劃重點(diǎn)

1. 幫助谷歌開發(fā)智能助手 Google Assistant 的 Pygmalion 團(tuán)隊(duì)，絕大多數(shù)成員都是臨時(shí)工，他們多年來(lái)經(jīng)常被迫無(wú)償加班。
2. 臨時(shí)工們稱，谷歌將其員工分成兩個(gè)級(jí)別，分別是可享受高薪和豐厚福利待遇的全職員工以及低薪、工作不穩(wěn)定的臨時(shí)工。
3. 谷歌雖然沒有明確鼓勵(lì)臨時(shí)工無(wú)償加班，但卻為他們分配無(wú)法在正常時(shí)間內(nèi)完成的工作量，以此迫使他們自主加班。
4. 根據(jù)美國(guó)聯(lián)邦和各州法律規(guī)定，谷歌及其招聘承包商都可能面臨拖欠工資和損害賠償責(zé)任指控。

圖1：幫助谷歌開發(fā)智能助手 Google Assistant 的分包商不僅工資低，還要經(jīng)常加班

　　【編者按】谷歌并不直接雇用收集或創(chuàng)建其大部分技術(shù)所需數(shù)據(jù)的臨時(shí)員工，無(wú)論是為其谷歌地圖街景拍攝照片的司機(jī)，還是培訓(xùn) YouTube 過(guò)濾器以捕捉違禁素材的內(nèi)容版主，亦或是幫助谷歌開發(fā)智能助手 Google Assistant 的語(yǔ)言學(xué)家，因此這些人無(wú)法享受谷歌令人艷羨的薪酬和福利待遇。最近，為 Google Assistant 提供語(yǔ)言分析服務(wù)的團(tuán)隊(duì) Pygmalion 被曝就像“白領(lǐng)血汗工廠”，其中的臨時(shí)員工的日子十分難熬，不僅工作成果得不到認(rèn)可和尊重，還經(jīng)常被迫無(wú)償加班。

　　以下為文章正文：

　　在今年 5 月份舉行的年度開發(fā)者大會(huì)上，谷歌在開幕時(shí)播放了美國(guó)流行搖滾樂隊(duì) Lovin’ Spoonful 的金曲，同時(shí)向與會(huì)者提問(wèn)：“你們相信魔法嗎？”在為期三天的活動(dòng)中，谷歌高管在吹捧谷歌智能助手 Google Assistant 的諸多新功能，它的確讓人覺得非常神奇。Google Assistant 可以為你預(yù)訂出租車，告訴你母親所住區(qū)域的天氣，甚至可以用 26 種語(yǔ)言對(duì)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話進(jìn)行翻譯。

　　但對(duì)許多負(fù)責(zé)讓這個(gè)智能助手發(fā)揮作用的谷歌員工來(lái)說(shuō)，會(huì)議的口號(hào)“繼續(xù)創(chuàng)造奇跡”掩蓋了這樣一個(gè)更平凡的現(xiàn)實(shí)：科技魔法依賴于由底薪分包商建立起來(lái)的大量數(shù)據(jù)集。一位不愿透露姓名的谷歌現(xiàn)任員工表示：“如果沒有這些人類的努力，這場(chǎng)魔法只不過(guò)是鏡花水月。人工智能（AI）并不是真正的智能，而是需要人類在背后支持。”

　　這位谷歌員工在 Pygmalion 團(tuán)隊(duì)工作，該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)生成使 Google Assistant 能夠正常工作的語(yǔ)言數(shù)據(jù)集。盡管他直接受雇于谷歌，但他在 Pygmalion 團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)同事都是分包臨時(shí)工。據(jù)該團(tuán)隊(duì)的 7 名現(xiàn)任和前任成員表示，多年來(lái)，這些人經(jīng)常被迫無(wú)償加班。

　　在這些員工中，有些人曾接受過(guò)媒體采訪，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為在內(nèi)部引發(fā)擔(dān)憂的努力被忽視了。他們聲稱，這些無(wú)償工作是創(chuàng)建 Pygmalion 團(tuán)隊(duì)的高管所塑造企業(yè)文化的一個(gè)癥狀。這位高管在接受內(nèi)部調(diào)查后，于今年 3 月被谷歌解雇。

　　但現(xiàn)任和前任員工也認(rèn)為，谷歌的大量工作依賴于大約 10 萬(wàn)名臨時(shí)工、供應(yīng)商和承包商(谷歌稱之為 TVCS)，這才是罪魁禍?zhǔn)住９雀璨⒉恢苯庸陀檬占騽?chuàng)建其大部分技術(shù)所需數(shù)據(jù)的員工，無(wú)論是為谷歌地圖(Google Maps)的街景(Street View)拍攝照片的司機(jī)，還是培訓(xùn) YouTube 過(guò)濾器以捕捉違禁素材的內(nèi)容版主，亦或是將庫(kù)內(nèi)容上傳到谷歌圖書(Google Books)的掃描人員。

　　這些臨時(shí)工們說(shuō)，谷歌將員工分為兩個(gè)級(jí)別，分別是高薪的全職員工和低薪、工作不穩(wěn)定的臨時(shí)工，后者是谷歌經(jīng)常通過(guò)人事公司招募的。這兩類員工之間的待遇截然不同，后者不僅面臨“很多問(wèn)題”，并且容易“受到剝削”。谷歌的一位現(xiàn)任員工說(shuō)：“這就像是個(gè)白領(lǐng)血汗工廠。如果這種做法不違法，那肯定存在剝削。我不使用 Google Assistant，因?yàn)槲抑浪侨绾伍_發(fā)出來(lái)的，我不支持它。”

　　由語(yǔ)言學(xué)家組成的“雇傭大軍”

　　對(duì)語(yǔ)言的研究是當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)步的核心。幾十年來(lái)，人們始終在努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，無(wú)論是試圖為錄像機(jī)編程還是編寫軟件。不過(guò)，類似 Google Assistant 這樣的技術(shù)卻顛倒了這個(gè)方程式：計(jì)算機(jī)能聽懂人類自然語(yǔ)言的各種變化。

圖2：Google Assistant 的背后是一支與谷歌簽約的語(yǔ)言學(xué)家大軍

　　舉例來(lái)說(shuō)，Pygmalion 的一位前員工解釋說(shuō)，讓 Google Assistant 在五分鐘內(nèi)設(shè)置計(jì)時(shí)器就是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)。用戶可以無(wú)限的方式表達(dá)這種請(qǐng)求，例如“設(shè)置 5 分鐘的計(jì)時(shí)器”或“你能在 5 分鐘內(nèi)按響蜂鳴器嗎？”Google Assistant 必須能夠?qū)⒖陬^請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為文本，然后解釋用戶的意圖，以產(chǎn)生所需的結(jié)果，所有這些實(shí)際上都是在瞬間完成的。

　　使之成為可能的技術(shù)是機(jī)器學(xué)習(xí)的一種形式。要使機(jī)器學(xué)習(xí)模型“理解”一種語(yǔ)言，它需要大量的文本訓(xùn)練，語(yǔ)言學(xué)家對(duì)這些文本進(jìn)行了注釋，以便教給其人類語(yǔ)言的構(gòu)建塊，從詞性到句法關(guān)系等。

　　Pygmalion 團(tuán)隊(duì)誕生于 2014 年，它是谷歌長(zhǎng)期高管林恩·哈(Linne Ha)的創(chuàng)意，目的是創(chuàng)建谷歌神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)數(shù)十種語(yǔ)言所需的語(yǔ)言數(shù)據(jù)集。《連線》雜志 2016 年發(fā)表的一篇關(guān)于 Pygmalion“龐大博士語(yǔ)言學(xué)家團(tuán)隊(duì)”的文章，介紹了創(chuàng)建這種“手工”數(shù)據(jù)所需的“艱苦”努力。

　　查閱相關(guān)文件和對(duì)谷歌員工的采訪顯示，該公司從一開始就計(jì)劃建立一個(gè)只有少數(shù)全職員工加入的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)將絕大多數(shù)注釋工作外包給世界各地的“分包語(yǔ)言學(xué)家大軍”。

　　多年來(lái)，谷歌對(duì) Pygmalion 團(tuán)隊(duì)手標(biāo)數(shù)據(jù)的興趣和團(tuán)隊(duì)規(guī)模始終在增長(zhǎng)。如今，這個(gè)團(tuán)隊(duì)包括 40 至 50 名全職谷歌員工和約 200 名臨時(shí)員工，這些臨時(shí)員工是谷歌通過(guò)全球人力資源公司 Adecco 在內(nèi)的機(jī)構(gòu)雇傭的。合同工包括負(fù)責(zé)注釋的協(xié)理語(yǔ)言學(xué)家，以及監(jiān)督他們工作的項(xiàng)目經(jīng)理。

　　所有的合同工都至少擁有語(yǔ)言學(xué)學(xué)士學(xué)位，其中許多人擁有碩士學(xué)位甚至博士學(xué)位。除了注釋數(shù)據(jù)外，臨時(shí)工作人員還為 Google Assistant、復(fù)雜的技術(shù)工作編寫“語(yǔ)法”，這些工作需要大量的專業(yè)知識(shí)，并且涉及谷歌的代碼庫(kù)。他們的工作可與美國(guó)大學(xué)校園的兼職教授相提并論：他們受過(guò)高等教育，擁有高超的技能，從事對(duì)公司使命至關(guān)重要的工作，但卻無(wú)法獲得終身職位所帶來(lái)的好處和保障。

　　Pygmalion 的一位前項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“想象一下，從事博士水平的研究，把世界上的知識(shí)推進(jìn)到數(shù)據(jù)注釋類型的工作中。在那里，你整天做的只是注釋數(shù)據(jù)；這非常容易。每個(gè)人都試圖證明自己，因?yàn)槊總€(gè)人都想要為谷歌工作。作為 TVCS，同事之間的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。“。

　　1、“工資盜竊”

　　許多現(xiàn)任和前任員工說(shuō)，這種動(dòng)態(tài)為臨時(shí)工被迫進(jìn)行無(wú)償工作提供了巨大壓力，管理者利用這一優(yōu)勢(shì)明確表示，他們不會(huì)批準(zhǔn)合同工加班，但同時(shí)又為他們分配了無(wú)法在正常時(shí)間完成的工作量。

　　一位谷歌員工說(shuō)：“完成任務(wù)的壓力非常大。在這種混雜的信息流中，我認(rèn)為很多人不得不主動(dòng)加班，而且考慮到壓力水平，我認(rèn)為他們加班的頻率和強(qiáng)度都相當(dāng)高。”

　　這位谷歌員工將這種整體效果描述為“煤氣照明”，并回憶起從管理層那里收到的信息，比如“如果 TVCS 想要更多地工作，那就讓他們更多地工作”。接受采訪的 7 名現(xiàn)任和前任雇員都表示，他們要么親身經(jīng)歷過(guò)，要么親眼目睹過(guò)合同工無(wú)償加班的場(chǎng)景。

　　另一位現(xiàn)任谷歌員工說(shuō)：“據(jù)我所知，沒有人說(shuō)過(guò)需要 TVCS 在上班時(shí)間之外工作，但這樣做是他們完成預(yù)期工作的唯一途徑。如果有人對(duì)此提出擔(dān)憂，他們就會(huì)受到公開嘲笑和輕視。”

　　一位前語(yǔ)言學(xué)家說(shuō)：“即使工作 40 個(gè)小時(shí)也沒有得到尊重。我們被告知，我們的工作時(shí)間不能超過(guò) 40 個(gè)小時(shí)，但我們從來(lái)沒有被告知不能工作 40 個(gè)小時(shí)以上。他們分配的工作通常需要 8 個(gè)小時(shí)以上才能完成。每周你都要填寫一份時(shí)間表。有人的確提交了加班費(fèi)，但他們受到了批評(píng)。沒有處罰，但明確要求不要加班。”

　　谷歌的一位女發(fā)言人表示，公司的政策是，即使加班沒有得到事先批準(zhǔn)，臨時(shí)工也必須獲得所有工時(shí)的報(bào)酬。長(zhǎng)期擔(dān)任勞工和就業(yè)律師的貝絲·羅斯(Beth Ross)說(shuō)：“夜以繼日地工作是工資盜竊的典型表現(xiàn)。”羅斯說(shuō)，根據(jù)聯(lián)邦和州法律，谷歌和 Adecco 都可能面臨拖欠工資和損害賠償?shù)呢?zé)任。

　　2、“他們揮舞著胡蘿卜”

　　這位語(yǔ)言學(xué)家只是幾個(gè)人中的一個(gè)，他們說(shuō)自己在谷歌工作是希望最終能轉(zhuǎn)為全職員工。Pygmalion 的幾名成員以前也都是合同工，包括目前的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，當(dāng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人林恩·哈轉(zhuǎn)到另一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，他接管了團(tuán)隊(duì)。

　　一位現(xiàn)任谷歌員工說(shuō)：“人們(無(wú)償加班)是因?yàn)樗麄冇袡C(jī)會(huì)成為全職員工，這是違反公司政策的。”另一個(gè)人表示：“人們渴望成為谷歌的全職員工，這是一種特殊的杠桿效應(yīng)。”

　　一名現(xiàn)任合同工稱：“當(dāng)我被錄用時(shí)，我被非常明確地告知，沒有轉(zhuǎn)為全職員工的可能。這不是臨時(shí)雇用然后可以轉(zhuǎn)正的職位，沒有這種可能。但這個(gè)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)情況很明顯是有轉(zhuǎn)正可能的。特定比例的協(xié)理語(yǔ)言學(xué)家將可以擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，而某些項(xiàng)目經(jīng)理可以轉(zhuǎn)為全職。我們眼睜睜地看著這樣的事情發(fā)生，他們揮舞著那根胡蘿卜。”

圖3：谷歌員工可享受免費(fèi)餐飲、現(xiàn)場(chǎng)瑜伽課、免費(fèi)按摩等慷慨的福利措施

　　一位在 Pygmalion 擔(dān)任臨時(shí)工后成功轉(zhuǎn)為全職工作的谷歌員工表示，有時(shí)交易甚至是明擺著的。他們回顧說(shuō)，2017 年 4 月，林恩·哈出席了在倫敦舉行的 Pygmalion 外包項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議，并解釋說(shuō)：“這個(gè)職位是為轉(zhuǎn)正而設(shè)計(jì)的，我們應(yīng)該積極主動(dòng)地要求展開更多工作，以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”

　　谷歌發(fā)言人對(duì)此表示，公司的政策是不承諾雇傭或幫助臨時(shí)工轉(zhuǎn)正，管理臨時(shí)工的谷歌員工必須接受有關(guān)這一政策和其他與 TVCS 相關(guān)政策的強(qiáng)制性培訓(xùn)。

　　谷歌為何要這樣做？

　　谷歌員工和合同工在薪資和福利待遇方面存在著明顯的差異。谷歌母公司 Alphabet 最近報(bào)告的薪資中位數(shù)為 246804 美元，員工享受免費(fèi)餐飲、現(xiàn)場(chǎng)瑜伽課、免費(fèi)按摩等令人艷羨的福利。在谷歌員工和合同工待遇差距越來(lái)越大的背景下，谷歌最近宣布提高美國(guó)合同工的待遇，包括至少 8 天帶薪病假、“全面”醫(yī)療保險(xiǎn)，以及到 2020 年每小時(shí)至少 15 美元的最低工資。

　　Pygmalion 團(tuán)隊(duì)的合同工薪資遠(yuǎn)高于新的最低標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)理語(yǔ)言學(xué)家的時(shí)薪通常為 25 美元，項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)薪則可達(dá)到 35 美元。但合同工們抱怨稱，福利不達(dá)標(biāo)，且存在其他侮辱行為。

　　一位前項(xiàng)目經(jīng)理將 Adecco 的福利計(jì)劃描述為“我擁有過(guò)的最糟糕的健康保險(xiǎn)”。一名目前年收入低于 6 萬(wàn)美元的合同工表示，他們每月為一項(xiàng)免賠額為 6000 美元的個(gè)人保險(xiǎn)計(jì)劃支付 180 美元保費(fèi)。據(jù)查閱的文件顯示，對(duì)于家庭來(lái)說(shuō)，免賠額為 1.2 萬(wàn)美元。谷歌拒絕就 Adecco 的薪酬和福利置評(píng)。

圖4：谷歌員工因公司處理不當(dāng)性行為和對(duì)臨時(shí)工的處理舉行罷工

　　文件顯示，谷歌員工的收入要高得多，而那些參加個(gè)人健康保險(xiǎn)計(jì)劃的人繳款在 0 美元至 53 美元之間，免賠金額(1350 美元)也要低得多。有家庭的谷歌員工每?jī)芍苤Ц?199 美元的保費(fèi)，免賠額為 2700 美元。

　　其他人則抱怨缺乏信任和尊重。2018 年，谷歌取消了 Pygmalion 團(tuán)隊(duì)承包商的一項(xiàng)福利，即乘坐谷歌配備 WiFi 的通勤巴士上班，這讓那些每天要花三至四個(gè)小時(shí)前往公司山景城園區(qū)、不能再將通勤時(shí)間計(jì)入輪班的人感到沮喪。谷歌表示，它致力于確保臨時(shí)工、供應(yīng)商和承包商不會(huì)因?yàn)榘踩蚨^(guò)于廣泛地獲取敏感的內(nèi)部信息。

　　一位前語(yǔ)言學(xué)家談到在這種條件下無(wú)償加班時(shí)質(zhì)問(wèn)道：“谷歌為什么要這么做？我不想失去這份工作，在你的簡(jiǎn)歷中加入谷歌對(duì)你的職業(yè)生涯非常重要。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)自己不能在簡(jiǎn)歷上說(shuō)‘曾在谷歌工作過(guò)’，只能說(shuō)‘受雇于 Adecco 而為谷歌工作’。”

　　周末作業(yè)

　　谷歌和阿德科公司最近都對(duì) Pygmalion 團(tuán)隊(duì)的無(wú)償加班投訴展開了調(diào)查。谷歌負(fù)責(zé)人事運(yùn)營(yíng)的副總裁艾琳·諾頓(Eileen Naughton)在聲明中表示：“我們的政策很明確，所有臨時(shí)員工都必須獲得加班報(bào)酬。如果我們發(fā)現(xiàn)有人拿不到適當(dāng)?shù)膱?bào)酬，我們會(huì)確保他們得到適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，并對(duì)任何違反這一政策的谷歌員工采取行動(dòng)。”

　　谷歌發(fā)言人表示，目前的調(diào)查是在 2019 年 2 月收到一份可能違反政策的報(bào)告后啟動(dòng)的。該公司將提供適當(dāng)?shù)馁r償，如果有需要，還將采取行動(dòng)，直至包括開除違反相關(guān)政策的人員。這位發(fā)言人還承認(rèn)，2017 年有人向人力資源部門提出了對(duì)無(wú)償加班的擔(dān)憂，但她表示，該公司當(dāng)時(shí)進(jìn)行了調(diào)查，沒有發(fā)現(xiàn)任何此類案件。

　　Adecco 的發(fā)言人瑪麗·貝思·瓦迪爾(Mary Beth Waddill)表示：“我們致力于確保所有員工在所有工作時(shí)間都得到補(bǔ)償。我們的長(zhǎng)期政策是，每個(gè)員工都必須準(zhǔn)確報(bào)告時(shí)間，即使時(shí)間不是預(yù)先批準(zhǔn)的，他們應(yīng)該感到自己的經(jīng)理鼓勵(lì)他們這樣做。如果我們了解到情況并非如此，我們將與谷歌合作采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。”

　　5 月 17 日，Adecco 公司向現(xiàn)任和前任 Pygmalion 臨時(shí)雇員發(fā)送了電子郵件。接收人被問(wèn)及是否報(bào)告了他們所有的工作時(shí)間，如果沒有，則估計(jì)他們無(wú)償工作了多少小時(shí)。這些電子郵件要求在 5 月 20 日之前得到回復(fù)，不過(guò)谷歌的一位女發(fā)言人本周表示，截止日期已經(jīng)延長(zhǎng)。

　　谷歌一名員工的反應(yīng)是：“他們要求人們周末上班，以完成未付賬單的超負(fù)荷工作。谷歌似乎用此來(lái)阻止人們做出回應(yīng)。”

　　事實(shí)上，一位幾個(gè)月前離開谷歌的前合同工表示，他們收到了這封電子郵件，但沒有回復(fù)。他們說(shuō)：“在我離開后，我沒有保存自己工作時(shí)間的記錄。即使現(xiàn)在要報(bào)告加班時(shí)間，我怎么能做到呢？” （騰訊科技審校/金鹿）

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的揭秘谷歌“白领血汗工厂”：智能助手分包商团队日子真难熬的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。