文/盧詩翰的贊賞小號

　　來源：詩翰（ID：lixingdeqinggan1）

　　騰訊微博在今天宣布即將進行關停。

　　很多人說騰訊微博失敗是因為當年新浪微博起步早了一個月，先發制人，騰訊后來追就很難追上了

　　我不太認可這個說法。

　　因為，微信當年起步，也落后了米聊不止一個月，一樣追上來了。

　　騰訊坐擁強大的流量和資源，使得他們在很多時候哪怕你先跑了幾個月，依然可以采用模仿戰術迅速追上來，他們根本不太怕競品先跑這件事。

　　那么，騰訊微博的失敗，是因為什么呢？

　　我認為，答案是：騰訊做不來服務，所有涉及到服務性的業務，凡是需要高水準活人團隊來支撐的服務類，運營類項目，他們似乎都跪了。

　　騰訊一直以來擅長的是在產品層面的鉆研，尤其是對競品功能的快速復制。

　　游戲領域和社交領域，表面上截然不同，但本質都是在做產品。你上一個功能，我立馬上一個類似的功能，這可以立竿見影的解決問題。我還有 QQ 登陸和大流量優勢，那你打的過我就有鬼了。

　　但這個邏輯在騰訊微博上走不通。

　　騰訊微博表面上看是一個社交產品，但實際上，是一個社交 +toB 的內容平臺。需要服務的。

　　B 是誰呢？是平臺上這些明星，博主，創作者，自媒體工作室，這些創造內容的人。

　　新浪微博作為一個內容平臺，對于博主這塊是有很大一個客服團隊的，明星入駐后對接，新博主扶持，話題選題，優質博主推薦，都有運營人員負責，這些是藏在產品后面的運營服務團隊來做的，在產品上根本沒有體現。

　　所以哪怕騰訊微博把新浪微博這個產品進行像素級別的搬運，用戶眼里什么功能都一樣，但在作者這里，依然是不同的。

　　最終體現在平臺上，就是你發現明星們在新浪微博上是討論各種事情，而在騰訊微博這邊，雖然收了錢入駐了，但每天發的都是“早安”“晚安”~~ 各路博主入駐也很快撤退了。

　　你的運營服務團隊做的不好，創作者很難發力，或者優質創作者發力了你也無法篩選出來。

　　同理，騰訊為什么做不了電商，因為電商同樣是一個急需服務的業務。

　　哪怕你把淘寶網一模一樣做出來，哪怕百萬賣家全都過來，但如果你沒有后臺這超大的客服運營團隊，你依然是搞不定的。

　　買家投訴，賣家投訴，雙方糾紛，賣家刷單，新商戶扶持，節假日活動，優秀商家推薦，這些服務你要做電商業務，是最基本的吧，這些全都需要一個強大優秀的后端服務團隊。

　　前臺的網頁簡單，明碼放在那里直接抄就行，但后臺這些服務全是藏在水面下的，流程，業務線，全一片黑箱，怎么搬？

　　同理，支付業務，前段時間跳樓事件已經很明顯了。

　　這個事件核心是社交權限和金融權限混淆的問題，但最終誘發這個炸彈的，依然是客戶服務問題。

　　平時大家都用社交功能，出了問題沒客服，大家也就忍忍過去了

　　(其實對于高價值用戶來說，哪怕單一個社交功能出問題都忍不了了。。。）

　　金融則是一個高專業度業務，涉及吃飯生存的。出事了聯系不上客服，我覺得大部分商家都受不了。

　　在商家這塊，騰訊客戶服務依然是跟不上。

　　這個理論，還解釋了，為什么騰訊做微視一敗涂地。。。

　　因為，微視同樣是一個高服務性產品。

　　抖音快手，表面上很簡單，大家刷短視頻的娛樂平臺，但 15 秒沙雕的短視頻背后是海量短視頻創作團隊，帶貨主播，各路網紅~

　　你沒有一個強大的服務運營團隊，就想做短視頻平臺，怎么可能呢？

　　微視后來想了想，那我們沒有客服運營團隊，我們全外包交給 MCN 機構做不就好了？

　　你看，你還是天真了，你沒自己運營團隊，連監督都做不到。。。還不被各路 MCN 薅羊毛騙補貼玩死？

　　所以，從始至終，只要涉及到服務性的業務，不論是微博服務作者，還是電商服務賣家，抑或短視頻服務網紅，騰訊似乎都做不好。。。

　　對了，我還沒算閱文，網文作者也處不好啊。

　　最后~假設我這個理論成立~

　　那么，騰訊目前在做的視頻號 ~

　　應該也~懸了~

總結

以上是生活随笔為你收集整理的腾讯微博之败真正的谜底的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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