如果是真實退貨被拒賠，你可以找他們的保險客服。在符合以下場景可以理賠，否則無法理賠。1、買家購買的運(yùn)費險理賠，發(fā)起退貨退款申請2、賣家同意買家的退款申請后，需要填寫正確的退貨物流單號；3、退款顯示“退款成功”后，保險公司會在72小時內(nèi)進(jìn)行審批處理。

擴(kuò)展資料：買家在退貨時，需在淘寶網(wǎng)退貨過程中填寫正確的“物流公司”“物流單號”等信息；在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，保險公司開始審核運(yùn)費險理賠申請，審核時間需要72小時，通過審核后理賠款實時劃入買家支付寶賬戶

淘寶運(yùn)費險分為賣家版和買家版，主要針對支持“7天無理由退換貨”的商品，當(dāng)發(fā)生退貨時，在交易結(jié)束后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對買家的退貨運(yùn)費進(jìn)行賠付，這樣可以降低買賣雙方由于運(yùn)貨承擔(dān)的運(yùn)費損失。

總結(jié)

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