多數(shù)情況下我們都是不能對呼叫中心的接通來做規(guī)定的，很多客戶就會流失，管理人員也是想了很多種辦法，當(dāng)每個(gè)人希望值越來越高時(shí)，你的呼叫中心需要提供更多。這意味著呼叫中心運(yùn)營主管需要確保他們不斷地從事健康的工作習(xí)慣，盡可能高效地保持客服人員的績效以便提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

培訓(xùn)客服人員要精通你的產(chǎn)品、政策、程序、服務(wù)等。

客服人員是公司品牌的門面。為了做好本職工作，高水平地執(zhí)行，他們需要知識來處理呼叫，并且高效地處理這些工作。

提供有針對性的培訓(xùn)。

運(yùn)營主管的快速聊天可以滲透到每天的工作中，以便審查在通話過程中出現(xiàn)的問題。讓客服人員有機(jī)會檢討其主管發(fā)現(xiàn)的問題，幫助他們立即理清混亂的問題，并防止再次發(fā)生錯(cuò)誤。

為客服人員提供他們想要的信息。

客服人員不會，并且不應(yīng)該，為了能夠很好的工作總是不得不記住他們需要的所有信息。這是更加現(xiàn)實(shí)，提供訪問的博客、論壇、知識庫或有利于促進(jìn)非正規(guī)學(xué)習(xí)的內(nèi)部系統(tǒng)。

在合適的時(shí)間部署重要的、必須閱讀的信息。

有時(shí)一個(gè)緊急信息來的非常快。獲取這個(gè)信息而不中斷通話。這是一個(gè)策略問題。在客服人員與客戶的互動(dòng)中，確保提醒客服人員緊急信息已經(jīng)到達(dá)以供他們審查。

激勵(lì)客服人員高水平的執(zhí)行。

讓他們知道，客戶服務(wù)最重要是盡可能高效地處理呼叫，達(dá)到目標(biāo)他們將會得到回報(bào)。同時(shí)提供及時(shí)的培訓(xùn)或輔導(dǎo)課程，因?yàn)檫@些活動(dòng)能夠使客服人員完成你要求他們達(dá)到的績效。

允許客服人員有時(shí)時(shí)間來完成管理任務(wù)、文書或呼叫跟進(jìn)。

讓他們在與客戶通話中，有10分鐘的間隙來完成必要的任務(wù)，以滿足客戶的要求或完成后續(xù)服務(wù)。當(dāng)客服人員知道他們有時(shí)間做這種類型的工作時(shí)，它消除了在其他不太方便的時(shí)間來完成這些工作的壓力。

利用空閑時(shí)間是你的優(yōu)勢。

空閑時(shí)間是可用的，并且通常被忽視為不能利用的時(shí)間，僅僅因?yàn)樗侨绱说牟豢深A(yù)知。但空閑時(shí)間可以善加利用。收集和重新分配時(shí)，它可以用來完成上面提到的六個(gè)步驟中的任何一項(xiàng)活動(dòng)。

通過重新分配這些活動(dòng)可以減少工時(shí)損耗，您需要培養(yǎng)知識淵博的客服人員，他們能夠提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并能在空閑時(shí)間提供這些活動(dòng)。

當(dāng)每個(gè)人都希望得到更多時(shí)，億倫呼叫中心實(shí)踐中實(shí)施這些健康的工作習(xí)慣。這就關(guān)系到客服人員的素質(zhì)，他們所擁有的知識，和如何將客服人員打造成你想要的一切?？傊?#xff0c;這個(gè)需求加強(qiáng)了提升客戶體驗(yàn)與保持低成本之間的沖突。

本文轉(zhuǎn)自d1net（轉(zhuǎn)載）

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的呼叫中心如何规划好工作习惯的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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