目前不少朋友在發完開發信，展會后或者報價后，以及跟客戶聯系幾次后就不知道如何跟進了。
在正確的時間用簡單的郵件贏得忠實客戶是外貿業務員夢寐以求的效果。

良好的服務是贏得客戶的基礎，如果我們對收到的詢盤快速和熱情的回復，我們將給客戶留下反應快速的良好印象?？蛻魰惺艿剿麄兛梢韵硎軆炠|的服務。但除了這些，我們還要增加我們的競爭力。 完美的客戶跟進是我們增強競爭力的簡單方法。

在任何一個客戶發來詢盤或者交易之后，我們必須要進行客戶跟進，客戶跟進形式，可以是針對客戶需要的產品支持的解決方案，也可以是針對產品詢盤，或者任何形式的溝通。不同的行業的跟進方式沒有標準模式，在這里有6步簡單的方法，來協助你完成客戶服務戰略。

一．洞察和理解客戶所需，明確客戶關心的利益。
比如: 我們寄送樣品，由于制作時間長，客戶又不太了解我們行業做樣品需要多少功夫，如果沒有按時發出，客戶會覺得我們的業務員很懶。也有可能是快遞公司的問題在造成客戶收件延遲。客戶是否能按時收到樣品，就是客戶最關心的利益點。

如果利益點的問題解決了，這就是一個有價值的客戶跟進服務?？蛻舾M不僅僅可以針對已經發生的問題進行跟進，也可以針對為了幫客戶避免一些風險來進行。這會讓客戶開始接受我們同時挑戰也將來臨。

二. 認真接受客戶反饋，不斷改進
客戶有時候會給我們發關于我們產品和服務的反饋郵件，可能客戶覺得我們網站上有錯別字，或者抱怨產品質量不夠好，某些細節需要改進或者需要更專業的服務提升。收到客戶的這種反饋，我們就會馬上改進，因為我們關心，這涉及我們公司的利益。如果我們一兩個月后跟進客戶的要求改進和提升了服務，我們需要發郵件讓客戶知道我們的每一次改進。這就是收到了有價值的反饋，這些有利于獲得客戶的認可，同時也幫助我們提升是競爭力。通過這種方式我們就增進了和客戶的關系也加強了客戶的忠誠度。

三. ? ? ? ?建立誠摯關系
當我們找到一個客戶網站，了解到他是某個國家經營我們產品的公司，我們就需要告訴他我們產品有他不可錯過的優勢，建議客戶要樣品試試。基于我們掌握的知識和客戶進行真正的互動，讓客戶感受到是和內行的專業人士在溝通，客戶會感到輕松和我們可以給他賺錢的建議和解決問題的方法，我們將和客戶建立誠摯的關系

四．把我們的團隊變成客戶的團隊
我們的團隊不是什么問題都可以幫客戶解決。通常解決一個問題要涉及工程師，業務員，開發人員和老板等關系。正因為如此，我們要進行2步跟進模式。

首先在把客戶反應的問題提交給相關的同事之前，我們要讓客戶知道，我們正在把他的問題提交給處理這個問題的專業團隊處理，他們可以為客戶做什么，客戶需要其他什么協助等。這就可以顯示我們公司是真正關心客戶的每一個微小的要求，以確保委派正確的人來幫客戶處理問題。

在問題解決之后，我們再向客戶展示我們沒有推卸責任，而是采用了合理的方式來處理問題。這會讓客戶感受到“他們公司專門安排了團隊給我解決問題，感覺好極了”這種處理方式要優于扯皮，浪費時間找理由的模式。總之一句話，要把公司的團隊，變成給客戶的團隊，站在客戶角度給客戶解決問題。

五．給客戶提供長期解決方案
當客戶覺得2天的問題需要7天才能解決的時候，客戶就會覺得很失望。盡管我們公司團隊正在努力解決客戶的問題，但由于溝通問題，客戶可能感受不到，會認為我們忽視他的要求。

在這個時候，第一天給客戶發一封簡短跟進郵件，匯報解決問題的進度，讓客戶明白解決問題需要的更多時間和進程。第二步，在第二天和第三天，給客戶發一封跟進郵件，說明你沒有忘記他，讓客戶感受到他的價值，受到重視。這是一個增進客戶關系的機會，讓客戶知道我們做了什么工作，在給客戶解決問題，讓客戶感受到我們在給他辛勤工作。除非問題有重大的新進展，通常進行最初的1-2個跟進即可。

六．查驗郵件跟進
這是一個簡單的方法來顯示你對客戶的關心，用1-2個句子通知客戶是一個明智的方法向客戶顯示我們對客戶的價值。例如：
“嘿，我想你了。上周您給我您公司的地址（或您提到的這個要求），我想再確認一下。您是否有其他問題或者新想法”

這是我們客戶支持團隊的與眾不同的地方。有了這些持續跟進的思路，我們將會逐步改善與客戶的互動關系。如果你可以做的時候盡快把跟進形成一個習慣。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的《客户跟进六脉神剑》六步打造你的高效客户跟进模型的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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