2019年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試下午真題

某公司承接了一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，客戶要求4個(gè)月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對(duì)獨(dú)立，公司項(xiàng)目管理辦公室評(píng)估后，認(rèn)為該項(xiàng)目可以作為敏捷方法的試點(diǎn)項(xiàng)目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建時(shí)，大家對(duì)敏捷和項(xiàng)目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開(kāi)始沒(méi)多久，項(xiàng)目經(jīng)理小張就與項(xiàng)目成員老王因技術(shù)路線問(wèn)題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過(guò)幾輪討論，雙方都堅(jiān)持己見(jiàn)，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個(gè)月以來(lái)，團(tuán)隊(duì)一直在緊張的趕工，還是沒(méi)能按計(jì)劃完成第一個(gè)迭代周期的任務(wù)。對(duì)于延遲的原因，團(tuán)隊(duì)成員指責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有制定好計(jì)劃、任務(wù)分配不合理、對(duì)個(gè)人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢；項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)項(xiàng)目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對(duì)任務(wù)的理解不一致。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)交付。

【問(wèn)題1】(6分)
(1)請(qǐng)簡(jiǎn)述一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)。
(2)請(qǐng)說(shuō)明案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的階段。【問(wèn)題2】(4分)
(1)請(qǐng)指出常用的沖突解決方法。
(2)針對(duì)案例中發(fā)生的沖突，請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說(shuō)明其特點(diǎn)。【問(wèn)題3】(10分)
(1)請(qǐng)簡(jiǎn)述成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。
(2)對(duì)照成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，指出案例中存在的問(wèn)題，并寫(xiě)出改進(jìn)措施。

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問(wèn)題1

形成階段(Forming)： 一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員，開(kāi)始形成共同目標(biāo)，對(duì)未來(lái)團(tuán)隊(duì)往往有美好的期待。

震蕩階段(Storming)：團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始執(zhí)行分配的任務(wù)，一般會(huì)遇到超出預(yù)想的困難，希望被現(xiàn)實(shí)打破。個(gè)體之間開(kāi)始爭(zhēng)執(zhí)，互相指責(zé)，并且開(kāi)始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力。

規(guī)范階段(Norming)：經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的磨合，團(tuán)隊(duì)成員之間相互熟悉和了解， 矛盾基本解決，項(xiàng)目經(jīng)理能夠得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。

發(fā)揮階段(Performing)：隨著相互之間的配合默契和對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信任，成員積極工作，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這時(shí)集體榮譽(yù)感非常強(qiáng)，常將團(tuán)隊(duì)換成第一稱謂，如“我們那個(gè)組”“我們部門”等，并會(huì)努力捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)。

結(jié)束階段(Adjourning)：隨著項(xiàng)目的結(jié)束，團(tuán)隊(duì)也被遣散了。 (每個(gè)1分，共5分)

處于震蕩階段。團(tuán)隊(duì)成員在質(zhì)疑項(xiàng)目經(jīng)理。

問(wèn)題2

合作
解決問(wèn)題
撤退
妥協(xié)
求同存異
強(qiáng)制

采取了強(qiáng)制
強(qiáng)制(Forcing)，強(qiáng)制就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價(jià)，強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)。一般只適用于贏-輸這樣的情況零和游戲情景里。

問(wèn)題3

成功的團(tuán)隊(duì)具有如下的共同特點(diǎn)：▲▲▲▲▲

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。

有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效。

項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開(kāi)、賞罰分明。

共同制訂并遵守的組織紀(jì)律。

協(xié)同工作，也就是一個(gè)成員工作需要依賴于另一個(gè)成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。

改進(jìn)措施：
(1)任務(wù)理解不一致 —— 項(xiàng)目經(jīng)理需要明確項(xiàng)目目標(biāo)和分工。
(2)任務(wù)分配不合理 —— 項(xiàng)目經(jīng)理需要明確各成員崗位職責(zé)。
(3)工作習(xí)慣不好 —— 需要?jiǎng)?chuàng)建簡(jiǎn)明有效的工作流程和方法，建立共同遵守的組織紀(jì)律。
(4)公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) —— 需要根據(jù)項(xiàng)目要求進(jìn)行人員選拔，幫助項(xiàng)目經(jīng)理了解項(xiàng)目成員的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
(5)一直在緊張的趕工，只關(guān)注交付工作 —— 需要增加團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。
(6)考核規(guī)則不明確 —— 需要有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公開(kāi)公平、賞罰分明。
(7)工位分散溝通不順暢 —— 集中辦公，利于協(xié)同工作。
(8)項(xiàng)目成員能力不足 —— 項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)項(xiàng)目需要的人員或者組織培訓(xùn)，善于總結(jié)和向他人學(xué)習(xí)。
(9)強(qiáng)行調(diào)走老王 —— 項(xiàng)目經(jīng)理需要改進(jìn)沖突管理的方法，需要提升溝通技巧。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的笔记-中项案例题-2019年下-人力资源管理和冲突管理的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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