嘉賓介紹

劉遠(yuǎn)飛，12年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品&運營從業(yè)經(jīng)歷，美團點評資深產(chǎn)品專家，先后任職于美團點評、騰訊、搜狐、天涯擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品&運營負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)過月活億級C端產(chǎn)品和百萬級B端產(chǎn)品。

Q1.?如何運用數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷？如何評估精準(zhǔn)營銷效果？

基本的流程大致是數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清洗，建立標(biāo)簽管理系統(tǒng)繪制用戶畫像輸出給應(yīng)用平臺，再根據(jù)營銷目的設(shè)計算法進行學(xué)習(xí)匹配。但不要過于迷信大數(shù)據(jù)，為什么這么說？看一下淘寶、頭條等的廣告推薦，你會發(fā)現(xiàn)經(jīng)常是都已經(jīng)購買完成了，它們還在給你推薦，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷最好結(jié)合經(jīng)典營銷理論和場景，比如拼多多拼團+推薦的應(yīng)用。

關(guān)于評估效果，具體評估方式需要根據(jù)場景與目的設(shè)計對應(yīng)的衡量方式和指標(biāo)，看營銷目的是否達(dá)到。

Q2. 新人如何提升對業(yè)務(wù)邏輯的理解？怎樣探尋支撐功能背后的邏輯？

一是交流，向前輩請教是成本低且學(xué)習(xí)快的方式，二是在前者基礎(chǔ)上自己要擴展學(xué)習(xí)，找相關(guān)的文章、書籍閱讀，三是找相似產(chǎn)品案例研究分析。

Q3. 產(chǎn)品如何跟業(yè)務(wù)部門溝通，了解業(yè)務(wù)運作狀況？產(chǎn)品與業(yè)務(wù)思維有很大不同，怎樣提升溝通效率，盡快達(dá)成一致？

關(guān)于了解業(yè)務(wù)：

第一，積極主動，這四個字說起來容易但并不容易做到，要抱著開放學(xué)習(xí)的心態(tài)和不同的業(yè)務(wù)角色聊天、請教，往往不是別人不告訴你，而是自己放不下身段。

第二，重點弄清楚三個問題：當(dāng)前業(yè)務(wù)的核心矛盾是什么？當(dāng)前的業(yè)務(wù)策略是什么？當(dāng)前的重點項目是哪些？看看它們之間是否匹配。

關(guān)于溝通：推薦讀讀《非暴力溝通》這本書，抱著積極心態(tài)與人溝通，避免道德評判、與人攀比、回避責(zé)任、強人所難四種典型原因，運用觀察、感受、需要、請求的方法。

Q4. 怎樣平衡商業(yè)收益與用戶體驗？

除非你是火車站開“黑店”的一次性生意，所以不要為了短期利益損害用戶體驗，既要以客戶為中心，但也不要不計成本的唯客戶體驗，簡單說：找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，算清賬，用合理的成本提供服務(wù)，持續(xù)不斷地優(yōu)化你的成本結(jié)構(gòu)。要理解不愿意為你的服務(wù)買單的客戶都不是你的客戶，但這一定不是客戶的錯，可能是你的市場定位錯了。

Q5. 社交類產(chǎn)品的玩法非常多，在巨頭擠壓的情況下，您最看好哪種形式的社交產(chǎn)品？

社交產(chǎn)品在不出現(xiàn)新一代計算平臺的情況下，微信不可動搖，但一些細(xì)分市場如婚戀、陌生人等還有機會，個人比較看好婚戀類的社交產(chǎn)品，因為市場上目前并沒有很好的解決方案。

Q6. 不同階段（工作年限）的產(chǎn)品經(jīng)理如何挑選工作？

其實這個問題很難一概而論，要根據(jù)具體年限和個人階段來判斷，但有三點是確定的：

a.能做開發(fā)、運營不要做產(chǎn)品經(jīng)理，做產(chǎn)品經(jīng)理太難了。

b.剛畢業(yè)不要做產(chǎn)品，先從運營、開發(fā)做吧，除非你確認(rèn)自己具有喬布斯的天賦。

c.大公司的經(jīng)歷無論從鍛煉人還是再次選擇機會的角度肯定都是含金量高的，盡量先去大公司鍛煉幾年，再考慮創(chuàng)業(yè)公司。

Q7. 商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理和用戶產(chǎn)品經(jīng)理的主要差異？如何判斷自己更適合做哪個？

個人認(rèn)為商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理一定程度上是用戶產(chǎn)品經(jīng)理的進階，差異主要是商業(yè)知識、業(yè)務(wù)經(jīng)驗以及具體的商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)歷，歸根結(jié)底都是為客戶提供價值——做生意，所以無論是用戶產(chǎn)品還是商業(yè)產(chǎn)品最好都做到懂人性、懂行業(yè)、懂商業(yè)、懂互聯(lián)網(wǎng)，適合做哪個更多是經(jīng)驗+興趣的選擇結(jié)果。

Q8. 工作多年的產(chǎn)品經(jīng)理，如何突破自身瓶頸實現(xiàn)進階？

總結(jié)一下自己做過的所有業(yè)務(wù)和產(chǎn)品形態(tài)，哪些做成了/做得好，哪些沒做成/沒做好？自己在每一段經(jīng)歷中的收獲是什么？找到自己的優(yōu)勢與不足，評估一下向哪些人可以學(xué)習(xí)補齊不足，同時哪些機會可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的美团点评资深产品专家刘远飞：了解业务要弄清楚这三个问题的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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