起初知道質(zhì)量管理，是一本項目管理的書，里面項目經(jīng)理小M和質(zhì)量管理負責(zé)人老Q相互協(xié)作，完成了很多項目。

后來正式去學(xué)PM的時候，一個鄰桌同學(xué)就是做研發(fā)質(zhì)量管理工作的。

最近，一個表弟到上海新找了一份工作，是360金融方面的質(zhì)量管理。

這些讓我對質(zhì)量管理工作產(chǎn)生了好奇，大概是潛意識以為質(zhì)量管理等同于測試或項目管理或領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，竟沒想過有專門的崗位。就跟學(xué)科一樣，如果單獨立科，那必然有成熟的理論依據(jù)和實操技術(shù)來支持實踐。

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現(xiàn)有招聘信息上的相關(guān)崗位要求

海康威視軟件研發(fā)質(zhì)量保證工程師（SQA）

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研發(fā)管理專員QA?

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阿里測試主管/測試經(jīng)理/項目經(jīng)理?

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我想去培訓(xùn)一下相關(guān)理論和實踐經(jīng)驗，可惜沒找到合適的培訓(xùn)，就先找一些資料來看。

以下為整理的理論學(xué)習(xí)資料。

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質(zhì)量管理發(fā)展示意圖?

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質(zhì)量管理體系QMS模型

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ISO9000的八項基本原則

? 以顧客為關(guān)注焦點 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策 ? 互利的供方關(guān)系

八項原則之間的關(guān)系

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所有的工作都是一個過程，每個過程都應(yīng)有要求。?

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結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程

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產(chǎn)品開發(fā)主流程?

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產(chǎn)品質(zhì)量管理過程方法

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設(shè)計與開發(fā)的輸入控制

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度量與過程(Process)管理相結(jié)合

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度量模型

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度量流程

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度量分析與控制

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組織能力基線

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組織級度量分析和控制

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持續(xù)改進是質(zhì)量管理的本質(zhì)

理念1:以客戶為中心。

為客戶創(chuàng)造價值的改進才是有意義的，不為客戶為中心的改進就是背道而馳。

理念2：基于數(shù)據(jù)和事實的決策、系統(tǒng)的方法。

用數(shù)據(jù)和事實說話 實際問題～統(tǒng)計問題～統(tǒng)計解決方案～實際解決方案。

這樣的解決方案是系統(tǒng)的方法

理念3:基于流程的改進。

不是管理結(jié)果，而是管理過程。

輸入～過程（工作方法）～結(jié)果

好的結(jié)果：維持。

不好的結(jié)果：根因分析～制定對策～改進過程。

戴明博士認為：在企業(yè)面臨的所有的問題和改進機會中，約有94%的部分來源于系統(tǒng)（流程），只有6%來源于其他原因

理念4:持續(xù)改進，PDCA。

標(biāo)準(zhǔn)化不等于文件化。

理念5:重大導(dǎo)向，抓主要問題的主要方面（二八原則）。

不是地毯式的轟炸，而是集中炮火打殲滅戰(zhàn)。

理念6：徹底查清原因。

用5why層層追問 找到癥結(jié)所在。

理念7，靈活、創(chuàng)新、突破常規(guī)思維。

（山窮水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村）

理念8:預(yù)防思維。

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過程改進框架

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組織過程資產(chǎn)

PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步。

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研發(fā)過程資產(chǎn)庫PAL

（PAL: Process Asset Library）

1. 質(zhì)量管理系統(tǒng)的所有文件。如：質(zhì)量手冊、流程/規(guī)程、操作指導(dǎo)書、模板、表格、查檢表、標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范、工具等，以及組織文檔。

2. 系統(tǒng)工程方法、軟件/硬件工程方法

3. 項目信息庫

4. 過程數(shù)據(jù)庫PDB：開發(fā)過程文檔；過程度量數(shù)據(jù)；經(jīng)驗教訓(xùn)；

5. 過程能力基線庫PCB

6. 樣例庫

7. 風(fēng)險數(shù)據(jù)庫RDB

8. 偏差和裁剪庫

9. 工具庫

10.內(nèi)部審計庫

11.培訓(xùn)資料庫

? 在將任何文檔放入 PAL 之前，應(yīng)當(dāng)首先 review。

? 敏感數(shù)據(jù)要有保護機制，且要保證數(shù)據(jù)庫的易用性；

? 組織范圍內(nèi)使用 PAL 的情況將通過訪問計數(shù)器進行監(jiān)控。使用該統(tǒng)計信息改善組織和項目組對PAL的使用情況。

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研發(fā)質(zhì)量管理

研發(fā)質(zhì)量管理學(xué)習(xí)資料分享，可在下載中心下載。

https://download.csdn.net/download/Irene1991/12493146

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淺談QA工作階段性開展計劃

自我介紹，表明謙虛、公正、真誠、感恩的服務(wù)態(tài)度。自己是來服務(wù)團隊，不是來找茬挑刺的。團隊不是一成不變的，正如團隊的每位成員，每天都在進步（不同的是有人進步的多，有人進步的少）。哲學(xué)上講，量變引起質(zhì)變（比如一個胖子堅持健身，次數(shù)多了，身材越來越好最后到達標(biāo)準(zhǔn)）。我們也一樣，積累好的量變，合大家之力一定能推動團隊到達更加成熟高效穩(wěn)定高產(chǎn)的狀態(tài)。

了解企業(yè)業(yè)務(wù)及運營相關(guān)情況，找出表現(xiàn)（業(yè)績或流程）最佳的點，分析，學(xué)習(xí)，鞏固，推廣。

了解團隊成員（約飯面談），明確個人優(yōu)勢及劣勢，幫助建立職業(yè)規(guī)劃，完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和個人學(xué)習(xí)計劃，鼓勵（現(xiàn)金補貼、請假放行）個人技術(shù)和專業(yè)資質(zhì)提升。

建立團隊花名冊。不定期的多形式團建，增強團隊凝聚力。

找出團隊最薄弱的點，分析，解決，優(yōu)化。

根據(jù)現(xiàn)有工作流程，熟悉崗位職責(zé)，認真完成工作。

與人保持積極的溝通（面談>電話>郵件>微信），尤其是相關(guān)干系人，溝通成果化并保留主要溝通過程（郵件）。

定期的會議，保持信息同步及時更新，糾正偏差，充分的信息交流和共享。

持續(xù)關(guān)注行業(yè)經(jīng)驗，個人進修及工作計劃制定及實行。

差異產(chǎn)生矛盾，矛盾不可消除。持續(xù)關(guān)注并優(yōu)化解決首要矛盾，持續(xù)關(guān)注并提升團隊短板。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的研发质量管理的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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