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編者按：

翻譯君是騰訊出品的一款實(shí)時(shí)會(huì)話翻譯軟件，前不久他們又完成了一項(xiàng)產(chǎn)品更新——同聲傳譯功能。一款翻譯產(chǎn)品背后涵蓋的自然語言處理等人工智能技術(shù)已經(jīng)讓它足夠炫酷了，不過PMCAFF最近得知騰訊翻譯君團(tuán)隊(duì)可能正在“密謀”著給這款工具加上點(diǎn)社交功能，這一消息在社區(qū)里引發(fā)了不少的討論。

咖友們針對(duì)「一款工具類的產(chǎn)品，如何加入社交元素？」發(fā)表了各自的思考，本文作者對(duì)工具轉(zhuǎn)型社交和社交融入工具兩種模式做了思考的同時(shí)，還對(duì)翻譯君這款做社交的可能性進(jìn)行了一番討論。

除此之外，翻譯君團(tuán)隊(duì)的同學(xué)還給讀者留了下面3個(gè)問題：

1、工具類產(chǎn)品可以通過哪些方法進(jìn)行冷啟動(dòng)？

2、低頻產(chǎn)品如何演變成高頻產(chǎn)品？

3、工具類產(chǎn)品的未來發(fā)展有哪些出路？

讀完本文之后，歡迎在文章評(píng)論區(qū)留下你的看法。

從工具到社交還是從社交到工具

首先明確一下我腦中的工具類產(chǎn)品的概念。我認(rèn)為，工具類產(chǎn)品是指工具屬性占主導(dǎo)的產(chǎn)品。而工具屬性是指一件事物可以彌補(bǔ)人們認(rèn)知和能力的缺失，提升效率，節(jié)約時(shí)間的屬性。極致的工具類產(chǎn)品是能高效地解決用戶問題，用完即走的。

但這也導(dǎo)致了一個(gè)問題，就是好的工具類產(chǎn)品擁有大量的用戶，但是在變現(xiàn)方面卻很困難（比如P圖軟件、課程表類軟件、記賬類軟件），因?yàn)樽儸F(xiàn)需要提高用戶使用頻次，增加用戶停留時(shí)間。

于是，大家開始了“工具——服務(wù)/內(nèi)容——社交”的轉(zhuǎn)型路徑，希望通過社交來增加用戶黏性，占領(lǐng)更多用戶時(shí)間，同時(shí)還能夠構(gòu)建用戶壁壘，縮短變現(xiàn)路徑。但問題是很多“以工具為出發(fā)點(diǎn)”的產(chǎn)品并不適合社交化，因?yàn)橐豢钸m合社交化的產(chǎn)品要滿足：

1、讓用戶有分享的欲望

2、所完成的任務(wù)能產(chǎn)生足夠多的話題和討論，進(jìn)而沉淀

而不滿足這兩點(diǎn)的工具類產(chǎn)品會(huì)遭遇這樣的窘境：因?yàn)樵谝婚_始就把自己定位成“工具類產(chǎn)品”，所以整個(gè)體系架構(gòu)給用戶留下的第一印象就是“這只是個(gè)工具”。然后又沒有社交化的基因，在社交化的過程中往往會(huì)走向產(chǎn)品的反面，讓用戶覺得這個(gè)“工具”的社交功能很多余。

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我認(rèn)為大部分“以工具為出發(fā)點(diǎn)”的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型做社交是很難的，而“以社交為出發(fā)點(diǎn)的”再逐漸融入工具屬性的產(chǎn)品，在思想上和形態(tài)上都會(huì)完全不一樣。

例如百度知道和知乎都是問答類工具。但是百度知道是以“問題為中心”，以“解決問題為出發(fā)點(diǎn)”，再逐漸加入社交元素的產(chǎn)品。

而知乎是“以人為中心”，以“社交為出發(fā)點(diǎn)”，我先找到一群大V（邀請(qǐng)回答功能），再逐漸加入工具屬性（問答）的產(chǎn)品。

所以兩者的區(qū)別是：

百度知道：有問題的時(shí)候用，沒問題的時(shí)候就幾乎不用了。

知乎：有問題的時(shí)候?qū)ふ腋哔|(zhì)量答案，沒問題的時(shí)候“刷知乎”，看看名人、大咖們的回答。

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所以這里我思考的思路是：

1、定位：工具要解決的問題屬于哪個(gè)領(lǐng)域？

2、找關(guān)系鏈：在這個(gè)領(lǐng)域，誰是KOL？誰是專家？誰是推銷員？誰是聯(lián)系人？

3、找連接線：尋找串起整條關(guān)系鏈的那條線，這里需要分兩種情況討論

情況1：直擊要害

工具本身帶有社交基因（讓用戶有分享欲；完成任務(wù)能產(chǎn)生足夠多的話題和討論），可以串起整條關(guān)系鏈，那么就把它包裝一下即可。

比如：跑步APP；健身APP等

情況2：旁敲側(cè)擊

工具本身不帶有社交基因，那么需要找一個(gè)橋梁，這個(gè)橋梁能先把這條關(guān)系鏈串起來，之后還能與工具本身的功能進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

比如：微信要做支付工具，為了把大家從支付寶那邊吸引過來，推出微信紅包把支付領(lǐng)域關(guān)系鏈上的人全部串起來，很多人因?yàn)橄氚l(fā)微信紅包就綁定了銀行卡。之后發(fā)現(xiàn)微信支付蠻方便，于是就開始提高微信支付的使用率了。

往往，用戶第一次嘗試的動(dòng)機(jī)和持續(xù)使用的真正動(dòng)機(jī)是不一樣的。用戶使用工具的動(dòng)機(jī)和社交的動(dòng)機(jī)也是不一樣的，我們需要找到一些可以連接社交和工具的橋梁。

4、做有溫度的產(chǎn)品，讓用戶可以貢獻(xiàn)：想辦法辦法讓用戶與產(chǎn)品本身形成社交關(guān)系，讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生情感。

工具產(chǎn)品做社交的四步法

這一部分我將嘗試運(yùn)用以上所述的思路，來提一些idea。還請(qǐng)大家多多指教！

已知產(chǎn)品：翻譯君

Step 1 定位：工具要解決的問題屬于哪個(gè)領(lǐng)域？

這一步很重要，因?yàn)楣ぞ哳惍a(chǎn)品往往帶有“解決的需求和使用場(chǎng)景較為狹窄”的特點(diǎn)，這就導(dǎo)致很多工具類產(chǎn)品在一開始就把自己局限在一個(gè)較小的框架內(nèi)，后期在突破框架，連接服務(wù)、內(nèi)容和人的過程中會(huì)遇到很多麻煩。所以我們需要先盡可能地發(fā)散，起碼要先在思想上把底盤做大做寬，為后期添加各種元素留足余地。

具體方法：

先升維，再降維：先向上抽象，盡可能地找到底層和本質(zhì)的東西，再向下具象往外擴(kuò)展。

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翻譯君，顧名思義是一款翻譯軟件。翻譯軟件好像已經(jīng)特別多了，而且都大同小異。

那拓展的空間在哪呢？我認(rèn)為在“翻譯”這個(gè)詞上。

通常來說，我們對(duì)翻譯的印象是“中文與外語之間的轉(zhuǎn)換”，就是把我說的中文或外語轉(zhuǎn)換成外語或中文。往上抽象一層，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)翻譯是“語言與語言之間的相互轉(zhuǎn)換”，因?yàn)橹形暮椭形闹g也可以轉(zhuǎn)換，比如說方言轉(zhuǎn)換成普通話。

再往上抽象，我們可以發(fā)現(xiàn)翻譯的本質(zhì)其實(shí)是“信息與信息之間的轉(zhuǎn)換”。到了這一步，我們可以開始往下具象了，看看有哪些東西屬于“信息與信息之間的轉(zhuǎn)化”？

1、中文?中文：

普通話?方言；

方言?方言；

古文?白話文

2、中文?外語：

口語?口語；

書面語?書面語；

口語?書面語

3、手語（盲文）?口語（書面語）

4、肢體語言?口語（書面語）：

表情；

動(dòng)作；

神態(tài)；

眼神；

5、學(xué)科語言?學(xué)科語言

例1：用已知的學(xué)科知識(shí)去解釋不熟悉的學(xué)科知識(shí)

例2：機(jī)器語言?自然語言

例3：專業(yè)行話?大白話（如LOL，狼人殺術(shù)語解釋）

6、年代語言?年代語言

例：用70后熟悉的知識(shí)去解釋00后的知識(shí)

7、女性語言?男性語言

例：你做的飯菜比我做得好吃多了?以后你多做飯給我吃

PS：實(shí)際上，信息的轉(zhuǎn)換遠(yuǎn)不止這些，但我從中選擇了七種與語言貼近，日常生活中出現(xiàn)頻次較高的情況。七種情況的底盤所具有的可拓展性遠(yuǎn)比一種情況的底盤強(qiáng)，這也為后面拓展軟件提供了空間。

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Step 2 找關(guān)系鏈：

1、在這個(gè)領(lǐng)域，誰是KOL？誰是專家？誰是聯(lián)系人？誰是推銷員？

2、誰是內(nèi)容的貢獻(xiàn)者、使用者？

拿「中文?中文：普通話?方言」這一場(chǎng)景簡(jiǎn)單舉例說明一下

專家

精通普通話，且了解其豐富文化內(nèi)涵的人，如播音員、主持人、學(xué)者、曲藝表演藝術(shù)家等。

例如：播音員、主持人

退休主持人：趙忠祥、邢質(zhì)斌、倪萍、李瑞英、李修平、董浩等等

在職主持人：董卿、鞠萍、劉純燕（金龜子）、李思思、歐陽夏丹、朱丹等

另起爐灶主持人：馬東、羅振宇、郎永淳、段暄、黃健翔、王利芬、李靜、張泉靈等

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精通方言，且了解其豐富文化內(nèi)涵的人：學(xué)者、曲藝表演藝術(shù)家、本地土著（以中老年人為主）、方言愛好者等

例如：曲藝表演藝術(shù)家

北京：王自健；天津：郭德綱；四川：李伯清；湖南：汪涵、大兵；廣東：黃子華等等。

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聯(lián)系人：人脈圈子廣、傳播能力強(qiáng)的人

例：明星和大V——粉絲、圈內(nèi)朋友

政府和事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)——下級(jí)、上級(jí)

企業(yè)中高層——下級(jí)、上級(jí)

語言學(xué)學(xué)者——學(xué)生、圈內(nèi)朋友

方言愛好者——圈內(nèi)朋友

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推銷員：與專家和聯(lián)系人部分重疊，再加上其他人群（這個(gè)人群對(duì)方言很有感情）

例：明星和大V；領(lǐng)導(dǎo)；家里的長(zhǎng)輩

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內(nèi)容的貢獻(xiàn)者：專家用戶、非專家用戶

例1：非專家用戶負(fù)責(zé)提問題、為翻譯結(jié)果打分；專家用戶負(fù)責(zé)回答問題，輸出系列內(nèi)容

例2：非專家用戶也可輸出翻譯內(nèi)容，但不加V認(rèn)證。專家用戶輸出的內(nèi)容可加V認(rèn)證。

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使用者：專家用戶、非專家用戶

因?yàn)樽罾硐氲纳缃粻顟B(tài)是所有用戶都是產(chǎn)消者：都能貢獻(xiàn)力量，都能共享成果。

例：把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分類加入各種語料庫，用戶可以選擇安裝自己喜歡的語料庫，打造自己的個(gè)性化翻譯君。

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其他類型的思路類似，就不再敘述了。

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Step 3 和 Step 4 就屬于具體解決方案了，這里我只提出幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)如下：

1、以社交為出發(fā)點(diǎn)再融入工具屬性。整個(gè)產(chǎn)品的思路、架構(gòu)和形態(tài)都會(huì)不一樣。

2、要讓用戶有所貢獻(xiàn)，與產(chǎn)品一起成長(zhǎng)。（維基百科思維）

3、最好讓用戶能與工具本身產(chǎn)生社交互動(dòng)。（工具擬人化思維）

4、大規(guī)模地集體協(xié)作和共享會(huì)導(dǎo)致信息爆炸，需要為用戶設(shè)計(jì)完善的信息過濾機(jī)制。

以上內(nèi)容歡迎大家批評(píng)指正。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的有了人工智能还不够？腾讯的工具产品想试试社交的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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