产品背后的生命观
產(chǎn)品是有生命的，就像自然界的生命物體一樣，產(chǎn)品會經(jīng)歷誕生、成長到消亡的一個過程
1995年誕生的即時通訊軟件MSN，曾經(jīng)發(fā)展成為了一款全球性的通訊軟件。2014年，MSN退出了歷史舞臺，MSN產(chǎn)品的生命結(jié)束了，帶著它創(chuàng)造者的價值觀和期待，還有使用者的情感消失了。
《物種起源》的“物競天擇，適者生存”的進化觀，在另一個即時通訊軟件QQ上，得到了驗證。QQ（QICQ）超越了它的始祖ICQ，又在眾多的聊天脫穎而出，直到現(xiàn)在，用戶量還是全球數(shù)一數(shù)二的即時通訊工具。QQ不僅活了十幾年，而且還繼續(xù)活得很好。
（左：MSN，右：QQ）
不管MSN還是QQ，都在說明即使是一款APP產(chǎn)品，也像一個生命一樣，有自己的誕生、成長和進化或者消亡。這些產(chǎn)品的生命周期不僅取決于創(chuàng)造者，還取決于使用者。
一、產(chǎn)品的誕生
產(chǎn)品誕生攜帶的基因是創(chuàng)造者的“人生觀、世界觀、價值觀”，尤其是“價值觀”。
創(chuàng)造者的“三觀”像是航海上的舵手，帶著用戶有方向的前行，舵手掌握了航線，航線一開始就走偏還是慢慢走偏，還是一直不偏，都在握在舵手的手里。
能否應對大風大浪，帶著船員、船客一直朝著無限的海洋航行，也掌握在舵手的手里。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，這些舵手往往可能是產(chǎn)品經(jīng)理（創(chuàng)始人），他們是產(chǎn)品的決策者。
1.1 決策者的價值觀
在產(chǎn)品誕生前，往往會有一場創(chuàng)始人大辯論。創(chuàng)始人的角色是在陳述自己對某一需求或者痛點的解決方法，從而延伸到提供一款產(chǎn)品來滿足市場需求或者解決市場痛點的一個過程。
創(chuàng)始人可能從幫助用戶省時間入手，搭建一個幫助用戶提升效率的平臺；也可能從幫助用戶省錢入手，提供更便宜的商品；也有可能從連接用戶溝通入手，提供一個聊天平臺；還有很多幫助用戶生活的更好方面，都是入手角度。
然而，創(chuàng)始人也可以從低級趣味入手，利用這些人類的弱點、缺點變現(xiàn)盈利，這是創(chuàng)始人和圍繞在創(chuàng)始人周邊人的價值觀問題。
俞敏洪說：“不管是拼多多還是阿里巴巴，包括騰訊，都是利用了中國人民喜歡買賣東西、喜歡互相八卦的這樣的低級趣味。”
全球性的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在國內(nèi)都存在這樣小部分的價值觀，何況國內(nèi)的其他小公司，低俗的東西很多，而且還名正言順。
這就是我們常常說的：產(chǎn)品的調(diào)性。
如電商平臺，網(wǎng)易嚴選和淘寶都活得很好，都滿足了用戶的需求，幫用戶節(jié)省了時間和金錢，但是網(wǎng)易嚴選的調(diào)性和淘寶的調(diào)性是有差別的，雖然沒有誰好誰壞，但是山寨和售假這種行為，在網(wǎng)易嚴選和淘寶都不應該被允許的。
1.2 ?公司的使命
產(chǎn)品是一個組織一起創(chuàng)造的，組織里的內(nèi)部人的價值觀，就很多元化。要將多元化的價值觀凝集在一起，需要一個使命來團結(jié)人員，推動產(chǎn)品走向更遠。
谷歌的不作惡（Do not be evil），是谷歌的行為準則，是谷歌影響全世界的價值觀。谷歌的每一款產(chǎn)品，都在世界上引起了口碑式的推薦，產(chǎn)品人一直想要的高凈推薦值（NPS）在谷歌產(chǎn)品上實現(xiàn)了。
（谷歌官網(wǎng)的倡導的價值觀）
雷軍帶領(lǐng)的小米集團，為國內(nèi)用戶提供了超級性價比的手機，性價比就是小米的價值觀。
這種價值也在小米赴港上市后，也提及：”從今天起，小米向用戶承諾，每年整體硬件業(yè)務（包括手機及IOT和生活消費產(chǎn)品）的綜合稅后凈利率不超過5%。如超過，我們將把超過5%的部分用合理的方式返還給小米用戶。“
市場上也有公司使命的反面例子如：滴滴的順風車多次出現(xiàn)命案、百度的醫(yī)療推廣、自如的甲醛房。本身這些公司的使命都是好的，但在執(zhí)行的過程中，出現(xiàn)了偏差。
1.3 產(chǎn)品的本質(zhì)
回到產(chǎn)品誕生的另一面，是產(chǎn)品本身。如方便用戶生活的O2O、共享經(jīng)濟產(chǎn)品，在有了移動支付快速誕生，并成為了其他國家不具備的互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模，這是移動支付這款產(chǎn)品出現(xiàn)以后，給市場帶來了新的聯(lián)動模式。
移動支付產(chǎn)品的出現(xiàn)即能夠為公司帶來盈利，也能讓用戶的生活變得更美好。當在面對萬億市場利潤誘惑時，還要是回歸產(chǎn)品的本質(zhì)，產(chǎn)品是讓用戶生活的更美好，而不該僅僅是獲得盈利而已。
一款胸懷天下眾生的產(chǎn)品，也最有可能成為最成功的產(chǎn)品。如平等溝通的微信、連接全球的Facebook，都在為用戶更好的生活提供支持。
二、產(chǎn)品的成長
大多數(shù)的好產(chǎn)品都一個共性，注重用戶體驗。
產(chǎn)品從一誕生就應該定好結(jié)構(gòu)，就像剛出現(xiàn)的嬰兒一樣，手足、五官是確定了，即使經(jīng)過幾十年的成長，也基本上不會有太大的變化。
在大結(jié)構(gòu)上，不斷地迭代，成為一款主流產(chǎn)品。當然，這特別考驗決策者的遠見和堅持。
2.1 注重用戶體驗
用戶體驗在結(jié)構(gòu)上，不斷地優(yōu)化。可以從用戶體驗的“戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架、表現(xiàn)”五要素出發(fā)，打磨出一個版本的產(chǎn)品，收集反饋建議后，推出下一個版本的產(chǎn)品，從而一直更新迭代。
如果一款產(chǎn)品滿足這些要素，可能只能是一款功能性產(chǎn)品，而不是一款能夠感知用戶情緒的真正好的產(chǎn)品。
從關(guān)注產(chǎn)品功能到關(guān)注人本身，是一個產(chǎn)品新的飛躍。功能性的產(chǎn)品，會想當然加功能，添加各種偽需求功能，不僅浪費資源，而且還加速了產(chǎn)品走向消亡的速度，這是多數(shù)創(chuàng)始人和產(chǎn)品經(jīng)理在做的事情。
小程序誕生的意義，會成為新的生活方式。無需安裝，掃碼即用的便捷性，是關(guān)注人本身的體現(xiàn)。
蘋果iOS系統(tǒng)也是以為為本的體現(xiàn)，流暢度本應該是一款手機系統(tǒng)的基本功能，卻在Android系統(tǒng)上多年未實現(xiàn)，可能現(xiàn)在流暢度好了很多。
用戶在使用小程序的時候，是很“爽”的；用戶在使用iOS系統(tǒng)的時候，也是“爽”的，這一切都是產(chǎn)品帶給用戶的真實體驗。在產(chǎn)品具有好的體驗時，產(chǎn)品是自我傳播的，用戶與產(chǎn)品之間也會產(chǎn)生互動，不用去干擾，只需要順著這些，不斷優(yōu)化就好了，這樣的產(chǎn)品成長才更快、更好。
給用戶帶來好體驗的方面遠不止這些，這些都需要產(chǎn)品經(jīng)理注重用戶的原生感受。
2.2 理解用戶和世界
產(chǎn)品帶給用戶的原生感受，產(chǎn)品經(jīng)理能否感受到，很大程度上取決于產(chǎn)品經(jīng)理的水平。
產(chǎn)品經(jīng)理能否像上帝一樣，俯視眾生，了解用戶的喜怒哀樂，了解真實的需求；能否能夠有深度思考的水平，有足夠的同理心、用戶代入感；能否能夠站在產(chǎn)品和用戶之間，搭好連接的橋梁。產(chǎn)品畫得是原型，本質(zhì)上懂得還是人性。
主打免費短信的飛信、易信都最重要消亡了，但微信活了，而且還活得特別好。是因為產(chǎn)品本身調(diào)性就不一樣。免費短信的需求僅僅只能滿足一方面的需求，通訊工具的更多需求還在于滿足用戶社交。微信的好友關(guān)系是飛信、易信所不能比擬的。微信，是一個生活方式。
不僅如此，微信更懂用戶。微信提供按住就能語音說話的功能，提供了語音和文字的轉(zhuǎn)換，語音找人；提供了查看附近的人，搖一搖，還支持發(fā)紅包等。微信在不斷地新增功能，但是持續(xù)保持著對用戶無干擾的狀態(tài)，即使朋友圈的廣告，或許也是體驗最好的廣告展現(xiàn)。
（微信，是一個生活方式）
微信是尊重用戶的，把用戶當作朋友，所以才能做得如此近乎人情。當然，微信也在一些方面做得不夠人情，這是因為微信是在為群體提供服務，小部分的需求會暫時得不到滿足。微信還在不斷迭代，在這之前，微信和其他產(chǎn)品相比，已經(jīng)足夠好。
以張小龍為代表的產(chǎn)品經(jīng)理，將微信的用戶數(shù)發(fā)展到了超過10億，其中產(chǎn)品經(jīng)理的能力功不可沒。
2.3 遵循自然選擇
在一款產(chǎn)品沒有自然增長量的時候，要果斷地條調(diào)整方向，甚至是放棄。在既定的通道上，不斷地優(yōu)化產(chǎn)品，不僅不能提升產(chǎn)品的生存能力，而且還會錯過眾多機會。
金山傅盛曾經(jīng)將金山衛(wèi)士放棄，只專注金山毒霸，成功扭轉(zhuǎn)了公司被動的局面，而在移動互聯(lián)網(wǎng)到來的時候，傅盛再次專注海外移動市場，通過一款安卓手機的清理工具，將獵豹瀏覽器的海外市場份額做到國內(nèi)第一。
在產(chǎn)品被時代或者競品淘汰時，就需要有接受被自然選擇的能力，而不是一直原地等死。這是一款產(chǎn)品成長將要面臨的挑戰(zhàn)。
三、產(chǎn)品的進化
時間是亙古不變的稍縱即逝，在時間的長河中，自然的生命物體是稍縱即逝的。產(chǎn)品也有自己的生命期，跟不上節(jié)奏，就死得更快。
按照達爾文的自然選擇，長頸鹿的長脖子是這樣演化而來的，通常生下來的長頸鹿脖子有短有長，在吃樹的時候，由于長脖子的長頸鹿更有優(yōu)勢，短脖子的長頸鹿就只能餓死了，最后就保留了長脖子的長頸鹿的基因，而且長頸鹿的脖子越來越長。
每一款產(chǎn)品也終將是時代環(huán)境和用戶的選擇。MSN無法滿足千禧一代的要求，所以消亡了；諾基亞沒有做錯什么，但就是沒有市場了。天涯論壇還是那個天涯論壇，但這個時代不是時代。
3.1 跨越非連續(xù)性
產(chǎn)品需要不斷地自我博弈，這種博弈不僅體現(xiàn)在與競品之間，體現(xiàn)自我的迭代，也體現(xiàn)在與整個環(huán)境。如果微信、QQ多年后，還是沒有進化，00后是不會繼續(xù)使用這些不屬于這個時代的即時通訊軟件。
強大的Facebook花了數(shù)百億美元，收購了一個50多人的團隊，就因為Facebook深知自己是從PC起家的，而不是移動互聯(lián)網(wǎng)，而WhatsApp是一款徹徹底底的移動端手機。這是在跨越非連續(xù)性，這是產(chǎn)品的進化能力，要有自我革命的決心和勇氣。
（電腦版Gmail和移動版Gmail）
從電腦端到移動端，是一次小的跨越，是一次完全不同的產(chǎn)品體驗。從手與鍵盤的溝通，再到手與屏幕的溝通，在產(chǎn)品設計上就有質(zhì)的飛躍。面對即將到來的AR、VR、以及AI，人與產(chǎn)品的交互將再一次改變。Facebook能繼續(xù)挺過去嗎？
3.2 洞察未來的潮流
產(chǎn)品的進化，還在于洞察前沿的需求。產(chǎn)品的進化是以看不變的人性和時刻改變潮流的為基礎(chǔ)的。
子彈短信很火，是因為子彈短信懸浮就能發(fā)送消息，簡化了溝通步驟，是面向未來的產(chǎn)品設計。用戶會覺得這很酷，就去體驗這款產(chǎn)品，當然，能否最終在社交市場有一席立足之地，一個懸浮、語音功能是不能滿足用戶的，即時通訊的最大作用不在于通訊，還是在于社交。人是群居動物，社會性動物，需要有一個平臺連接世界上的每一個人。
未來是00后的世界，二次元、漫畫、游戲?qū)?0后的影響，特別是二次元映射的未來，將與我們這一代80后、90后完全不同。
根據(jù)騰訊發(fā)布的一份《00后研究報告》，00后的價值觀是“懂即自我”，意思是：以對某領(lǐng)域的深刻見解和成果定義自我。而且更加平等，跟任何的人的對話方式都是一樣的。他們的價值觀，將決定他們使用什么產(chǎn)品以及創(chuàng)造什么產(chǎn)品。
對于產(chǎn)品經(jīng)理，洞察未來和理解當下，同樣重要。
3.3 保持增長
很多產(chǎn)品的增量市場已經(jīng)到了獲取成本很高的狀態(tài)，在新的連接方式還沒成熟之前，使用精細化存量市場，就很重要。
2016年，王興提出互聯(lián)網(wǎng)的下半場是要深挖用戶深度需求時，兩年過去了，美團點評的市場份額已經(jīng)從40%的市場份額中，提升到了現(xiàn)在超過60%的市場份額。美團點評就圍繞存量市場，圍繞用戶的吃喝玩樂，不斷優(yōu)化體驗，比如借助智能科技，優(yōu)化美團外賣的配送速度；在大眾點評，讓用戶找到更適合自己的美食，都是美團在做存量市場，才有了美團點評的增長。
當產(chǎn)品做到極致時，就是一種創(chuàng)新，這種創(chuàng)新會從競爭對手那里帶來用戶，也會重新喚醒已經(jīng)流失的用戶。不僅要保持增量市場增長，也要保持存量市場的增長。
四、結(jié)語
產(chǎn)品會自我演化，有自己的生命，對于產(chǎn)品經(jīng)理，要有產(chǎn)品的生命觀，像一位父親一樣教育孩子，從蹣跚學步到少年翩翩，再到成年，老年。期間，要理解孩子的所思所想，尊重孩子的興趣，要了解孩子與父輩一代的不同。對于產(chǎn)品，就是理解產(chǎn)品存在的本質(zhì)，用戶代表的群體，群體中的人性，以及把握住面向未來的機會。
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作者：大軍/Fong，深圳X互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品運營，微信號：meet0101，公眾號：「馮山開道」。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
總結(jié)
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