把所有和客戶溝通的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，都記錄下來。
比如在Skype，WhatsApp，WeChat，Email，電話等上面和客戶的溝通，都記錄下來。
細(xì)心的你，也可以自己定制一份客戶的細(xì)節(jié)清單。

和客戶分享周邊的事情及照片，去感受客戶是什么性格的人，分析客戶畫像。
這個客戶有個女兒，那我通過不定期和他聊一些話題，知道了這個客戶家里有個大院子，種了一棵檸檬樹，他不喜歡寵物，有點(diǎn)工作狂，不愛做飯等等。

客戶一般工作的時間段是什么時候，家庭生活是什么時候？
這樣你會知道：
什么時候和客戶聊什么話題，什么時候給客戶發(fā)信息是一種打擾，什么時候發(fā)信息能增強(qiáng)彼此的溝通。

客戶在乎家人什么，這可以更好地幫助你選擇禮物。
比如客戶的孩子喜歡畫畫，家里的墻上都是涂畫，客戶很接受這樣的事情。比如孩子最近不愛吃飯，比如客戶每年什么時候陪孩子去旅游等。

客戶工作中在意的細(xì)節(jié)是什么，客戶公司的合作習(xí)慣是什么？
客戶不需要很多供應(yīng)商，只需要一個能長期合作的供應(yīng)商。
價格不需要最低，但是客戶會重視質(zhì)量和服務(wù)、交期、溝通等細(xì)節(jié)。他在意的，是一個長期的合作伙伴。

客戶的銷售渠道是什么，客戶的客戶在意什么？
客戶的銷售渠道主要是展會，以及當(dāng)?shù)卮蟮墓镜暮献黜椖俊?/p>

客戶的產(chǎn)品鏈?zhǔn)鞘裁?#xff0c;客戶的核心業(yè)務(wù)是什么？
通過網(wǎng)站去分析客戶的產(chǎn)品還有什么，以及我們合作的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，占客戶業(yè)務(wù)的比例是多少。

客戶的公司構(gòu)成是什么， 每個核心成員都負(fù)責(zé)什么？
客戶的公司是由3個老板構(gòu)成的，客戶是其中之一，負(fù)責(zé)部分業(yè)務(wù)及采購。

客戶參加什么展會，客戶需要什么樣的支持？
參加的是2年一次的當(dāng)?shù)匦袠I(yè)展會，那展會的前半年，和客戶可以探討展會的事情。

客戶的倉庫人員有多少，怎么樣注意發(fā)貨細(xì)節(jié)，能讓倉庫人員更加喜歡你們公司？
研究客戶的公司總共有多少人。發(fā)貨的時候，在包裝及裝箱單，外箱標(biāo)簽等上做好備注。

客戶的定價是什么樣的，進(jìn)口成本是多少，可以接受的進(jìn)口成本是多少？
通過自己搜索，以及和客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤▉砹私狻?/p>

客戶的公司發(fā)展年限是多久，發(fā)展?jié)摿υ趺礃?#xff1f;我們應(yīng)該如何支持？

客戶的競爭對手是誰，如何協(xié)助客戶爭奪更多的市場份額？

客戶每年的訂單金額，產(chǎn)品款式數(shù)量有無增加，價格怎么調(diào)整？

新品如何推廣給客戶？
方式方法有很多，我一般是在下面三個時間段去推廣：
A. 新品剛面世的時候，優(yōu)先推廣給優(yōu)質(zhì)客戶。我會發(fā)送“產(chǎn)品的圖片+基本的產(chǎn)品資料+大概價格”給客戶。
B. 新品3個月左右的時候，有了一定的市場反饋，而且產(chǎn)品也穩(wěn)定了，不存在大問題。
C. 客戶2年一次的行業(yè)展會的時候，主動隨貨送新品樣品，每個樣品做好備注。
因為之前在客戶意向不是很強(qiáng)的時候，也許是沒用心去推，也許客戶不那么喜歡。
所以這個時候告訴客戶市場反饋很好，讓客戶更加重視，然后免費(fèi)送客戶樣板，展會也可以很好地幫你測試當(dāng)?shù)厥袌觥?/p>

專業(yè)知識的推送。
從產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，材料到加工，到QC 到出貨細(xì)節(jié)，到產(chǎn)品資料的制作。
以及如何儲存產(chǎn)品，如何分辨材質(zhì)的優(yōu)劣，怎么在生產(chǎn)過程中把控品質(zhì)等，這些專業(yè)知識可以推送給客戶。

工廠生產(chǎn)照片、視頻的不定期推送。
每次挑選幾個代表性的產(chǎn)品，發(fā)送一下照片或者視頻，真實就好，不需要太高大上，這樣反而客戶會更加信任。

產(chǎn)品高清晰照片發(fā)送。
這是額外增加的服務(wù)價值，高清晰的產(chǎn)品照片可以發(fā)給客戶，或許客戶可以用來做海報、目錄、網(wǎng)站等。
如果條件允許的話，也可以專門為客戶的市場或網(wǎng)站定制一系列照片，畢竟有些客戶不會采用供應(yīng)商的照片。

行業(yè)資訊的發(fā)送。
客戶當(dāng)?shù)鼗蛘呤侵苓厧讉€城市/國家的行業(yè)資訊、客戶反饋等，也可以是新產(chǎn)品的開發(fā)等，把這些發(fā)送給客戶。

每年到了年底，把所有客戶的PI 打包發(fā)給客戶，方便客戶做年度核算總結(jié)。
我還會附加自己整理的報告，讓客戶對每年和我們合作的狀況一目了然。

延誤交期的小貨，主動承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
由于我們的問題導(dǎo)致延誤交期或做錯貨，如果客戶很急，我們都是自己付運(yùn)費(fèi)去寄給對方的。
然后客戶去年開始說，目的國清關(guān)也是額外的費(fèi)用，我們也樂意去承擔(dān)了。通過客戶的“目的港費(fèi)用”，可以大概知道客戶的進(jìn)口成本 。

通過客戶訂單統(tǒng)計跟進(jìn)客戶。
發(fā)現(xiàn)客戶沒有按照訂單規(guī)律下單的時候，我會試探地問一下情況，有時候客戶不一定會回復(fù)你，我就會用利益刺激客戶。
比如訂單在一萬美金以上，我們會贈送優(yōu)惠卷，在來年的訂單中抵扣。

如何控制交期？
一般交期是15-20天。由于我的產(chǎn)品的特殊性，是需要定制的時間的。所以前期的錯誤率，需要通過重復(fù)地檢查，去大大降低人為的出錯概率。

和客戶的貨代搞好關(guān)系。
這一點(diǎn)，會更好地幫助你們了解客戶的情況。

巧妙地通過送禮物，加深客戶對我們的印象。
送禮物的話，要看和客戶的相處在什么階段，前期送禮的時候需要注意一點(diǎn)，到了關(guān)系很好的時候，可以選擇個人化一點(diǎn)的東西。

整理重點(diǎn)客戶文檔的時候，歸類要詳細(xì)。

學(xué)會借力包裝自己的團(tuán)隊，學(xué)會借力拿下更多訂單。
只要你有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，你會發(fā)現(xiàn)，身邊很多東西都可以是你的力量。
你越熟悉客戶，合作幾率越大 -