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-旅行社經營管理-章節資料考試資料-江西科技師范大學【】
《第一章 旅行社企業概述》 單元測試題
1、【單選題】世界上第一家旅行社托馬斯·庫克父子公司正式成立于( )年。
A、1845
B、1851
C、1838
D、1865
參考資料【 】
2、【單選題】一般認為，一個地區旅行社的數量達到每（ ）人一家旅行社或旅行社營業點，就認為是達到了飽和水平。
A、千
B、萬
C、十萬
D、二十萬
參考資料【 】
3、【多選題】 國外旅行社行業處于初創階段時的主要特征有？（ ）
A、數量很少
B、規模較小
C、產品種類少
D、增長較快
參考資料【 】
4、【多選題】旅行社的主要職能有？（ ）
A、組裝職能
B、信息服務職能
C、組織協調職能
D、分配職能
參考資料【 】
5、【判斷題】工業革命的成功極大地提高了生產力，進而為旅行社的產生奠定了物質基礎。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
6、【判斷題】20世紀90年代初全世界旅行社超過10萬家，這些旅行社80%以上分布在旅游業最為發達的歐美地區。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
7、【判斷題】1985年國務院頒布的《旅行社管理暫行條例》是中國旅游行業第一部管理法規。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
8、【判斷題】旅游批發商是指從事旅游產品的生產、組織、宣傳和推銷旅行團業務的旅行社，他們也會直接向公眾出售旅游產品。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
9、【填空題】市場經濟的發展既是旅行社產生的基礎，也是旅行社產生的必要 ，甚至可以說是誘因。
A、
參考資料【 】
10、【填空題】歐美等西方國家的旅行社多采用 分工體系。
A、
參考資料【 】
《第二章 旅行社經營管理概述》 單元測試題
1、【單選題】市場營銷（Marketing）于19世紀末到20世紀20年代在 （國家）創立，又稱為市場學、市場行銷或行銷學。
A、日本
B、美國
C、德國
D、中國
參考資料【 】
2、【單選題】以消費者為中心、以市場需求為出發點來組織生產，消費者需要什么企業就生產什么，這屬于什么觀念？
A、市場導向
B、合理競爭
C、質量第一
D、效益優先
參考資料【 】
3、【多選題】下列屬于旅行社經營的特點的是？（ ）
A、資金投入較少
B、依附性較弱
C、對有形資產要求較高
D、經營風險較大
參考資料【 】
4、【多選題】根據北歐著名學者克里斯蒂·格羅魯斯對服務管理的界定，服務管理主要包括以下幾層含義？ ( )
A、重視顧客
B、系統管理
C、重視質量
D、強調過程
參考資料【 】
5、【判斷題】旅行社管理是指對旅行社內部的生產活動進行計劃、組織、指揮、協調和控制等一系列活動的總稱。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
6、【判斷題】管理是旅行社最基本的活動，也是旅行社賴以生存和發展的第一職能。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
7、【判斷題】旅行社常被人們視作較為典型的勞動密集型企業。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
8、【判斷題】所謂協調就是要證實企業的各項工作是否已經和計劃相符，其目的在于指出工作中的缺點和錯誤，以便糾正并避免重犯。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
9、【填空題】旅行社經營主要包括旅行社的業務和 兩大方面：
A、
參考資料【 】
10、【填空題】旅游心理學研究在旅游活動中人的心理活動規律與行為規律，具體包括：旅游者心理、 、旅游服務的心理三個部分。
A、
參考資料【 】
第三章 單元測試題
1、【單選題】 是旅行社進行組團業務的基礎性工作階段。（ ）
A、產品銷售
B、簽訂合同
C、產品設計
D、 接待準備
參考資料【 】
2、【單選題】下列不屬于旅行社接待業務特點的是（ ）。
A、靈活性
B、復雜性
C、 原則性
D、目的性
參考資料【 】
3、【多選題】下列屬于旅行社地接型計調業務流程的是（ ）。
A、預報表
B、委派導游
C、制訂接待計劃
D、做好統計建檔工作
參考資料【 】
4、【多選題】下列屬于旅行社普通團隊接待業務流程的是（ ）。
A、制定接待計劃
B、落實旅游活動日程
C、召開說明會
D、選派適合的導游
參考資料【 】
5、【判斷題】旅行社計調是指為落實旅游接待計劃所進行的服務采購，以及為業務決策提供信息服務的總和。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
6、【判斷題】旅行社組團業務的接待準備過程一般由外聯人員完成。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
7、【判斷題】旅行社組團業務又稱直客業務，是指旅行社直接將旅游產品銷售給旅游者，并與旅游服務商一起，共同為旅游者提供旅行服務，從而獲得企業利潤的經營形態。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
8、【判斷題】散客旅游是一種自助旅游形式，全部旅游事務都由旅游者自己辦理。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
9、【填空題】旅行社咨詢服務方式有柜臺服務、 、網絡服務三種。
A、
參考資料【 】
10、【填空題】旅行社計調業務分為組團型計調、接待型計調、 、專項型計調。
A、
參考資料【 】
《第四章 旅行社市場營銷》 單元測試題
1、【單選題】下列哪個定位策略一般適用于實力雄厚的大旅行社或在某方面有所專長的旅行社。（ ）
A、市場挑戰性定位
B、市場補缺性定位
C、 市場跟隨性定位
D、 市場模仿性定位
參考資料【 】
2、【單選題】 決定旅游產品的最低價格線。
A、產品成本
B、競爭者價格
C、旅游者認知
D、政府規定
參考資料【 】
3、【多選題】與一般產品相比，旅行社產品的價格有以下特點（ ）。
A、相對低廉
B、相關性強
C、不易控制
D、 時間波動性大
參考資料【 】
4、【多選題】下列屬于旅行社產品成本導向定價法的有（ ）。
A、成本加成定價法
B、隨行就市定價法
C、理解價值定價法
D、 目標利潤定價法
參考資料【 】
5、【判斷題】旅行社市場細分的依據是旅游需求特點、購買行為及消費習慣。（ ）
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
6、【判斷題】一些具有壟斷旅游資源的實力強大的旅行社或旅行社在推出新的旅游產品時，常常采用差異性目標市場模式。（ ）
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
7、【判斷題】旅游線路是一類綜合性的旅游產品。（ ）
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
8、【判斷題】需求導向定價法這種定價方法簡單易行，是許多旅行社企業目前最基本、最常用的一種定價方法。（ ）
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
9、【填空題】一般而言，旅游線路點間距離所耗費的時間不能超過全部旅程的 。
A、
參考資料【 】
10、【填空題】旅游線路設計的程序一般包括確定線路名稱、策劃線路安排、 三個步驟。
A、
參考資料【 】
11、【填空題】采用間接銷售渠道的旅行社具有的明顯優點是，覆蓋面廣泛、 、銷售量大。
A、
參考資料【 】
《第五章 旅行社戰略和經營計劃管理》 單元測試題
1、【單選題】旅行社戰略管理全過程的最后一個步驟是（ ）。
A、戰略分析
B、戰略目標確定
C、戰略方案制訂
D、戰略實施與控制
參考資料【 】
2、【單選題】某旅行社通過收購、兼并旅游飯店、旅游車隊等，形成旅游產品的供產一體化，這是（ ）？
A、后向一體化模式
B、前向一體化模式
C、水平一體化模式
D、垂直一體化模式
參考資料【 】
3、【多選題】旅行社的所處的行業環境是指旅行社生存與發展的具體環境，主要包括？（ ）
A、政治法律環境
B、行業的競爭結構
C、市場需求的狀態及其變化
D、旅游服務供應商的狀態
參考資料【 】
4、【多選題】集中型增長戰略可以通過哪些方式來實現？（ ）
A、市場深入
B、產品定位
C、市場開發
D、產品開發
參考資料【 】
5、【判斷題】旅行社經營票務代理、信息傳播、對外翻譯服務和咨詢服務等業務屬水平多角化。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
6、【判斷題】旅行社戰略控制主要包括建立控制系統、監控績效和評估偏差、控制及糾正偏差三個環節。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
7、【判斷題】旅行社經營計劃的管理工作，可以分為經營計劃準備、經營計劃、經營計劃實施和控制等三個階段。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
8、【判斷題】旅行社經營計劃管理要想獲得成功須由旅行社總經理負責制訂和落實經營計劃。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
9、【填空題】旅行社接待人天收入、資本金利潤率、應收款占營業收入總額的比率等屬于 目標。
A、
參考資料【 】
10、【填空題】旅行社經營目標可根據職能部門、 、經營地區、經營時間等進行分解。
A、
參考資料【 】
.《第六章 旅行社組織管理》 單元測試題
1、【單選題】《旅行社條例》規定，非出境社注冊資本不少于 萬元，并應當存入質量保證金20萬元。（ ）
A、30
B、50
C、10
D、60
參考資料【 】
2、【單選題】 申請設立旅行社要提交的文件中必須有，旅行社與 名以上導游并簽訂勞動合同。（ ）
A、2
B、3
C、6
D、10
參考資料【 】
3、【多選題】組織可以在以下哪些基礎上進行內部分化。( )
A、職能為基礎
B、產品為基礎
C、地區為基礎
D、市場為基礎
參考資料【 】
4、【多選題】旅行社營業場所的確定應遵循哪些原則？（ ）
A、市場性原則
B、便利性原則
C、 經濟性原則
D、獨立性原則
參考資料【 】
5、【判斷題】旅行社組織的目標是通過為游客提供旅行服務獲取足夠的利潤。（ ）
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
6、【判斷題】我國旅行社會采取哪種分化方法，實際沒有統一模式，大多可能會根據企業實際混合使用分化模式。 （ ）
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
7、【判斷題】設立旅行社的程序是先到旅游行政管理部門申請執業許可，然后到工商行政部門辦理營業執照。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
8、【判斷題】直線——職能制組織結構比較適合中、小型企業或產品品種單一的旅行社企業。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
9、【填空題】達成旅行社目標，必然要求旅行社組織進行任務 與整合。
A、
參考資料【 】
10、【填空題】組織的整合有兩種圖式：機械論的科層制圖式、 。
A、
參考資料【 】
《第七章 旅行社人力資源管理》 單元測試題
1、【單選題】職業經理人起源于19世紀的（ ）。
A、英國
B、美國
C、德國
D、 中國
參考資料【 】
2、【單選題】對員工的工作情況直接考評，而不與其他員工相互比較的考評方法是？（ ）
A、相對標準法
B、絕對標準法
C、目標管理法
D、直接指標法
參考資料【 】
3、【多選題】屬于旅行社人力資源管理內容的有（ ）？
A、薪酬管理
B、員工招聘
C、開發培訓
D、績效考核
參考資料【 】
4、【多選題】相對于外部招聘，旅行社內部招聘有哪些優點（ ）？
A、員工可獲得更多發展機會
B、穩定人心
C、有利于創新
D、適應期短
參考資料【 】
5、【判斷題】相對于其他類型的企業而言，旅行社企業的人力資源管理作內容較為靈活，績效考核難度大。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
6、【判斷題】當前我國大多數旅行社人力資源及管理意識較強，將主要經歷都放在內部人力資源管理方面，很少考慮如何拓展業務的問題。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
7、【判斷題】為資產所有人創造更大的價值，是旅行社職業經理人最重要的使命。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
8、【判斷題】福利泛指旅行社向員工支付的間接報酬，一般不直接以金錢形式支付，而以實物或服務形式支付，員工之間福利差別比較明顯。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
9、【填空題】旅行社員工績效考評包括職務考評、獎金考評、 、晉升考評。
A、
參考資料【 】
10、【填空題】員工薪酬激勵制度設計的依據包括：績效考評的結果、 、員工的歷史績效、員工的預期績效。
A、
參考資料【 】
《第九章 旅行社財務管理》 單元測試題
1、【單選題】下列不屬于稱之為固定資產的是？（ ）
A、房屋
B、建筑物
C、運輸工具
D、銀行存款
參考資料【 】
2、【單選題】下列不屬于旅行社生息資產的是？（ ）
A、商業票據
B、銀行承兌匯票
C、可轉讓定期存單
D、銀行存款
參考資料【 】
3、【多選題】旅行社生息資產具有哪些特點？（ ）
A、短期內能變現
B、產生較多利息
C、市場風險小
D、流動性很強
參考資料【 】
4、【多選題】下列屬于旅行社不可計提的固定資產的是？（ ）
A、自有產權的營業用房
B、旅行社購置的車輛
C、未使用、不需用的電腦
D、以經營租賃方式租入的固定資產
參考資料【 】
5、【判斷題】旅行社的財務報表主要是指旅行社的會計報表，包括資產負債表、損益表、現金流量表等。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
6、【判斷題】固定資產是指使用年限在半年以上的資產，單位價值在規定標準以上，并在使用過程中保持原來物質形態的資產。（ ）
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
7、【判斷題】平均年限法是我國目前最常用的計提折舊方法。（ ）
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
8、【判斷題】旅行社的營業收入是指旅行社在經營活動中的一定期間內，由于向旅游者提供服務而獲得的全部收入，它是考核旅行社規模與經營業績的重要指標，是旅行社利潤的主要來源。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
9、【填空題】旅行社資產管理包括旅行社 資產管理和固定資產管理。
A、
參考資料【 】
10、【填空題】旅行社的成本費用主要由營業成本、 、管理費用、財務費用所構成。
A、
參考資料【 】
《第十章 旅行社風險管理》 單元測試題
1、【單選題】最早關于風險的定義是美國學者 在19世紀末提出的：風險意味著損害發生的可能性。
A、海尼斯
B、威廉姆斯
C、 海因斯
D、羅森布朗
參考資料【 】
2、【單選題】屬于損失前風險管理的目標的是？（ ）
A、 繼續經營
B、節約成本費用
C、穩定經營收入
D、承擔社會責任
參考資料【 】
3、【多選題】根據企業不同的管理流程，運營管理風險又可以分為哪些？( )
A、業務運作風險
B、財務風險
C、授權風險
D、投資風險
參考資料【 】
4、【多選題】下列屬于旅行社營運決策風險的是？ （ ）
A、定價決策風險
B、標準缺失風險
C、環境監視風險
D、組織結構構建風險
參考資料【 】
5、【判斷題】旅行社風險管理應該由企業最高層管理者負責，必須與企業的經營文化密切結合，并作為一項企業管理職能，納入企業的所有管理系統。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
6、【判斷題】滿足外部要求不僅是旅行社經營目標的要求，同時也是旅行社風險管理目標的要求。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
7、【判斷題】對于旅行社風險的衡量，應該通過科學的技術手段予以量化，不能簡單地進行主觀衡量。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
8、【判斷題】一般來說，旅行社風險管理目標應符合客觀性、層次性、數量化三個原則。
A、正確
B、錯誤
參考資料【 】
9、【填空題】對于旅行社來說，環境風險主要有：政策環境風險、 、行業輿情風險。
A、
參考資料【 】
10、【填空題】根據國家規定， 是旅行社的強制性保險，旅行社必須按照規定投保。
A、
參考資料【 】

總結

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