2020年底，金華的羅先生買(mǎi)了一輛奧迪A4L轎車(chē)。他說(shuō)銷(xiāo)售當(dāng)時(shí)給了一份五次保養(yǎng)的協(xié)議，說(shuō)是丟失不補(bǔ)，結(jié)果怕什么來(lái)什么，還真丟了。

羅先生說(shuō)，買(mǎi)這輛奧迪A4L轎車(chē)的時(shí)候，他在別的4S店看到有“雙12”活動(dòng)，預(yù)存599塊錢(qián)能獲得價(jià)值一萬(wàn)多的大禮包，其中包括五次常規(guī)保養(yǎng)。

后來(lái)朋友介紹，金華博奧4S店也有這個(gè)活動(dòng)，他最終在這里訂了車(chē)。

羅先生：“我第一次做保養(yǎng)，還是修車(chē)的時(shí)候，銷(xiāo)售當(dāng)時(shí)給我的（保養(yǎng)憑證），然后說(shuō)了一句丟了就沒(méi)有了，之前是開(kāi)了另外一輛車(chē)來(lái)的，然后放在另外一輛車(chē)上，開(kāi)去杭州的時(shí)候，不知道丟哪里去了。”

羅先生說(shuō)，五次保養(yǎng)的憑證就是兩張A4紙大小的協(xié)議，上面有車(chē)架號(hào)和自己的信息。2021年7月份，他想做保養(yǎng)，才發(fā)現(xiàn)憑證丟了，只好自費(fèi)做了一次保養(yǎng)。目前，贈(zèng)送的五次保養(yǎng)他一次都沒(méi)享受過(guò)，可4s店的意思是，協(xié)議丟了就沒(méi)法補(bǔ)了。

羅先生：“我覺(jué)得這個(gè)是不合理的，因?yàn)樗热凰统鋈ィ隙ㄊ请娔X里有系統(tǒng)記錄的，因?yàn)檫@個(gè)售后什么的，要不然怎么憑這個(gè)條子來(lái)保養(yǎng)。我的訴求就是，我可以寫(xiě)一個(gè)承諾，就是找到那張紙，我會(huì)給他們還回來(lái)，我希望把這5次的保養(yǎng)給拿回來(lái)。”

4S店的網(wǎng)銷(xiāo)經(jīng)理找出了羅先生當(dāng)時(shí)簽的購(gòu)車(chē)合同，上面并沒(méi)有體現(xiàn)贈(zèng)送了五次保養(yǎng)。

金華博奧4S店 邵經(jīng)理：“這個(gè)‘雙12’的活動(dòng) 就是預(yù)存599啊，車(chē)價(jià)優(yōu)惠2000，然后再享受這種禮包，頭枕，這種都是活動(dòng)里的（其中不包括五次保養(yǎng)）不會(huì)不會(huì)（就跟他那個(gè)截圖有出入）對(duì)。”

羅先生表示，這是當(dāng)初和銷(xiāo)售溝通好的，只不過(guò)現(xiàn)在憑證找不到了，他也沒(méi)有拍照。邵經(jīng)理說(shuō)，常規(guī)套餐中確實(shí)不含五次保養(yǎng)，他們也是才接到羅先生反映的情況，他找到銷(xiāo)售再次進(jìn)行了核實(shí)，一番溝通后，邵經(jīng)理了解到的確有這么回事。

金華博奧4S店 邵經(jīng)理：“因?yàn)榇_實(shí)，我們這種公司送的券，就是遺失是不補(bǔ)的，這個(gè)一直都是這樣子的，應(yīng)該是訂車(chē)或者交車(chē)的時(shí)候也會(huì)告知客戶(hù)。這個(gè)的話(huà)，我們先溝通一下。然后現(xiàn)在是什么情況，因?yàn)槲覀兗瘓F(tuán)，因?yàn)榧堎|(zhì)的話(huà)，確實(shí)客戶(hù)會(huì)遺失，然后我們現(xiàn)在的話(huà)，就是現(xiàn)在，我們集團(tuán)也全部都用了電子券的形式進(jìn)行給客戶(hù)。”

邵經(jīng)理表示，雖然系統(tǒng)里能查到保養(yǎng)記錄，但原則上來(lái)說(shuō)紙質(zhì)憑證遺失不補(bǔ)，他會(huì)盡力向上級(jí)申請(qǐng)，和羅先生再做協(xié)商。

總結(jié)

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