嘉賓介紹

傅弋錚，現(xiàn)任作業(yè)幫產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，前百度資深產(chǎn)品經(jīng)理，在百度知識(shí)體系負(fù)責(zé)相關(guān)移動(dòng)產(chǎn)品。在2015年11月隨著作業(yè)幫獨(dú)立拆分，擔(dān)任首任產(chǎn)品經(jīng)理。

Q1.?應(yīng)屆??試產(chǎn)品崗位需要具備哪些核?素質(zhì)？

這個(gè)問(wèn)題可能會(huì)有各家觀點(diǎn)，我只談?wù)勎?試中的經(jīng)驗(yàn)：

1）良好的邏輯能?。

這個(gè)是最基礎(chǔ)的素質(zhì)，?試中的問(wèn)答很多情況下不?定追求觀點(diǎn)的對(duì)錯(cuò)，但是務(wù)必要能?圓其說(shuō)。千萬(wàn)避免前后邏輯驢唇不對(duì)?嘴，很容易被?試官fail掉。另外，對(duì)于提出的觀點(diǎn)要堅(jiān)定，我遇到不少校招同學(xué)?被質(zhì)疑就被?試官牽著走，全然忘記此前??的觀點(diǎn)與邏輯了。

2）簡(jiǎn)單且直接的表達(dá)能?。

這非常重要，?試實(shí)際是個(gè)極其消耗精?的事情，對(duì)于?試官也亦然，把他繞暈了對(duì)你沒(méi)好處。

所以?句話能說(shuō)明?的，千萬(wàn)不要分成兩句說(shuō)。表達(dá)?好壞不取決于說(shuō)的多與少，在于是否能讓對(duì)?更快的明?你想傳遞的信息。可以簡(jiǎn)單組織語(yǔ)?后再開(kāi)?，避免邊講邊想，你輸出的很多是?效信息，也容易導(dǎo)致邏輯錯(cuò)誤。

3）快速的反應(yīng)能?。

這個(gè)通常是對(duì)于?試官?試意圖的快速覺(jué)知，比如?試官請(qǐng)同學(xué)談?談?些實(shí)習(xí)經(jīng)歷時(shí)，最好主動(dòng)闡述?遍項(xiàng)?背景與?標(biāo)，再開(kāi)始介紹項(xiàng)?細(xì)節(jié)；再比如當(dāng)?試官反復(fù)問(wèn)及同?個(gè)細(xì)節(jié)的時(shí)候，好的同學(xué)會(huì)意識(shí)到?試官并沒(méi)有聽(tīng)明?，會(huì)將來(lái)龍去脈再描述?遍。

其實(shí)這些都是快速反應(yīng)?的體現(xiàn)，也是我們所謂產(chǎn)品經(jīng)理?戶感的?種延伸。

4）積極的?態(tài)。

有?提到?試也看眼緣，具象?下，其實(shí)就是?試者通過(guò)積極的?態(tài)影響?試官，也有些?試官將其評(píng)價(jià)為成為產(chǎn)品經(jīng)理的熱情。這點(diǎn)?家都能理解，就不多介紹了。

以上四點(diǎn)是我認(rèn)為應(yīng)屆?在?試中勝出的?個(gè)關(guān)鍵軟素質(zhì)，當(dāng)然現(xiàn)階段產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)化程度已經(jīng)很成熟了，不比當(dāng)年，?份良好的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)是?個(gè)?常?常重要的硬素質(zhì)，也希望校招朋友們能夠在正式?作前盡可能去積累。

Q2. 對(duì)于?作多年的產(chǎn)品經(jīng)理，如何突破瓶頸實(shí)現(xiàn)進(jìn)階？

?先框定?下“?作多年”的范疇，這?回答的是?作5年左右的產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階。暫不對(duì)更多年限產(chǎn)品進(jìn)階做解答，那種情況會(huì)比較復(fù)雜，亦或者成神之路，以我的認(rèn)知也?法解答。

通常?作5年，想要具備良好成??的產(chǎn)品經(jīng)理，以下能?是必須經(jīng)過(guò)反復(fù)錘煉的：

1）鍛煉獨(dú)?完成?標(biāo)拆解的能?。

?標(biāo)拆解是有成熟的?法和套路的，?家在?上都能查到，這?不做過(guò)多解釋，我認(rèn)為錘煉的關(guān)鍵是循序漸進(jìn)。

實(shí)際?作中，可以從認(rèn)領(lǐng)低復(fù)雜度的?標(biāo)開(kāi)始，先做到脫離指導(dǎo)，獨(dú)?完成。?如“使??程序的?段承接APP以外課后作業(yè)的場(chǎng)景”之類的簡(jiǎn)單?標(biāo)，嘗試??建立衡量?法、完成關(guān)鍵路徑拆解，以及項(xiàng)?集的輸出，完整跑?遍，感覺(jué)有了，再去認(rèn)領(lǐng)?些諸如“提升班主任的服務(wù)效率”亦或者是“提升學(xué)?課中學(xué)習(xí)體驗(yàn)”這類更為抽象的?標(biāo)。核?都要做到獨(dú)立完成，再向上進(jìn)階，千萬(wàn)不能??吃個(gè)胖?，有了成功的體驗(yàn)，會(huì)在復(fù)雜?標(biāo)拆解上更加得?應(yīng)?。

2）多承擔(dān)?些?復(fù)雜項(xiàng)?的主R（有些公司稱為Owner）的職責(zé)。

到了這個(gè)階段的PM同學(xué)，或多或少會(huì)遇到擁有跨團(tuán)隊(duì)、多??、創(chuàng)新型特點(diǎn)的?復(fù)雜度項(xiàng)?，我建議?家要勇于承擔(dān)起主R的職責(zé)，因?yàn)檫@種項(xiàng)?對(duì)于主R產(chǎn)品經(jīng)理的鍛煉乃?最終收獲，都將會(huì)是史?前例的。

就作業(yè)幫為例，往往?個(gè)項(xiàng)?涉及教學(xué)、教研、售賣、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等等多個(gè)??，每個(gè)??出?不同、思維?式不同、利益訴求不同，需要產(chǎn)品主R將所有??串聯(lián)到?起，協(xié)同、推進(jìn)是?件極其鍛煉?的事情。

???，在這個(gè)過(guò)程中踩得每?個(gè)坑都將成為你寶貴的財(cái)富，另外???，如果項(xiàng)?獲得良好的產(chǎn)出也能讓你擁有更好的credit，今后具備更?的?由度。

這?，我比較認(rèn)可俞軍老師之前說(shuō)的觀點(diǎn)：

“想在這個(gè)級(jí)別修煉的產(chǎn)品經(jīng)理，需要獨(dú)立負(fù)責(zé)?個(gè)有?夠復(fù)雜性的產(chǎn)品或??向，有機(jī)會(huì)做復(fù)雜決策，最好是?速迭代型的產(chǎn)品，這樣?量權(quán)衡取舍兩年，多總結(jié)多思考，怎么也把決策準(zhǔn)確率刷?了。在這個(gè)級(jí)別，有的開(kāi)始帶團(tuán)隊(duì)了，選???、溝通協(xié)調(diào)能?都開(kāi)始影響到你對(duì)企業(yè)的價(jià)值。”

3）完成從??做到帶?做的轉(zhuǎn)變。

在這個(gè)階段，我也看到很多PM同學(xué)跟獨(dú)狼?樣，還在??悶頭做事情。其實(shí)我們要意識(shí)到?個(gè)客觀事實(shí)：?階PM所?對(duì)的?部分事情，都不是?個(gè)?能夠完成的。

你必然?對(duì)著招?、帶?的環(huán)境要求，那就必須完成從??做到帶?做的思維轉(zhuǎn)變，這是第一步。

第?步，比較關(guān)鍵的，我認(rèn)為就是招?，招到可靠，甚?比你更強(qiáng)的?。提??試的標(biāo)準(zhǔn)，以及向公司申請(qǐng)更有競(jìng)爭(zhēng)?的薪酬。

第三步提升管理技能，這?更多是向上學(xué)習(xí)，你的上級(jí)或上級(jí)的上級(jí)，他們?cè)谶@塊是這么做，多創(chuàng)造機(jī)會(huì)去探討，實(shí)踐，也應(yīng)該成為?常?作重要組成部分。

Q3. 在線教育平臺(tái)是如何保障教師授課的內(nèi)容質(zhì)量的？

授課質(zhì)量往往是在線課程的重中之重，核心需要做到有三個(gè)要點(diǎn)：

1. 高門檻的招募與培訓(xùn)。

老師永遠(yuǎn)是一個(gè)課程的主體，好壞直接影響設(shè)計(jì)與演繹的課程內(nèi)容本身。

作業(yè)幫做招聘環(huán)節(jié)就卡的極其嚴(yán)格。社招的老師，通常要求重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)，高教齡標(biāo)準(zhǔn)定為5年以上。而主講老師的校招，通常經(jīng)過(guò)六輪招聘篩選，錄取率不足3%。

入職后的老師，校招主講教師需經(jīng)過(guò)3個(gè)月的“孵化期”學(xué)習(xí)，加3個(gè)月的“實(shí)踐期”培訓(xùn)，總共接受四大類17門課程培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn)和考核才能進(jìn)入實(shí)際教學(xué)階段。而社招主講教師除了要求有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)外，還需在1個(gè)月內(nèi)接受8門課培訓(xùn)，以及2個(gè)月的課程磨合，第三個(gè)月才能進(jìn)入教學(xué)階段。

2. 嚴(yán)瑾的考核與質(zhì)檢。

還是以作業(yè)幫為例，教師上崗后，有專門的教研和教學(xué)團(tuán)隊(duì)定期對(duì)教師進(jìn)行考核，通過(guò)用戶反饋和隨堂聽(tīng)講，每周審核教師教學(xué)質(zhì)量;每季度進(jìn)行專門的教師功底測(cè)驗(yàn)，95分以下不予上崗，重新返回“培訓(xùn)”環(huán)節(jié)進(jìn)行再培訓(xùn)。

3. 良好的課堂設(shè)計(jì)。

線上和線下的教學(xué)是不太一樣的，這也是為什么我們不太建議沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的線下老師直接上崗，縱使經(jīng)驗(yàn)豐富，也有可能因?yàn)椴贿m應(yīng)線上的教學(xué)環(huán)境而翻車。我們通常要求主講教師在將課程化繁為簡(jiǎn)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)教學(xué)的趣味性，提升學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)效果，良好的課堂互動(dòng)、課件以及流程設(shè)計(jì)都是非常重要的。

Q4. 作業(yè)幫在前期是如何獲得第一批種子用戶的？

可能不少人知道，作業(yè)幫是孵化于百度知道產(chǎn)品的，就著這個(gè)問(wèn)題，我可以簡(jiǎn)單聊一聊當(dāng)初孵化的故事，希望對(duì)大家做產(chǎn)品的時(shí)候有所借鑒。

百度知道是一個(gè)老牌的問(wèn)答產(chǎn)品，2013年我們標(biāo)注用戶提問(wèn)query的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)每天全站的有效提問(wèn)中，有很大比例就是作業(yè)類的問(wèn)題。在那個(gè)時(shí)代，線上還沒(méi)有像今天的作業(yè)工具百花齊放，百度搜索可能就是孩子們需求表達(dá)的主要入口，而問(wèn)答模式又是對(duì)個(gè)性化需求更為友好的滿足，所以百度知道就成了這類需求一個(gè)最天然的用戶池子。

于是，我們跟進(jìn)做了一個(gè)功能——“問(wèn)作業(yè)”，就放在百度知道的APP中一個(gè)入口（熟悉MVP手段的童鞋一定明白這背后的邏輯了）。在沒(méi)有經(jīng)過(guò)推廣的情況下，這個(gè)頻道的提問(wèn)比例逐步攀升到了30%以上，要知道，在百度知道一個(gè)泛品類的問(wèn)答平臺(tái)里，一個(gè)占到如此之高提問(wèn)比例的類目，一定是個(gè)剛需，所以才有了后面獨(dú)立APP版本的作業(yè)幫。

那個(gè)時(shí)候的作業(yè)幫還是個(gè)問(wèn)答平臺(tái)，傳統(tǒng)的UGC模式，提問(wèn)流程我們打造的跟百度知道類似，方便用戶遷移。

當(dāng)然這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們希望能夠在作業(yè)幫這個(gè)平臺(tái)提供更加快速，更加高質(zhì)量的問(wèn)題解答，所以我們將10分鐘解決率和采納比例作為核心指標(biāo)死磕，慢慢打造了比百度知道平臺(tái)更優(yōu)質(zhì)的解答體驗(yàn)和預(yù)期，才最終有了自己的種子用戶群體。

當(dāng)然，我們也很快發(fā)現(xiàn)問(wèn)答UGC的模式變成了瓶頸，用戶增長(zhǎng)開(kāi)始放緩。此類高頻、快速的需求表達(dá)，讓用戶等10分鐘，還可能只是等來(lái)不那么正確的解答顯然不再買單，所以才有了后面拍照搜題的創(chuàng)新，也是現(xiàn)在大家看到作業(yè)幫的樣子。

Q5. 在線教育產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，作業(yè)幫在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)是什么？又是如何提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的？

首先，作業(yè)幫從成立之初就是一家線上公司，可以以極低的成本收集海量的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)從多個(gè)維度反應(yīng)出用戶的學(xué)習(xí)偏好、效果等關(guān)鍵行為，在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，作業(yè)幫能夠不斷調(diào)整產(chǎn)品功能和服務(wù)，不斷滿足用戶你實(shí)際需求。其次，通過(guò)分析具體的用戶行為數(shù)據(jù)，我們可以為用戶提供更符合用戶學(xué)習(xí)習(xí)慣的學(xué)習(xí)服務(wù)和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并不斷根據(jù)用戶反饋，不停做出調(diào)整。這就是業(yè)內(nèi)目前在討論的自適應(yīng)學(xué)習(xí)和AI老師。

可以說(shuō)，作業(yè)幫是一家大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的教育公司，我們的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)在業(yè)內(nèi)是獨(dú)一無(wú)二的。我舉幾個(gè)例子，目前我們平均為用戶每年提供超過(guò)350億次各類作業(yè)和知識(shí)點(diǎn)講解，超過(guò)20億次各類練習(xí)，其中包括約5億次“舉一反三”練習(xí)，超過(guò)2000萬(wàn)次問(wèn)答服務(wù)，累計(jì)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)100萬(wàn)小時(shí)。我們通過(guò)對(duì)這些海量數(shù)據(jù)的分析， 能夠不斷加深對(duì)用戶和自身服務(wù)效果的了解，能夠在此基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)產(chǎn)品功能和服務(wù)，適應(yīng)和滿足用戶不斷變化的各類需求。

對(duì)于我們的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，一方面我們加強(qiáng)了對(duì)數(shù)據(jù)的利用，有專門的團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，不斷挖掘出數(shù)據(jù)背后的用戶需求，并反饋給各業(yè)務(wù)部門改進(jìn)工作；另一方面，我們還和教育部、北師大等權(quán)威機(jī)構(gòu)和院校展開(kāi)合作，進(jìn)一步深度開(kāi)發(fā)相關(guān)的數(shù)據(jù)，希望能夠提升利用數(shù)據(jù)的精度和效率，并在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的教學(xué)模型，進(jìn)一步改善相應(yīng)的教學(xué)功能和服務(wù)。

Q6. 在線教育在未來(lái)的發(fā)展？

這個(gè)話題比較?，我挑?個(gè)我覺(jué)得可能比較典型的發(fā)展趨勢(shì)談?談：

1. ?班課教學(xué)，?班化體驗(yàn)。

?個(gè)好的商業(yè)產(chǎn)品模型，?定是追求效率與體驗(yàn)的最?化平衡。在線1對(duì)1的體驗(yàn)很好，但是效率太低，?現(xiàn)在市?上跑的比較多的?班課模式，依然解決不了個(gè)性化體驗(yàn)的問(wèn)題，相較于線下，學(xué)?在課堂中的體驗(yàn)還是缺乏參與感，互動(dòng)覆蓋?較低，往往這些?是最影響教學(xué)效果的部分。

所以，?班授課，?班體驗(yàn)會(huì)成為未來(lái)?班課模式的演進(jìn)?向，在?度標(biāo)準(zhǔn)化的課堂教學(xué)流程中，主講負(fù)責(zé)演繹，?AI則負(fù)責(zé)個(gè)性化的互動(dòng)、數(shù)據(jù)收集、反饋。這隨著課堂教學(xué)的進(jìn)?步標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)的發(fā)展，是極有可能實(shí)現(xiàn)的。

2. 數(shù)據(jù)化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

我認(rèn)為線上相較于線下，數(shù)據(jù)會(huì)是?個(gè)極強(qiáng)的價(jià)值增值，未來(lái)在這個(gè)層?的體驗(yàn)提升，可能會(huì)成為?戶需求遷移的關(guān)鍵。

對(duì)于學(xué)?來(lái)講，如何更有效率的提升成績(jī)，是永恒的痛點(diǎn)。在線上，學(xué)習(xí)過(guò)程的數(shù)據(jù)可以被更完整的記錄，并加以沉淀、分析、提煉，更合理的輔助老師做出判斷，比如通過(guò)知識(shí)圖譜和題?的數(shù)據(jù)相結(jié)合，智能布置，推送作業(yè)，通過(guò)?戶的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，了解知識(shí)點(diǎn)掌握情況等 ，及時(shí)進(jìn)?學(xué)習(xí)糾偏，這種效率的提升，是純線下教育?法企及的。

對(duì)于家?來(lái)講，可以更加實(shí)時(shí)、多維度的獲取孩?的學(xué)習(xí)狀況反饋，這點(diǎn)相較于線下的周測(cè)、?考，是極?的體驗(yàn)提升。

3. 好?師的?檻將被降低。

?個(gè)優(yōu)秀的?師核?能?在于知道學(xué)?“為什么?歪了”，這得益于多年經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的?師來(lái)說(shuō)，不知道學(xué)?的問(wèn)題出在哪?，?技術(shù)要做的就是， 告訴這個(gè)?師學(xué)??歪了，接下來(lái)如何走正。

優(yōu)質(zhì)的老師?定會(huì)持續(xù)短缺，只能通過(guò)技術(shù)?段解決，優(yōu)質(zhì)供給稀缺的原因在于優(yōu)秀?師經(jīng)驗(yàn)積累和傳承的效率太低，成為?名好?師，需要多年講臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，也需要成熟?師的經(jīng)驗(yàn)傳承，還要迭代更新??的教學(xué)能?，過(guò)程其實(shí)很漫?，這導(dǎo)致好?師稀缺。?經(jīng)驗(yàn)積累和傳承效率低下，背后深?層的原因是數(shù)據(jù)的流失，過(guò)去，這是?個(gè)數(shù)據(jù)積累做的特別糟糕的?業(yè)。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的作业帮产品负责人傅弋铮：在线教育产品还要攻克多少难关？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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