北京青年報訊（記者張鑫）4 月 11 日，國家郵政局發布并解讀《2018 年中國快遞發展指數報告》。2018 年全年，全國快遞業務量達到 507.1 億件，人均快件使用量為 36 件，較上年增加 7 件。我國快遞業務量超過美、日、歐發達經濟體之和，規模連續五年穩居世界第一，是第二名美國的 3 倍多，占全球快遞包裹市場的一半以上。

　　報告顯示，快遞服務質量指數則顯示出快遞業服務質量同步提升、服務能力持續增強。2018 年，快遞服務質量指數為 133.4，比上年提高 30.2%。快遞服務滿意度得分為 75.9 分，比上年提高 0.2 分。72 小時準時率為 79%，比上年提高 0.3 個百分點。快遞服務有效申訴率首次降到百萬分之二以下，同比改善近一半，有效申訴率連續六年改善。快遞企業愈發重視用戶消費體驗，服務質量改善和市場份額提升逐步形成良性循環。

　　快遞業已經成為拉動消費的重要力量。在快遞業推動下，2018 年快遞支撐網絡零售額超過 7 萬億元，農村地區消費潛力被激發，全國農產品網絡零售額達到 2305 億元，同比增長 33.8%，均遠高于城市增速。同時，“互聯網+快遞+”加速線上線下一體化，帶動了體驗經濟、共享經濟等創新發展，超市、商場等傳統零售業態與電商平臺新業態深度融合，快遞渠道縮短了流通鏈條，提升了整個社會經濟效率。

　　2018 年，快遞發展趨勢指數為 92.9。預計 2019 年快遞業務量將超過 600 億件，同比增長 22%；快遞業務收入將超過 7000 億元，同比增長 18%。從發展趨勢來看，快遞業發展基本面持續向好，行業高質量發展進程將持續加快。

總結

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