嘉賓介紹

劉遠(yuǎn)飛，12年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品&運(yùn)營(yíng)從業(yè)經(jīng)歷，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)資深產(chǎn)品專家，先后任職于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、騰訊、搜狐、天涯擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品&運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)過月活億級(jí)C端產(chǎn)品和百萬級(jí)B端產(chǎn)品。

Q1.?如何運(yùn)用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷？如何評(píng)估精準(zhǔn)營(yíng)銷效果？

基本的流程大致是數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清洗，建立標(biāo)簽管理系統(tǒng)繪制用戶畫像輸出給應(yīng)用平臺(tái)，再根據(jù)營(yíng)銷目的設(shè)計(jì)算法進(jìn)行學(xué)習(xí)匹配。但不要過于迷信大數(shù)據(jù)，為什么這么說？看一下淘寶、頭條等的廣告推薦，你會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常是都已經(jīng)購買完成了，它們還在給你推薦，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷最好結(jié)合經(jīng)典營(yíng)銷理論和場(chǎng)景，比如拼多多拼團(tuán)+推薦的應(yīng)用。

關(guān)于評(píng)估效果，具體評(píng)估方式需要根據(jù)場(chǎng)景與目的設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的衡量方式和指標(biāo)，看營(yíng)銷目的是否達(dá)到。

Q2. 新人如何提升對(duì)業(yè)務(wù)邏輯的理解？怎樣探尋支撐功能背后的邏輯？

一是交流，向前輩請(qǐng)教是成本低且學(xué)習(xí)快的方式，二是在前者基礎(chǔ)上自己要擴(kuò)展學(xué)習(xí)，找相關(guān)的文章、書籍閱讀，三是找相似產(chǎn)品案例研究分析。

Q3. 產(chǎn)品如何跟業(yè)務(wù)部門溝通，了解業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況？產(chǎn)品與業(yè)務(wù)思維有很大不同，怎樣提升溝通效率，盡快達(dá)成一致？

關(guān)于了解業(yè)務(wù)：

第一，積極主動(dòng)，這四個(gè)字說起來容易但并不容易做到，要抱著開放學(xué)習(xí)的心態(tài)和不同的業(yè)務(wù)角色聊天、請(qǐng)教，往往不是別人不告訴你，而是自己放不下身段。

第二，重點(diǎn)弄清楚三個(gè)問題：當(dāng)前業(yè)務(wù)的核心矛盾是什么？當(dāng)前的業(yè)務(wù)策略是什么？當(dāng)前的重點(diǎn)項(xiàng)目是哪些？看看它們之間是否匹配。

關(guān)于溝通：推薦讀讀《非暴力溝通》這本書，抱著積極心態(tài)與人溝通，避免道德評(píng)判、與人攀比、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難四種典型原因，運(yùn)用觀察、感受、需要、請(qǐng)求的方法。

Q4. 怎樣平衡商業(yè)收益與用戶體驗(yàn)？

除非你是火車站開“黑店”的一次性生意，所以不要為了短期利益損害用戶體驗(yàn)，既要以客戶為中心，但也不要不計(jì)成本的唯客戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)單說：找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，算清賬，用合理的成本提供服務(wù)，持續(xù)不斷地優(yōu)化你的成本結(jié)構(gòu)。要理解不愿意為你的服務(wù)買單的客戶都不是你的客戶，但這一定不是客戶的錯(cuò)，可能是你的市場(chǎng)定位錯(cuò)了。

Q5. 社交類產(chǎn)品的玩法非常多，在巨頭擠壓的情況下，您最看好哪種形式的社交產(chǎn)品？

社交產(chǎn)品在不出現(xiàn)新一代計(jì)算平臺(tái)的情況下，微信不可動(dòng)搖，但一些細(xì)分市場(chǎng)如婚戀、陌生人等還有機(jī)會(huì)，個(gè)人比較看好婚戀類的社交產(chǎn)品，因?yàn)槭袌?chǎng)上目前并沒有很好的解決方案。

Q6. 不同階段（工作年限）的產(chǎn)品經(jīng)理如何挑選工作？

其實(shí)這個(gè)問題很難一概而論，要根據(jù)具體年限和個(gè)人階段來判斷，但有三點(diǎn)是確定的：

a.能做開發(fā)、運(yùn)營(yíng)不要做產(chǎn)品經(jīng)理，做產(chǎn)品經(jīng)理太難了。

b.剛畢業(yè)不要做產(chǎn)品，先從運(yùn)營(yíng)、開發(fā)做吧，除非你確認(rèn)自己具有喬布斯的天賦。

c.大公司的經(jīng)歷無論從鍛煉人還是再次選擇機(jī)會(huì)的角度肯定都是含金量高的，盡量先去大公司鍛煉幾年，再考慮創(chuàng)業(yè)公司。

Q7. 商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理和用戶產(chǎn)品經(jīng)理的主要差異？如何判斷自己更適合做哪個(gè)？

個(gè)人認(rèn)為商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理一定程度上是用戶產(chǎn)品經(jīng)理的進(jìn)階，差異主要是商業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及具體的商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)歷，歸根結(jié)底都是為客戶提供價(jià)值——做生意，所以無論是用戶產(chǎn)品還是商業(yè)產(chǎn)品最好都做到懂人性、懂行業(yè)、懂商業(yè)、懂互聯(lián)網(wǎng)，適合做哪個(gè)更多是經(jīng)驗(yàn)+興趣的選擇結(jié)果。

Q8. 工作多年的產(chǎn)品經(jīng)理，如何突破自身瓶頸實(shí)現(xiàn)進(jìn)階？

總結(jié)一下自己做過的所有業(yè)務(wù)和產(chǎn)品形態(tài)，哪些做成了/做得好，哪些沒做成/沒做好？自己在每一段經(jīng)歷中的收獲是什么？找到自己的優(yōu)勢(shì)與不足，評(píng)估一下向哪些人可以學(xué)習(xí)補(bǔ)齊不足，同時(shí)哪些機(jī)會(huì)可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的美团点评资深产品专家刘远飞：了解业务要弄清楚这三个问题的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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