嘉賓介紹

吳彪，北京樹下科技有限公司創始人。于2016年4月1日起，脫產自學產品經理，并在豆瓣中，堅持每天記錄，熱心于把轉型經驗分享給產品新人，因此身邊聚集了數百位產品經理。

2016年5月初，進入眾信旅游，擔任產品經理，主要負責2B端電商平臺，年流水超過5億元。之后轉做中藥全流程追溯平臺，首次把區塊鏈技術應用于該行業。現創業階段，主攻社區新零售方向。

Q1. 產品經理在自學的過程中，怎么知道自己處在什么水平？

自學產品經理，難點是入門，實際上這是一個長期的過程。對于已經入行的產品經理來說，大多都是對標大廠的產品崗的各個級別要求，基本可以判斷自己的客觀水平；比較難的是入行階段的產品新人，在我看來，在產品崗工作1年內的新人，努力與自己上一級對標就可以了；凡是未正式參與項目的產品經理，只是在level1的路上。

Q2. 自學的情況下，如何科學搭建起方法論？

從自身的自學經驗來看，以“知行合一”為行動原則，以“先整體后細節”為基本思路，可以按以下的順序搭建自己的方法論：

快速看一遍產品經理方面的書，以2-3本為宜，時間不超過10天，主要目的是從理論上系統地了解產品經理的工作流程、內容及能力要求，要做到信手拈來；

根據第一步建立的系統知識，找一款較成熟的產品，在理解其需求但未看過其界面的情況下，自己從需求到原型，有條不紊地做一遍，之后與現有產品對比，尋找差異和差距，主要目的是更好鍛煉和理解產品思維；

多利用網絡工具，論壇、社群、行業媒體都是非常好的資源，主要目的是拓展自己的認知邊界，彌補方法論中的細節。

當然，自學不是閉門造車，而是要更主動向有經驗的產品經理請教學習，多聽不同人的觀點、建議。

最后，最好把所學所想所悟一一寫出來，寫作更鍛煉自己的邏輯性和系統思維，非常有利于初期成長。

Q3. 電商B端產品設計中，一款完整的電商產品都涉及哪些內容？

現在的電商產品已經比較成熟，主要包括產品模塊、賣家和買家模塊、訂單模塊（含支付和物流）、會員模塊、營銷模塊、財務模塊、客服模塊；部分比較重的還會有庫存和微商相應的功能。現在普遍都有獨立健全的數據分析系統。

Q4. B端電商產品如何進行數據分析？

不管零售還是批發代理，商業的本質不變，所以傳統商業的考核指標還是使用的。

主要的不同是，由于2B的銷售金額比較大，所以上游供應商一般都有專門的業務員長期維護和跟進，同時由于網絡信任和一些眾所周知的原因，不少訂單會從線上轉為線下交易。所以在銷售成本和電商帶來的訂單相關數據，會有很大的變化。

Q5. B端電商用戶CRM體系如何搭建？

鑒于2B電商與2C電商的不同，CRM體系中，把更多的資源重心放在售前跟進和老客戶關系維系上，所以對客戶專員的聯系頻率、拜訪次數、溝通深度、專員評估、售后處理滿意度等都進行更加深入的數據分析，幫助客戶專員規劃更科學合理的客情維護方式。

Q6. 如何搭建B端電商產品的商品評價機制？

首先我們要理解電商產品的評價，出現的原因是為買家提供參考，降低決策成本，同時平臺利用真實的客戶評價，對賣家進行風險管理。

但是，2B有特殊的市場情況，買家會更多考慮利潤、可選空間、賬期、個人利益等諸多因素；

由于很多是大宗交易，如果擔心質量問題，通常會以樣品或實地勘察的方式解決。

所以B端的電商產品的評價機制普遍會比較簡單，權重也并不大。

Q7. 區塊鏈技術現階段的特點及其未來走向？對產品經理來說，如何切入or掌握or學習區塊鏈？

區塊鏈本質上是解決信任問題、降低信任成本的技術方案。

區塊鏈的技術早已成熟，從底層技術來看，短期不會出現更大的技術創新，從2016年開始，我國在區塊鏈的主要方向是垂直行業的技術應用。

想以產品經理的角色進入區塊鏈，方法論上講，Q2的答案依然適應。還是有下面一些步驟：

學習和深入理解底層技術原理和概念，了解其優勢，以便準確抓住區塊鏈和商業的契合點；

熟悉區塊鏈中的加密算法、P2P網絡協議、智能合約、共識算法、權限分級、交易效率、隱私保護、應用終端等內容，這是為了和開發人員更好的溝通；

了解當前技術邊界，合理拒絕不可實現的需求。

Q8. 基于區塊鏈技術能做什么產品？

我認為主要有以下幾種行業的產品：金融、合同、公益、食品、藥品、版權。

區塊鏈技術的主要特點有安全、開放、可溯源、不可篡改、去中心化。所以，主要是從區塊鏈技術本身的特點，結合場景需求，來設計新產品。

Q9. 區塊鏈的商業模式體現在哪里？

區塊鏈主要應用方向是虛擬幣和垂直行業數據拓展應用。由于ICO已經被叫停，虛擬幣盈利之路在中國基本已經被封死。

而沒有虛擬幣，將沒有人愿意參與“記賬”，這里就需要行政強制手段。

我認為，區塊鏈的技術特征是去中心化，但是其商業模式的核心恰恰就是高度中心化。這主要表現在規則制定權力中心化和數據應用中心化。

綜上，從國情出發，活得比較滋潤的，是可以爭取到高層政府部門作為規則制定主體，以相應行業部委對數據的訴求，為其服務。

比如我做的中藥追溯行業，建立中藥電子追溯系統，是十三五規劃內容，有財政補貼，有行業協會的推動，也有食藥監局的政績訴求。而該行業的數據是非標準化的，同行之間是有數據機密保護的，數據造假也存在。近三年時間，都是自下而上在做這件事，效果并不樂觀。這里就有很大的商業機會。

Q10. 社區新零售與之前的傳統社區零售有什么區別？

社區新零售最大的特點是數據驅動，高度重視客戶體驗。

社區新零售是把線上線下結合起來的新型零售模式，交易過程要在線上完成，交易和客戶數據都會客觀地保存在線上，方便隨時調用、隨時分析、隨時復盤。

傳統社區零售中，最為成熟的是社區超市，主要考慮的是位置、坪效、周轉、賬期和促銷。

而社區新零售中，我們更多考核客戶留存、客單價、關聯銷售等數據。

Q11. “新零售”對于傳統企業來說有多新？真的解決了多少有價值的問題嗎？而企業又可以從中獲得多少價值呢？

新零售對于傳統企業，只是在思維方式上的新的，零售的套路不會變，只要思維改變了，一切都豁然開朗。

很多傳統企業只是覺得多了一筆開支，因為要買軟件，要雇傭送貨員，還要有數據分析員。

實際上新零售有三大好處，一是主動出擊，做大蛋糕；二是增加營收，提高坪效；三是提高周轉，降低庫存和現金流風險。

Q12. 如何理解新零售在未來的布局以及市場機會？

新零售的短期，主要是跑通商業模式，方向有大中商場和社區便利店。長期來看，通過資本進行擴張，是有很大機會出現黑馬的。

對于創業公司來說，新零售的市場機會在于社區便利店。誰能整合線下低信息化的社區便利店資源，并脫穎而出，誰將是終端市場的贏家。

在供應鏈和個性化定制方面，如果可以提供成熟的解決方案，將是助新零售企業騰飛的利器。也就是為新零售企業提供服務。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的前众信旅游B端产品经理吴彪：如何搭建B端电商产品及用户体系的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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