生產(chǎn)系統(tǒng)支撐終端故障處理的三個誤區(qū)
目前生產(chǎn)系統(tǒng)支撐主要分為：需求應(yīng)用解決方案提供、樓層和終端網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理和生產(chǎn)配置、故障響應(yīng)和處理四個部分，
其中需求應(yīng)用解決方案作為產(chǎn)品提供者，而系統(tǒng)管理和生產(chǎn)配置是產(chǎn)品使用者。就故障響應(yīng)和處理該部分職能，目前支撐存在
三個誤區(qū)：
1）做事方式上，對系統(tǒng)類故障響應(yīng)和處理上不掌握系統(tǒng)功能，了解系統(tǒng)功能點的業(yè)務(wù)場景，從而出現(xiàn)系統(tǒng)類故障時往往無法
描述清故障現(xiàn)象，并在跟進(jìn)故障處理時無法成為現(xiàn)場業(yè)務(wù)運營經(jīng)理和故障處理IT部分間的接口人，承擔(dān)故障處理過程的判斷，
比如暫停某功能、啟動某應(yīng)急方案、故障處理后測試反饋等。需要故障響應(yīng)和處理人員同樣作為系統(tǒng)這個產(chǎn)品的使用者，
操作手冊、功能業(yè)務(wù)場景等熟悉掌握；
2）做事態(tài)度上，“飯來張口衣來張手”的惰性屢屢在重大故障上和系統(tǒng)管理配置上出現(xiàn)響應(yīng)不到位，只有清楚告訴當(dāng)事人123
詳細(xì)做事步驟才知道怎么去做，甚至詳細(xì)步驟下的某步驟即使說的非常清晰最終還是無法完成，關(guān)鍵在于做事主動性上，
依賴一個現(xiàn)成模式，而對新模式的建設(shè)或開拓則完全不想去做；
3）做事思維上，一旦故障升級就放手不管，從而使故障處理過程脫節(jié)，故障處理IT部門找不到相應(yīng)人，現(xiàn)場業(yè)務(wù)運營人員找不到
人；

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的生产系统支撑终端故障处理的三个误区的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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