嘉賓介紹

高瑞 ，自有自在科技（北京）有限公司創(chuàng)始人。18年工作經(jīng)驗(yàn)，曾任智聯(lián)招聘（近年國內(nèi)招聘網(wǎng)站top1，海外上市公司）高級產(chǎn)品經(jīng)理、中華英才網(wǎng)（08年國內(nèi)招聘網(wǎng)站top2，被行內(nèi)譽(yù)為招聘網(wǎng)站的黃埔軍校，華為文化，一度為外商獨(dú)資，上市公司）產(chǎn)品總監(jiān)、展招（獵企SaaS供應(yīng)商，獲千萬A輪融資）運(yùn)營總監(jiān)等。

擅長領(lǐng)域：招聘網(wǎng)站產(chǎn)品管理十多年經(jīng)驗(yàn)，管理團(tuán)隊(duì)20多人，包括產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)（商業(yè)端產(chǎn)品、用戶端產(chǎn)品、搜索產(chǎn)品、后臺產(chǎn)品）、設(shè)計團(tuán)隊(duì)（UX、UE、UI）、數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)、用戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。對于金領(lǐng)、白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)的招聘管理均有深入了解，對人力資源領(lǐng)域的各類產(chǎn)品、網(wǎng)站和服務(wù)，積累較多。

Q1. 應(yīng)屆生面試產(chǎn)品崗位需要具備哪些核心素質(zhì)？

產(chǎn)品崗位綜合素質(zhì)要求比較高，需要有比較好的溝通協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力、文案寫作能力、影響力等。工作過程中需要推動研發(fā)、測試、其他團(tuán)隊(duì)共同工作，所以溝通協(xié)調(diào)能力是必須的；產(chǎn)品需求和溝通過程對邏輯思維要求高，如果這個能力不強(qiáng)，很難設(shè)計出條理有序的產(chǎn)品，如果不條理，互相有矛盾點(diǎn)，會造成研發(fā)團(tuán)隊(duì)的返工，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)質(zhì)疑和不合作；產(chǎn)品需求是要寫出來的，需要大家能看懂，容易懂，雖然有各種寫需求的工具和方法，但文案寫作能力是基礎(chǔ)；影響力，是能說服各團(tuán)隊(duì)共同完成工作的一個綜合能力。

產(chǎn)品是產(chǎn)研體系的產(chǎn)品設(shè)計者，是上游，如果產(chǎn)品工作做的不好，研發(fā)、測試團(tuán)隊(duì)會很費(fèi)工，還要返工，時間長了，肯定推進(jìn)不下去。最好是，大處能著眼，小處能著手的人來做。好的產(chǎn)品多是完美主義者，自我要求高。有這方面特質(zhì)的應(yīng)屆生可以考慮這類工作。

Q2. 怎么判斷自己適合做B端產(chǎn)品還是C端產(chǎn)品，二者所要求的核心競爭力有什么不同？

先說一下B端和C端的區(qū)別。

B端產(chǎn)品本質(zhì)上是商業(yè)化產(chǎn)品，需要有商業(yè)思維，涉及的面比較多，比如目標(biāo)客戶需求分析，公司網(wǎng)站客戶端設(shè)計，公司商務(wù)流程管理系統(tǒng)，涉及客戶管理、合同管理、銷售產(chǎn)品管理、合同執(zhí)行流程管理、線上產(chǎn)品合同執(zhí)行、銷售客服體系對接等，總體上來說，就是有好的商業(yè)化產(chǎn)品呈現(xiàn)，與各團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)好工作流程，產(chǎn)品上線，各部門做好準(zhǔn)備，進(jìn)入銷售并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。B端產(chǎn)品在提供客戶需要的線上可售產(chǎn)品、流程設(shè)計、各部門協(xié)作上要求更高。

C端產(chǎn)品本質(zhì)上是用戶產(chǎn)品，比如招聘網(wǎng)站的求職者來站上看職位，求職者就是用戶。用戶產(chǎn)品，一般不涉及商業(yè)流程，重點(diǎn)是好用，內(nèi)容和交互上要求比較高。

了解了上述兩種產(chǎn)品，我想大家已經(jīng)知道兩者工作內(nèi)容的區(qū)別了。判斷自己是適合B端還是C端，主要看自己的商業(yè)敏感性，用戶敏感性，工作過程中積累的方向。

B端產(chǎn)品的核心競爭力是對某類產(chǎn)品市場的把控，從而設(shè)計出叫賣又叫座的產(chǎn)品。產(chǎn)品銷量、好評度，是一個衡量方向，雖然要實(shí)現(xiàn)這個結(jié)果，需要多個部門合作，但B端產(chǎn)品是工作的上游，是設(shè)計者，所以這個維度很重要。

C端的產(chǎn)品核心競爭力是對某類用戶使用偏好的把控，設(shè)計出用戶愛用，愿意反復(fù)用的產(chǎn)品。用戶量，用戶增漲量，活躍用戶占比，在線時長是主要衡量指標(biāo)，對用戶深度了解后，設(shè)計出用戶愛不釋手的產(chǎn)品，讓公司有了大的用戶量、流量。在此基礎(chǔ)上，公司才能掙到更多的錢，這是C端產(chǎn)品非常重要的點(diǎn)。

不論B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品，都可以做出非常牛的產(chǎn)品。大家可以按自己的情況來定。

Q3. 高級產(chǎn)品人和普通產(chǎn)品人的本質(zhì)區(qū)別在哪里，如何積累這部分的能力？

普通產(chǎn)品人到高級產(chǎn)品人，可以是一個產(chǎn)品人積累的過程，有些特別有靈性的產(chǎn)品人，也會跳躍式發(fā)展。雖然同為產(chǎn)品人，初為產(chǎn)品僅僅涉及某一功能、某一系統(tǒng)、某一端，隨著積累會涉及多端、多個系統(tǒng)、甚至公司所有系統(tǒng)，吃透公司產(chǎn)品前前后后，商務(wù)用戶的所有端口，可以做全公司的產(chǎn)品規(guī)劃、競爭策略、用戶調(diào)研、精益試錯、不斷調(diào)優(yōu)等等等等，但這只是一個量變的過程，可以成為某一領(lǐng)域的產(chǎn)品專家但想要成為大家，卻更不容易。

這是一個質(zhì)變的過程，產(chǎn)品設(shè)計需要由繁至簡的蛻變過程，從做多到做少，卻對公司業(yè)務(wù)推動有效有力，需要更為深厚的用戶洞察，大膽取舍。做一個高級產(chǎn)品人，要學(xué)會布局，學(xué)會點(diǎn)石成金，也要學(xué)會忍耐。

初為產(chǎn)品到了解產(chǎn)品，需要深入了解和貼近用戶，客觀跟進(jìn)用戶使用數(shù)據(jù)，理解數(shù)據(jù)背后的真實(shí)含義，深入理解用戶真正的需求，并給予切實(shí)的滿足。如果這些內(nèi)容還做不到，那還是一個普通的產(chǎn)品人。什么時候，你對自己設(shè)計的產(chǎn)品有把握到用戶使用率可能會在多少，效果會如何，心中有數(shù)的時候，說明你至少對自己設(shè)計的產(chǎn)品有把握了。

而做一名高級產(chǎn)品人，要在此基礎(chǔ)上，深入思考，化繁為簡，讓用戶用之愛之，高效而舒適地解決了用戶的需求，并愛之傳之，復(fù)用之，甚至愛不釋手，才是到了更高境界。這一步，必須有深刻的思考、取舍、對比后才能做到。而且不僅在產(chǎn)品層面，對公司運(yùn)營也有理解，知道因勢利導(dǎo)，才能真正成功。

Q4. 除了基本的產(chǎn)品技能，產(chǎn)品經(jīng)理還有哪些應(yīng)該深耕的學(xué)科或方向？

除了基本的產(chǎn)品技能，產(chǎn)品經(jīng)理，還需要是一個雜家，心理學(xué)、美術(shù)、商業(yè)管理、自己產(chǎn)品方向的學(xué)科、用戶和市場調(diào)研方法、統(tǒng)計學(xué)、人們目前喜歡的線上產(chǎn)品、線下產(chǎn)品等，都是產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)習(xí)的方向。產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)病是看到任何事或現(xiàn)象，都會聯(lián)想到如何設(shè)計這個流程或交互方式、頁面會更好，如果你得了這個職業(yè)病，說明你已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品領(lǐng)域，事事留心皆學(xué)問，碎片化學(xué)習(xí)，就是產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)和思考習(xí)慣的常態(tài)。

Q5. 如何管理產(chǎn)品需求，確認(rèn)優(yōu)先級？

產(chǎn)品需求的優(yōu)先級和產(chǎn)品戰(zhàn)略有關(guān)，從小的地方說，和當(dāng)前產(chǎn)品的重點(diǎn)任務(wù)有關(guān)。如果當(dāng)前重點(diǎn)是產(chǎn)品零啟動后，吸引更多用戶來使用產(chǎn)品，那么與拉新促活相關(guān)的產(chǎn)品工作，就是工作重點(diǎn)。如果想開創(chuàng)一個新的企業(yè)端產(chǎn)品，針對特定用戶，推出一個針對性的系統(tǒng)，那么做出這個系統(tǒng)就是重點(diǎn)。而系統(tǒng)功能，又會有框架性的功能和精細(xì)化做的功能的區(qū)別，何時做框架，何時做某部分產(chǎn)品的細(xì)描，這自然會形成優(yōu)先級。

產(chǎn)品的優(yōu)先級，以公司戰(zhàn)略下分解的產(chǎn)品戰(zhàn)略做為依據(jù)，這就是主心骨，絕不能誰叫的高就先做誰的，產(chǎn)品要心中有數(shù)，至少要與公司高層達(dá)成一致，這并不是說產(chǎn)品一定要聽誰的或不聽誰的，產(chǎn)品有自己的專業(yè)性，深入的用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)積累、對公司和市場產(chǎn)品及競品的了解，會非常有助于與公司上下達(dá)成一致意見。產(chǎn)品的功底越深，越容易確定和引導(dǎo)優(yōu)先級。

Q6. 如何為團(tuán)隊(duì)成員賦能/提高積極性？/如何激勵后臺 PM 團(tuán)隊(duì)？

精神激勵，在這樣的團(tuán)隊(duì)中是非常重要的，了解自己所做的事，對于公司、客戶、用戶的影響和意義，對于團(tuán)隊(duì)每個人都會起到激勵作用。產(chǎn)品面對的有產(chǎn)品自己的團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、測試團(tuán)隊(duì)，對于產(chǎn)研體系來說，所做的產(chǎn)品吸引了更多的用戶或使用率，或者獲得了多少的用戶好評，幫用戶解決了什么什么問題，給公司帶來了多少收入，這些都能滿足產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的成就感。當(dāng)然，也可以設(shè)置項(xiàng)目獎，從物質(zhì)的角度激勵團(tuán)隊(duì)成員，尤其是重點(diǎn)項(xiàng)目上。

后臺PM員工的激勵方式與上述內(nèi)容非常雷同。

Q7. 產(chǎn)品的 KPI 或 OKR 怎么制定和評估比較合理？

產(chǎn)品的KPI主要在重點(diǎn)項(xiàng)目的執(zhí)行結(jié)果、重點(diǎn)產(chǎn)品環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率、某些產(chǎn)品會承擔(dān)公司的重點(diǎn)用戶數(shù)據(jù)提升比例和新產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)提升比例等的部分KPI，團(tuán)隊(duì)協(xié)作、個人學(xué)習(xí)成長等方面評估。可量化的量化考察，有些只能定性的定性考察。

OKR，則以重點(diǎn)項(xiàng)目的完成情況，公司重要指標(biāo)在產(chǎn)品層面分解的結(jié)果為主。OKR，圍繞公司戰(zhàn)略在產(chǎn)品層面的任務(wù)上有分解且有數(shù)據(jù)上的要求，就可以做為依據(jù)，同樣，能定量，以量化考察為主，如果不能定量，只能定性，就定性考察。OKR同樣會考慮重點(diǎn)項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展、OKR目標(biāo)及近期推進(jìn)事項(xiàng)各個角度來看。

Q8. 產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)業(yè)有哪些優(yōu)勢？

優(yōu)勢是對自己的產(chǎn)品了解非常深入，而且出于職業(yè)習(xí)慣會精耕，把公司戰(zhàn)略分解為產(chǎn)品戰(zhàn)略時，會得心應(yīng)手。這就讓公司有了可售的產(chǎn)品，可以做有米之炊。產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)業(yè)，在要銷售的產(chǎn)品的準(zhǔn)備上，通常是很扎實(shí)的。

有些商業(yè)產(chǎn)品，在公司運(yùn)營流程的準(zhǔn)備上，也會很充分。新產(chǎn)品上市，各部門的協(xié)作上，會做很多功課。更容易做出好的產(chǎn)品。

Q9. 如何用最低成本驗(yàn)證自己的創(chuàng)業(yè)想法靠不靠譜？

創(chuàng)業(yè)想法，常基于滿足用戶的某種需求，而開展商業(yè)活動。

最小成本的方法，是做用戶調(diào)研，確定用戶的需求真?zhèn)?#xff0c;在哪種情況下用戶愿意買單，用戶愿意給的錢是否與設(shè)想接近。

如果是線上產(chǎn)品，可以用小demo加用戶調(diào)研的方法。用紙畫一些demo頁面，找用戶聊，看看用戶怎么反饋。

調(diào)研方法，要非常注意。

1. 確定調(diào)研目標(biāo)，并據(jù)此確定調(diào)研方向、調(diào)研題目。

2.選擇的用戶，需要是自己的目標(biāo)用戶，選樣本時要有廣度和深度；

3.調(diào)研時，給用戶一定的任務(wù)，通過Demo去完成，查看用戶的使用選擇時，不能人為引導(dǎo)，要注意觀察用戶如何選擇，選擇方向；

4.探討看到你提供的產(chǎn)品demo后，是不是能完成他想做的事，需求滿足了多少。看用戶認(rèn)為是否有價值，價值有多大。這一部分需要探求用戶最深層次的需求，去偽存真。

相信，如果你近距離接觸了很多目標(biāo)客戶，經(jīng)過調(diào)研，自然就能明了創(chuàng)業(yè)想法是否靠譜。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的前中华英才产品总监高瑞：被嫌弃的产品经理的一生的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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