1、入職就要干活呀

入職新公司后，我們要一邊梳理一邊承接現(xiàn)有業(yè)務(wù)，因為在現(xiàn)在的企業(yè)里很難說等你梳理1-2個月才開始真正的工作。如果是正在進行的業(yè)務(wù)肯定會有需求進來，這個時候你先保證把一個一個的需求點做好，或者如果你下面有團隊的話，讓你的團隊給你匯報。

來一個需求理解一個需求，把這個需求的上下都了解一下，隨著了解的需求越來越多，你對整個系統(tǒng)業(yè)務(wù)也就了解的越多。

2、按照客戶生命周期梳理業(yè)務(wù)

第一步

梳理公司的所有業(yè)務(wù)，一共有幾條業(yè)務(wù)線，每條業(yè)務(wù)線的客戶是誰？然后看這些客戶是誰帶來的？帶來之后干什么？誰服務(wù)的？怎么盈利的？等等

第二步

根據(jù)自己梳理的業(yè)務(wù)線，輸出自己對公司業(yè)務(wù)模式和價值鏈的分析。公司主要是做什么的？處于什么行業(yè)中？上下游企業(yè)有哪些？公司在整個產(chǎn)業(yè)鏈中扮演什么角色。

以在線教育為例，你是優(yōu)秀老師提供者、題庫提供者、教學(xué)平臺提供者、教研提供者等，還是全做？

第三步

1）梳理公司主營業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)可能很多，有的業(yè)務(wù)可能沒有放在系統(tǒng)上，有的業(yè)務(wù)可能很小。我們需要先找到最重要的1-2個業(yè)務(wù)去梳理。

2）先分析客戶，把客戶的生命周期梳理清楚。從哪找到發(fā)現(xiàn)客戶，怎么聯(lián)系到客戶，怎么把客戶導(dǎo)到我們的系統(tǒng)中來，客戶進系統(tǒng)后需要干什么？誰來引導(dǎo)和服務(wù)，最終客戶要完成什么。就是要把我們客戶的完整的生命周期主線梳理出來，有的業(yè)務(wù)可能有多個生命周期主線，都要梳理出來。

3）梳理完生命周期主線之后，要盤清楚在公司所有各類職能人員，銷售也好、營銷也好、做社群的運營也好，還是做什么導(dǎo)流的，還是促活的，客服等，在客戶生命周期主線的主要節(jié)點上，是哪些團隊，哪些人員在做什么事，然后大家一起把這個業(yè)務(wù)做了起來。

4）同時各個業(yè)務(wù)之間的客戶有沒有互導(dǎo)關(guān)系，會不會參與了A業(yè)務(wù)，也會參與B業(yè)務(wù)。

5）再然后要逐步分析主要節(jié)點上的團隊和人員都是如何做事情？有什么工具？有什么系統(tǒng)？有什么業(yè)務(wù)實體？怎么做？有什么策略？

6）然后梳理公司是不是目前正在做一些規(guī)則上的改變和嘗試、組織架構(gòu)上的變化、策略上的改動等等。就是公司正在測試或者有打算改變一些東西，而這個東西是影響你梳理的客戶生命周期主線的，這些東西也要重點關(guān)注。

7）把分析梳理結(jié)果羅列出來之后，看一下團隊和人員的主要的數(shù)據(jù)指標，主要的難題和問題。然后根據(jù)數(shù)據(jù)指標拆分分析，在整個過程中，我們可以做什么事情，能解決什么事情？

3、梳理公司現(xiàn)有產(chǎn)品能力

看公司有多少個系統(tǒng)，要梳理公司所有的系統(tǒng)。梳理系統(tǒng)的時候，要分層梳理。

1）客戶交互層：官網(wǎng)、APP、公眾號、服務(wù)號等，直接和客戶接觸的系統(tǒng)；

2）業(yè)務(wù)運營層：客服系統(tǒng)、CRM、營銷系統(tǒng)等或者客戶交互層的后臺；

3）業(yè)務(wù)管理層：BI系統(tǒng)、績效系統(tǒng)、權(quán)限系統(tǒng)等；

4）內(nèi)部管理層：OA、人力系統(tǒng)等

分析系統(tǒng)主要干什么事情，跑的什么數(shù)據(jù)，怎么個過程。這樣我們就能看到公司現(xiàn)有的產(chǎn)品能力和產(chǎn)品體系。

然后梳理每個系統(tǒng)的主要功能、規(guī)則、策略。這個肯定不能一個人完成，讓你的團隊幫助你一起完成。

4、訪談和面談

和產(chǎn)品負責(zé)業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)負責(zé)人溝通。目前業(yè)務(wù)建設(shè)有什么動向呀？在使用系統(tǒng)中有什么痛點呀等等。把這些東西收集起來，主動想辦法給業(yè)務(wù)解決問題，別被動的接受需求。

5、出規(guī)劃

1）現(xiàn)有業(yè)務(wù)價值鏈和業(yè)務(wù)模式的剖析，對公司業(yè)務(wù)進行描述，這個屬于什么業(yè)務(wù)形態(tài)？屬于典型的大C的業(yè)務(wù)形態(tài)，特點是銷售周期短、高專業(yè)型、以一二線城市80后為主，企業(yè)給他提供教學(xué)解決方案，是一個高復(fù)購長周期的，需要有服務(wù)過程并且對銷售過程、服務(wù)過程嚴苛控制的業(yè)務(wù)。

2）現(xiàn)有營銷鏈路和主要業(yè)務(wù)對象的剖析；

3）現(xiàn)在業(yè)務(wù)的客戶生命周期，以及中間的關(guān)鍵問題，難點，痛點的剖析；

4）現(xiàn)有產(chǎn)品能力的綜合框圖，以及對這些產(chǎn)品的一個各自的判斷；

5）針對業(yè)務(wù)正在改革什么點優(yōu)先進行設(shè)計規(guī)劃，你針對改革的這個點能不能做出點什么。這樣才會快速的體現(xiàn)你的價值。

6）每個系統(tǒng)的描述，現(xiàn)在系統(tǒng)實現(xiàn)了什么，哪方便比較強，缺失什么？應(yīng)該在哪方面上提高。

7）綜合以上，現(xiàn)階段我們需要建什么系統(tǒng)，把什么閉環(huán)了等。這個就是系統(tǒng)規(guī)劃能力了。

梳理業(yè)務(wù)的能力是每一個高級產(chǎn)品和產(chǎn)品總監(jiān)必須掌握的能力，建議參考楊老師的《以在線教育銷售CRM為例，談?wù)剺I(yè)務(wù)大盤拆解優(yōu)化的六步法》。

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總結(jié)

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