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管理中有一句格言：“你衡量什么，就得到什么！”(You get what you measure！)這里的“衡量”不僅指企業(yè)內(nèi)部對(duì)員工的業(yè)績(jī)考核，更重要的是指對(duì)企業(yè)整體績(jī)效的評(píng)價(jià)。

BSC((Balanced Score Card)就是一套很好的衡量企業(yè)整體績(jī)效的工具，它包括構(gòu)成企業(yè)整體業(yè)績(jī)的指標(biāo)和企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)單元價(jià)值創(chuàng)造的指標(biāo)。

BSC((Balanced Score Card)是哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特·卡普蘭在大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上建立的一套革命性管理方法。它從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)4個(gè)方面來(lái)分解組織戰(zhàn)略，這4個(gè)方面緊密聯(lián)系構(gòu)成了一個(gè)完整的因果關(guān)系鏈。

BSC((Balanced Score Card)4個(gè)方面的因果關(guān)系清晰可見(jiàn)：企業(yè)的最終目標(biāo)是為股東創(chuàng)造價(jià)值，也就是實(shí)現(xiàn)一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

投資回報(bào)率(也稱(chēng)凈資產(chǎn)收益率)可以作為財(cái)務(wù)方面的一個(gè)計(jì)量指標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的前提是保持現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度以及不斷增加新客戶，這是客戶方面的目標(biāo)。

而要做到維持老客戶和擴(kuò)大新客戶，企業(yè)必須要按時(shí)按質(zhì)交貨，以提高客戶的滿意度。為了達(dá)到按時(shí)按質(zhì)交貨的目標(biāo)，企業(yè)可能會(huì)要求在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間和改善內(nèi)部過(guò)程的質(zhì)量，這是內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面的目標(biāo)。

而改善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程的質(zhì)量并縮短內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的周轉(zhuǎn)時(shí)間則要通過(guò)培訓(xùn)員工并提高他們的技術(shù)和素質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。要培訓(xùn)員工并提高他們的技術(shù)和素質(zhì)，從財(cái)務(wù)角度來(lái)說(shuō)又必須投入更多的資金。

4方面是一環(huán)套一環(huán)的。下圖(我們稱(chēng)之為企業(yè)戰(zhàn)略地圖)系統(tǒng)說(shuō)明了4者的關(guān)系。

雖然我們所希望得到的是簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)目標(biāo)，但是為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，需要客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)這3個(gè)方面因素的支持.

而學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保證了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)又保證了客戶目標(biāo)的完成，從而保證了最終財(cái)務(wù)目標(biāo)的完成。

(注：本文摘自《企業(yè)百論：由創(chuàng)業(yè)到基業(yè)長(zhǎng)青》，翟海潮著，機(jī)械工業(yè)出版社，2019年1月)

總結(jié)

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