在商務交往中，不好說一定要完成某個任務，因為和人打交道不可能是一蹴而就的。需要有個熟悉與信任的過程，即具有間歇性、時間的不確定性，而任務是在有限時間范圍內可完成的一項活動，結果是可預期、可量化的。?
每一次商務接觸，都會有新的情況出現，于是與這個訪談對象關聯的信息（備忘）逐漸增多。?
商務人士根據記錄的這些信息，發掘近期最有可能促成的對象并采取進一步行動。?
而對于可能有合作機會的和剛接觸的對象，采取相應的措施（考慮投入成本），電話、email、上門。?
對于已建立合作關系的對象，進行不定期的回訪（也要考慮成本投入），維持一定程度的人際關系。?

這就是CRM的初衷，再加上一些數據挖掘的功能，就是市面上多數兜售的產品了。?

以上場景是以一個商務人士為中心輻射出去的，可以看成是星狀結構，如果把星狀末端連接起來就形成一張圖——關系圖。

轉載于:https://www.cnblogs.com/lightman/archive/2011/11/17/2276951.html

總結

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