咖友提問：很多工具型產品＋社區“似乎”成了標配，但用戶依然是用完即走，為什么是這樣的結果呢？

工具型產品的主要產品價值在于：幫助用戶節省時間，提升效率；

從一方面來講工具型的用戶使用產品場景單一，且時間較短，為了實現商業化價值，搭建社區，提升產品的用戶粘性及活躍度，但是實際情況，較多產品的社區互動交流用戶并不多，

問題1：工具型產品為了實現更大的商業化，改變單一的盈利模式，搭建社區是標配嗎？除此之外，還有哪些途徑，可以嘗試？

問題2：工具型產品＋社區，在轉型過程，存在哪些坑？如何才能避免用戶用戶即走，社區廖無幾人互動交流？

社區大牛們，求解惑~

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▍Shinlai?TWT 慘品修理

這是個很有意思好問題，甚至可以說是互聯網產品的源問題。剛好做過社區的，有些思考。

互聯網產品都具有「工具屬性」

嚴格意義上來說，每一個互聯網產品都具有工具屬性，甚至大部分互聯網產品都是從工具發展而來的。即使是如今的QQ與微信，淘寶，百度搜索，我們如今依然可以稱之為「即時聊天工具」「網購工具」「搜索工具」。由單一產品發展為平臺，進而生態圈。業界巨頭的發展路線尚且如此，何況其他互聯網產品。

社區是目前沉淀用戶最有效的手段

社區的主體是UGC，本質是信息與人的相互作用。這樣的「社區屬性」，目前來看，是最有效率的聚攏、沉淀用戶的手段。有人的地方就有江湖，擺攤要去人多的地方，商業化的基礎依然是有很多的「人」，10萬個下載量，注冊量，也比不上1萬個人每天在社區發一條動態。（這里不談社交）

所以，慘品修理們都有一個社區夢。（←.←）

然而，顯而易見的是，就以工具本身作為UGC來建立社區，其內容量和價值量是有限的，因此，大部分這樣的工具產品做社區失敗的原因就在于此。反觀一些做的尚可的工具型產品社區，則并非完全局限于工具本身。

舉個栗子，墨跡天氣最初只是個天氣應用工具，后來發展成目前的天氣應用+圖片社區的模式。挖掘的是與天氣相關的元素郊游、美景。類似的還有網易云音樂（現在不能把它叫做音樂播放器了吧），大姨嗎等等。

好，通過上面的分析，結論來了。決定 工具+社區的模式是否有效，取決于產品本身是否除了工具屬性以外，還有其他可以挖掘的社區屬性。

下面來回答問題

問題1：工具型產品為了實現更大的商業化，改變單一的盈利模式，搭建社區是標配嗎？除此之外，還有哪些途徑，可以嘗試？

要改變「正版收費」「套餐收費」「功能收費」的單一盈利模式，搭建社區當然不是標配。還有一種方式就是做強工具本身，然后做上下游的衍生工具，拓展工具的產品線，做成市場標準。例子如Office、Adobe。

這個問題的本質在于：領導層對市場前景的判斷，該工具是否能在做強工具這條路上走的通。當然，還要取決于技術團隊的實力。

對于沒有技術積累或供養豪華技術團隊的中小型公司，重點一般還是在運營，即通過人為干預較強的運營團隊來實現突破技術實力不足的缺陷，而社區靠的就是運營。

雖然是兩種發展模式，但這也并不是單純的二選一，很多產品可以兩頭走，既加強工具，又做社區，至于效果，看市場，看投入。當然，還有沒有第三種選擇，期待大家探索。

問題2：工具型產品＋社區，在轉型過程，存在哪些坑？如何才能避免用戶用戶即走，社區廖無幾人互動交流？

倘若決心轉型工具+社區，我認為的幾個坑：

第一，社區沒有定位。非常典型的一種就是：A：啊，我們開發了一個工具，要讓用戶留下來，我們做個社區吧。B：什么社區？A：就是討論咱們工具的社區啊。B：...

搭建之初并沒有對整個社區有個定位，規劃。到底是為了促活，還是為了轉型；社區主要產生什么內容，有哪些用戶。你可以說，用戶就是用咱們工具的人啊。你真正去研究才會發現，這些人還是有區別的，有人只會用這個工具的部分功能，有人則會利用該工具和其他工具搭配使用，有人還能利用該工具干一些其他意料之外的事情。這些人都可以進行挖掘，作為內容生產者。

第二，社區運營失控。定位清楚了，但是在運營過程中，組織活動，組織內容生產的時候，并未遵循定位。導致與社區建立的初衷背道而馳。

那么如何避免用戶用完即走呢？張小龍說：好的產品是用完即走的。這句話本沒有錯，站在微信那個位置，誰都有底氣說這句話。而普通的中小型企業，為追求商業價值，勢必希望用戶是長時間使用產品的。

用戶用完即走的原因各種各樣，是社區引導做的不夠，還是內容價值不夠，需要去調研。社區運營不是搭個臺子，然后大家就自動來互動了。社區是運營起來的，意味著在初期，需要運營一只UGC團隊，自然持續的在社區產出內容。

從工具導流，前提是工具本身有足夠大的流量。否則，就那么毛毛幾個人，怎么折騰都不會有互動。因此，相當多的工具型產品選擇做社區的時機，一般都是工具導流足以支撐社區活躍的量的時候。這個量，每種工具產品都不一樣。需要團隊對環境有足夠的判斷。換句話說，一開始做工具就引入社區，很難做。

▍Jammie?有意跳槽 產品經理

社區功能之于工具型產品是否必要，取決于產品針對的用戶需求是否具備潛在的社交價值

判斷條件：

1、是否具備話題性？產品指向的痛點或用戶的使用場景具備某種話題性的情況下搭建社區才有價值，如果你是極簡匯率的產品經理，你會在這樣一款工具型產品上搭建社區嗎？

2、能否持續地帶來價值？話題性所代表的價值可能是短暫的，而工具型產品提供的價值是持續的（不然也用不著開發一款移動客戶端產品）如果社區內不能持續的產生有價值的內容，用戶依然會用完即走，不會產生互動。

3、能否提升價值供給的效率？用戶使用工具類產品的目的是提升效率，社區功能也必須圍繞解決效率問題設計。舉例來說，用戶使用美圖類應用在工具層面的價值訴求是快速美化照片，在社交層面的價值訴求是第一時間獲得好友的贊賞，如果你的社區提供社交價值的效率不如朋友圈或微博，用戶依然不會買賬。

社區一定不是“標配”一方面內容提供方生產內容的時間相對較長，優質社區需要內容審核；另一方面，內容消費方需要在良好的篩選分發機制下才能找到符合預期的內容，提取信息價值所需的時間也相對較長。如你所說，工具型產品的主要價值在于：幫助用戶節省時間，提升效率。這樣看來，社區只是下策。

▍毛球?360 產品經理

工具類產品社區，用戶主要是來反饋問題，運營專用后臺跟進，第一時間得到解決，收集用戶問題和建議，用來改善產品，提升用戶體驗。運營起來，主要是激勵用戶產生UGC；提升參與感，比如內測公測新產品或者新版本，同城會，校園俱樂部等泡妹子方法。工具產品有這個屬性在，無可厚非，就和借錢一樣，他來你這里借錢，借了幾次都借到了，大部分人還會繼續來，因為他的問題解決容易，工具類社區也一樣，大部分來是為了解決自己遇到的問題，這是基本需求，接著他可以幫別人解決，得到成就感和滿足，接著繼續引導為核心用戶，沉淀于社區。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的工具型产品＋社区为何无法从根本上解决留存问题？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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