，每天都無數次聽到別人說用戶體驗，用戶體驗是什么呢？我們是否系統的了解和學習過用戶體驗？用戶體驗等同于我們產品經理自身的主觀感受么？

不知從什么時候開始，用戶體驗就像一個魔咒一樣，每天跟隨著我們這些產品汪們，既然已經沒無法逃避，那么我們應該如何理性的、有條理的、清晰地來認識用戶體驗呢？本著學習的態度，我個人也總結了一下，希望可以與各位同仁共勉。

▍什么是用戶體驗？

用戶體驗（User Experience，UE），是一種在用戶使用產品的過程中建立起來的主觀感受和綜合體驗感覺，是人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應，主要感受包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。

正所謂產品如人，人如產品，通俗一點來講，用戶體驗就是一個人和另外一個人在交往相處的過程中產生主觀感受。從相遇、相識、相知、相處、到相愛的整個過程，一個人就會對另外一個人產生用戶體驗的感受，學識、談吐、生活的點滴都會構筑起用戶體驗的整體感受。

▍為什么需要用戶體驗呢？

現在社會“酒香不怕巷子深”的理論早已過時了，沒有好門面、沒有好的裝修、沒有優質的服務，再好的酒，估計也很難賣出去吧。互聯網產品也一樣，必須有好的用戶體驗才能夠在千千萬萬個產品中脫穎而出，吸引目標用戶，留住核心用戶。

▍用戶體驗的層次

有用：能給用戶帶來價值，這是用戶體驗的最基本的。

能用：當你發現一個產品可以給你帶來價值的話，那么你就可能去使用它，所以產品至少要保證能用。

好用：當你用的過程中感覺，用戶體驗不錯，流暢，反應速度也快，這個時候就滿足了好用這個層次。

好玩：這個產品不僅提供給你了核心價值和基本的用戶體驗，還讓你覺得很人性化，能帶來愉悅，那么就是好玩啦。

完美：發覺這個產品不僅讓你用的爽，還給你帶來了驚喜和意想不到的滿足，同時還有一定的品牌知名度，那么這個產品應該說就慢慢地達到了完美的要求。

▍用戶體驗的要素

用戶體驗的五大要素，我想大家都能耳熟能詳了，AJAX之父Jesse James Garrett提出的用戶體驗五要素：戰略層、范圍層、結構層、框架層和表現層(方便記憶，有人還總結了一句話：戰犯購假表)，說了產品用戶體驗要滿足五要素，也為用戶體驗這種主觀的感受提供了可依據的指導和參考。

戰略層：明確商業目標和用戶目標，解決兩者之間的沖突，找到平衡點，確定產品原則和定位。

范圍層：進行需求采集和需求分析工作，確定功能范圍和需求優先級。

結構層：完成信息架構與交互設計。

框架層：進行界面設計、導航設計、信息設計。

表現層：包含了視覺設計和內容優化。

其實，我們很多時候，所說的用戶體驗應該主要說的表現層，表現層的東西誰都可以說幾句，但是作為產品經理一定要有宏觀把控的能力，從公司的戰略目標和用戶的需求出發，利用這五層結構嚴控產品用戶體驗關。

▍用戶體驗的分類

兩個人見面，第一感覺肯定是眼緣，主要來自感官，有了感官體驗之后，會互相交談，相互之間就有了交互，這個就是交互體驗；聊著聊著有了一定的感情，可能是友情、愛情或者其他感情，這個時候就是情感體驗。

從這么多種情感中，你分辨出了對方對你的價值，可能是一個值得交往的好朋友、也可能是是一個想相守一生的好伴侶，抑或是沒什么價值不想繼續交往和聯系了，這樣你就感覺到了對方的價值，有了價值以后，交往的雙方慢慢的能夠容納對方的缺點和不足，也能推心置腹、真誠相待了，這個時候就建立起了信任。

因此，從這個邏輯來說，用戶體驗的分類可以分成：感官體驗、交互體驗、情感體驗、價值體驗、信任體驗。

▍如何提高用戶體驗

既然用戶體驗如此重要，甚至可以說用戶體驗決定了一個產品的生死，我們產品經理在做產品的時候如何調高用戶體驗呢？

1、?降低產品的學習成本，提供有趣易懂的產品說明和新手引導。

2、?突出產品的核心功能，引入專業用戶體驗和UED團隊進行產品用戶體驗的優化。

3、?通過數據監測產品功能和用戶使用習慣，減少產品團隊本身主觀誤判斷，了解真正的用戶需求和體驗數據。

4、?提供用戶反饋入口，對接客服團隊和測試團隊，收集更多一線的用戶體驗優化需求。

5、?多研究互聯網產品，并不局限于競品分析，拓寬眼界。

6、?多觀察生活，生活中有很多例子和好的解決辦法，可以用戶互聯網產品，巧妙解決用戶體驗問題。

---

本文由PMCAFF作者 @檳比 原創發布于社區pmcaff.com，未經許可，禁止轉載。

↙點擊「 閱讀原文 」查看更多精彩干貨

總結

以上是生活随笔為你收集整理的产品经理面试中如何攻克有关用户体验的问题？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。