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管理中有一句格言：“你衡量什么，就得到什么！”(You get what you measure！)這里的“衡量”不僅指企業內部對員工的業績考核，更重要的是指對企業整體績效的評價。

BSC((Balanced Score Card)就是一套很好的衡量企業整體績效的工具，它包括構成企業整體業績的指標和企業內部各個業務單元價值創造的指標。

BSC((Balanced Score Card)是哈佛大學財會學教授羅伯特·卡普蘭在大量實踐經驗積累的基礎上建立的一套革命性管理方法。它從財務、客戶、內部運營和學習成長4個方面來分解組織戰略，這4個方面緊密聯系構成了一個完整的因果關系鏈。

BSC((Balanced Score Card)4個方面的因果關系清晰可見：企業的最終目標是為股東創造價值，也就是實現一定的財務目標。

投資回報率(也稱凈資產收益率)可以作為財務方面的一個計量指標。而實現這個目標的前提是保持現有客戶的忠誠度以及不斷增加新客戶，這是客戶方面的目標。

而要做到維持老客戶和擴大新客戶，企業必須要按時按質交貨，以提高客戶的滿意度。為了達到按時按質交貨的目標，企業可能會要求在經營過程中縮短周轉時間和改善內部過程的質量，這是內部經營方面的目標。

而改善企業內部經營過程的質量并縮短內部經營的周轉時間則要通過培訓員工并提高他們的技術和素質來實現。要培訓員工并提高他們的技術和素質，從財務角度來說又必須投入更多的資金。

4方面是一環套一環的。下圖(我們稱之為企業戰略地圖)系統說明了4者的關系。

雖然我們所希望得到的是簡單的財務目標，但是為了實現此目標，需要客戶、內部經營、學習成長這3個方面因素的支持.

而學習成長目標的實現保證了內部經營目標的完成，內部經營目標的實現又保證了客戶目標的完成，從而保證了最終財務目標的完成。

(注：本文摘自《企業百論：由創業到基業長青》，翟海潮著，機械工業出版社，2019年1月)

總結

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