圖：在線零售巨頭亞馬遜在新型冠狀病毒疫情期間面臨著巨大挑戰，包括送貨和供應鏈問題

　　騰訊科技訊，3 月 24 日消息，據外媒報道，在新型冠狀病毒疫情在全球肆虐之際，數以十億計的人被迫留在家中避難，亞馬遜已經成為他們通往外部世界的重要生命線。但對于這家大型零售商來說，駕馭這一新現實的需求并不容易。

　　亞馬遜未來面臨著巨大的挑戰，包括送貨和供應鏈問題，因為它正在滿足在線和店內需求激增與保障倉庫工人和商店員工安全之間走鋼絲，同時還要確保其云計算平臺 AWS 能保持互聯網的大部分平穩運行。

　　但亞馬遜也處于獨一無二的有利地位，可以幫助其蓬勃發展，因為它有多種業務，包括云計算、電子商務、在線食品雜貨配送和全食超市等。事實證明，該公司 2017 年斥資 137 億美元收購全食超市的交易現在特別有先見之明，因為購物者清空了商店貨架。由于每個人都被困在家里，亞馬遜比以往任何時候都更能提供他們需要的東西。

　　亞馬遜首席執行官杰夫貝索斯（Jeff Bezos）在發給員工的一份備忘錄中寫道：“我們正在為世界各地的人們提供一項至關重要的服務，特別是那些最脆弱的人，比如老年人。顯然，人們都在依賴我們。”

　　數字研究公司 eMarketer 最新估計，亞馬遜已經占美國全部電子商務銷售額的 38.7%，現在人們對它的依賴程度更高。韋德布什證券公司分析師邁克爾·帕切特（Michael Pachter）保守估計，亞馬遜在美國的訂單增長 10-12%，受購物者在網上購買更多商品的推動，該公司每月至少增加 8 億美元的營收。

　　市場研究機構 Gartner 董事兼分析師奧韋斯·卡齊(Oweise Khazi)表示：“亞馬遜將成為新型冠狀病毒疫情中最大的受益者之一，他們實際上在整頓自己的業務方面做得相當好。”

　　如何處理日益增長的消費者需求？

　　這是個很棘手的問題，亞馬遜的核心電商產品需求從未像現在這樣旺盛。帕切特說：“對亞馬遜來說，好消息是，待在家里的人不能在其他地方購物，這意味著其會有更多的生意，特別是雜貨店。而壞消息是，我們中的許多人是第一次使用亞馬遜服務，高需求減緩了送貨速度。送貨速度變慢可能會損害人們對速度和可靠性的看法。”

　　在線和店內訂單的增加正在對亞馬遜通常運轉良好的物流系統造成影響。亞馬遜長期以來一直使用快速送貨處理在線訂單，包括與 Amazon Fresh 合作，以此作為擊敗競爭的一種方式。然而現在，該公司在兌現送貨承諾方面遇到了困難。訂單曾經通常在當天或兩天內送達，現在卻需要幾天甚至最長兩周的時間才能到達客戶手中。與此同時，在洛杉磯和華盛頓等城市，亞馬遜新訂單的可用送貨窗口實際上已經消失。

　　帕切特補充說：“試著現在訂購亞馬遜 Prime Fresh 商品，等待時間要超過一個月，而原本這項服務當天即可送達。但沒有人比亞馬遜做得更好。我嘗試在當地超市預定周日送貨的訂單，第二天他們沒有任何解釋就取消了訂單。沒有人在這方面做得太好。”

　　亞馬遜清楚地意識到了這個問題：在亞馬遜雜貨網站（包括 Amazon Fresh 和全食超市部門）主頁的頂部，該公司警告稱，“由于需求增加，庫存和送貨可能暫時無法獲得”。

　　消費者需求的增加對亞馬遜 80 多萬名全職和兼職員工造成了巨大沖擊。雖然亞馬遜的許多辦公室員工都可以在家工作，但倉庫工人(其中許多人被勒令“強制加班”)表示，他們在繼續在配送中心工作時，非常擔心自己的健康和安全。1500 多名美國工人簽署了一份請愿書，呼吁該公司采取更多安全和健康預防措施，因為西班牙和意大利的工人已經有人感染了新型冠狀病毒。

　　在全食超市的許多門店，所有這些恐慌性購買轉化為“創紀錄的銷售”。在德克薩斯州的一家門店，銷售額翻了一番，但這也給員工帶來了巨大壓力。據統計報告顯示，許多員工在工作時始終在抽泣，并患上了恐慌癥。本周早些時候，一名心懷不滿的全食超市員工在推特上寫道：“在新型冠狀病毒疫情爆發期間，作為全食超市員工，我的加班費到哪里去了！”

　　如果全食超市能夠有效地跟上需求，同時保證工人的安全，這將為亞馬遜帶來巨額收入。市場研究機構 Forrester Research 副總裁兼首席分析師蘇查里塔·科達利(Sucharita Kodali)表示：“門店庫存的好壞將決定他們在這場危機中是興旺發達還是失去份額。”

　　雖然全食超市的需求可能會更高，但亞馬遜的其他實體零售店可能會受到影響。該公司目前在美國經營著 20 多家亞馬遜書店和 12 家左右的亞馬遜 4 星級門店。許多門店位于實施安全社交距離限制的城市，包括紐約、西雅圖、洛杉磯和華盛頓等。

　　在新型冠狀病毒疫情引發的恐慌中，亞馬遜另一款需求很高的產品是流媒體娛樂服務。雖然客戶可能會花錢觀看流媒體節目和電影，但亞馬遜的原創內容開發卻受到了巨大的打擊。

　　亞馬遜電視和電影制作部門 Amazon Studios 發言人證實，該公司暫停了亞馬遜所有原創電視劇的制作，以確保其節目演員和工作人員的健康和安全。這一決定影響了亞馬遜的原創業務，包括即將推出的《指環王》系列，據稱該系列的制作成本為 10 億美元，雇傭了大約 800 名員工。此外，由奧蘭多·布魯姆(Orlando Bloom)主演、在布達佩斯拍攝的《Carnival Row》第二季的制作也被叫停。

　　對于觀眾來說，制作延遲可能意味著不得不等待更長時間才能觀看原創節目。但對亞馬遜來說，這意味著制作人員分散回家，只能無奈地等待，導致數百萬美元的損失。

　　亞馬遜如何應對新型冠狀病毒疫情？

　　亞馬遜很快就做出了幾個重大改變：在關鍵領域增加了員工人數，暫時提高了工人的工資，并優先交付精選的、需求旺盛的商品。

　　亞馬遜有過大量增加員工的經驗，就像它每年在假日購物季前的幾個月里通過雇傭臨時季節性工人所做的那樣。現在，它不得不在短時間內做些類似的事情。為了滿足目前激增的在線訂單，亞馬遜周一宣布計劃在美國再招聘 10 萬名員工。對于活動組織、酒店和餐飲服務等受到重創行業的新失業者來說，這可能是個好消息。

　　亞馬遜還表示，在 4 月份之前，它還將把倉庫、送貨和全食超市員工的時薪提高 2 美元。在受到強烈批評沒有為全食超市的小時工提供足夠的病假后，亞馬遜改變了政策，將允許他們在 3 月份剩余的時間里申請無限制休假，新型冠狀病毒檢測呈陽性的員工可享受兩周的帶薪病假。

　　亞馬遜本周還告訴在線賣家，為了滿足購物者對某些關鍵商品日益增長的需求，它做出了一個前所未有的決定。除了六個類別的第三方商品——嬰兒產品、健康和家居用品、美容和個人護理、食品雜貨、工業和科學用品以及寵物用品，亞馬遜配送中心其他非必要商品訂單要到 4 月 5 日才會接受。亞馬遜的一位發言人表示，優先考慮這些產品將讓公司更快地進貨和發貨。

　　這顯然對亞馬遜有利，但短期內會對提供書籍、服裝、PC 顯示器和網絡攝像頭以外的電子產品以及玩具等產品的第三方賣家造成不利影響，因為這些產品目前還不被認為是“高需求產品”。

　　市場研究機構 Gartner 董事兼分析師奧韋斯·卡齊(Oweise Khazi)解釋說：“大部分第三方賣家往往是規模較小的商家，他們目前可能無法經受住非必需品產品需求減少/取消的影響，因為他們的收入幾乎完全依賴亞馬遜。他們中的許多人傾向于擁有單一的產品供應鏈，這更有可能受到影響。”

　　許多第三方供應商可能會遇到供應鏈問題，因為許多工廠被關閉以應對新型冠狀病毒疫情。這些工廠的關閉也可能會影響 Amazon Basics，這家擁有 11 年歷史的私人品牌生產亞馬遜品牌的家居用品、服裝和消費電子產品，這些產品主要是在中國工廠生產。根據投資銀行 SunTrust Robinson Humphrey 的數據顯示，Amazon Basics 在 2018 年創造了 75 億美元的年銷售額，到 2022 年可能增長到 250 億美元。

　　亞馬遜云計算服務表現如何？

　　當亞馬遜努力應對其零售產品需求增加帶來的物流問題時，很容易忽視一個事實，即利潤豐厚的云計算服務 AWS 很可能也會受到新型冠狀病毒疫情帶來的廣泛經濟影響。

　　AWS 占亞馬遜總收入的 11%，在該公司第四季度獲得了 26 億美元，占公司運營收入的 67%。AWS 仍然是該公司增長最快的業務部門。在短期內，專家預計 AWS 將很好地經受住新型冠狀病毒風暴的沖擊，這在很大程度上是因為如此多的企業依賴這家云計算巨頭，而且它已經鎖定了大公司客戶，與?？怂构?Fox Corporation)、Pinterest 和瑞士跨國制藥公司諾華(Novartis)等簽訂了利潤豐厚的多年合同，這些合同保證企業的定期支出，以換取折扣服務。

　　然而，新型冠狀病毒疫情使經濟癱瘓的時間越長，對 AWS 造成的沖擊就越大，因為它的客戶會受到影響。雖然大型企業不太可能減少支出，但中小型企業可能會推遲向云端過渡，以此作為節儉支出的舉措，甚至關閉業務。

　　亞馬遜未來會走向何方？

　　盡管亞馬遜已經做好了從新型冠狀病毒疫情中完好無損地走出來的準備，而且很可能已經賺到了錢，但對該公司的預測可能并不都是積極的。亞馬遜一年一度的 Prime Day 促銷活動將在 7 月份到來，據營銷公司 IgnitionOne 估計，2019 年亞馬遜的銷售額為 61 億美元。自 2015 年推出以來，這類促銷活動始終都嚴重依賴從中國發貨的服裝和消費品，但由于供應鏈中斷，這些產品仍可能被推遲發貨。如果經濟仍然不景氣，消費者可能無論如何都會減少支出。

　　亞馬遜現在面臨的關鍵問題是，它會被視為幫助世界度過這場危機的英雄嗎？還是被視為從危機中獲益的“投機者”？這在很大程度上將取決于亞馬遜是否有能力照顧其員工，他們現在發現自己處于全球恐慌的第一線。

　　市場研究機構 Gartner 董事兼分析師奧韋斯·卡齊(Oweise Khazi)說：“像亞馬遜這樣的企業將比以往任何時候都更加重要，但在這個時候，一個額外的挑戰當然是確保他們的員工的安全和與社會保持安全距離。”

　　不久前，AWS 宣布了一項 2000 萬美元的捐贈計劃，為尋找新型冠狀病毒診斷和治療方案的研究提供資金支持，其中包括致力于更快的病毒測試。亞馬遜首席執行官貝索斯強調，他正在盡最大努力為倉庫工人爭取數百萬個口罩。然而，即使是世界上最富有的人，現在也無法完成這樣的訂單。他寫道：“我想讓你們知道，亞馬遜將繼續竭盡全力，我們不會停止尋找新幫助的機會。”

　　如果亞馬遜能夠滿足消費者激增的需求，遞送他們需要的東西，它很可能會成為全球危機期間讓家庭備足食物、讓人們有飯吃的英雄公司。 （騰訊科技審校/金鹿）

總結

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