2019年3月，我所在公司中標(biāo)《XX市政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)工程》項(xiàng)目，此項(xiàng)目為了深化政府改革，更大程度利企便民，加快推進(jìn)XX市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，項(xiàng)目總投資600萬(wàn)元，建設(shè)工期1年零6個(gè)月，我有幸被任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員30人于2020年9月順利通過(guò)了甲方驗(yàn)收成并完成了該項(xiàng)目的上線等后續(xù)工作，取得了甲方高層領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

該項(xiàng)目包含功能及模塊眾多，包括各類生活繳費(fèi)、智慧政法、社保醫(yī)保、戶政治安、健康就醫(yī)、教育考試、住房保障、扶貧服務(wù)等20多種模塊，需要專線網(wǎng)絡(luò)對(duì)接多家銀行及政企接口，為了更好的滿足全市及各級(jí)區(qū)縣500多萬(wàn)常駐人口的使用，項(xiàng)目使用12臺(tái)32核128G華為服務(wù)器，每臺(tái)服務(wù)器虛擬化為4個(gè)8核32G的虛擬主機(jī)，采用分布式和集群的架構(gòu)方式保證服務(wù)的高可用性、高可靠性及數(shù)據(jù)安全，服務(wù)端采用JAVA加Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)，使用springboot框架加前端web頁(yè)面搭建政府后臺(tái)管理系統(tǒng)，zookeeper分布式服務(wù)注冊(cè)中心負(fù)責(zé)集群所有服務(wù)器的配置和管理工作，使用RPC遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用進(jìn)行服務(wù)器間的信息通訊，專門的緩存服務(wù)器集群和日志集群進(jìn)一步提升服務(wù)器的高可用與數(shù)據(jù)的安全性能，數(shù)據(jù)庫(kù)方面采用讀寫(xiě)分離并同步備份數(shù)據(jù)，與日志系統(tǒng)一塊為項(xiàng)目數(shù)據(jù)安全增加雙重保險(xiǎn)，客戶端提供安卓與IOS APP，并整合微信公眾號(hào)和小程序功能，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的全方位多端服務(wù)。

由于該項(xiàng)目功能眾多，工期緊張，相關(guān)干系人眾多，協(xié)調(diào)難度大，為了保證項(xiàng)目的順利完成，我對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行了詳細(xì)的組織和分工，分別對(duì)前端組、后端組、需求組、測(cè)試組等設(shè)置相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，每個(gè)負(fù)責(zé)人直接與我匯報(bào)溝通，在注重項(xiàng)目其他過(guò)程管理的同時(shí)，還重點(diǎn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，本文結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以項(xiàng)目為例，從風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)分析、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、管理風(fēng)險(xiǎn)6個(gè)過(guò)程進(jìn)行闡述：

一、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理
項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)源于項(xiàng)目的臨時(shí)性和不確定性,在項(xiàng)目剛啟動(dòng)的時(shí)候我就深深意識(shí)到項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是必然的,不能完全避免的。但是只要主動(dòng)、積極進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)分析和科學(xué)的管理,爭(zhēng)取避免發(fā)生或者盡量減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的影響,絕大多數(shù)的風(fēng)險(xiǎn)都是可以通過(guò)一定的規(guī)劃來(lái)應(yīng)對(duì)的,甚至可以抓住風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的機(jī)遇,提高項(xiàng)目干系人的收益。所以,項(xiàng)目啟動(dòng)之初,我就召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員,以頭腦風(fēng)暴的形式列出項(xiàng)目所有可能的風(fēng)險(xiǎn),隨后,我又邀請(qǐng)了公司的風(fēng)險(xiǎn)分析專家、某市信息科科長(zhǎng)、一線業(yè)務(wù)人員等盡量廣泛的項(xiàng)目干系人,充分參與和討論,共同制定了詳細(xì)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。

二、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)就是要確定哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成影響,記錄下風(fēng)險(xiǎn)的屬性,并形成風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)(RBS)我組織團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目關(guān)系人對(duì)RBS的各種工作要素可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分的識(shí)別。確定引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素,以及評(píng)估這些風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果,在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的過(guò)程中,我充分利用了假設(shè)分析和圖解技術(shù),以及SWOT分析等信息收集技術(shù),制定了詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。在項(xiàng)目中,數(shù)據(jù)通過(guò)公共移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸,由于數(shù)據(jù)的涉密性,系統(tǒng)在安全接入以及安全傳輸上存在一定的技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn),系統(tǒng)外部風(fēng)險(xiǎn)則主要體現(xiàn)在,該項(xiàng)目要與公安內(nèi)網(wǎng)的眾多資源系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接,這些系統(tǒng)存在不確定的風(fēng)險(xiǎn),數(shù)據(jù)接口不盡相同,及時(shí)的獲取相關(guān)技術(shù)規(guī)范以及對(duì)接口的測(cè)試存在不確定風(fēng)險(xiǎn),內(nèi)部及組織管理上的風(fēng)險(xiǎn)包括項(xiàng)目眾多的干系人在需求上的變化及沖突、干系人與團(tuán)隊(duì)的溝通、團(tuán)隊(duì)成員間的沖突、團(tuán)隊(duì)骨干成員工程師的可能離職等。

三、定性風(fēng)險(xiǎn)分析
定性風(fēng)險(xiǎn)分析主要是對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序,等級(jí)、類別、概率和影響性質(zhì)的評(píng)估,我首先通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)概率及影響評(píng)估,建立風(fēng)險(xiǎn)概率及影響矩陣來(lái)確定各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)等屬性。同時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)本身進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估,最后更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。例如,該項(xiàng)目的安全接入是最主要的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),我從一開(kāi)始便進(jìn)行了識(shí)別分析,并有針對(duì)性的制定了應(yīng)對(duì)計(jì)劃,獲得了某市局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

四、定量風(fēng)險(xiǎn)分析
定量風(fēng)險(xiǎn)分析則是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目總體目標(biāo)的影響進(jìn)行量化分析,即確定風(fēng)險(xiǎn)的影響值。在該過(guò)程中,我通過(guò)敏感性分析,預(yù)期貨幣價(jià)值分析等分析和建模技術(shù),進(jìn)一步量化了各類風(fēng)險(xiǎn)的影響,最后再次更新了細(xì)化了風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。例如,對(duì)于外部風(fēng)險(xiǎn),我將需要配合接入測(cè)試的公司分類,分別進(jìn)行影響的量化分析,根據(jù)龍卷風(fēng)圖,對(duì)影響最大的因素提早接入溝通,取得了不錯(cuò)的效果。

五、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是對(duì)經(jīng)過(guò)定性、定量分析之后的風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)進(jìn)行分析,進(jìn)一步確定風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施。在本項(xiàng)目中,項(xiàng)目干系人分布在全市各地,溝通風(fēng)險(xiǎn)較大,在制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃時(shí),我積極協(xié)調(diào)市局信息中心,通過(guò)在公安內(nèi)網(wǎng)搭建“項(xiàng)目的BBS”的方式公布項(xiàng)目的進(jìn)展及各項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告,搭建用戶與項(xiàng)目組的溝通平臺(tái),全局民警通過(guò)該BBS可以隨時(shí)與項(xiàng)目組進(jìn)行交流和互動(dòng),務(wù)實(shí)高效的匯集了他們的問(wèn)題,并及時(shí)反饋,最大限度降低了項(xiàng)目干系人眾多產(chǎn)生的巨大溝通風(fēng)險(xiǎn)。

六、控制風(fēng)險(xiǎn)
在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的全程,我還始終重視對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分的監(jiān)控,同時(shí)也不斷收集和識(shí)別新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審,分析項(xiàng)目剩余的應(yīng)急儲(chǔ)備與殘留風(fēng)險(xiǎn)的匹配程度,充分進(jìn)行預(yù)留管理。
經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)成員的不懈努力，以及各方領(lǐng)導(dǎo)及干系人的大力支持，歷時(shí)1年6個(gè)月，本項(xiàng)目于2020年9月順利完成驗(yàn)收工作并正式上線，目前為止系統(tǒng)運(yùn)行正常。該系統(tǒng)全流程操作簡(jiǎn)單易行，為廣大市民帶來(lái)便捷安全體驗(yàn)和服務(wù)，性能良好，受到了業(yè)界的一致好評(píng)。

由于我有效地風(fēng)險(xiǎn)管理，事先有明確的計(jì)劃作為指導(dǎo)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別得越充分,識(shí)別得早效果好，使得項(xiàng)目一切發(fā)展都穩(wěn)步向前，最終順利上線，當(dāng)然，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中也遇到了一些問(wèn)題，比如：我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的量化水平還不高,導(dǎo)致對(duì)有些風(fēng)險(xiǎn)給項(xiàng)目帶來(lái)的負(fù)面影響估計(jì)不足，有些風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)預(yù)案和措施效果不理想,這在一定程度上影響了項(xiàng)目更好績(jī)效的達(dá)成，幸好我及時(shí)發(fā)現(xiàn)調(diào)整，使問(wèn)題并沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)生影響。在此后的學(xué)習(xí)與工作中，我將不斷學(xué)習(xí)充電，多和同行進(jìn)行交流，提升自己的專業(yè)水平和項(xiàng)目管理能力，使自己的項(xiàng)目管理能力不斷提高。

總結(jié)

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