傲慢的“鵝”終于認(rèn)慫了。

今天上午，加拿大鵝總部獨(dú)家回應(yīng)新浪科技稱，如果材料和工藝出現(xiàn)問題，可根據(jù)中國(guó)法律規(guī)定在14天以內(nèi)退款退貨。這是官方首次承諾退款退貨。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，眾多外企大牌如香奈兒、GUCCI、歐舒丹等，難退貨等問題在國(guó)內(nèi)普遍存在。近半年，外企大牌頻繁翻車，傲慢普遍存在。隨著外企公司撤店等一系列事件的發(fā)生，也反映出外企對(duì)中國(guó)當(dāng)下消費(fèi)文化、營(yíng)銷策略等的不適應(yīng)。

這個(gè)冬天，加拿大鵝簡(jiǎn)直躺在熱搜上，并成為各路媒體討伐的眾矢之的。

就在剛剛，央廣網(wǎng)點(diǎn)名“加拿大鵝”稱：當(dāng)你所提供的產(chǎn)品不具備稀缺性，且質(zhì)量和服務(wù)與消費(fèi)者所付出金額不對(duì)等時(shí)，我們大可以選擇用腳投票。 沒有實(shí)際行動(dòng)的“加拿大鵝”，留給你的時(shí)間不多了！

這輪輿論風(fēng)波的起因來自一位消費(fèi)者的奇葩購(gòu)物經(jīng)歷：花11400元買加拿大鵝羽絨服后，被拒絕退貨。該門店工作人員直言，“不退貨”是中國(guó)區(qū)的通用條款。

今天上午，加拿大鵝總部獨(dú)家回應(yīng)新浪科技稱：“在中國(guó)大陸Canada Goose加拿大鵝專門店購(gòu)買的產(chǎn)品，如果材料和工藝出現(xiàn)問題，可根據(jù)中國(guó)法律規(guī)定在14天以內(nèi)退款退貨。”今天下午，加拿大鵝公司派一人到上海消保委遞交了材料，該材料顯示，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品，均可按照中國(guó)法律法規(guī)退貨退款。

不過，新浪科技發(fā)現(xiàn)，在外企品牌中，無法退換并不是孤例。包括香奈兒、歐舒丹、阿瑪尼、GUCCI等國(guó)際大品牌，都有出現(xiàn)類似問題：

例如歐舒丹，線下店員直言，護(hù)膚品沒有質(zhì)量問題不允許退換貨，即便包裝完好；

再如GUCCI，客服拒絕消費(fèi)者的圍巾退貨，理由是已經(jīng)影響商品完好，但實(shí)際情況卻是，產(chǎn)品包裝盒與吊牌均完好無損。

業(yè)內(nèi)人士告訴新浪科技：“洋大牌退貨難的問題一直都存在，不能說是潛規(guī)則，但是3·15從來沒有曝光過。而在國(guó)外就肯定會(huì)給退換，其實(shí)在中國(guó)是在做區(qū)別對(duì)待。說得更直白點(diǎn)，加拿大人比較死板，沒有法國(guó)人狡猾，所以在這個(gè)事情上吃虧了。”

多數(shù)情況下，還是品牌方或者銷售人員出于業(yè)績(jī)壓力，忽視消費(fèi)者退貨需求。有消費(fèi)者反映，在線下商場(chǎng)賣完大衣后，店員會(huì)當(dāng)場(chǎng)把吊牌剪掉，以避免消費(fèi)者反悔退貨；也有店員會(huì)以用過優(yōu)惠券，不能退貨為由，拒絕消費(fèi)者的退貨理由。

11月30日，據(jù)媒體報(bào)道稱，上海一市民花費(fèi)11400元在“加拿大鵝”專門店購(gòu)買了一件羽絨服，結(jié)果衣服上商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙，甚至面料還有刺鼻異味。該市民在向商家進(jìn)行維權(quán)時(shí)，卻因?yàn)椤陡鼡Q條款》上一句“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”而處處碰壁。

隨后相關(guān)媒體報(bào)道，加拿大鵝重慶北京門店均表示“退不了”。其中，重慶門店工作人員表示，這是中國(guó)區(qū)通用條款。

12月1日，上海市消保委就加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性問題約談企業(yè)，發(fā)現(xiàn)加拿大鵝所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入。同時(shí)，其全球官網(wǎng)上表述退換貨政策為“30日無理由退貨”，但參與約談的相關(guān)負(fù)責(zé)人卻表示，加拿大鵝并不在中國(guó)大陸執(zhí)行這一條款，涉嫌“內(nèi)外有別”。

今天，加拿大鵝總部獨(dú)家回應(yīng)新浪科技稱：“在中國(guó)大陸Canada Goose加拿大鵝專門店購(gòu)買的產(chǎn)品，如果材料和工藝出現(xiàn)問題，可根據(jù)中國(guó)法律規(guī)定在14天以內(nèi)退款退貨。官方電商渠道購(gòu)買產(chǎn)品可在七天享受無理由退貨。其它符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，顧客也可以選擇退款退貨。”

值得注意的是，加拿大鵝不久前已經(jīng)因退換貨政策和虛假?gòu)V告問題受到監(jiān)管部門的處罰，被上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款45萬元，并責(zé)令其公開更正、停止發(fā)布。

這份行政處罰決定書對(duì)于羽絨服的介紹專業(yè)又詳細(xì)，被網(wǎng)友戲稱為“羽絨服購(gòu)買指南”，上了熱搜，目前閱讀量4.2億。

值得一提的是，加拿大鵝的情況并不是孤例。類似國(guó)際大品牌，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，都存在品牌方強(qiáng)勢(shì)，不給消費(fèi)者退貨的問題。

黑貓投訴上，關(guān)于GUCCI、YSL、香奈兒等品牌退換貨難的問題依然存在。

一位消費(fèi)者向新浪科技反映，近日他在北京海淀區(qū)清河萬象匯店購(gòu)買歐舒丹兩款產(chǎn)品，在未拆封的情況下想退貨。但是該店店員卻稱：“護(hù)膚品沒有質(zhì)量問題不允許退換貨，并且稱所有品牌都一樣。”

而11月19號(hào)，一位消費(fèi)者花3800元在GUCCI天貓旗艦店購(gòu)買一條圍巾，購(gòu)買前有詳細(xì)咨詢客服承諾可以7天無理由退貨。但事后，客服拒絕退貨，拒簽理由是已影響商品完好。

“我當(dāng)時(shí)讓客服拍圖拿證據(jù)，客服不給只說拒簽了退回讓我自己看。我認(rèn)為這么大品牌不會(huì)說瞎話，但退回來卻發(fā)現(xiàn)商品是完好的”，該消費(fèi)者稱。

京師律師事務(wù)所孟博律師表示，按照《民法典》規(guī)定，除法律另有規(guī)定的情形，在中華人民共和國(guó)領(lǐng)域內(nèi)的民事活動(dòng)，適用中華人民共和國(guó)法律。因此，即便是外國(guó)品牌，其在我國(guó)境內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也要受我國(guó)法律約束，產(chǎn)生糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)適用我國(guó)法律。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

不過該說法也經(jīng)不起推敲。

田黎明透露，很難界定什么條件可以退換，什么水平是假貨。目前大品牌如歐萊雅，在技術(shù)上不存在溯源難度，界定假貨還是專柜貨的難度并不大。

“商場(chǎng)專柜并不一定是品牌方直營(yíng)，越到低線市場(chǎng)越不是。如果是經(jīng)銷商的專柜，退換的可能性更低。“田黎明稱，尤其疫情過后，不管是線上店、還是線下店，銷售壓力都較大。新浪科技也觀察到，品牌銷售人員為了避免消費(fèi)者退換，套路也原來越多。

比如，有消費(fèi)者反映，在線下商場(chǎng)買完大衣后，店員會(huì)當(dāng)場(chǎng)把吊牌剪掉，以避免消費(fèi)者時(shí)后反悔退貨；也有店員會(huì)以用過優(yōu)惠券，不能退貨為由，拒絕消費(fèi)者的退貨理由。

“我之前買過大衣，用了很多優(yōu)惠券，導(dǎo)購(gòu)說是用了優(yōu)惠券就不能退換了。優(yōu)惠券也是導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)推薦的，關(guān)注公眾號(hào)加微信企業(yè)號(hào)好友，一頓指導(dǎo)后，才領(lǐng)了券。”一位消費(fèi)者質(zhì)疑，主動(dòng)推薦用券，也是線下店規(guī)避退換貨的套路之一。

近半年，包括星巴克、DR、歐萊雅等外資品牌在國(guó)內(nèi)頻頻翻車。

比如，前不久，星巴克還因?yàn)樯虾Ｕ檫x店開業(yè)，被美食博主吐槽，隨后疑似星巴克的員工下場(chǎng)稱“不懂文化就不要來吃”。該事件也一度引發(fā)星巴克“傲慢”的輿論危機(jī)。

在線上商圈入駐時(shí)，星巴克也一直會(huì)有排他條款。業(yè)內(nèi)人士透露，其甚至?xí)o入駐的商圈物業(yè)運(yùn)營(yíng)方開出名單，甚至帶“咖啡”兩個(gè)字的門店都要排他，一副“我到之處，寸草不生”的架勢(shì)。

對(duì)一些新建商業(yè)樓宇物業(yè)除了排他條款，星巴克還會(huì)要求各種形式的租金優(yōu)惠，比如超長(zhǎng)的免租期。更有甚者，要求銷量保底，如果在運(yùn)營(yíng)期間銷量沒有達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)方要給予反補(bǔ)。

但是目前，中國(guó)市場(chǎng)的商業(yè)形態(tài)變化巨大，消費(fèi)者多且電商發(fā)展快，很多大品牌在歐美市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，根本已不適合國(guó)內(nèi)。而外企由于總部不在國(guó)內(nèi)，上傳下達(dá)過程中，反應(yīng)也慢。

“這種大的外資，因?yàn)樗麄冑嵉藉X了，所以遇見了問題之后，他們一般都不會(huì)變化。不會(huì)改變有兩種原因，一種是認(rèn)為他們?cè)?jīng)這種玩法賺到錢了；還有一種是害怕改變，如果一旦改變，變得不比現(xiàn)在好，生意反而差了，所以他們處于變和不變的兩難之間。”商業(yè)模式專家張飛認(rèn)為。

有美妝行業(yè)專家透露，目前國(guó)內(nèi)品牌營(yíng)銷和品牌創(chuàng)新更迭非常快，外資很難再出現(xiàn)像歐萊雅這樣的大集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)，更多會(huì)以品牌公司的模式進(jìn)入。

“他們內(nèi)心就很傲慢，從來不擔(dān)心會(huì)失去用戶，他們覺得我就是歐萊雅，別人就應(yīng)該買我的，你能怎么樣？實(shí)際上品牌方就沒有搞懂，現(xiàn)在中國(guó)的商業(yè)正在發(fā)生劇變，如此態(tài)度，其實(shí)給了很多中小企業(yè)機(jī)會(huì)，所謂的大品牌，正在慢慢被崛起的國(guó)貨所蠶食“，張飛說道。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的认怂！加拿大鹅总部回应“14天内可退款退货”的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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