文/盧詩(shī)翰的贊賞小號(hào)

　　來(lái)源：詩(shī)翰（ID：lixingdeqinggan1）

　　騰訊微博在今天宣布即將進(jìn)行關(guān)停。

　　很多人說(shuō)騰訊微博失敗是因?yàn)楫?dāng)年新浪微博起步早了一個(gè)月，先發(fā)制人，騰訊后來(lái)追就很難追上了

　　我不太認(rèn)可這個(gè)說(shuō)法。

　　因?yàn)椋⑿女?dāng)年起步，也落后了米聊不止一個(gè)月，一樣追上來(lái)了。

　　騰訊坐擁強(qiáng)大的流量和資源，使得他們?cè)诤芏鄷r(shí)候哪怕你先跑了幾個(gè)月，依然可以采用模仿戰(zhàn)術(shù)迅速追上來(lái)，他們根本不太怕競(jìng)品先跑這件事。

　　那么，騰訊微博的失敗，是因?yàn)槭裁茨兀?/p>

　　我認(rèn)為，答案是：騰訊做不來(lái)服務(wù)，所有涉及到服務(wù)性的業(yè)務(wù)，凡是需要高水準(zhǔn)活人團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐的服務(wù)類，運(yùn)營(yíng)類項(xiàng)目，他們似乎都跪了。

　　騰訊一直以來(lái)擅長(zhǎng)的是在產(chǎn)品層面的鉆研，尤其是對(duì)競(jìng)品功能的快速?gòu)?fù)制。

　　游戲領(lǐng)域和社交領(lǐng)域，表面上截然不同，但本質(zhì)都是在做產(chǎn)品。你上一個(gè)功能，我立馬上一個(gè)類似的功能，這可以立竿見影的解決問題。我還有 QQ 登陸和大流量?jī)?yōu)勢(shì)，那你打的過(guò)我就有鬼了。

　　但這個(gè)邏輯在騰訊微博上走不通。

　　騰訊微博表面上看是一個(gè)社交產(chǎn)品，但實(shí)際上，是一個(gè)社交 +toB 的內(nèi)容平臺(tái)。需要服務(wù)的。

　　B 是誰(shuí)呢？是平臺(tái)上這些明星，博主，創(chuàng)作者，自媒體工作室，這些創(chuàng)造內(nèi)容的人。

　　新浪微博作為一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，對(duì)于博主這塊是有很大一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的，明星入駐后對(duì)接，新博主扶持，話題選題，優(yōu)質(zhì)博主推薦，都有運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)，這些是藏在產(chǎn)品后面的運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)做的，在產(chǎn)品上根本沒有體現(xiàn)。

　　所以哪怕騰訊微博把新浪微博這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行像素級(jí)別的搬運(yùn)，用戶眼里什么功能都一樣，但在作者這里，依然是不同的。

　　最終體現(xiàn)在平臺(tái)上，就是你發(fā)現(xiàn)明星們?cè)谛吕宋⒉┥鲜怯懻摳鞣N事情，而在騰訊微博這邊，雖然收了錢入駐了，但每天發(fā)的都是“早安”“晚安”~~ 各路博主入駐也很快撤退了。

　　你的運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)做的不好，創(chuàng)作者很難發(fā)力，或者優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者發(fā)力了你也無(wú)法篩選出來(lái)。

　　同理，騰訊為什么做不了電商，因?yàn)殡娚掏瑯邮且粋€(gè)急需服務(wù)的業(yè)務(wù)。

　　哪怕你把淘寶網(wǎng)一模一樣做出來(lái)，哪怕百萬(wàn)賣家全都過(guò)來(lái)，但如果你沒有后臺(tái)這超大的客服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，你依然是搞不定的。

　　買家投訴，賣家投訴，雙方糾紛，賣家刷單，新商戶扶持，節(jié)假日活動(dòng)，優(yōu)秀商家推薦，這些服務(wù)你要做電商業(yè)務(wù)，是最基本的吧，這些全都需要一個(gè)強(qiáng)大優(yōu)秀的后端服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　前臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)單，明碼放在那里直接抄就行，但后臺(tái)這些服務(wù)全是藏在水面下的，流程，業(yè)務(wù)線，全一片黑箱，怎么搬？

　　同理，支付業(yè)務(wù)，前段時(shí)間跳樓事件已經(jīng)很明顯了。

　　這個(gè)事件核心是社交權(quán)限和金融權(quán)限混淆的問題，但最終誘發(fā)這個(gè)炸彈的，依然是客戶服務(wù)問題。

　　平時(shí)大家都用社交功能，出了問題沒客服，大家也就忍忍過(guò)去了

　　(其實(shí)對(duì)于高價(jià)值用戶來(lái)說(shuō)，哪怕單一個(gè)社交功能出問題都忍不了了。。。）

　　金融則是一個(gè)高專業(yè)度業(yè)務(wù)，涉及吃飯生存的。出事了聯(lián)系不上客服，我覺得大部分商家都受不了。

　　在商家這塊，騰訊客戶服務(wù)依然是跟不上。

　　這個(gè)理論，還解釋了，為什么騰訊做微視一敗涂地。。。

　　因?yàn)椋⒁曂瑯邮且粋€(gè)高服務(wù)性產(chǎn)品。

　　抖音快手，表面上很簡(jiǎn)單，大家刷短視頻的娛樂平臺(tái)，但 15 秒沙雕的短視頻背后是海量短視頻創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，帶貨主播，各路網(wǎng)紅~

　　你沒有一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，就想做短視頻平臺(tái)，怎么可能呢？

　　微視后來(lái)想了想，那我們沒有客服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，我們?nèi)獍唤o MCN 機(jī)構(gòu)做不就好了？

　　你看，你還是天真了，你沒自己運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，連監(jiān)督都做不到。。。還不被各路 MCN 薅羊毛騙補(bǔ)貼玩死？

　　所以，從始至終，只要涉及到服務(wù)性的業(yè)務(wù)，不論是微博服務(wù)作者，還是電商服務(wù)賣家，抑或短視頻服務(wù)網(wǎng)紅，騰訊似乎都做不好。。。

　　對(duì)了，我還沒算閱文，網(wǎng)文作者也處不好啊。

　　最后~假設(shè)我這個(gè)理論成立~

　　那么，騰訊目前在做的視頻號(hào) ~

　　應(yīng)該也~懸了~

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的腾讯微博之败真正的谜底的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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