關于省客服集中全業(yè)務系統(tǒng)IT項目管理的若干分析，目的是作為個人項目管理過程的經(jīng)驗并強化一些項目管理固有的思路：
從技術上說，有三缺：
1.缺系統(tǒng)分析：需求是從各地收集，存在差異，但差異的存在在需求定義過程中沒有作分析，而是簡單的需求堆砌，沒有對各地需求的進行消化、吸收和融合，全省統(tǒng)一起來的需求
文檔更多是一份從各地在用系統(tǒng)的說明書上裁剪而成，缺乏統(tǒng)一的需求定義和系統(tǒng)分析；
2.缺系統(tǒng)架構：系統(tǒng)及多系統(tǒng)的集成必然要求先設計架構，然后實現(xiàn)各自功能，目前則是功能或系統(tǒng)的累加，各系統(tǒng)架構間不能融合，結果或是功能變異或是犧牲時間浪費成本，集
中全業(yè)務的三套系統(tǒng)集成儼然是我行我素，缺乏統(tǒng)一的集成架構設計；
備注：個人一直建議IT項目的外包，一定要在需求分析和系統(tǒng)設計過程中，把需求定義和系統(tǒng)架構構建起來，即設計環(huán)節(jié)一定要參與，而不能簡單地提交需求后就作進度控制，不知
其技術根底不知其所以然，進度的主動權就在外包廠家手上。
3.缺需求控制：省客服集中全業(yè)務系統(tǒng)需求過程可以這樣總結：需求收集東拼西湊，需求定義閉門造車，架構設計不聞不問，測試中頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳、累積多了就諱疾忌醫(yī)，為
保上線任由需求無限擴大和需求本地化，于是上線的系統(tǒng)就成了四不象、臃腫不堪，毫無集中意義。
3.缺配套環(huán)境：集中全業(yè)務運營是一個目標，落到全省則需要四方面來構建一個配套環(huán)境：組織機構、人員崗位、業(yè)務流程和運營體系、系統(tǒng)支撐，目前組織機構、人員崗位、業(yè)務
流程和運營體系均未到位，系統(tǒng)的上線必然牽扯到機構和人員更多是流程和體系的改造，而省客服則是簡單攤派到各地自行處理，此關涉到企業(yè)整體信息化的過程的錯位；