生產系統支撐終端故障處理的三個誤區
目前生產系統支撐主要分為：需求應用解決方案提供、樓層和終端網絡管理、系統管理和生產配置、故障響應和處理四個部分，
其中需求應用解決方案作為產品提供者，而系統管理和生產配置是產品使用者。就故障響應和處理該部分職能，目前支撐存在
三個誤區：
1）做事方式上，對系統類故障響應和處理上不掌握系統功能，了解系統功能點的業務場景，從而出現系統類故障時往往無法
描述清故障現象，并在跟進故障處理時無法成為現場業務運營經理和故障處理IT部分間的接口人，承擔故障處理過程的判斷，
比如暫停某功能、啟動某應急方案、故障處理后測試反饋等。需要故障響應和處理人員同樣作為系統這個產品的使用者，
操作手冊、功能業務場景等熟悉掌握；
2）做事態度上，“飯來張口衣來張手”的惰性屢屢在重大故障上和系統管理配置上出現響應不到位，只有清楚告訴當事人123
詳細做事步驟才知道怎么去做，甚至詳細步驟下的某步驟即使說的非常清晰最終還是無法完成，關鍵在于做事主動性上，
依賴一個現成模式，而對新模式的建設或開拓則完全不想去做；
3）做事思維上，一旦故障升級就放手不管，從而使故障處理過程脫節，故障處理IT部門找不到相應人，現場業務運營人員找不到
人；

總結

以上是生活随笔為你收集整理的生产系统支撑终端故障处理的三个误区的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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