北京青年報訊（記者張鑫）4 月 11 日，國家郵政局發(fā)布并解讀《2018 年中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》。2018 年全年，全國快遞業(yè)務(wù)量達到 507.1 億件，人均快件使用量為 36 件，較上年增加 7 件。我國快遞業(yè)務(wù)量超過美、日、歐發(fā)達經(jīng)濟體之和，規(guī)模連續(xù)五年穩(wěn)居世界第一，是第二名美國的 3 倍多，占全球快遞包裹市場的一半以上。

　　報告顯示，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)則顯示出快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量同步提升、服務(wù)能力持續(xù)增強。2018 年，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為 133.4，比上年提高 30.2%。快遞服務(wù)滿意度得分為 75.9 分，比上年提高 0.2 分。72 小時準(zhǔn)時率為 79%，比上年提高 0.3 個百分點。快遞服務(wù)有效申訴率首次降到百萬分之二以下，同比改善近一半，有效申訴率連續(xù)六年改善。快遞企業(yè)愈發(fā)重視用戶消費體驗，服務(wù)質(zhì)量改善和市場份額提升逐步形成良性循環(huán)。

　　快遞業(yè)已經(jīng)成為拉動消費的重要力量。在快遞業(yè)推動下，2018 年快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過 7 萬億元，農(nóng)村地區(qū)消費潛力被激發(fā)，全國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達到 2305 億元，同比增長 33.8%，均遠高于城市增速。同時，“互聯(lián)網(wǎng)+快遞+”加速線上線下一體化，帶動了體驗經(jīng)濟、共享經(jīng)濟等創(chuàng)新發(fā)展，超市、商場等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺新業(yè)態(tài)深度融合，快遞渠道縮短了流通鏈條，提升了整個社會經(jīng)濟效率。

　　2018 年，快遞發(fā)展趨勢指數(shù)為 92.9。預(yù)計 2019 年快遞業(yè)務(wù)量將超過 600 億件，同比增長 22%；快遞業(yè)務(wù)收入將超過 7000 億元，同比增長 18%。從發(fā)展趨勢來看，快遞業(yè)發(fā)展基本面持續(xù)向好，行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進程將持續(xù)加快。

總結(jié)

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