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　　文/游云庭

　　看到一條新聞：《騰訊游戲：成年人借未成年人之名惡意申訴情況頻發》，單看標題，騰訊這個疫情期間收入比去年同期暴增百億元的利維坦倒成了受害者，但筆者認為，惡意申訴很大原因是由于騰訊自己的責任，今天本文就討論一下此事。

　　一、為什么未成年人的大額游戲充值應當退還？

　　我國民法和合同法規定：未滿十八周歲的自然人為未成年人，不具備完全行為能力。所以限制民事行為能力人在游戲中的大額充值，要經法定代理人追認后才生效。

　　最高人民法院疫情期間出了個司法解釋規定：限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。

　　所以家長發現小朋友在騰訊游戲中做了大額充值，是可以依法索回的。然后問題就來了，前面的新聞里，騰訊公司說：“據不完全統計，騰訊客服平均每天會接到超過 20 起成年人借未成年人之名的惡意申訴”。

　　二、為什么惡意申訴問題騰訊自己有不小的責任？

　　筆者認為，如果成年人借未成年人之名的惡意申訴問題屬實，騰訊公司應對此負不小的責任。因為法律上，國家為了防止未成年人大額充值，對游戲廠商是有合規要求的。

　　《國家新聞出版署關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》規定，網絡游戲企業須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務。未滿 8 周歲的用戶，不得為其提供游戲付費服務。8 到 16 周歲的用戶，單次充值金額不得超過 50 元人民幣，每月充值金額累計不得超過 200 元人民幣;16 到 18 周歲的用戶，單次充值金額不得超過 100 元人民幣，每月充值金額累計不得超過 400 元人民幣。

　　騰訊目前做的是實名認證，只對用戶提交信息為青少年的用戶進行防沉迷系統的限制。但版署的規定是“采取有效措施”，騰訊的這個措施有效嗎？現狀就是小朋友只要拿到家長的身份證號和支付密碼，就可以繞開騰訊的未成年人驗證，以成年人身份玩游戲了。我相信不小比例的小朋友（包括我們家娃）都可以做到這點，所以這個措施并不屬于有效措施。

　　有效的措施應該是什么？現在的智能手機都有前置攝像頭，騰訊公司有對接公安部的人臉識別驗證接口，所以騰訊完全可以實現對用戶的實際身份進行人臉識別驗證，篩查出那些以家長名義注冊游戲的小朋友的真實身份，然后對其實施防沉迷，但他們并沒有這么做。

　　當然，據騰訊自己說，他們對游戲內特征疑似未成年人的用戶，系統會發起人臉識別流程。對這一標準自己控制舉措的效果，筆者表示懷疑，識別為未成年人會影響收入，自損收入的事情別指望一家公司能花很多精力去投入，在業績面前，Don’t be evil 和科技向善的有效性都會打折，這就是人性。

　　三、游戲公司設置人臉驗證的難處

　　客觀的說，包括騰訊在內的游戲公司在登錄或支付環節設置人臉識別也并非沒有障礙。用戶體驗和反饋就是個很大的問題，一方面開始實施時，驗證環節會讓用戶感覺不好，另一方面對隱私權比較介意的用戶會對人臉識別比較敏感，不就是玩個游戲，游戲里面的內容都已經是經過審核的，不黃不暴力，人血都是綠的，況且已經實名制了，身份證都給你了，為什么還要刷臉？較真的客戶可能還會投訴甚至起訴騰訊，讓其很尷尬。

　　人臉識別驗證涉及的用戶數據合規是個更大的問題：根據《網絡安全法》的規定，游戲運營商應當對其收集的用戶信息嚴格保密，并建立健全用戶信息保護制度。其收集、使用個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，公開收集、使用規則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經被玩家的同意。同時，游戲運營商不得泄露、篡改、毀損其收集的個人信息;未經被玩家同意，不得向他人提供個人信息。并且，游戲運營商應當采取技術措施和其他必要措施，確保其收集的個人信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。這些義務要落實，工作量不小。

　　第三個問題就是，上面兩個問題如果任何一個環節出了問題，對騰訊業績影響的問題。我個人認為，第三個問題才是核心，一旦騰訊下決心克服第三個問題，前兩個問題都可以解決：

　　用戶體驗和反饋可以通過用戶教育、溝通，游戲內發福利來解決，這個就不贅述了。《網絡安全法》的數據法律問題，騰訊目前運行的游戲里已經成功解決了絕大部分數據合規問題，對于新增的人臉數據問題，只要騰訊在收集、使用時遵循合法原則、正當原則、必要原則，我認為人臉識別技術使用到游戲內未成年人身份驗證上并沒有很大的風險。

　　最后，根據報道，騰訊公司 2020 年第一季度的移動游戲收入 347.56 億元，占當季中國移動游戲市場實際銷售收入 553.70 億元的 67.36%，是國內游戲產業當之無愧的壟斷者和最大獲益者。產業利益對應的是責任，騰訊當然對解決青少年沉迷游戲問題負有非常大的責任，所以，筆者認為其應當責無旁貸的盡快落實游戲登錄和支付的人臉識別驗證制度，解決騰訊游戲體系內的青少年沉迷游戲的問題。

　　本文作者：游云庭，上海大邦律師事務所高級合伙人，知識產權律師，電話：8621-52134900，Email: yytbest@gmail.com，本文僅代表作者觀點。

總結

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