2019年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試下午真題

某公司承接了一個軟件開發(fā)項目，客戶要求4個月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨立，公司項目管理辦公室評估后，認為該項目可以作為敏捷方法的試點項目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項目團隊，任命小張為項目經(jīng)理。

項目團隊剛組建時，大家對敏捷和項目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開始沒多久，項目經(jīng)理小張就與項目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅持己見，小張認為這嚴重損害了他作為項目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項目團隊，讓項目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個月以來，團隊一直在緊張的趕工，還是沒能按計劃完成第一個迭代周期的任務(wù)。對于延遲的原因，團隊成員指責(zé)項目經(jīng)理沒有制定好計劃、任務(wù)分配不合理、對個人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢；項目經(jīng)理指責(zé)項目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對任務(wù)的理解不一致。團隊出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無法按時交付。

【問題1】(6分)
(1)請簡述一般項目團隊建設(shè)的五個階段及其特點。
(2)請說明案例中項目團隊當(dāng)前所處的階段。【問題2】(4分)
(1)請指出常用的沖突解決方法。
(2)針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點。【問題3】(10分)
(1)請簡述成功的項目團隊的特點。
(2)對照成功項目團隊的特點，指出案例中存在的問題，并寫出改進措施。

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問題1

形成階段(Forming)： 一個個獨立的個體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員，開始形成共同目標(biāo)，對未來團隊往往有美好的期待。

震蕩階段(Storming)：團隊成員開始執(zhí)行分配的任務(wù)，一般會遇到超出預(yù)想的困難，希望被現(xiàn)實打破。個體之間開始爭執(zhí)，互相指責(zé)，并且開始懷疑項目經(jīng)理的能力。

規(guī)范階段(Norming)：經(jīng)過一定時間的磨合，團隊成員之間相互熟悉和了解， 矛盾基本解決，項目經(jīng)理能夠得到團隊的認可。

發(fā)揮階段(Performing)：隨著相互之間的配合默契和對項目經(jīng)理的信任，成員積極工作，努力實現(xiàn)目標(biāo)。這時集體榮譽感非常強，常將團隊換成第一稱謂，如“我們那個組”“我們部門”等，并會努力捍衛(wèi)團隊聲譽。

結(jié)束階段(Adjourning)：隨著項目的結(jié)束，團隊也被遣散了。 (每個1分，共5分)

處于震蕩階段。團隊成員在質(zhì)疑項目經(jīng)理。

問題2

合作
解決問題
撤退
妥協(xié)
求同存異
強制

采取了強制
強制(Forcing)，強制就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點。一般只適用于贏-輸這樣的情況零和游戲情景里。

問題3

成功的團隊具有如下的共同特點：▲▲▲▲▲

團隊的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對目標(biāo)的貢獻。

團隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。

有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。

項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準，工作結(jié)果公正公開、賞罰分明。

共同制訂并遵守的組織紀律。

協(xié)同工作，也就是一個成員工作需要依賴于另一個成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。

改進措施：
(1)任務(wù)理解不一致 —— 項目經(jīng)理需要明確項目目標(biāo)和分工。
(2)任務(wù)分配不合理 —— 項目經(jīng)理需要明確各成員崗位職責(zé)。
(3)工作習(xí)慣不好 —— 需要創(chuàng)建簡明有效的工作流程和方法，建立共同遵守的組織紀律。
(4)公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項目團隊 —— 需要根據(jù)項目要求進行人員選拔，幫助項目經(jīng)理了解項目成員的優(yōu)勢和劣勢。
(5)一直在緊張的趕工，只關(guān)注交付工作 —— 需要增加團隊建設(shè)活動。
(6)考核規(guī)則不明確 —— 需要有明確的考核和評價標(biāo)準，工作結(jié)果公開公平、賞罰分明。
(7)工位分散溝通不順暢 —— 集中辦公，利于協(xié)同工作。
(8)項目成員能力不足 —— 項目經(jīng)理申請項目需要的人員或者組織培訓(xùn)，善于總結(jié)和向他人學(xué)習(xí)。
(9)強行調(diào)走老王 —— 項目經(jīng)理需要改進沖突管理的方法，需要提升溝通技巧。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的笔记-中项案例题-2019年下-人力资源管理和冲突管理的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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