劃重點(diǎn)

1. 幫助谷歌開發(fā)智能助手 Google Assistant 的 Pygmalion 團(tuán)隊(duì)，絕大多數(shù)成員都是臨時工，他們多年來經(jīng)常被迫無償加班。
2. 臨時工們稱，谷歌將其員工分成兩個級別，分別是可享受高薪和豐厚福利待遇的全職員工以及低薪、工作不穩(wěn)定的臨時工。
3. 谷歌雖然沒有明確鼓勵臨時工無償加班，但卻為他們分配無法在正常時間內(nèi)完成的工作量，以此迫使他們自主加班。
4. 根據(jù)美國聯(lián)邦和各州法律規(guī)定，谷歌及其招聘承包商都可能面臨拖欠工資和損害賠償責(zé)任指控。

圖1：幫助谷歌開發(fā)智能助手 Google Assistant 的分包商不僅工資低，還要經(jīng)常加班

　　【編者按】谷歌并不直接雇用收集或創(chuàng)建其大部分技術(shù)所需數(shù)據(jù)的臨時員工，無論是為其谷歌地圖街景拍攝照片的司機(jī)，還是培訓(xùn) YouTube 過濾器以捕捉違禁素材的內(nèi)容版主，亦或是幫助谷歌開發(fā)智能助手 Google Assistant 的語言學(xué)家，因此這些人無法享受谷歌令人艷羨的薪酬和福利待遇。最近，為 Google Assistant 提供語言分析服務(wù)的團(tuán)隊(duì) Pygmalion 被曝就像“白領(lǐng)血汗工廠”，其中的臨時員工的日子十分難熬，不僅工作成果得不到認(rèn)可和尊重，還經(jīng)常被迫無償加班。

　　以下為文章正文：

　　在今年 5 月份舉行的年度開發(fā)者大會上，谷歌在開幕時播放了美國流行搖滾樂隊(duì) Lovin’ Spoonful 的金曲，同時向與會者提問：“你們相信魔法嗎？”在為期三天的活動中，谷歌高管在吹捧谷歌智能助手 Google Assistant 的諸多新功能，它的確讓人覺得非常神奇。Google Assistant 可以為你預(yù)訂出租車，告訴你母親所住區(qū)域的天氣，甚至可以用 26 種語言對現(xiàn)場對話進(jìn)行翻譯。

　　但對許多負(fù)責(zé)讓這個智能助手發(fā)揮作用的谷歌員工來說，會議的口號“繼續(xù)創(chuàng)造奇跡”掩蓋了這樣一個更平凡的現(xiàn)實(shí)：科技魔法依賴于由底薪分包商建立起來的大量數(shù)據(jù)集。一位不愿透露姓名的谷歌現(xiàn)任員工表示：“如果沒有這些人類的努力，這場魔法只不過是鏡花水月。人工智能（AI）并不是真正的智能，而是需要人類在背后支持。”

　　這位谷歌員工在 Pygmalion 團(tuán)隊(duì)工作，該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)生成使 Google Assistant 能夠正常工作的語言數(shù)據(jù)集。盡管他直接受雇于谷歌，但他在 Pygmalion 團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)同事都是分包臨時工。據(jù)該團(tuán)隊(duì)的 7 名現(xiàn)任和前任成員表示，多年來，這些人經(jīng)常被迫無償加班。

　　在這些員工中，有些人曾接受過媒體采訪，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為在內(nèi)部引發(fā)擔(dān)憂的努力被忽視了。他們聲稱，這些無償工作是創(chuàng)建 Pygmalion 團(tuán)隊(duì)的高管所塑造企業(yè)文化的一個癥狀。這位高管在接受內(nèi)部調(diào)查后，于今年 3 月被谷歌解雇。

　　但現(xiàn)任和前任員工也認(rèn)為，谷歌的大量工作依賴于大約 10 萬名臨時工、供應(yīng)商和承包商(谷歌稱之為 TVCS)，這才是罪魁禍?zhǔn)住９雀璨⒉恢苯庸陀檬占騽?chuàng)建其大部分技術(shù)所需數(shù)據(jù)的員工，無論是為谷歌地圖(Google Maps)的街景(Street View)拍攝照片的司機(jī)，還是培訓(xùn) YouTube 過濾器以捕捉違禁素材的內(nèi)容版主，亦或是將庫內(nèi)容上傳到谷歌圖書(Google Books)的掃描人員。

　　這些臨時工們說，谷歌將員工分為兩個級別，分別是高薪的全職員工和低薪、工作不穩(wěn)定的臨時工，后者是谷歌經(jīng)常通過人事公司招募的。這兩類員工之間的待遇截然不同，后者不僅面臨“很多問題”，并且容易“受到剝削”。谷歌的一位現(xiàn)任員工說：“這就像是個白領(lǐng)血汗工廠。如果這種做法不違法，那肯定存在剝削。我不使用 Google Assistant，因?yàn)槲抑浪侨绾伍_發(fā)出來的，我不支持它。”

　　由語言學(xué)家組成的“雇傭大軍”

　　對語言的研究是當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)步的核心。幾十年來，人們始終在努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)語言，無論是試圖為錄像機(jī)編程還是編寫軟件。不過，類似 Google Assistant 這樣的技術(shù)卻顛倒了這個方程式：計(jì)算機(jī)能聽懂人類自然語言的各種變化。

圖2：Google Assistant 的背后是一支與谷歌簽約的語言學(xué)家大軍

　　舉例來說，Pygmalion 的一位前員工解釋說，讓 Google Assistant 在五分鐘內(nèi)設(shè)置計(jì)時器就是一項(xiàng)簡單的任務(wù)。用戶可以無限的方式表達(dá)這種請求，例如“設(shè)置 5 分鐘的計(jì)時器”或“你能在 5 分鐘內(nèi)按響蜂鳴器嗎？”Google Assistant 必須能夠?qū)⒖陬^請求轉(zhuǎn)換為文本，然后解釋用戶的意圖，以產(chǎn)生所需的結(jié)果，所有這些實(shí)際上都是在瞬間完成的。

　　使之成為可能的技術(shù)是機(jī)器學(xué)習(xí)的一種形式。要使機(jī)器學(xué)習(xí)模型“理解”一種語言，它需要大量的文本訓(xùn)練，語言學(xué)家對這些文本進(jìn)行了注釋，以便教給其人類語言的構(gòu)建塊，從詞性到句法關(guān)系等。

　　Pygmalion 團(tuán)隊(duì)誕生于 2014 年，它是谷歌長期高管林恩·哈(Linne Ha)的創(chuàng)意，目的是創(chuàng)建谷歌神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)數(shù)十種語言所需的語言數(shù)據(jù)集。《連線》雜志 2016 年發(fā)表的一篇關(guān)于 Pygmalion“龐大博士語言學(xué)家團(tuán)隊(duì)”的文章，介紹了創(chuàng)建這種“手工”數(shù)據(jù)所需的“艱苦”努力。

　　查閱相關(guān)文件和對谷歌員工的采訪顯示，該公司從一開始就計(jì)劃建立一個只有少數(shù)全職員工加入的團(tuán)隊(duì)，同時將絕大多數(shù)注釋工作外包給世界各地的“分包語言學(xué)家大軍”。

　　多年來，谷歌對 Pygmalion 團(tuán)隊(duì)手標(biāo)數(shù)據(jù)的興趣和團(tuán)隊(duì)規(guī)模始終在增長。如今，這個團(tuán)隊(duì)包括 40 至 50 名全職谷歌員工和約 200 名臨時員工，這些臨時員工是谷歌通過全球人力資源公司 Adecco 在內(nèi)的機(jī)構(gòu)雇傭的。合同工包括負(fù)責(zé)注釋的協(xié)理語言學(xué)家，以及監(jiān)督他們工作的項(xiàng)目經(jīng)理。

　　所有的合同工都至少擁有語言學(xué)學(xué)士學(xué)位，其中許多人擁有碩士學(xué)位甚至博士學(xué)位。除了注釋數(shù)據(jù)外，臨時工作人員還為 Google Assistant、復(fù)雜的技術(shù)工作編寫“語法”，這些工作需要大量的專業(yè)知識，并且涉及谷歌的代碼庫。他們的工作可與美國大學(xué)校園的兼職教授相提并論：他們受過高等教育，擁有高超的技能，從事對公司使命至關(guān)重要的工作，但卻無法獲得終身職位所帶來的好處和保障。

　　Pygmalion 的一位前項(xiàng)目經(jīng)理說：“想象一下，從事博士水平的研究，把世界上的知識推進(jìn)到數(shù)據(jù)注釋類型的工作中。在那里，你整天做的只是注釋數(shù)據(jù)；這非常容易。每個人都試圖證明自己，因?yàn)槊總€人都想要為谷歌工作。作為 TVCS，同事之間的競爭是非常激烈的。“。

　　1、“工資盜竊”

　　許多現(xiàn)任和前任員工說，這種動態(tài)為臨時工被迫進(jìn)行無償工作提供了巨大壓力，管理者利用這一優(yōu)勢明確表示，他們不會批準(zhǔn)合同工加班，但同時又為他們分配了無法在正常時間完成的工作量。

　　一位谷歌員工說：“完成任務(wù)的壓力非常大。在這種混雜的信息流中，我認(rèn)為很多人不得不主動加班，而且考慮到壓力水平，我認(rèn)為他們加班的頻率和強(qiáng)度都相當(dāng)高。”

　　這位谷歌員工將這種整體效果描述為“煤氣照明”，并回憶起從管理層那里收到的信息，比如“如果 TVCS 想要更多地工作，那就讓他們更多地工作”。接受采訪的 7 名現(xiàn)任和前任雇員都表示，他們要么親身經(jīng)歷過，要么親眼目睹過合同工無償加班的場景。

　　另一位現(xiàn)任谷歌員工說：“據(jù)我所知，沒有人說過需要 TVCS 在上班時間之外工作，但這樣做是他們完成預(yù)期工作的唯一途徑。如果有人對此提出擔(dān)憂，他們就會受到公開嘲笑和輕視。”

　　一位前語言學(xué)家說：“即使工作 40 個小時也沒有得到尊重。我們被告知，我們的工作時間不能超過 40 個小時，但我們從來沒有被告知不能工作 40 個小時以上。他們分配的工作通常需要 8 個小時以上才能完成。每周你都要填寫一份時間表。有人的確提交了加班費(fèi)，但他們受到了批評。沒有處罰，但明確要求不要加班。”

　　谷歌的一位女發(fā)言人表示，公司的政策是，即使加班沒有得到事先批準(zhǔn)，臨時工也必須獲得所有工時的報(bào)酬。長期擔(dān)任勞工和就業(yè)律師的貝絲·羅斯(Beth Ross)說：“夜以繼日地工作是工資盜竊的典型表現(xiàn)。”羅斯說，根據(jù)聯(lián)邦和州法律，谷歌和 Adecco 都可能面臨拖欠工資和損害賠償?shù)呢?zé)任。

　　2、“他們揮舞著胡蘿卜”

　　這位語言學(xué)家只是幾個人中的一個，他們說自己在谷歌工作是希望最終能轉(zhuǎn)為全職員工。Pygmalion 的幾名成員以前也都是合同工，包括目前的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，當(dāng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人林恩·哈轉(zhuǎn)到另一個項(xiàng)目時，他接管了團(tuán)隊(duì)。

　　一位現(xiàn)任谷歌員工說：“人們(無償加班)是因?yàn)樗麄冇袡C(jī)會成為全職員工，這是違反公司政策的。”另一個人表示：“人們渴望成為谷歌的全職員工，這是一種特殊的杠桿效應(yīng)。”

　　一名現(xiàn)任合同工稱：“當(dāng)我被錄用時，我被非常明確地告知，沒有轉(zhuǎn)為全職員工的可能。這不是臨時雇用然后可以轉(zhuǎn)正的職位，沒有這種可能。但這個團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)情況很明顯是有轉(zhuǎn)正可能的。特定比例的協(xié)理語言學(xué)家將可以擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，而某些項(xiàng)目經(jīng)理可以轉(zhuǎn)為全職。我們眼睜睜地看著這樣的事情發(fā)生，他們揮舞著那根胡蘿卜。”

圖3：谷歌員工可享受免費(fèi)餐飲、現(xiàn)場瑜伽課、免費(fèi)按摩等慷慨的福利措施

　　一位在 Pygmalion 擔(dān)任臨時工后成功轉(zhuǎn)為全職工作的谷歌員工表示，有時交易甚至是明擺著的。他們回顧說，2017 年 4 月，林恩·哈出席了在倫敦舉行的 Pygmalion 外包項(xiàng)目經(jīng)理會議，并解釋說：“這個職位是為轉(zhuǎn)正而設(shè)計(jì)的，我們應(yīng)該積極主動地要求展開更多工作，以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”

　　谷歌發(fā)言人對此表示，公司的政策是不承諾雇傭或幫助臨時工轉(zhuǎn)正，管理臨時工的谷歌員工必須接受有關(guān)這一政策和其他與 TVCS 相關(guān)政策的強(qiáng)制性培訓(xùn)。

　　谷歌為何要這樣做？

　　谷歌員工和合同工在薪資和福利待遇方面存在著明顯的差異。谷歌母公司 Alphabet 最近報(bào)告的薪資中位數(shù)為 246804 美元，員工享受免費(fèi)餐飲、現(xiàn)場瑜伽課、免費(fèi)按摩等令人艷羨的福利。在谷歌員工和合同工待遇差距越來越大的背景下，谷歌最近宣布提高美國合同工的待遇，包括至少 8 天帶薪病假、“全面”醫(yī)療保險，以及到 2020 年每小時至少 15 美元的最低工資。

　　Pygmalion 團(tuán)隊(duì)的合同工薪資遠(yuǎn)高于新的最低標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)理語言學(xué)家的時薪通常為 25 美元，項(xiàng)目經(jīng)理的時薪則可達(dá)到 35 美元。但合同工們抱怨稱，福利不達(dá)標(biāo)，且存在其他侮辱行為。

　　一位前項(xiàng)目經(jīng)理將 Adecco 的福利計(jì)劃描述為“我擁有過的最糟糕的健康保險”。一名目前年收入低于 6 萬美元的合同工表示，他們每月為一項(xiàng)免賠額為 6000 美元的個人保險計(jì)劃支付 180 美元保費(fèi)。據(jù)查閱的文件顯示，對于家庭來說，免賠額為 1.2 萬美元。谷歌拒絕就 Adecco 的薪酬和福利置評。

圖4：谷歌員工因公司處理不當(dāng)性行為和對臨時工的處理舉行罷工

　　文件顯示，谷歌員工的收入要高得多，而那些參加個人健康保險計(jì)劃的人繳款在 0 美元至 53 美元之間，免賠金額(1350 美元)也要低得多。有家庭的谷歌員工每兩周支付 199 美元的保費(fèi)，免賠額為 2700 美元。

　　其他人則抱怨缺乏信任和尊重。2018 年，谷歌取消了 Pygmalion 團(tuán)隊(duì)承包商的一項(xiàng)福利，即乘坐谷歌配備 WiFi 的通勤巴士上班，這讓那些每天要花三至四個小時前往公司山景城園區(qū)、不能再將通勤時間計(jì)入輪班的人感到沮喪。谷歌表示，它致力于確保臨時工、供應(yīng)商和承包商不會因?yàn)榘踩蚨^于廣泛地獲取敏感的內(nèi)部信息。

　　一位前語言學(xué)家談到在這種條件下無償加班時質(zhì)問道：“谷歌為什么要這么做？我不想失去這份工作，在你的簡歷中加入谷歌對你的職業(yè)生涯非常重要。后來，我發(fā)現(xiàn)自己不能在簡歷上說‘曾在谷歌工作過’，只能說‘受雇于 Adecco 而為谷歌工作’。”

　　周末作業(yè)

　　谷歌和阿德科公司最近都對 Pygmalion 團(tuán)隊(duì)的無償加班投訴展開了調(diào)查。谷歌負(fù)責(zé)人事運(yùn)營的副總裁艾琳·諾頓(Eileen Naughton)在聲明中表示：“我們的政策很明確，所有臨時員工都必須獲得加班報(bào)酬。如果我們發(fā)現(xiàn)有人拿不到適當(dāng)?shù)膱?bào)酬，我們會確保他們得到適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，并對任何違反這一政策的谷歌員工采取行動。”

　　谷歌發(fā)言人表示，目前的調(diào)查是在 2019 年 2 月收到一份可能違反政策的報(bào)告后啟動的。該公司將提供適當(dāng)?shù)馁r償，如果有需要，還將采取行動，直至包括開除違反相關(guān)政策的人員。這位發(fā)言人還承認(rèn)，2017 年有人向人力資源部門提出了對無償加班的擔(dān)憂，但她表示，該公司當(dāng)時進(jìn)行了調(diào)查，沒有發(fā)現(xiàn)任何此類案件。

　　Adecco 的發(fā)言人瑪麗·貝思·瓦迪爾(Mary Beth Waddill)表示：“我們致力于確保所有員工在所有工作時間都得到補(bǔ)償。我們的長期政策是，每個員工都必須準(zhǔn)確報(bào)告時間，即使時間不是預(yù)先批準(zhǔn)的，他們應(yīng)該感到自己的經(jīng)理鼓勵他們這樣做。如果我們了解到情況并非如此，我們將與谷歌合作采取適當(dāng)?shù)男袆印?rdquo;

　　5 月 17 日，Adecco 公司向現(xiàn)任和前任 Pygmalion 臨時雇員發(fā)送了電子郵件。接收人被問及是否報(bào)告了他們所有的工作時間，如果沒有，則估計(jì)他們無償工作了多少小時。這些電子郵件要求在 5 月 20 日之前得到回復(fù)，不過谷歌的一位女發(fā)言人本周表示，截止日期已經(jīng)延長。

　　谷歌一名員工的反應(yīng)是：“他們要求人們周末上班，以完成未付賬單的超負(fù)荷工作。谷歌似乎用此來阻止人們做出回應(yīng)。”

　　事實(shí)上，一位幾個月前離開谷歌的前合同工表示，他們收到了這封電子郵件，但沒有回復(fù)。他們說：“在我離開后，我沒有保存自己工作時間的記錄。即使現(xiàn)在要報(bào)告加班時間，我怎么能做到呢？” （騰訊科技審校/金鹿）

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的揭秘谷歌“白领血汗工厂”：智能助手分包商团队日子真难熬的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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