一、騰訊的產(chǎn)品最好？

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有三大巨頭，分別是騰訊、百度和阿里。

業(yè)界有個(gè)說(shuō)法：阿里的運(yùn)營(yíng)最好，百度的技術(shù)最好，騰訊的產(chǎn)品最好。

為什么說(shuō)騰訊的產(chǎn)品最好呢？

1.從數(shù)據(jù)看實(shí)力

2017年5月份 ，App store（蘋果應(yīng)用商店）Top1000的排名中,騰訊的產(chǎn)品在前14位里占7席。這表明騰訊的產(chǎn)品確實(shí)足夠好。

2.創(chuàng)辦公司與愛(ài)好天文

一個(gè)公司的特點(diǎn)由創(chuàng)始人決定，而創(chuàng)始人是會(huì)被年少時(shí)的經(jīng)歷所影響。

騰訊公司的創(chuàng)始人馬化騰，青少年時(shí)期比較喜歡天文學(xué)，所以我們發(fā)現(xiàn)騰訊的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與天文學(xué)，有些共同的特點(diǎn)：

① 遠(yuǎn)距離觀察

作為天文學(xué)入門的可觀測(cè)物體，離我們最近的月球距離我們也有38萬(wàn)公里。迄今為止，被送上月球的人，屈指可數(shù)。天文學(xué)中遠(yuǎn)距離觀察的特點(diǎn)，在騰訊的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中也體現(xiàn)得很明顯。

騰訊希望不干擾用戶的思考和行為，不希望提供的產(chǎn)品干擾到用戶長(zhǎng)年累月形成的習(xí)慣，所以遠(yuǎn)距離觀察能夠更客觀的發(fā)現(xiàn)規(guī)律。

（圖源網(wǎng)絡(luò)）

② 安靜思考

研究天文學(xué)，首先要會(huì)觀察；其次，在觀察之后要會(huì)記錄。

有的人在觀察太陽(yáng)與地球后得出了地心說(shuō)，但哥白尼通過(guò)觀測(cè)發(fā)現(xiàn)，地球是圍著太陽(yáng)轉(zhuǎn)的，所以提出日心說(shuō)。

馬化騰，其實(shí)是一個(gè)比較內(nèi)向和文靜的人。他主要做的事情就是遠(yuǎn)距離地觀察用戶，然后安靜地仔細(xì)地思考規(guī)律，用規(guī)律來(lái)指導(dǎo)做產(chǎn)品。

就像研究天文學(xué)一樣，永遠(yuǎn)要去尋找規(guī)律。

騰訊期望通過(guò)行為尋找到穩(wěn)定的規(guī)律，觀察用戶內(nèi)在最真實(shí)的需求，然后圍繞客戶內(nèi)在需求做產(chǎn)品。

二、騰訊的產(chǎn)品創(chuàng)新之道

騰訊是靠什么做出好產(chǎn)品的呢？

在騰訊內(nèi)部，產(chǎn)品是火車頭，但是真正能夠把產(chǎn)品做好的核心，依賴于三個(gè)角色的全力配合：產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)。

這三個(gè)角色不僅要各司其職還需要互相配合形成閉環(huán)。

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1.高效創(chuàng)新和閉環(huán)的關(guān)系

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理有一個(gè)做產(chǎn)品的想法時(shí)，他要迅速把想法告訴研發(fā)，研發(fā)會(huì)用最快的速度把產(chǎn)品做出來(lái)。

然后通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)鼓勵(lì)用戶積極反饋，并在海量反饋中發(fā)現(xiàn)一些潛在的、沒(méi)有被滿足的需求，或者是之前捕捉到的錯(cuò)誤需求，從而提取關(guān)鍵修改意見(jiàn)回饋到產(chǎn)品經(jīng)理一側(cè)。

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過(guò)深度思考，形成需求從而啟動(dòng)下一個(gè)循環(huán)，周而復(fù)始的一個(gè)迭代一點(diǎn)進(jìn)步的滿足用戶真實(shí)需求，從而取得產(chǎn)品成功。

閉環(huán)的效率越高，產(chǎn)品創(chuàng)新的速度就會(huì)越快。

閉環(huán)的信息保留度越高，創(chuàng)新的質(zhì)量就會(huì)越高。

2.做產(chǎn)品，不靠抄襲

曾經(jīng)江湖上有一些聲音說(shuō)，騰訊做產(chǎn)品主要靠抄襲。但是內(nèi)部在做產(chǎn)品時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要求我們不要去看競(jìng)品。

競(jìng)品往往只能告訴我們，用戶有這方面的需求，但并不能告訴我們?nèi)绾螡M足用戶的需求，以及最好的滿足用戶需求的方式是什么。

這些，都需要我們自己去挖掘。

而通過(guò)產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)這樣的閉環(huán)，我們就可以充分了解用戶需求。這實(shí)際上也是騰訊產(chǎn)品創(chuàng)新核心的驅(qū)動(dòng)點(diǎn)。

三、如何做出好產(chǎn)品？

這是一張公園的照片，主道路旁邊有一條小徑，是被很多游客踩出來(lái)的。

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園林的管理人員為了不讓游客走這條小徑，而去走已經(jīng)規(guī)劃好的道路，不得已在小徑的必經(jīng)之路放了個(gè)欄桿。

我們?cè)诤芏喈a(chǎn)品中也看到了類似現(xiàn)象。產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)了非常完美的操作路徑、非常漂亮的畫面。

可是用戶卻經(jīng)常做出一些“錯(cuò)誤”的行為，或者不符合設(shè)計(jì)本身的行為。

這時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)非常生氣，會(huì)讓開(kāi)發(fā)人員設(shè)置一些警告框類的提示。

比如，在一些網(wǎng)頁(yè)中輸入地址，你必須先輸入廣東省，再輸入深圳市。如果你直接輸入深圳市，就會(huì)彈出一個(gè)提示框，提醒你要先輸入省。

從騰訊做產(chǎn)品的角度來(lái)看，我們認(rèn)為這樣的設(shè)計(jì)很不好。如果用騰訊的產(chǎn)品方法來(lái)設(shè)計(jì)公園里的道路，我們會(huì)這樣設(shè)計(jì)：

第一步，在公園里鋪上草坪，然后請(qǐng)一些用戶代表過(guò)來(lái)公園走一走，玩一玩。

第二步，用戶代表在公園中行走時(shí)，我們會(huì)觀察用戶的行走路徑。譬如說(shuō)他會(huì)如何走向洗手間。

第三步，等用戶代表踩踏出痕跡后，我們會(huì)把這些已經(jīng)被認(rèn)可的路徑，用鵝卵石鋪得漂漂亮亮的，防水、防滑還美觀。

通過(guò)以上努力，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們修的道路不僅漂亮，而且更重要的是，人們會(huì)經(jīng)常使用。

講這個(gè)案例其實(shí)想告訴大家，如果公園管理人員不改變管理思維，總認(rèn)為我如何設(shè)計(jì)你就應(yīng)該如何走的話，那照片里的柵欄是永遠(yuǎn)規(guī)避不了的。

如果公園管理者是圍繞人們?nèi)绾问褂霉珗@來(lái)規(guī)劃路徑，把人們常走的路徑拓寬、變繁華、變美觀，那用戶就會(huì)完全認(rèn)可，因?yàn)橛脩舻倪x擇得到了尊重。

2.做減法

我們通常會(huì)講，做產(chǎn)品時(shí)不要做加法，要做減法，做減法產(chǎn)品才會(huì)越做越好。可是大家往往都是只是知道應(yīng)該做減法，卻不知道應(yīng)該如何做減法。

案例：微信

大家現(xiàn)在每天都會(huì)用到微信，假設(shè)微信這款產(chǎn)品只能保留一個(gè)功能，或者一個(gè)主界面的話，它應(yīng)該保留哪個(gè)界面？哪個(gè)功能呢？

我想絕大多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為是聊天窗口，因?yàn)槲⑿啪褪怯脕?lái)聊天的。

所以我們以微信的聊天窗口為例，來(lái)看一看微信團(tuán)隊(duì)在過(guò)去這么多年里是如何持續(xù)不斷地改進(jìn)聊天窗口的。

首先看這張圖， 這是2011年的6月份以前的微信產(chǎn)品，很多人都沒(méi)有用過(guò)這個(gè)版本。

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當(dāng)時(shí)這個(gè)版本只有三個(gè)功能：發(fā)對(duì)講、發(fā)文字、發(fā)圖片。

微信最早期只能發(fā)文字和圖片，大部分人都會(huì)覺(jué)得這跟QQ沒(méi)什么區(qū)別，效果也不好。直到微信團(tuán)隊(duì)做出改變。

① 語(yǔ)音對(duì)講

2011年5月，微信開(kāi)啟語(yǔ)音聊天后，微信的數(shù)據(jù)才開(kāi)始有起色。

當(dāng)時(shí)的用戶是這樣宣傳微信的：有一款打電話不要錢的軟件。

很多人都是因?yàn)檫@個(gè)才開(kāi)始使用微信。

② 表情

東方人的特點(diǎn)就是比較含蓄。很多時(shí)候，在社交過(guò)程中用文字、照片、語(yǔ)音都不方便表達(dá)自己的意思，這時(shí)，應(yīng)該如何解決？

微信團(tuán)隊(duì)很快發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，于是迅速補(bǔ)充了表情的功能，因?yàn)楸砬榭梢院芎玫乇磉_(dá)出言語(yǔ)和文字無(wú)法表達(dá)清楚的含義，看上去也更有趣。

③ 位置分享

有時(shí)候幾個(gè)朋友通過(guò)微信約個(gè)下午茶，可是又找不到餐廳的位置，后者不知道自己在哪個(gè)地方，就非常麻煩。

如果用戶可以把準(zhǔn)確的位置分享出去，那么好友就可以直觀的看到我在哪里，也就能夠更快地找到對(duì)方。

這在PC時(shí)代是不可能實(shí)現(xiàn)的，微信研發(fā)了位置分享的功能就很符合用戶的需求也突出了手機(jī)的獨(dú)特性。

④ 您可能發(fā)送的照片

“您可能發(fā)送的照片”功能，是在點(diǎn)擊輸入框后自動(dòng)展示出剛截屏的照片或是剛拍的照片。

我采訪過(guò)身邊的朋友，大家覺(jué)得整個(gè)過(guò)程很舒服，迅速地點(diǎn)擊這張照片，預(yù)覽后直接發(fā)送，用戶主觀感受特別爽。

很多人認(rèn)為至少節(jié)省了三步操作，其實(shí)仔細(xì)算下來(lái)只省了一步操作。

這說(shuō)明在做產(chǎn)品時(shí)，如果能夠很好地把握用戶的使用場(chǎng)景做創(chuàng)新，就會(huì)帶給用戶很好的使用體驗(yàn)。而這種極大的滿足感會(huì)讓用戶的主觀感受與客觀評(píng)價(jià)差異非常大。

⑤ 優(yōu)化表情發(fā)送

在進(jìn)行了一段時(shí)間的數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，發(fā)文字、發(fā)語(yǔ)音、發(fā)表情，是三件同等重要的事情。

可是在交互上，表情按鈕在點(diǎn)擊加號(hào)按鈕之后才會(huì)出現(xiàn)。所以表情發(fā)送必須從二級(jí)菜單調(diào)整到一級(jí)菜單。

但是，當(dāng)我們把表情按鈕上移后發(fā)現(xiàn)，這樣的排版并不美觀，還容易發(fā)生錯(cuò)誤操作。

原來(lái)的一級(jí)菜單就有4個(gè)按鈕，在加了表情功能后，還是要恢復(fù)成4個(gè)功能，也就是說(shuō)必須砍掉一個(gè)功能。

最后，我們選擇砍掉發(fā)送按鈕，那發(fā)送按鈕去哪里了呢？

在安卓手機(jī)上是加號(hào)，當(dāng)你輸入了文字后，加號(hào)會(huì)自動(dòng)變成發(fā)送；

在IOS的手機(jī)中，發(fā)送按鈕會(huì)在鍵盤里出現(xiàn)。

所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，去掉發(fā)送按鈕的成本非常大，設(shè)計(jì)很復(fù)雜，IOS和安卓的處理手法還不一樣，代價(jià)很高。

但為什么我們還是要堅(jiān)持做這件事情呢？

核心原因是，用戶對(duì)表情的依賴程度很高。

微信不會(huì)去增加一些不必要的功能，只在核心功能上，即在用戶最經(jīng)常使用的功能上進(jìn)行優(yōu)化。這是騰訊的特點(diǎn)。

所以，真正的做減法就是在用戶高頻行為路徑上持續(xù)投入。這也是做減法的本質(zhì)。

其實(shí)，產(chǎn)品的任何優(yōu)化，用戶都可以立即感受到。當(dāng)用戶的感受非常好時(shí)，他會(huì)覺(jué)得你一直在盡心盡力地幫他做事，會(huì)更大程度地信任你。

一旦應(yīng)該離開(kāi)這個(gè)路徑去關(guān)注其他功能，往往都是在做加法。

當(dāng)你真的去關(guān)注其他功能時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品最大的問(wèn)題就在于每一個(gè)版本都添加了新功能，卻因?yàn)椴辉诟哳l路徑上，用戶很少使用，所以也無(wú)法體會(huì)新版本的價(jià)值。

四、如何做好產(chǎn)品研發(fā)？敏捷開(kāi)發(fā)

騰訊是中國(guó)軟件行業(yè)里最早實(shí)現(xiàn)敏捷轉(zhuǎn)型的，所以在騰訊內(nèi)部用的是敏捷研發(fā)的研發(fā)模式。

1.敏捷開(kāi)發(fā)

敏捷研發(fā)的模式有兩個(gè)圓環(huán)，大家可以看下圖。中間的小圓圈被稱為迭代，每一個(gè)版本的研發(fā)，我們都會(huì)把它分成若干個(gè)迭代，持續(xù)進(jìn)行。

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通常來(lái)說(shuō)，大一點(diǎn)的版本迭代不會(huì)超過(guò)三個(gè)月，在這三個(gè)月內(nèi)如果迭代周期為2周大概可以做5次左右的發(fā)布，最終形成一個(gè)穩(wěn)定的版本，如果迭代周期為1周大概可以做11次左右的發(fā)布。

在這個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)和用戶的反饋與變化不斷調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

所以相同時(shí)間內(nèi)迭代次數(shù)越多，產(chǎn)品改進(jìn)的頻率就越快，用戶的感受就越好，所以會(huì)要求迭代的周期盡可能足夠短。

2.小步快跑

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什么叫小步快跑？在這個(gè)圖里，有兩種不同的研發(fā)狀態(tài)。

第一種，只是完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的功能，不用理會(huì)，也沒(méi)有時(shí)間理會(huì)用戶需求的改變。

他們認(rèn)為用戶的想法雖然有價(jià)值，但是會(huì)打亂團(tuán)隊(duì)的原定的工作內(nèi)容。

第二種，在迭代1進(jìn)行的同時(shí)，還在做自己的事情。

但是從迭代2開(kāi)始，就不斷受到用戶的挑戰(zhàn)，到最后甚至都是為了用戶去做，放棄自己原先確定的用戶需求。

從騰訊的角度來(lái)講，更推崇第2種。

因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理在軟件一開(kāi)始開(kāi)發(fā)的時(shí)候，設(shè)定的很多產(chǎn)品功能都不是用戶想要的，而產(chǎn)品最終是服務(wù)用戶的，所以需要跟著用戶不斷調(diào)整。

因此，在內(nèi)部要把整個(gè)研發(fā)過(guò)程變成若干個(gè)迭代來(lái)做。

目的就是為了能夠在下次迭代時(shí)，及時(shí)收集上次迭代所做的工作對(duì)用戶造成的影響，然后迅速做出調(diào)整，從而更快、更好地適應(yīng)用戶的需求和想法。

五、運(yùn)營(yíng)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，形成閉環(huán)

微信語(yǔ)聊和搖一搖這兩個(gè)功能，最大的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品的外顯性。

我們舉個(gè)例子：當(dāng)你身邊某個(gè)人用了微信語(yǔ)聊或者搖一搖的時(shí)候，如果你不知道他在干什么，你就會(huì)產(chǎn)生好奇。

遇到一次、兩次后可能就會(huì)忍不住去問(wèn)別人，別人會(huì)說(shuō)這是微信語(yǔ)聊，很好用，你很可能就會(huì)去下載使用。這就是產(chǎn)品的外顯性。

1.搖一搖的誕生

2011年5月，微信推出了附近語(yǔ)音聊天，數(shù)據(jù)量有上漲趨勢(shì)。后來(lái)為了滿足用戶的好奇心，微信就又做了一個(gè)功能——附近的人。

打開(kāi)附近的人你可以看到你周圍100米、200米、500米、1500米的朋友，很多用戶喜歡這個(gè)功能。

但是，微信團(tuán)隊(duì)覺(jué)得用戶對(duì)于“附近的人”這個(gè)功能的使用體驗(yàn)比較普通。

于是就思考：如果要提升體驗(yàn)，有沒(méi)有一種更炫酷的方式讓大家找到附近的人？

基于這樣的一個(gè)思路，搖一搖上線了。

2.運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改造

搖一搖上線后，微信有喜有憂，喜的是很多人在用，而且很多人會(huì)搖很多次，比附近的人次數(shù)要多。

但是從搭訕的成功率來(lái)看，搖一搖要比附近的人低很多。

這種情況應(yīng)該如何解決？微信有很多關(guān)鍵的算法和一些重要的參數(shù)，在后臺(tái)都是可以調(diào)控的。

微信團(tuán)隊(duì)通過(guò)不斷調(diào)整距離，赫然發(fā)現(xiàn)當(dāng)調(diào)到500公里以上時(shí)，搭訕成功率火速上升，這一發(fā)現(xiàn)的應(yīng)用讓搖一搖徹底火爆起來(lái)。

由此看來(lái)，功能的成功其實(shí)依賴于上線之后的運(yùn)營(yíng)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)運(yùn)營(yíng)可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后迅速調(diào)整，形成閉環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

3.閉環(huán)反饋

大家可能有個(gè)疑問(wèn)，為什么通過(guò)搖一搖搖到的用戶不聊天，而通過(guò)附近的人用戶就聊天呢？

我們認(rèn)為從用戶心理上來(lái)看，搖一搖是一種不穩(wěn)定態(tài)，因?yàn)槟悴淮_定你搖出來(lái)的會(huì)是誰(shuí)。

但是附近人的是穩(wěn)定的，當(dāng)你一直處于某個(gè)地方時(shí)，你點(diǎn)100次“附近的人”，基本上不會(huì)有什么劇烈的變動(dòng)。

從這個(gè)角度來(lái)看，搖一搖的不穩(wěn)定態(tài)增強(qiáng)了用戶的不安全感，使得用戶的行為對(duì)安全的要求更高。所以我們用搖一搖來(lái)選擇附近的人是不成功的。

但通過(guò)運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，發(fā)現(xiàn)大家都喜歡玩，但是不敢聊，那我們就去解決這個(gè)問(wèn)題。

這就是閉環(huán)反饋，就是將實(shí)際運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題迅速放在產(chǎn)品層面和技術(shù)層面去解決，然后快速做驗(yàn)證。

講到這里，實(shí)際上就把騰訊的產(chǎn)品創(chuàng)新之道基本都講完了，總結(jié)來(lái)說(shuō)就是：

產(chǎn)品要做減法；

研發(fā)要敏捷；

運(yùn)營(yíng)要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

三者要形成閉環(huán)。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的为什么腾讯的产品总能做得很好？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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